16.

1.Principalele cerinte ale managementului calitatii sunt:

a)compartimentele utilizeaza toate mijloacele pentru realizarea si ameliorarea calitatii

b)implicarea tuturor clientilor in realizarea si ameliorarea calitatii

c)implicarea interprinderii trebuie sa vizeze intreg ciclul de viata a produsului si intreaga durata
de viata a fiecarui exemplar

d)in cadrul fiecarui compartiment toti salariatii au atributii precise privind calitatea

e)implicarea tuturor compartimentelor in realizarea si ameliorarea calitatii

f)problema calitatii este in primul rind o problema de crestere a nivelului calitativ si apoi ade
evitarea a noncalitatii

g)problema calitatii este in primul rind o problema de evitare a noncalitatii ;i apoi de cresterea a
nivelului calitativ

2.Beneficiarul si furnizorul stabilesc pein contract un procent acceptabil de defecte de cel

mult 5% se verifica un esantion de 100 bucati si rezulta 3 bucati defecte.Ulterior se verifica
si cel.. de bucati cu defecte.Aceasta situatie pune in evidenta:

a)in urma verificarilor finale se constata ca aceceptarea a fost corecta

b)in urma verificarii finale se constata ca respingerea a fost corecta

c)in urma verificarii finale se constata ca lotul a fost respins

d)aceasta situatie pune in evidenta riscul beneficiarului

e)in urma verificarii esantionului lotul va fi acceptat

f)aceasta situatie pune in evidenta riscul furnizorului

g)in urma verificarii esantionului lotul va fi respins

3.Standardele ISO 9000 prevad documentarea SMC:

a)pe functii

b)pe procese

c)pe sectoare

4.In costul noncalitatii se includ:

a)costul produselor de calitate inferioara

b)costul remanierilor

c)costul rebuturilor
d)costul produselor declasate

5.Se cunosc urmatoarele num obtinute din compararea unor caracteristici de calitate

Caracteristici C1 C2 C3
C1 2
C2 0 4
C3 0
Caracteri C3 este mai importanta decit C1.Completind matricea si calculind coeficientii de
importanta ai caracteristicilor obtinem:

a)coef de import al caracteristicii C2 este de 0,4545

b)coef de import al carac C2 este de 0,2552

c)coef de imp al caract C3 este de 0,2525

d)coef de impor al carac C1 este de 0,30

e)coef de impor al caract C1 este de 0,2727

6.Documentele SMC vor fi deminsionate luind in considerare mai multi factori:

a)masura in care este necesar sa se demonstreze indeplinirea cerintelor SMC

b)tipul si dimensiunea organizatiei

c)cerintele documentelor de reglementare aplicate organizatiei

d)cerintele clientilor

e)cerintele furnizorilor

f)abilitatile personalului demonstrate la verificari preliminarii,la audituri si in activitatea curenta

g)complexitatea si interactiunea proceselor

h)complexitatea produselor/serviciilor

7.Un indicator al calitatii treb sa indeplin mai multe conditii:

A. sa fie simplu

B.sa fie pertinent

C.sa fie verificabil

1.ceea ce presupune ca dintre m.multe variante de calcul si exprimare sa fie aleasa cea care este
mai usoara detrminare,utilizare si intelegere a semnificatiei indicatorului

2.adica sa fie cit ma adecvat alementului sau nivelului pt care este utilizat si sa asigure o ...a
acestuia

3.adica sa poata fi recalculat oricind pe baza elementelor si..

4.in primul rind modificarea valorii unei caracteristici, modificarea sa aiba loc in sensul cresterii
sau scaderii ...calitatea

5.in urma agregarii indicatorii analitici sa nu se compeseze reciproc ...nesemnificativa a

indicatorului agregat

a)C-3

b)A-5

c)B-2

d)A-3

e)A-1

f)2B-1

g)C-2

h)B-5

8.Seria de standarde ISO 9000 foloseste:

a)trei modele de asigurare a calitatii ISO 9001,ISO 9002,ISO9003

b)mai mult de trei modele de asigurarea a calitatii

c)un singur model de asigurare a calitatii ISO 9001

d)doua modele de asigurare a calitatii ISO 9001,ISO 9002

9.Sectiunile sistemului de management al calitatii sunt:

a)realizarea procedurilor

b)vinzarea produsului

c)masurare,analiza si imbunatatire

d)realizarea produsului

e)responsabilitatea executantilor

f)managementul resurselor

g)responsabilitatea managenentului

h)sistemul de management al calitatii

10.Aptitudinea unui produs /serviciu de a dispune de un ansamblu de caracteristici

intriseci care-i confera ..satesfacerii intr-un anumit grad a unor cerinte specifice sau
implicite este o definitie pentru:

a)fiabilitate
b)disponibilitate

c)durabilitate

d)fezabilitate

e)mentenabilitate

11.Conform ISO 9001:2015 procedura Actiuni corective trebuie sa defineasca cerinte pt:

a)analiza actiunii interprinse

b)determinarea si implimentarea actiunii necesare

c)analiza neconformitatilor(inclusiv a reclamatiilor clientilor)

d)det neconformitatii potentiale si a cauzelor acestora

e)evaluarea actiunilor pt a preveni aparitia neconformitatilor

f)determinarea cauzelor neconformitatilor

g)evaluarea necesitatii de a interprinde actiuni pt a da asigurare ca neconformitatile nu apar

h)inregistrarea rezultatelor actiunii interprinse

12.Masurarea calitatii unui produs/serviciu presupune:

a)masurarea nivelurilor caracteristicilor mde calitate

b)certificarea calitatii

c)calculul indicatorilor calitatii

d)asigurarea calitatii

13.Standardele din seria ISO 9000:

a)sunt compatibile cu standardele de mediu

b)fac parte din standardele de mediu

c)nu sunt compatibile cu standardele de mediu

14.Pt aprecierea performantelor sistemului de management al calitatii pot fi utilizate:

a)metode indirecte care consta in masurari financiare si masurarea satisfactiei partilor intersate

b)metode directe care consta in audituri interne si autoevaluari

c)metode directe care consta in masurari financiare si masurarea satisfactiei partilor interesante

d)metode indirecte care consta in audituri interne si autoevaluari

15.Pt definirea (intelegerea)calitatii produsului

a)consumatorii au in vedere satisfactiile oferite de produse

b)nu sunt diferente de perceptie intre consumator si producator

c)producatorii au in vedere caracteristicile de calitate pe care trebuie sa le aiba produsul pt a

satisface cerintele consumatorului si cele impuse de reglementari aplicabile

d)nu este adevarata nici una din afirmatii

16.Diagnosticarea in vederea fundamentarii Planului calitatii ca instrument

a)diagnosticarea sistemului de management al calitatii

b)diagnosticarea cerintelor consumatorilor

c)diagnosticarea calitatii resurselor utilizate de organizatie

d)controlul produselor fabricate

e)diagnosticarea calitatii ofertei organizatiei

f)diagnosticarea neconformitatilor

17.Printre caracteristicile de calitate luate in considerare in modelul SERVCUAL pentru

aprecierea tangibilitatii avem

a)respectarea promisiunilor

b)materialele utilizate pt promovare

c)amenajarea spatiilor

d)realizarea calitatii cerute de prima data

e)respectarea termenelor

f)dotarea tehnica

g)tinuta vestimentara a personalului

h)documente fara erori

18.Coeficientul demeritelor se calculeaza:

a)prin raportarea numarului de defecte ponderat cu punctajul

b)pe luni pt fiecare tip de defect

c)prin raportarea numarului de defecte la totalul produselor verificate

d)prin raportarea num de produse cu defecte la totalul de produse verificate

e)pe zile pt fiecare tip de defect

19.Intre scopurile procesului de audit se afla:

a)obtinerii unor dovezi de audit

b)determinarea masurii in care sunt indeplinite dovezile de audit

c)evaluarea cu obiectivitate a dovezilor de audit

d)verificarea calitatii produselor ..

e)verificarea masurii in care

20.De la utilizarea SMC in inregistrarea

a)mai putine probleme

b)siguranta locului de munca

c)

21.Pentru construirea graficului quality house se cunosc urmatoarele informatii:Produsul

:Ceas de mina

Asteptari P Caracteristicile produsului

SA G SI SP
Durabilitatea 4 0 .
Aspectul 12 0
estetic
Fiabilitatea 19 0 . .
Secundar 2
Rezistenta la 28 . .
apa
Precizia 12 △ △
Rezistenta la 23 △ .
soc

P-ponderea %

SA-sistem alimentare

G- greutate

SI –sistem izolare

SP-sistem de productie

Care dintre urmatoarele afirmatii sunt adevarate:

a)Punctajul caracteristicii Sistemm de productie este de 67%

b)Ponderea maxima in totalul punctajului caracteristicilor o are sistemul de izoloare

c)ponderea maxima in totalul punctajului caracteristicilor a ore sistemul de productie

d)punctajul caracteristicilor greutate este de 36

25.Urmatoarea afirmatie referitoare la managementul de virf al organizatiei”Trebuie sa

analizeze si sa cunoasca activitatea si responsabilitatea pentru implimentarea si mentinerea
5MC eficace si eficient ,face parte din:

a)ISO

b)

c)

26.Elementele sistemului de management al calitatii sunt structurate:

a)potrivit ciclului PDCA

b)pe opt sectiuni distincte

c)potrivit..PEVA

d)potrivit ciclului SWOT

e)pe cinci sectiuni distinct

f)potrivit ciclului de viata a interprinderii

28.Documentele SMC vor fi deminsionate luind in considerare mai multi factori:

a)masura in care este necesar sa se demonstreze indeplinirea cerintelor SMC

b)tipul si dimensiunea organizatiei

c)cerintele documentelor de reglementare aplicate organizatiei

d)cerintele clientilor

e)cerintele furnizorilor

f)abilitatile personalului demonstrate la verificari preliminarii,la audituri si in activitatea curenta

g)complexitatea si interactiunea proceselor

h)complexitatea produselor/serviciilor

29.Activitatile necesare elaborarii Quality Function Depleyment

a)cercetarea pietii

b)proiectarea sistemului de management al calitatii

c)certificarea produselor si proceselor

d)proiectarea proceselor de realizare sau imbunatatire

e)stabilirea obiectivelor de imbunatatire

f)cercetarea tehnica preliminara

30.Premiul National pt calitate Deming se acorda in:

a)Franta

b)SUA

c)Rominia

d)Japonia

e)Uniunea europeana