0

1. Analiza preferinţelor cu privire la mediul on-line.

Marketingul este de neconceput fără un flux continuu şi sistematic de informaţii cu
privire la mediul intern şi extern al firmei; de asemenea are în vedere dinamica relaţiilor cu
exteriorul. Informaţia este o condiţie necesară pentru realizarea activităţilor în mod eficient şi
pentru integrarea şi adaptabilitatea firmei la cerinţele consumatorilor noştri. În acest sens ne
propunem implementarea unor acţiuni bazate pe date reale ale pieţei, având la bază o viziune
de cercetare de marketing cât mai obiectivă.
2. Problema decizională
Problemele cu care se confruntă firma Dulcissimo sunt reprezentate de stagnarea
vânzărilor, în special a şerbetului Sweet Taste, un produs special destinat persoanelor cu
diabet, bazat pe ciclamat, un înlocuitor al zahărului cât și dorinţa atragerii unor noi segmente
de piaţa, respectiv persoanele care urmează o anumită dietă și nu numai. De asemenea se
dorește intrarea pe pieţele altor zone geografice anterior inaccesibile. Problemele decizionale
anterior menționate pot fi soluționate prin publicitate eficientă și o posibilă deschidere a unui
magazin de achiziţii on-line.
Deoarece anterior strategia de comunicare a firmei era bazată pe publicitatea prin
flyere, bannere, broşuri, pliante şi anunţuri in ziar, am decis să folosim o metodă modernă de
comunicare şi anume cea on-line prin lansarea unei pagini web și complementarea achiziţiilor
clasice cu cele on-line, astfel ajungându-se la confruntarea cu o dublă problemă decizională:
Brandingul on-line şi crearea unui magazin de achiziţii on-line sunt cele mai bune
soluţii de creştere a vânzărilor?
3. Obiectivele cercetării
a.) Determinarea atitudinii respondenţilor cu privire la mediul on-line.
b.) Frecvenţa utilizării internetului de către invtervievaţi.
c.) Informaţiile on-line trezesc interesul vizitatorilor?
d.) Percepţia consumatorilor privitoare la promovarea on-line.
e.) Identificarea oportunităţii deschiderii unui magazin-online.
f.) Anticiparea feed-backului.

1
 4. Metoda Cercetării
Deseori, pentru a obţine o imagine şi mai completă asupra fenomenelor de marketing,
informaţiile obţinute din datele statistice se dovedesc a fi ineficiente şi se apelează la
informaţii recoltate prin metode de cercetare directă. Această metodă presupune culegerea
informaţiilor direct de la purtătorii lor : consumatorii individuali, producătorii de bunuri şi
servicii, intermediari, etc. Cercetarea prin metode directe înlesneşte cunoaşterea unor
dimensiuni noi, mai ales de natură calitativă, ale fenomelor analizate, contribuind la cea mai
bună fundamentare a deciziilor de marketing., astfel firma Dulcissimo a efectuat o cercetare
cantitativă ce presupune măsurarea fenomenelor investigate şi obţinerea unor informaţii sub
formă de cifre.
O deosebită importanţă o reprezintă utilizarea anchetei, ce presupune preluarea
informaţiei de la purtător la cererea organului de cercetare, metodă aleasă şi de firma
Dulcissimo.
Dintre toate variantele posibile de anchetă noi am decis să o folosim pe cea stradală,
în care chestionarul este administrat prin operatorii de inverviu care vor consemna
răspunsurile celor intervievaţi.. În acest fel se urmăreşte ca răspunsurile primite să fie în
conformitate cu realitatea.
S-a ales această metodă de cercetare întrucât permite explicarea întrebărilor de către
intervievator, în cazul în care respondenții nu au înțeles ceva. Se pot observa de asemenea,
reacțiile intervievaţilor la anumite întrebari şi se poate identifica și receptivitatea acestora în
timpul completării chestionarelor. El ne va ajuta sa întelegem cât mai bine tendinţele pieţei
produselor alimentare şi în ce măsură putem pătrunde pe aceasta cu produsul oferit de noi.
Chestionarul format din 12 întrebări, va fi aplicat persoanelor care vizitează
magazinele din reţeaua de distribuţie a firmei Dulcissimo respectiv: supermarketul Mercur-
Mary şi hipermarketurile Carrefour şi Kaufland din Iaşi.

2
 CHESTIONAR

Bună ziua! Numele meu este………………, fac parte din departamentul de marketing
al firmei “Dulcissimo” şi doresc să realizez un studiu de piaţă pentru a afla gradul de utilizare
a internetului privind achiziţiile on-line. Vă rog sa îmi acordaţi două minute pentru a completa
un chestionar:

1. Vă număraţi printre utilizatorii internetului?

a) Da (se trece la întrebarea 2)
b) Nu (se trece la întrebarea 12)
2. Cât de des utilizaţi internetul:
a) Zilnic
b) Săptămânal
c) Lunar
3. Publicitatea on-line oferă informaţii de calitate:
Acord Total Acord Indiferent Dezacord Dezacord Total

4. Sunteţi mulţumit de informaţiile existente cu privire la produsele alimentare

pe internet?
Foarte Mulţumit Mulţumit Neutru Nemulţumit Foarte Nemulţumit

5. Aţi efectuat vreodata achiziţii on-line?

a) Da
b) Nu
6. Pe o scală de la 1 la 10 exprimaţi-vă opinia cu privire la increderea achiziţiilor
on-line.
Notă

7. Repartizaţi 100 de puncte între cele 3 metode de achiziţie, conform preferinţelor

proprii:

3
Achiziţiile clasice – Achiziţii prin telefon
Achiziţiile prin telefon – Achiziţii on-line
Achiziţiile on-line – Achiziţii clasice

8. Aţi fi dispus să achiziţionaţi şerbet de pe site-urile magazinelor alimentare?

Foarte Des Des Rar Foarte Rar Niciodată

9. Ce v-ar determina să consumaţi un sortiment de şerbet:

(variante multiple de răspuns)
a) Gustul plăcut
b) Nivelul caloric
c) Ingrediente
d) Publicitatea
e) Ambalaj
10. Numiţi primul cuvânt care vă vine în minte când auziţi de achiziţii on-line:

11. Ordonaţi după preferinţele proprii următoarele caracteristici care v-ar interesa în
achiziţiile on-line:
[ ] Preţ
[ ] Calitate
[ ] Rapiditatea Livrării
[ ] Comoditate în achiziţie
12. În ce interval de vâstă vă încadraţi:
a) 0-18 ani
b) 19-30ani
c) 31-50ani
d) Peste 50.
Vă mulţumesc pentru timpul acordat! Vă doresc o zi bună în continuare!

4
 Explicaţia întrebărilor

Întrebarea 1 - este o întrebare filtru pentru a separa utilizatorii de internet de non-

utilizatori.pentru a putea identifica preferinţele consumatorilor
Întrebarea 2 - relevă frecvenţa utilizării internetului necesară îndeplinirii obiectivelor
propuse.
Întrebarea 3 - este bazată pe scala lui Likert şi arată atitudinea subiecţilor cu privire la
publicitatea on-line
Întrebarea 4 - reliefează gradul de satisfacţie al respondenţilor cu privire la informaţiile
despre produsele alimentare existente pe internet
Întrebarea 5 - este o întrebare filtru în vederea aflării procentului persoanelor care
efectuează achiziţii on-line.
Întrebarea 6 - cu ajutorul scalei lui Stapel putem identifica opinia consumatorilor referitoare
la încrederea achiziţionării on-line.
Întrebarea 7 - metoda „scalei cu suma constanta” este utilizată pentru a compara şi ordona
după preferinţele proprii ale intervievaţilor cele mai eficiente modalităţi de achiziţie.
Întrebarea 8 - contorizeză frecvenţa unor posibile achiziţii de şerbet de pe site-urile
magazinelor alimentare, din punctul de vedere al intiervievaţilor.
Întrebarea 9 - este o întrebare cu variante multimple de răspuns care perimite identificarea
caracteristicilor urmărite în vederea consumului unui anumit sortiment de şerbet.
Întrebarea 10 - este bazată pe o asociere spontană de cuvinte cu privire la imaginea formată
despre achiziţiile on-line.
Întrebarea 11 - permite ordonarea în funcţie de preferinţele proprii ale subiecţilor a
intereselor urmărite în cadrul unei achiziţii on-line.
Întrebarea 12 - urmăreşte aflarea segmentului predominant interesat să efectueze achiziţii
on-line.

5
 5. Rezultatele cercetării
În urma studiului efectuat pe baza unui eșantion aleatoriu, s-au înregistrat următoarele
rezultate:
1. Se poate remarca din
graficul alăturat un numar ridicat al
utilizarorilor internetului , respectiv
90 % dintre cei intervievați, diferența
de 10% reprezentând non-utilizatorii
internetului, astfel se separă
persoanele care pot oferi în
continuare informații necesare
îndeplinirii obiectivului
chestionarelor aplicate de către firmă de persoanele care nu pot oferi astfel de informații.

2. În ceea ce privește frecvența de

utlizare a internetului, aceasta a fost
evidențiată prin întrebarea: “Cât de des
utilizaţi internetul?”. Rezultatele se regăsesc
în graficul alăturat.
Se remarcă o frecvență ridicată a
utilizarii internetului întrucât 55,56 % dintre

subiecți îl folosesc zilnic, 29,63 % îl

folosesc săptămânal și o mică parte din
cei intervievați respectiv 14,81 % îl
folosesc lunar.

3. Întrebarea “Publicitatea on-

line oferă informaţii de calitate” este
bazată pe scala lui Likert şi arată
atitudinea subiecţilor cu privire la
informaţiile oferite prin publicitatea on-line.

6
 Prin calculul scalei lui
Likert s-a obținut valoarea de 0,96
și rezultă că o mare parte dintre
intrevievați sunt de accord cu
faptul că informațiile oferite de
către publicitatea on-line sunt
calitative.

4. Cea de-a patra întrebare din

chestionar, are la bază o scală de apreciere,
prin care se urmărește gradul de mulțumire al
respondenților cu privire la informațiile
existente despre produsele alimtentare.
Ca urmare al calculului scalei, rezultatul
obținut, respectiv 3,74 arată că subiecții sunt

relativ mulțumiți de
informațiile primite cu
privire la produsele
alimentare.

5. Întrebarea cinci este o întrebare

filtru care are rolul de a determina procentul
persoanelor care efectuează achiziţii on-line.
Astfel numărul persoanelor care fac achiziții
on-line (56%) este mai mare față de cel al
persoanelor care nu realizează achiziții on-line
(44%).

7
 6. Cu ajutorul scalei lui Stapel
putem identifica opinia
consumatorilor referitoare la
încrederea în achizițiile on-line.
În urma efectuării
calculelor se poate observă că
încrederea respondenților
referitoare la achizițiile on-line
este relativ scăzută, dar pozitivă.

7. Întrebarea șapte este o “Scala cu sumă constantă” prin care am solicitat

respondentului să dividă o sumă de 100 puncte, între cele 3 metode de achiziții (magazin,
teleshopping, internet).
Achiziții clasice (magazin) – (A)
Achiziții telefonice (teleshopping) – (B)
Achiziții on-line (pe internet) – (C)

A – 2020 B – 680
B – 1250 C – 1450
C – 920 A – 1780
Astfel rezultă că achizițiile clasice se află în topul preferințelor intervievațiolor, urmate
de achizițiile on-line în timp ce achizițiile telefonice se situează pe ultimul loc.

8. Prin calculul scalei de

intenției de cumpărare s-a observat ca
pe viitor frecvența achizițiilor de
șerbet de pe site-urile magazinelor on-
line va fi relativ rară. Ceea ce
înseamnă că nu este oportună lansarea în cadrul site-ului web al firmei și o secțiune de
achiziții on-line.

8
 9. Conform graficului alăturat s-
au stabilit criteriile determinante în
decizia de consum a unui sortiment de
șerbet și anume: gustul acestuia urmat de
nivelul caloric și ambalaj, ingredientele
și publicitatea o semnificație mai redusă.

10. Această întrebare este bazată pe o

asociere spontană de cuvinte cu privire la
imaginea formată despre achiziţiile on-
line.
În urma aplicării chestionarului s-a
observat că în principal respondenții pun
accent pe calitatea produselor și a
serviciilor.
11. Evidenţierea caracteristicilor
urmărite de către respondenţi s-a făcut
prin întrebarea zece . În prim plan apare
prețul datorită faptului că aceștia doresc
produse cu un preț relativ mic dar și
calitative . Pe locul 3 se remarcă
rapiditatea livrarii întrucat cei
intervievați urmăresc primirea rapidă a
produsului și o comoditate în achiziție.
12.Ultima întrebare urmăreşte aflarea
segmentului predominant interesat să
efectueze achiziţii on-line. După cum
se poate observa și în graficul alăturat
intervalul care se evidențiază ca fiind
majoritar, este cel cuprins între 31-50 de ani.

9
 6. Concluzii
În urma aplicarii chestionarului rezultatele obţinute au arătat că publicitatea on-line
este oportună întrucat internetul, ca mijloc de comunicare în masă inregistrează un succes
deosebit datorită accesibilității, diversității și transparenței informației. Prin urmare firma
Dulcissimo va incerca să realizeze un site conform preferinţelor si dorinţelor intervievaţilor
oferind informatii calitative.
Referitor la deschiderea unui site de achiziţii on-line momentan nu este oportună
întrucât frecvența achizițiilor va fi relativ scăzută iar increderea respondenţilor în acest tip de
achiziţii este foarte redusă, aceştia preferînd cumpărăturile clasice din magazine.
Prin urmare firma Dulcissimo optează doar pentru publicitatea on-line, rezultatele
chestionarului dovedind că brandingul on-line este o soluția optimă de creştere a vânzărilor, iar
prin lansarea unui website se urmărește ca firma să devina o prezență permanentă pe internet.
Fiind un mijloc excelent de comunicare, internetul poate fi accesat de către oricine,
prezentând următoarele avantaje:
 promovarea eficientă a șerbetului “Sweet Taste” extrem de rapid oriunde în lume;
 posibilitatea intrarii șerbetului pe anumite piețe greu accesibile din punct de vedere
geografic;
 este o bază de date care permite păstrarea pe termen lung a informațiilor;
 gradul de actualitate este ridicat.

7. Bugetul
Ancheta se încadrează în categoria cercetarilor directe, ceea ce determină un consum
ridicat de resurse, implicandu-le atât pe cele financiare, umane și pe cele de timp.
Particularizând ancheta firmei Dulcissimo se bazează pe un consum mediu de resurse,
cheltuielile fiind evidențiate în tabelul următor:
Resurse Financiare Resurse Umane Resurse de Timp
- printarea a 30 de chestionare - 3 oameni din cadrul -culegerea datelor,
( 30 x 3,33 = 10 lei). firmei Dulcisimo centralizarea și interpretarea
- 3 pixuri (3 x 1,2 = 3,6 lei). rezultatelor obținute s-au
- 3 ecusoane ( 3 x 2,5 = 7,5 lei). desfășurat pe parcursul a 2
- 3 litri motorina ( 3 x 4,1 = 12,3) saptamani.

10
A. Cereale:

1. Grau natural
2. Germeni de grau
3. Fulgi de grau
4. Orez natural
5. Fulgi de ovaz
6. Orz decorticat
7. Orz natural
8. Mei expandat
9. Mei natural
Obtinute din porumb, grau, orez, orz sau ovaz, cerealele pentru micul dejun sunt una
dintre cele mai importante surse de vitamine si substante nutritive, sunt gustoase si se
prepara usor si rapid. Medicii si nutritionistii recomanda consumarea lor la orice varsta.

Cerealele sunt bogate in substante nutritive si sunt o modalitate ideala de a incepe ziua,
furnizand organismului substante nutritive si energie pentru activitatile zilnice (15% - 20%
din necesarul zilnic de energie). Cerealele sunt imbogatite cu vitamine, calciu si fier, au un
continut redus de grasimi si sunt bogate in fibre. Continutul bogat de substante nutritive si
de vitamine reduce riscul aparitiei afectiunilor digestive, cardiace si a cancerului. In plus,
sunt o sursa excelenta de calciu, care are rol in intarirea oaselor si a dintilor. Cercetarile
realizate in ultimii ani demonstreaza ca cerealele au efecte benefice asupra dezvoltarii
fizice si psihice a copiilor si contribuie la cresterea performantelor obtinute de ei la școala.
B.

11