2016

EpicTours

Paraschiv Adriana
Răduță Andreea
Răceanu Alexandru
Grupa 1432, Master
Comunicare în afaceri
 Cuprins
1. Descrierea firmei...................................................................................................................................... 2
1.1. Analiza SWOT ................................................................................................................................... 2
1.2. Logoul și sloganul firmei ................................................................................................................... 3
2. Produsele și serviciile firmei ................................................................................................................. 4
2.1. Oferte și beneficii .......................................................................................................................... 5
2.2. Serviciile cerute de piață ............................................................................................................... 6
3. Analiza mediului de afaceri .................................................................................................................. 7
3.1. Obiective și strategii ..................................................................................................................... 8
3.2. Concurența .................................................................................................................................... 8
3.3. Publicul țintă ................................................................................................................................. 9
3.4. Buget ( V, Ch, CA, Salarii, Taxe si impozite) ............................................................................ 10
3.5. Angajații și motivarea lor ............................................................................................................ 11
3.6. Cultura organizațională ............................................................................................................... 13
3.7. Campanii de promovare .............................................................................................................. 13
4. Analiza financiara ............................................................................................................................... 14
4.1. Cheltuieli viitoare........................................................................................................................ 14
4.1.1. Cheltuieli de promovare firmă (RON) ................................................................................ 15
4.1.2. Cheltuieli de promovare produs .......................................................................................... 16
4.2. Vânzări estimate.......................................................................................................................... 16
5. Rezultatele obținute ............................................................................................................................ 17
 EpicTours

1. Descrierea firmei
Epic Tours este o agenție de turism tur-operatoare, care îți stă la dispoziție cu oferte de
excursii la prețuri accesibile, fie că vrei să pleci într-un city break, fie că îți dorești să evadezi
într-o vacanță mai lungă.
Compania se află pe piața de travel din anul 2015, iar de atunci ține pasul cu cerințele
calătorilor, care se transformă și se diversifică pe zi ce trece.
Sediul firmei de află în București, Sector 1, Strada Franceza, Nr. 34. Codul fiscal unic
este RO3921749 și este înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J21/0607/2014 din
06.05.2014
Date de contact:
- Telefon: 021-431.55.22
- Fax: 021-123.17.19
- Email: office@epictours.ro
- Site: https://www.epictours.ro
- Persoană de contact: Negoi Ruxandra
Domeniul principal de activitate al agenției de turism EpicTours conform certificatului
fiscal este cel de Activități ale Agențiilor Turistice și Tur-operatorilor având codul unic CAEN
4758. Aceasta clasă include: activități de pregătire a excursiilor ce sunt vândute prin intermediul
agențiilor de turism sau direct de către tur-operatori. Excursiile pot include unul sau mai multe
din următoarele servicii: transport, cazare, masa, vizite la muzee, monumente de interes istoric
sau cultural, participarea la evenimente teatrale, muzicale sau sportive.

1.1. Analiza SWOT

Puncte tari:
 pachete turistice diversificate
 prețuri atractive
 parteneriat cu firme cunoscute
  servicii mai bune comparativ cu alte firme competitoare
 personal cu studii medii și superioare
Puncte slabe:
 firmă nou intrată pe piață
 lipsa de experiență
 lipsa unor abilități sau competențe deosebite
Oportunitati:
 exploatarea unor tipuri de turism nou apărute
 poate aborda o nouă strategie
 dezvoltarea cooperării în diferite domenii
 creșterea interesului investitorilor străini
Amenintari:
 foarte mulți concurenți pe piață
 piețe de desfacere restrânse
 pericolul menținerii vechilor mentalității ale cercetătorilor
 concurența neloială

De asemenea intenționăm în viitorul apropiat să ne extindem activitățile pe continentul

american și cel asiatic.

1.2. Logoul și sloganul firmei

Sloganul nostru : We travel not to escape life, but for life to not escape us!
2. Produsele și serviciile firmei
 Produsul pe care îl oferim este pachetul de servicii format din cazare, transport, transfer
la/și de la aeroport. Pe lângă cele enumerate mai sus, pachetul poate cuprinde și servicii de
divertisment, vizite cu ghid, închirieri de mașini si altele. Deocamdată oferim servicii în Europa,
dispunând de pachete diversificate pe diferite tipuri de turism:
 turism balneoclimateric - în special în România deoarece aceasta deține aproape
70% din potențialul turistic balnear din Europa (promovăm stațiuni precum Covasna, Sovata,
Tușnad, Vatra Dornei, Praid, Sfântu Gheorghe);
 turism alpin - ne-am orientat atenția spre Elveția (Davos, Zermatt) și Austria
(Salzburg) deoarece au un mare potențial turistic;
 turism maritim - pentru această categorie am ales plajele Mării Mediterane din țări
precum Spania (Ibiza, Mallorca) și Italia (Sardinia);
 turism cultural - deși în Europa există foarte multe țări cu potențial cultural ne-am
îndreptat spre Marea Britanie (Londra) și Franța (Strasbourg, Valea Loarei).

2.1. Oferte și beneficii

Avantajele pe care le prezintă produsele noastre sunt prețul forfetar, comoditatea

achiziționării, turistul fiind scutit de grija luării unei decizii in ceea ce privește achiziționarea
fiecărui serviciu care îi compune o vacanta completă și alcătuirea unui program de vacanță
(traseu, obiective de vizitat, posibilități de divertisment). Totodată, achiziționarea unui produs al
unui tur-operator cunoscut reduce posibilitatea apariției riscurilor legate de calitatea produsului
turistic.
Clienților fideli încercăm să le oferim discount-uri, reduceri, chiar și gratuități. Aceste
beneficii le sunt oferite și celor care se organizează în grupuri mai mari de 10 persoane. De
asemenea, liniile noastre telefonice sunt deschise la orice oră, iar în cazul în care clienții noștri
întâmpină probleme le rezolvăm în cel mai scurt timp posibil.
În cadrul firmei încercăm să păstrăm valori precum: profesionalism, calitate, respect,
încredere. De aceea încercăm să inovăm oferind pachete și programe turistice personalizate în
funcție de cerințele clienților.
Pachetele turistice reprezintă asamblarea tuturor serviciilor necesare călătoriei la preț
global. Pachetul de servicii se compune din servicii materiale (cazare, masa, transport) si servicii
imateriale (informații, consultanta turistica), incluzând toate serviciile necesare turistului de la
plecare pană la destinația de vacanță și retur.
Oferta de servicii ține cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice , acestea
apărând sub diferite forme: servicii aferente unor preocupări pasive, manifestate, de regula, în
spațiile de cazare (lectura, somnul, urmărirea unor programe radio-tv); servicii aferente unor
preocupări semi-pasive, cum sunt cele din restaurante, baruri, săli de tratamente; servicii aferente
unor preocupări semi-active (vizionari de spectacole sau de manifestări sportive, vizite la muzeu
sau expoziții); servicii aferente unor preocupări active (sportul, excursii și drumeții, vânătoare
sau pescuit).

2.2. Serviciile cerute de piață

Pachetele turistice cerute de piață pot varia de la cele în locații unice (un hotel pe o insulă
din Caraibe) la cele care implica mai multe destinații, cum sunt circuitele ce cuprind servicii de
transport și cazare pentru mai multe orașe (Paris, Londra , Amsterdam). De asemenea pentru
sărbători sunt căutate pachetele turistice care au o durata cuprinsă între trei și șapte zile. Pentru
vacanțele de vară predominant accesate sunt vacanțele prelungite pe mai multe săptămâni.
Curios, în ultima vreme s-au răspândit atât pachetele de vacanță de tip charter, cât și cele
individuale, în care este asigurată doar cazarea și masa în regimul hotelului ales, transportul fiind
suportat de turist..
De asemenea, cererea interna cuprinde toate formele de turism, indiferent din ce punct de
vedere are loc o clasificare:
- a sezonalității (turism de iarna – munte; turism de vara – litoral);
- al mijloacelor de transport (drumeția , turismul cu trenul, turismul rutier, aerian);
- al motivelor deplasărilor (turism de agrement, turism de odihna, turism de tratament
balnear, turism sportiv – mare – munte );
- al caracteristicilor socioeconomice (turism particular – agroturism, turism social, turism
de afaceri si congrese).
Pe lângă profesionalismul și corectitudinea de care dăm dovadă, lunar organizăm
conferințe și cursuri de informare a turiștilor, a potențialilor clienți, mai ales când nu sunt deciși
unde vor să meargă. Le prezentăm trasee, obiective, obiceiuri, dar le oferim și prețuri
aproximative pentru locațiile respective. În plus, pentru zonele pe care pot întâmpina anumite
dificultăți, le stăm la dispoziție prin organizarea de cursuri de instruire.

3. Analiza mediului de afaceri

Piața turistică din București, piața în care activează și Colibri Experience a cunoscut o
dezvoltare continuă în ultimii ani, iar numărul turiștilor care aleg destinații worlwide dar și al
celor străini care aleg România este în continuă creștere.

Activitatea
Tipuri de activități Activitatea de
de turism Activitatea de outgoing
turistice incoming
intern
Agenții tur
Agenții de turism Agenții tur operatoare Agenții tur operatoare
operatoare
Anul Număr
2008 persoane 148663 416541 712031
Anul Număr
2009 persoane 172260 129990 334001
Anul Număr
2010 persoane 78099 113841 269172
UM:
Anul Număr
Ani Număr
2011 persoane 235742 364107 626889
persoane
Anul Număr
2012 persoane 240101 642268 1055919
Anul Număr
2013 persoane 118712 401726 466683
Anul Număr
2014 persoane 217705 374667 709977
Sursa © 1998 - 2015 INSTITUTUL NATIONAL DE STATISTICA
Tabel 3.1 Numărul turiștilor participanți la acțiunile turistice organizate de agențiile de
turism pe activități de turism.
 3.1. Obiective și strategii

Strategia în ceea ce privește eliminarea concurenței constă în reducerea costurilor prin

încheierea contractelor direct cu hotelul furnizor și nu cu o agenție tur-operatoare locală, crearea
unei imagini pe piață, îmbunătățirea capacității de negociere cu furnizorii și clienții, oferirea în
cadrul pachetelor turistice de servicii de calitate (hoteluri vizitate de fiecare angajat al agenției,
curse de linie pentru zborurile charter – Tarom- ). Firma dorește astfel să dețină controlul atât
asupra ofertelor cât și asupra pieței.
Colibri păstrează o legătură strânsă cu toți clienții săi având grijă ca aceștia să primească
serviciile turistice pe care și le doresc și oferte noi care să vină în întâmpinarea dorințelor și
intereselor lor. Angajații care se ocupă de vânzarea pachetelor turistice trebuie să dea dovadă de
mult tact , diplomație în discuțiile cu clienții și să inspire încredere astfel încât clienții să revină
de fiecare dată cu plăcere.

3.2. Concurența

Principalul concurent al firmei noastre este Paralela 45 Turism, agenție ce are mai mult
de 20 de ani de experiență. Este membră a celor mai prestigioase asociații naționale și
internaționale de profil - ANAT, IATA, ASTA - Paralela 45 Turism este o agenție de prestigiu
care oferă turiștilor săi servicii complexe legate de petrecerea vacanței: excursii în tara și
străinătate, de grup sau individuale, rezervări de bilete de transport (avion, autocar, tren),
rezervări la hoteluri, obținerea de vize turistice, ghizi specializați, închiriere de mașini.
Paralela 45 este astăzi cel mai bun și mai prolific tur-operator din România, atât pentru
chartere, cât mai ales pentru circuitele recunoscute pentru calitatea și ingeniozitatea acestora.
Prin cele 30 de agenții ale sale din București și din tara și cu ajutorul celor peste 900 de agenții
revânzătoare agenția asigura maximum de eficacitate.
Principalii concurenți ai agenției de turism Colibri Experience sunt Eximtur, Marea,
Paradise, Christian Tour, Europa Travel, Dal Travel, Hello Holidays.
O firmă, în cadrul activității sale, nu intră în relații doar cu parteneri ci și cu firme având
profil similar, cu care își dispută aceleași surse de aprovizionare sau piețe de desfacere, acestea
constituindu-se în relații de concurență. Prin natura sa, concurența este considerată cea mai
importantă pârghie a progresului economic și tehnico – științific. Satisfacerea intereselor proprii
stimulează unitățile economice să realizeze noi progrese în timp ce nereușita le constrânge să
facă progrese sub amenințarea eliminării sau pierderii pozițiilor pe care le-au avut pe piață.

3.3. Publicul țintă

Pachetele noastre se adresează persoanelor cu vârste cuprinse între 18 și 50 ani, cu studii

superioare și venituri medii/mari, deschiși noutăților.
Există șase motive pentru care un turist ar apela la un tur-operator în achiziționarea unui
pachet de vacanță:
 Cazarea: tur-operatorii achiziționează un contingent considerabil de camere cu
mult timp înainte. Ei garantează cazarea turiștilor in cadrul destinațiilor de
vacanta cele mai populare, care altfel ar putea sa nu fie disponibile la momentul
luării deciziei privind destinația de vacanta.
 Reducerile: prin negocierile pe care le fac, tur-operatorii obțin reduceri importante
pe care le transmit mai departe turiștilor. Aceste pachete de vacanta pot fi cu 25%
mai ieftine decât alternativa de achiziționare directa a serviciilor turistice ce le
compun.
 Accesibilitatea: ca parte a pachetului de vacanta se afla si vizitarea unor atracții
populare sau participarea la diverse distracții la care, altfel, turistul ar avea un
acces mai dificil.
 Confortul: voiajele forfetare au avantajul efectuării unei singure plăti pentru toate
serviciile si facilitățile incluse, ceea ce scutește turistul de grija achiziționării
fiecărui serviciu si efectuarea fiecărei plăti în parte.
 Varietatea: voiajele forfetare oferă toate serviciile, atracțiile si facilitățile
disponibile in zona, ceea ce ar fi greu de obținut de turist pe cont propriu
 Securitatea financiara: asigurata de legislația in materie.
Colibri se îndreaptă către clienți diverși segmentați în funcție de motivațiile ,
caracteristicile socio–profesionale ale turiștilor, tipurile lor de comportament și în funcție de
stilul de viață. În funcție de numărul de participanți, pachetele de servicii turistice se adresează:
grupurilor, turiștilor individuali.
 Fiecare turist are un anumit standard de calitate si confort pe care și-l dorește în vacanța
sa, ceea ce determină ca fiecare cerere în parte și fie unici.
După această perioadă în care am activat pe piață numărul total de clienți a fost de 3 260,
însă după ce ne vom extinde și vom crește numărul sediilor în diferite orașe ale țării, estimăm că
vom atinge un număr de 7 452 clienți într-o perioadă mai mică de 2 ani.

3.4. Buget ( V, Ch, CA, Salarii, Taxe si impozite)

Costurile înființării unui SRL sunt următoarele:

– taxe ONRC 550 Lei

– capital social minim 200 Lei, se retrag din banca după înființare

– specimen de semnătura dat de administrator la Notar 75 Lei

Cheltuieli aproximative ( EUR)

Tipuri Lunare Anuale Cheltuieli (%)

Salarii 6.420 77.040 80,55

Materii prime 250 3.000 3,14

Materiale 400 4.800 5,02

Chirie 300 3.600 3,76

Taxe și Impozite 100 1.200 1,25

Promovare 150 1.800 1,88

Transport 200 2.400 2,51

Întreținere 150 1.800 1,88

TOTAL 7.970 95.640 100%

Tabel 3.2. Cheltuieli aproximative ( EUR)

 Venituri ( EUR)
Perioadă Iulie 2014 Decembrie Aprilie 2015 August 2015
2014
Venit total 95432 168479 208627 255785

Tabel 3.3. Venituri aproximative

Profitul anual: aproximativ 200.000 EUR

3.5. Angajații și motivarea lor

Personalul Colibri Experience este alcătuit din opt angajați având o structura formata din:
personal cu funcții de conducere, personal destinat vânzărilor, personal din departamentul
operațional/administrativ si contabilitate.
În cadrul personalului cu funcții de conducere se regăsesc: Directorul General, domnul
Rotaru Ciprian si Directorul Executiv, doamna Matache Sorina Alexandra. .
Personalul destinat vânzărilor trebuie sa îndeplinească următoarele cerințe: cunoașterea
serviciilor cerute, cunoașterea perfecta a cel puțin doua limbi străine, trebuie sa inspire încredere,
prezenta ireproșabila, înțelegere și toleranța în confruntările cu clienții, spirit de inițiativa,
capacitatea de a intui psihologia clientului.
În atribuțiile agenților de turism intra emiterea de facturi și chitanțe, încheierea
contractelor cu prestatorii și clienții sau cu alte agenții revânzătoare; corespondenta cu firmele
externe sau interne, punerea în vânzare a programelor proprii sau a agențiilor partenere, oferirea
informațiilor și consilierea turiștilor.
Contabilitatea se ocupa de legătura cu banca și cu trezoreria atât pentru depunerea cat si
pentru retragerea de numerar (lei sau valuta). Efectuează plăți interne sau externe , ridica extrase
de cont, țin evidenta firmei, fac balanța și bilanțul , precum și plăți la timp pentru furnizorii de
servicii hoteliere, de alimentație sau transport. Totodată, în cadrul unui control furnizează toate
materialele necesare ducerii la bun sfârșit a activității de verificare.
 Director
general
Rotaru Ciprian

Director
executiv
Matache Sorina

Administrativ Contabilitate Vânzări

Rotaru Alexandra Pop Marius Popescu Marian
Neacșu Carmen
Tiliță Cătălin
Mihu Andreea

Figura 3.1 Organigrama agenției de turism Colibri Experience

Salarii
Funcția Salariul lunar Salariul anual
(EUR) (EUR)
Director general 2.000 24.000
Director executiv 1.800 21.600
Administrator 900 10.800
Contabil 200 2.400
Vânzări 4x380=1.520 18.240
TOTAL 6.420 77.040
Tabel 3.4. Salarii
 3.6. Cultura organizațională

Transmiterea valorilor organizaționale către angajați se realizează prin intermediul

buletinelor interne publicate pe pagina de intranet, precum și prin comunicările oficiale transmise
cu ajutorul e-mail-ului către angajații companiei.
Pentru a promova spiritul de echipă realizăm periodic diverse team-building-uri. Unul din
primele team-building-uri realizate a fost o excursie de tipul nyctalotourism în New York (orașul
care nu doarme niciodată). Concomitent cu această experiență angajații au analizat posibilitățile
de deschidere a unei filiale aici.
Pentru motivare angajații firmei primesc reduceri substanțiale la diverse pachete turistice.
De asemenea se organizează diverse petreceri tematice pentru ca angajații să interacționeze și
oferim bonusuri de sărbători.
Deoarece avem mai multe filiale, am considerat necesară instalarea unei linii TV cu
circuit închis. Cu ajutorul ei angajații sunt la curent cu noile decizii luate de manager. Totodată
ne folosim de această linie pentru a promova valorile firmei și a implementa strategia de piață.
Afișăm imagini cu destinațiile turistice cele mai frecventate.

3.7. Campanii de promovare

Campania de promovare a firmei

Agenția a fost lansată pe data de 6 mai 2014 în cadrul Târgului de Turism Ediția de
Primăvară București.
Pe data de 21 octombrie 2014 odată cu Târgul Internațional de Turism București am
promovat pachetele noastre, în special cele destinate sărbătorilor de iarnă.
Pe lângă site-ul nostru actualizat permanent, în campania de promovare ne vom folosi de
flyere, cataloage și afișe.

Campania de promovare a produsului

Ne-am hotărât să promovăm un pachet de tipul nyctalotourism. Clientul va beneficia de 3

nopți /2 zile de neuitat în celebrul Paris. Pachetul include transport cu avionul (Wizz Air), cazare
la hotel de 2** ( Hotel de la Felicite, Paris), cina inclusă și o plimbare cu vaporașul în miez de
noapte pe Sena. După preferințele fiecăruia, turistul va putea alege între o noapte liniștită în care
se poate plimba pe Champs Elysee terminând cu admirarea miilor de luminițe ce acoperă Tour
Eiffel sau o noapte specială în care se va putea bucura de spectacolul oferit de cabaretul de la
Moulin Rouge. Pe lângă toate acestea există o diversitate de cluburi și baruri tematice. Prețul
pachetului este de 375 euro.
Lansarea pachetului a avut loc weekendul trecut la Târgul internațional de Turism
București. Campania va dura 6 luni de zile și se va încheia odată cu Târgul de Turism King
Holiday București pe data de 7 aprilie 2016.
Campania constă în împărțirea de fluturași și utilizarea unor postere. Ne vom folosi și de
reclame virtuale postate pe site-uri diverse ce înregistrează un trafic mare.
Strategia pe care o folosim cuprinde toate caracteristicile unui război de gherilă. Suntem
o firmă nouă, mică care încearcă să obțină o poziție stabilă pentru evitarea unei bătălii principale.
Ne dorim să găsim o piață suficient de mică pentru a putea fi apărată, iar în cazul în care un
conflict se va declanșa, iar pierderile estimate vor fi foarte mari vom fi gata să ne retragem
pentru că oricum nu vom putea face față competitorilor cu multă experiență.

4. Analiza financiara

4.1. Cheltuieli viitoare

Pe lângă cheltuielile anuale relativ fixe expuse anterior, ne propunem să facem firma
cunoscută pe piață printr-o promovare masivă, atât a firmei, cât și a serviciilor oferite de aceasta.
De asemenea, conform estimărilor noastre și a modului în care am reușit deja să atragem
numeroși clienți, consideram că ne vom acoperi cheltuielile chiar din primele luni după
demararea campaniilor de promovare.
 4.1.1. Cheltuieli de promovare firmă (RON)

Categorii de cheltuieli Nume Cantitate Preț unitar Preț total

(RON) (RON)
Fluturași 3000 0.72 2160
Catalog 15 6,75 101.25
Promovare Afișe 2000 0.3 600
Site 1 930 930
Subtotal Promovare 3791.25
Comunicații Cartele mobil 11 21 231
Subtotal Comunicații 231
Topuri de hârtie A4 1 12.8 12.8
Pixuri 40 1.5 60
Markere 1 6.03 6.03
Consumabile Coli Flipchart 60 3 180
Flipchart 1 240 240
Badge-uri 30 1.1 33
Altele 200 200
Subtotal Consumabile 731.83
Mape plic traineri 5 3,7 18.05
Mape plic participanți 20 3,5 70
Printare Formulare feedback/evaluare 20 0,05 1
Subtotal Printare 89.05
Standuri târguri 3 2500 7500
Taxă târguri 3 600 1800
Stand 1 2000 2000
Desfășurare Sponsorizări 4 2000 8000
Petrecere 1 600 600
Subtotal Desfășurare 19900.00
Subtotal 24743.13
 Cheltuieli 989.73
neprevăzute(4%)
Total RON 25732.86
Total EUR 5782.66
Tabel 4.1. Cheltuieli de promovare firmă
Campania se va finaliza în cadrul Târgului de turism Salonul de Vacanță ce va avea loc în
data de 17 mai 2016 la Timișoara.

4.1.2. Cheltuieli de promovare produs

Categorii de cheltuieli Nume Cantitate Preț Preț total
unitar(RON) (RON)
Fluturași 3000 0.72 2160
Postere 500 1.38 699
Promovare Stickere 2000 0.3 600
Publicitate virtuală 10 25 250
Subtotal Promovare 3709
Topuri de hârtie A4 1 12.8 12.8
Pixuri 40 1.5 60
Consumabile Badge-uri 30 1.1 33
Altele 200 200
Subtotal Consumabile 305.8
Standuri târguri 2 2500 5000
Desfășurare Taxă târguri 2 600 1200
Stand 1 2000 2000
Subtotal Desfășurare 8200
Subtotal 12214.8
Cheltuieli 488.59
neprevăzute(4%)
Total RON 12703.39
Total EUR 2854.70
Tabel 4.2. Cheltuieli de promovare produs
 4.2. Vânzări estimate

După cum am menționat anterior, considerăm că numărul total de clienți în următorul an

va fi de 7 452. Dacă facem o medie a prețurilor vacanțelor, o sumă aproximativă ar fi de 900 de
euro de persoana, ceea ce ar însemna că vom avea încasări de 6 706 800 euro pe o perioada de un
an de zile. O sumă destul de mare, aș spune eu, mai ales că nu suntem foarte vechi pe această
piață. Acest lucru se datorează profesionalismului de care dăm dovadă, de siguranța pe care le-o
oferim clienților, dar și noi prin colaborarea cu diferite firme cunoscute, și nu în ultimul rând de
prețurile accesibile ale serviciilor noastre.

5. Rezultatele obținute

Din dorința de a afla ce aleg de obicei indivizii când vine vorba de o excursie sau
vacanță, am decis să întrebăm aleatoriu câteva peroane de pe stradă, cu vârste cuprinde între 18
și 50 de ani, atât de sex masculin cât și feminin. I-am întrebat ce ar alege dacă ar dori să plece
într-o vacanta, o agenție de turism tur-operatoare mare, cunoscuta unde prețurile sunt și ele mai
ridicate, sau o agenție mică, de încredere, care să le ofere aproximativ aceleași servicii, dar la
prețuri mai mici.
Răspunsurile au fost foarte diverse, în funcție de tipul de peruană întâlnit. Astfel,
aproximativ 43% au declarat ca ar prefera să meargă pe mâna unor specialiști, cu un brand deja
creat pe piață. Chiar dacă prețurile sunt mai mari, aceștia consideră că și serviciile oferite vor fi
mai bune și vor fi mai siguri că vor primi ceea ce și-au dorit.
Îmbucurător pentru noi este că cealaltă parte, de 57% au declarat că atâta timp cât firma
colaborează cu alte companii renumite și le garantează siguranța, o vor alege pe aceasta.
Motivația constă în faptul că sumele mari pe care le încasează agențiile cu renume, nu reflectă
neapărat realitatea. Consideră că aceștia măresc preturile chiar dacă costurile lor sunt mai mici,
pentru simplu fapt că sunt recunoscuți pe piață, iar clienții cumpără, pe lângă servicii și brandul.