Şcoala Naţională de Studii Politice şi Administrative

Facultatea de Comunicare şi Relaţii Publice

Masterat …

Studiul privind comportamentului de cumpărare online în rândul tinerilor

Introducere

Internetul schimbă modul în care consumatorii cumpără bunuri și servicii și evoluând rapid într-
un fenomen global. Multe companii au început să utilizeze internetul pentru a reduce costurile
de marketing, reducând astfel prețul produselor și serviciilor lor pentru a rămâne pe piețele
extrem de competitive. Companiile utilizează de asemenea Internetul pentru a transmite
comunicarea și diseminarea informațiilor, pentru a vinde produsul, pentru a lua feedback și, de
asemenea, pentru a efectua sondaje de satisfacție cu clienții. Clienții folosesc Internetul nu doar
pentru a cumpăra online, dar și pentru a compara prețurile,de a se informa de caracteristicile
produselor și facilitățile de vânzare ,pe care le vor primi dacă achiziționează produsulului dintr-
un anumit magazin.

Piata E-Commerce si shoppingul online

Numărul de utilizatori de internet este în continuă creștere, ceea ce înseamnă, de asemenea, că

achizițiile online cresc. Creșterea rapidă se explică prin faptul că internetul a dezvoltat un nou
canal de distribuție și tranzacțiile online sunt în creștere rapidă. Acest lucru a creat nevoia de a
afla cum consumatorii percep shoppingul online.
Preț, încredere și conveniență au fost identificate ca factori importanți. Prețul a fost considerat
a fi cel mai important factor pentru majoritatea studenților. Internetul a creat o schimbare de
paradigmă a modului tradițional de cumpărare a oamenilor. Un consumator nu mai are obligația
de a deschide o locație sau o anumită locație. Astfel, el poate deveni activ în orice moment în
orice loc și poate achiziționa produsele sau serviciile.

Internetul este considerat un mediu de masă care oferă consumatorilor caracteristici de

cumpărare ca nici un alt mediu. Anumite caracteristici îl fac mai convenabil pentru consumator
în comparație cu modul tradițional de cumpărături, cum ar fi capacitatea de a vizualiza și
achiziționa produse în orice moment vizualizarea nevoilor cu produse și discutarea produselor
cu alți consumatori. Cumpărăturile on-line sunt procesul în care consumatorul trece prin
momentul în care decide magazinul pe internet. Internetul sa dezvoltat într-un nou canal de
distribuție și evaluarea acestui canal. Comerțul electronic a fost identificat acum. Utilizarea
internetului pentru a face cumpărături online a devenit unul dintre motivele principale de a
utiliza internetul combinat cu căutarea de produse și găsirea informațiilor despre ele. De aceea,
companiile utilizează internetul pentru a transmite, a comunica și a difuza informații, pentru a
vinde produsul, pentru a lua feedback și pentru a efectua sondaje de opinie cu clienții. Clienții
folosesc Internetul nu doar pentru a cumpăra produsul online, ci și pentru a compara prețurile,
caracteristicile produsului și facilitățile de vânzare după vânzare, pe care le vor primi dacă
achiziționează produsul dintr-un anumit magazin. Mulți experți sunt optimiști în ceea ce
privește perspectiva afacerii online.
Datorită dezvoltării rapide a tehnologiilor din jurul Internetului, o companie care este interesată
să vândă produse de pe site-ul său web va trebui în mod constant să caute o margine în
competiția acerbă. Întrucât există atât de mulți potențiali consumatori, este foarte important să
înțelegem ce vrea și are nevoie consumatorul

Shoppingul online în Romania

Potrivit cifrelor și estimărilor principalilor jucători din comerțul electronic românesc ,valoarea
cumpărăturilor online a ajuns la 2,8 miliarde de euro în 2017, cu peste 40% mai mult decât în
2016, au înregistrat 1,8 - 2 miliarde de euro. Acest lucru ar însemna că românii au cheltuit, în
medie, 7,67 milioane de euro în fiecare zi din an pentru cumpărături prin internet.
Creșterea de aprox. 40% din comerțul electronic este una dintre cele mai mari creșteri la nivelul
UE. Valoarea pieței de e-commerce din totalul pieței de retail se situează la aprox. 5,6%, în
creștere față de 4%, cum se înregistrează în 2016. Cu toate acestea, procentul este încă mic
comparativ cu țările dezvoltate, dar arată potențialul uriaș de creștere al pieței românești de
comerț electronic.

Scopul studiului
În orice moment, există milioane de oameni online și fiecare dintre ei este un potențial client
pentru o companie care furnizează vânzări online. Datorită dezvoltării rapide a tehnologiilor
din Internet, o companie care este interesată să vândă produse de pe site-ul său va trebui în mod
constant să caute o margine în competiția acerbă. Întrucât există atât de mulți potențiali
consumatori, este extrem de important să înțelegem ce vrea și are nevoie de consumator.
Importanța analizei și a identificării factorilor care influențează consumatorul atunci când
decide să cumpere pe internet este vitală. Deoarece Internetul este un mediu nou, au existat noi
cerințe stabilite de consumator. De aceea este esențial ca comercianții cu amănuntul online să
știe ce influențează consumatorul online. Analiza comportamentului consumatorilor nu este un
fenomen nou. Renumitul expert în marketing, Philip Kotler, a publicat mai multe lucrări pe
tema teoriilor comportamentale ale consumatorilor. Aceste teorii au fost utilizate de mulți ani
nu numai pentru a înțelege consumatorul, ci și pentru a crea o strategie de marketing care să
atragă consumatorul în mod eficient. Prin urmare, înțelegerea și identificarea consumatorului
este strâns legată de direcțiile pe care o companie le va lua cu strategia lor de marketing. Aceste
teorii pot fi, de asemenea, utilizate pentru a identifica consumatorul online și pentru a crea
anumite segmente de consumatori. Cu toate acestea, trebuie făcute anumite distincții atunci
când se analizează comportamentul tradițional al consumatorilor și comportamentul online al
consumatorilor.
Întrucât comerțul cu amănuntul online este un nou mediu de vânzare cu amănuntul, iar
comportamentul online al consumatorilor diferă de comportamentul tradițional al
consumatorilor, trebuie să identificăm ce influențează consumatorul online. Analizând procesul
pe care consumatorul online îl realizează atunci când decide și efectuează o achiziție pe Internet,
unii consumatori consideră că acești factori trebuie să fie identificați și luați în considerare de
către comercianții cu amănuntul online pentru a satisface cererile consumatorilor și pentru a
concura pe piața online.

Ipotezele cercetarii