Academia de Studii Economice din Moldova

Lucru individual la disciplina

,, Mangementul riscurilor ’’

Elaborat de studenta gr. BA-151

Conduraru Dorina

Verificat de Guşuvati Aliona,

lector universitar

Chisinau 2017
Cuprins

1 Analiza sectorului /domeniului de activitate.............................. 3

2 Analiza activitații întreprinderii.................................................. 7
3 Identificarea riscurilor specifice întreprinderii și analiza 10
consecintelor................................................................................
4 Matricea de evaluare a riscurilor.................................................. 12
5 Metode de reducere a riscurilor. Propuneri................................. 12
6 Concluzie .................................................................................... 15

2
 1. Analiza sectorului /domeniului de activitate

Din punct de vedere al teoriei sistemelor, sistemul farmaceutic în R.

Moldova poate fi apreciat ca un subsistem al sistemului de sanătate, fiind la rîndul
său un sistem compus, ce constă dintr-o serie de subsisteme, fiecare la rindul fiind
alcatuit din mai multe elemente specifice,cu anumite trasaturi compune ce
constituie un sistem organizat. Pentru fiecare din subsistemele sistemului
farmaceutic sunt obligatorii urmatoarele caracteristici : un scop bine determinta,
intrarea in sistem, componenta lui, iesirea din sistem si conexiunea inversa.

Cercetarile intreprinse in cadrul sistemului farmaceutic al R. M. au permis

de a evidentia 9 subsiteme, a formula caracteristicile principale si functionalitatea
intre ele.
Tabelul 1.1 Caracteristica subsistemelor sistemului farmaceutic
Denumirea Intrare Componenţa Ieşire
subsistemului
Fabricarea Cererea de Uzine farmaceutice, Medicamente (forme
medicamentelor medicamente în piaţa laboratoare de producţie medicamentoase)
farmaceutică şi microproducţie industriale
farmaceutică, utilajul,
tehnologiile, personalul
Aprovizionare Comenzi pentru Depozitele farmaceutice, Oferta conform
farmaceutică produse farmaceutice mijloace fixe şi comenzilor şi
şi parafarmaceutice circulante, personalul livrările de produse
farmaceutic de la
depozite.
Asistenţa farmaceutică Cererea de Farmacii de acces public, Servicii prestate,
a populaţiei. medicamente de către filiale ale farmaciilor, consumul de
populaţie mijloace circulante şi medicamente
fixe, personalul
farmaceutic din
farmaciile de acces
public
Asistenţa farmaceutică Bonuri de comandă Farmaciile instituţiilor Oferta conform
în spitale pentru medicamente medicosanitare, bonurilor de comandă
ale instituţiilor medico- mijloacele fixe şi şi consumul de
sanitare circulante, personalul medicamente în
farmaceutic al acestor spitale
farmacii.
Controlul calităţii Probe pentru analiză a Laboratorul pentru Rezultate ale
medicamentelor medicamentelor Controlul calității controlului calităţii
produse la uzine, Medicamentelor, medicamentelor,
preparate în farmacii, laboratoare analitice de decizii despre
importate control, cabinete (mese) corespunderea
analitice de control, cerinţelor
personalul farmaceutic. documentaţiei
(farmacişti-analiticieni) analitico-normative

3
 Continuare tabel 1.1

Reglementarea, Legalitatea şi/ sau Ministerul Sănătății, Concluzii cu privire la

coordonarea și ilegalitatea activităţii Agenția respectarea actelor
controlul activităţii farmaceutice, Medicamentului, legislative şi normative
farmaceutice respectarea sau Inspectoratul în domeniul activităţii
nerespectarea Farmaceutic, farmaceutice,
cerinţelor şi normelor farmaciști-experți, sancţiuni, note privind
stabilite farmacişti-inspectori controlul
Proiecte de acte întreprinderilor
legislativnormative, farmaceutice
legi, HG, ordine,
regulamente,
instrucțiuni.
Ştiinţă farmaceutică Probleme actuale ale Centrul Științific în Rezultatele cercetărilor
cercetărilor Domeniul ştiinţifice în domeniul
farmaceutice Medicamentului al farmacie
USMF “Nicolae
Testemițanu”,
Facultatea Farmacie a
USMF “Nicolae
Testemiţanu”, aparataj
ştiinţific, colaboratori
ştiinţifici
Informaţie Cererea de informaţie Centrul Informaţie al Satisfacerea
farmaceutică despre medicamente Agenției necesarului de
Medicamentului, informaţie despre
reviste, ghiduri, BD medicamente
automatizate
Cadre farmaceutice Necesarul în forţă de Colective de muncă, Pregătirea cadrelor şi
muncă în cadrul USMF “Nicolae amplasarea în câmpul
întreprinderilor Testemişanu”, muncii a specialiş- tilor
farmaceutice, Colegiul Naţional de calificaţi
necesarul de cadre Medicină şi Farmacie
farmaceutice

Tabelul 1.2 Dinamica cadrelor farmaceutice (1950-2010)

*Notă: În perioada anilor 2000-2007 laboranții-farmaciști au avut dreptul

să obțină studii farmaceutice superioare prin corespondență.

4
 Tabelul 1.3 Dinamica întreprinderilor farmaceutice (1950-2010)

*Notă: În perioada privatizării farmaciilor comunitare majoritatea

punctelor farmaceutice au fost lichidate și începând cu anii 2005-2006, în locul
lor, au fost organizate filiale ale secțiilor farmaceutice ale CMF.

Fig 1.1 Dinamica autorizării medicamentelor

5
 Figura 1.2 Dinamica volumului pieței de consum a medicamentelor (mln.
USD)

Astfel putem concluziona ca in anul 2010 fata de anul 2000 numarul de

farmacisti a crecut in mediu cu 17,03 %, pe cind numarul de laboranti a scazut in
mediu cu 17,99 %. Putem observa ca dinamica intreprinderilor farmaceutice a
inregistrat schimbari majore, mai ales aceasta discrepanta o putem observa pentru
punctele farmaceutice care au crescut in acest interval de timp de 31,5 ori. Per
total, numarul intreprinderilor farmaceutice au crescut cu 61,12 % . Numarul
autorizarilor pentru medicante au inregistrat o scadere de 14,51 % pentru anul
2009 fata de 2008 si o crestere de 31,64 %. Din figura 1.2 deducem ca consumul
medicamentelor pentru 2010 a constituit 140 mln $ sau o crestere de 1,15 % fata
de 2009.

6
2. Analiza activitații întreprinderii

Prima farmacie „Felicia” a fost deschisă la 23 iulie 1997, la Chişinău, fiind

primul model din capitală a conceptului modern de comercializare a
medicamentelor. Cu un colectiv de zece persoane, condus de omul de afaceri
Dorian Berdos, „Felicia” a adus un suflu modern pe piaţa farmaceutică din
Moldova. Peste o scurtă perioadă de timp, Felicia” a implementat un alt concept
inovativ pe piaţa noastră: ideea de farmamarket, ceea ce presupune farmacie cu
formă deschisă de vânzare, cu mai multe avantaje de cumpărare pentru clienţi. 20
ani în grija sănătăţii.

La ora actuală, „Felicia” reprezintă una dintre cele mai mari reţele de
farmacii şi farmamarkete din Republica Moldova, ce numără 110 farmacii în
Chişinău şi cele mai importante oraşe din ţară, 9 optici, inclusiv unul dintre cele
mai mari şi dotate centre de optică de la noi, „Felicia Optic Center”. În spatele
cifrelor se regăsesc zeci de manageri, farmacişti şi consultanţi, familia „Felicia”
numărând la ora actuală peste 700 de angajaţi (a. 2012).

Astăzi, „Felicia” colaborează cu peste 500 de distribuitori (a. 2012) şi

companii farmaceutice şi cosmetice, fiind prima companie locală din domeniul
farmaceutic care a creat propriile produse cu marca „Felicia” – termometre,
seringi, şerveţele umede, trusa mamei şi copilului, mini-trusa pentru
automobilişti. Compania a semnat peste 30 de contracte exclusive cu companii
farmaceutice şi de cosmetice internaţionale, printre care „Planter’s”, „Titania”,
„Biolane”, „Blanx”, „Delia”, „Mustela”, „Bielenda”, „Hoya”, „Silhouette”,
„Chanel”, `Dolce&Gabbana”, „Tiffany”, „Bvlgari” şi multe altele. De asemenea,
„Felicia” este distribuitor oficial al cunoscutelor branduri precum „Vichy”,
„Avene”, „Uriage”, „Bonacure”, „Dior”, „Gucci”, „Armani” şi „Valenino”.
„Felicia” nu s-a oprit la cele realizate, ci s-a dezvoltat cu succes în alte domenii.
Salonul Mamei şi Copilului din cadrul farmamarketului „Felicia” de pe str. Kiev,
11 îşi are propria sa identitate şi a devenit unul dintre punctele de reper pentru
7
părinţi şi viitoarele mămici. Reţeaua de optici „Felicia” este şi ea una distinctivă
pe piaţă, iar odată cu deschiderea în 2011 a unuia dintre cele mai moderne şi stilate
saloane de optică din Republica Moldova, „Felicia Optic Center”, a crescut
valoarea şi poziţionarea companiei pe piaţă. Acum sapte ani, „Felicia” şi-a deschis
propriul depozit farmaceutic. De 20 ani, calitatea, inovaţia şi deservirea la nivel
înalt au reprezentat cele 3 principii de dezvoltare a companiei, din considerentul
de a fi mai aproape de clienţi şi de a le aduce cele mai bune produse şi servicii.
După cum menţionează Dorian Berdos, fondatorul şi patronul reţelei de farmacii
„Felicia”, „Vom rămâne în continuare consecvenţi promisiunii noastre de brand
– „Felicia” este farmacia unde te simţi bine, pentru noi este important numărul
celor care ne trec pragul, dar şi mai important este numărul persoanelor care ies
mulţumite din farmacii şi revin cu plăcere pe viitor”. Graţie unei de echipe de
profesionişti şi de top manageri, „Felicia” a devenit unul dintre cele mai populare
şi valoroase branduri din Republica Moldova: în 2008, „Felicia” a ocupat locul 6
în topul 50 a celor mai populare branduri moldoveneşti. „Avem grijă de sănătate
ta!”– rămâne a fi sloganul Companiei pe următorii 15 ani.

Majoritatea farmaciilor şi farmamarketelor Felicia sunt deschise 24 ore pe

zi, fără zile de odihnă! În fiecare sector al oraşului Chişinău, precum şi
în Bălţi, Orhei, Soroca, Ialoveni, Călăraşi, Ungheni ş.a. se poate observa
firmele de culoare turcoază ale farmaciilor Felicia. Interior plăcut, deservire cu
politeţe şi atenţie, calitate mereu înaltă - toate acestea se ragasesc in farmaciile
Felicia.

În reţeaua de farmacii şi farmamarkete se pot procura:

 Medicamente: preparate anestetice, antibacteriale, homeopatice,

cardiovasculare şi diuretice, antimicrobiene şi antihelmintice, hematotrope
şi imunotrope;
 Mărfuri pentru sănătate: suplimente nutritive biologic active, vitamine,
lenjerie curativ-profilactică, corectori de ţinută, aparate medicale, remedii
populare, preparate cardiovasculare, antialergice, analgetice, împotriva

8
 răcelii şi gripei, preparate sedative, precum şi mărfuri pentru îngrijirea
bolnavilor;
 Alimente sănătoase: apă minerală, sucuri, ceaiuri, produse alimentare cu
valoare calorică redusă, muesli, înlocuitori de zahăr, alimente pentru
sportivi.

De asemenea sunt prezente o gama largă de preparate profilactice şi

homeopatice din farmaciile Felicia.

Suplimentele alimentare biologic active nu reprezintă preparate medicale, de

accea pot fi procurate fără prescripţia medicului şi practic nu au contraindicaţii.
Toate suplimentele biologic active sunt prezentate în formă optimă pentru
întrebuinţare. In aceste farmacii se poate găsi un sortiment larg de aparate
medicale, cum ar fi stetoscopuri, tensiometre, termometre etc.

Farmamarketele Felicia oferă o gamă largă de alimente pentru sugari:

 făină lactată (Nestle, Hipp),

 terciuri cu şi fără lapte (Bebi, Vini, Top Top),
 pireuri din fructe şi legume (Hipp, Vita baby),
 sucuri şi ceaiuri de fructe pentru copii.

Farmacia Felicia poartă grijă de clientele sale, oferind o serie de produse

pentru slăbit şi pentru menţinerea liniilor armonioase ale corpului, cum ar fi
diferite fitoceaiuri, capsule, geluri şi unsuri. Chiar dacă nu aţi putut găsi preparatul
necesar, întotdeauna puteţi face o comandă individuală.

9
 3. Identificarea riscurilor specifice întreprinderii și analiza consecintelor

Farmacia Felicia, la fel ca orice alta companie, pe parcursul activitatii sale se

confrunta cu o serie de riscuri strins legate intre ele si care influienteza nemijlocit
activatea antreprenoriala. Aceste riscuri necesita a fi identificate si analizate
pentru a putea gasi solutii optime de minimizare sau chiar reducere a acestora .
Printre riscurile specifice farmaciei Felicia se numara:

 Riscuri economice, care sunt determinate atat de evolutiile contextuale ale

firmei, cat si de calitatea activitatii economice din cadrul sau. Acestea pot
fi : riscul cresterii inflatiei, riscul amplificarii ratei dobanzii la credite, riscul
modificarii ratei de schimb valutar care au ca efect cresterea preturilor la
medicamente in urma importului acestora ( preturi diferite la produse din
acelasi lot sau cu aceiasi serie). Aceste riscuri favorizeaza aparitia unei
subcategorii de riscuri legate de riscul neincasarii la termen a creantelor de
pe piata interna, media fiind in jur de 250 zile.
 Riscuri financiare, aferente obtinerii si utilizarii capitalurilor de imprumut
si proprii. Acestea sunt: riscul ramanerii fara lichiditati (in cazul neplatii
sumelor alocate pentru contravaloarea retetelor compensate si gratuite de
catre CNAS farmaciilor ) .
 Riscuri comerciale, asociate operatiunilor de aprovizionare si vanzare pe
piata interna si externa: riscul de pret, riscul de transport al medicamentelor,
riscul de vanzare (disparitia de pe piata a unor medicamente kardiket-ului,
monosan, spasmalgon etc., cit si inchiderea unor fabrici pentru reparatii SA
"Farmaco").
 Riscurile fabricatiei , generate de disfunctionalitati tehnologice si
organizatorice in cadrul activitatilor de productie a medicamentelor: riscul
nerealizarii calitatii programate, riscul neobtinerii cantitatii de produse
stabilite (de obicei cind sunt importate produse in cantitate redusa sau
aceiasi inchidere a fabricii SA "Farmaco"), riscul neincadrarii in
consumurile specifice normate, riscul rebuturilor, riscul accidentelor de

10
 munca, riscul tehnologic invizibil (toxic, chimic etc. in farmaciile de
productie ). Pentru diminuarea acestor riscuri, managerii apeleaza la
tehnologia de varf, organizarea riguroasa a activitatilor, introducerea
sistemelor moderne de asigurare a calitatii (ISO 9000), control sistematic
al proceselor si rezultatelor, etc.
 Riscurile politice, riscuri legate de înăsprirea schimbărilor adoptate în
legislaţia reglementărilor de autorizare, care decurg din modificarile
strategiei, tacticii si actiunilor curente ale factorilor politici din propria tara,
din tarile cu care compania are contacte directe si ale marilor organizatii
internationale. Cele mai frecvente sunt: riscuri de restrangere a importurilor
si/sau exporturilor, riscul limitarii transferului valutar, riscul refuzului
admiterii produselor firmei pe teritoriul anumitor state (Conform evaluării,
la momentul actual, pe piață lipsesc cca 60 de denumiri de preparate
medicamentoase, 32 dintre care nu au analogi. Printre motivele care au dus
la dispariţia unor produse medicamentoase de pe piaţa autohtonă figurează
neprelungirea de către importatori a certificatului de înregistrare a
preparatului, refuzul unor producători de a livra produse farmaceutice în
Republica Moldova pe motiv că preţurile de catalog nu acoperă costurile
de producţie sau necorespunderea unor producători standardelor
internaţionale, transpuse în legislaţia naţională). Riscurile politice
conditioneaza aparitia riscurilor legate de intreruperea fluxului de
aprovizionare cu medicamente din import.
 Riscurile sociale au in vedere relatiile cu personalul firmei si
comportamentul acestuia. Managerii se confrunta cel mai adesea cu: riscul
demotivarii personalului, riscul unor cheltuieli cu forta de munca(salarii),
riscul conturarii unei culturi organizationale antieconomice.Tot din aceasta
categorie fac parte si riscurile legate de stress in munca.
 Riscuri natural. In urma calamitatilor naturale precum arsita , inundatii ,
incendii , inghetul , etc , populatia devine mai sensibila la anumite boli si
ca efect creste consumul de medicamente sau produse cosmetice .

11
4. Matricea de evaluare a riscurilor
Mare Riscul neincasarii Riscul valutar
la timp a
Riscul natural
creantelor
Mediu Riscul legate de Riscul intreruperii
actiunile fluxului de
Riscul economic
concurentilor aprovizionare cu
Probabiliteeate

produse din import

Scazuta Riscul social Riscul fabricatiei Riscul politic,
Riscul comercial
Impact Scazut Mediu Mare

5. Metode de reducere a riscurilor. Propuneri

In perioada actuala se manifesta o tendinta de crestere a riscurilor

datorita amplificarii, diversificarii, dinamizarii si inovarii la cote
superioare a ansamblului activitatilor si factorilor ce influenteaza direct si
indirect firma. De aceea e foarte importanta o analiza a riscurilor si a
factorilor ce le cauzeaza pentru a minimize cit mai mult impactul acestora
asupra intreprinderii si a situatiei economico-financiare a acesteia.

In primul rind au fost utilizate metodele larg raspindite de reducere a

efectelor riscurilor precum si a dimensiunii acestora. Aceste metode
presupun : Divizarea – activele farmaciei Felicia au fost separate pe
domenii: medicamente, optica, cosmtica, produse pentru copii.

Diversificare-1. cea de concentrare- sortimentul de producti a fost

completat cu produse omogene – medicamente si optica.

2. cea pe orizontala- sortimentul de productie a fost completat si cu alte

produse cu o cerere semnificativa pe piata, precum produse cosmetice,
produse de igiena, produse pentru copii.

12
Transmiterea riscurilor-

1.prin intermediul contractelor de transportare a incarcaturilor cu

medicamente mai ales in timpul importarii acestora ori exportarii, riscul
este asumat de compania respectiva de transport , iar in cazul exportului
riscul deja este transmis companiei farmaceutice importatoare.

2.prin intermediul contractelor de vanzare, deservire, furnizare care

presupun ca in momentul vinzarii produselor comercializate farmacia
Felicia transmite riscurile legate de exploatarea medicamentelor companiei
producatoare, indiferent daca e vorba de calitatea medicamentelor ori
termenul lor de valabilitate ori nelimitarea distributiei acestora.

Controlul partenerilor de afaceri- reteaua de farmacii Felicia are

ca parteneri mai multe companii cu renume mondial si doar care ofera
produse calitative: Vichy, Biosline (cosmetica), Chicco, Nubi(produse
pentru copii), Berlin-Chemie, EgisShering (optica), Sanafi Aventis,
Gedeon Richter, Lek, KRKA (medicamente) si altele.

Alegerea corecta a personalului farmaciilor- farmacia Felicia

angajeaza doar studenti competenti care au fost supusi unor stagiuni si in
plus ofera burse celor mai buni studenti la farmacie instruindu-si pe cont
propriu viitorii specialisti.

Organizarea protectiei tainei comerciale a companiei – nu sunt

facute publice actele ce ar afecta in vreun fel taina comerciala.Unitatile de
comercializare a produselor farmaceutice Felicia sunt echipate cu camere
video, exista supraveghetori si serviciul paza in incinta acestor unitati,
inclusive se efectueaza masuri de precautie la nivelul firmei in privinta
personalului cu acces la informatia importanta, la intermediary si furnizori
studiindu-se minutios piata, si altele.

13
 Pe linga aceste metode universale de minimizare a riscurilor as
recomanda sa fie utilizate si altele specifice tipului de risc cu care se
confrunta compania Felicia:

Riscul neachitare la timp a platilor pentru productia livrata-

utilizarea modalitatilor de achitare în avans total sau partial.

Riscul neîndeplinirii obligatiilor contractuale de catre furnizor-

includerea în contract a sistemului de penalizari pentru fiecare obligatie în
mod separate.

Riscul neincasarii la timp a creantelor de pe piata interna- pentru

a se proteja de acest risc, compania a început încă din 2005 să-şi reducă
gradul de dependenţă faţă de piaţa internă, prin inregistrarea de produse. În
acelaşi timp, în activitatea de achiziţii se urmăreşte in permanenţă
corelarea termenelor de plată şi încasare, corelarea ponderii valutelor.

Riscul intreruperii fluxului de aprovizionare cu produse din

import- in vederea minimizarii acestui risc firma Felicia investeste mereu
in cautarea alternativelor atit pentru materii prime, cit si pentru produsele
finite din portofoliu, pe care sa le asimileze pentru a inlocui produsele uzate
moral cu produse cu eficienta terapeutica similara dar de generatie mai
noua.

Riscuri valutare- ca sa minimizeze aceste riscuri compania Felicia

a adoptat o politica de promovare a produselor [prin accentuarea
avantajelor legate de calitatea ridicata si de alinierea la reglementarile
internationale. De asemenea compania intreprinde actiuni semnificative de
conlucrare cu producatori importanti de pe piata mondiala pentru a accede
la randul sau pe piata cu preturi la nivel inalt.

Riscul legat de stress la munca al angajatilor- acesta ar putea fi

conditionat de relatiile interpersonale inadecvate, tensionate, de conditii de
igiena nesatisfacatoare si citeva directii de reducere al acestuia ar viza

14
 introducerea vestiarelor separate pentru echipamentul de munca si pentru
hainele de strada, acordarea de imbracaminte de protectie adecvata
lucratorilor, revederea punctelor slabe ale regulamentului interior al
companiei, monitorizarea respectarii standardelor, etc.

Riscul legate de actiunile concurentilor- studierea continua a

concurentilor si revederea actiunilor acestora.

6. Concluzii

Farmacia Felicia este o companie de success care reuseste sa faca fata

riscurilor ce pot interveni oricind, mai ales ca dispune de o retea extinsa de
filiale. Are drept avantaje: dezvoltarea unei pieţe farmaceutice importante
pentru vânzarea cu amănuntul, preţuri mai mici la aprovizionarea cu
medicamente datorită puterii de negociere a lanţului, diminuarea riscului de
faliment prin susţinerea reciprocă a farmaciilor din lanţ, creşterea cifrei de
afaceri, aceleaşi servicii de calitate oferite în toate farmaciile lanţului şi
fidelizarea pacienţilor.

Si cel mai important aspect este principiul ca managerii companiei cred ca

evaluarea riscurilor nu este o afacere, ci mai degraba o necessitate in interesul
tuturor factorilor participanti la productia si realizarea de bunuri si servicii, de
aici si preocupare pentru marketing si satisfactia clientilor potentiali.

15