Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CHIRU FLORIN
CUPRINS
2
CAPITOLUL I: Notiuni generale
3
si implementarea deciziilor strategice si pentru alocarea resurselor necesare fundamentarii
acestora la toate nivelurile organizatiei.
2
Fred R.David – Strategic Management, Eight Edition, Prentice Hall, 2000
4
C. Russu defineşte managementul strategic ca un proces prin care managementul de
vârf al organizaţiei determină evoluţia pe termen lung şi performanţele acesteia, asigurând
formularea riguroasă, aplicarea corespunzătoare şi evaluarea continuă a strategiei stabilite.
2. Implementarea strategiei
Implementarea strategiei presupune:
stabilirea obiectivelor anuale ale organizatiei
motivarea personalului
alocarea resurselor in vederea executarii strategiilor formulate
si poate include: dezvoltarea unei culturi, politici a organizatiei in sprijinul realizarii strategiei
alese; dezvoltarea unei structuri organizationale eficiente, redirectionarea unor eforturi ale
departamantelor functionale, pregatirea bugetului; dezvoltarea si utilizarea sistemelor
informatice ale organizatiei.
5
Etapa de implementare este deseori numita etapa de actiune in managementul strategic, fiind
cea mai dificil de realizat, pentru că implica disciplina membrilor organizatiei, a personalului,
sacrificiu si loialitate din partea acestora. Succesul acestei etape depinde in mare masura de
abilitatea managerilor in motivarea salariatilor.
Activitatile specifice de implementare a strategiilor afecteaza deopotriva managerii si
personalul. Fiecare compartiment, divizie sau departament al organizatiei trebuie sa raspunda
la intrebarea: “Ce trebuie sa facem ca sa implementam partea ce ne revine din strategia
organizatiei?”
3. Evaluarea strategiei
Constituie etapa finala in managementul strategic. Managerii trebuie sa cunoasca modul in
care strategiile sunt implementate. Acest lucru se realizează prin evaluări periodice ale
strategiei şi prin utilizarea feed-back-ului. Evaluarea strategiei constituie mijlocul prin care
acestia obtin feed-back-ul.
Toate strategiile vor suferi modificari ulterioare pentru ca factorii externi si interni ai
organizaţiei sunt in permanenta schimbare. Exista 3 activitati fundamentale caracteristice
etapei de evaluare etapei de strategie:
reevaluarea factorilor interni si externi ce au constituit fundamentul pentru
alegerea strategiei curente
măsurarea performantelor
acţiuni de corectare, ajustare
Intr-o organizaţie de mari dimensiuni, cele 3 etape ale managementului strategic - formularea,
implementarea si evaluarea - se regăsesc la fiecare nivel ierarhic.
6
prelucrează informaţiile prin analizarea mediului organizaţiei si a celui concurenţial,
dezvoltarea de modele si scenarii privind viitorul organizaţiei, identificarea anenintarilor-
oportunitatilor la adresa organizaţiei.
Managerii de strategie pot fi gasiti de obicei în poziţiile înalte ale managementului unei
organizaţii, avind o autoritatea considerabila in procesul de luare a deciziilor, dar pot exista si
la fiecare nivel al organizaţiei. După cum organizaţiile diferă intre ele, si managerii de
strategie sunt persoane ale căror atitudini, sisteme de valori, etica, dorinţa de a-si asuma
riscuri, grija pentru profitabilitatea organizaţiei sau pentru responsabilitatea sociala a acesteia,
stiluri de management influenteaza si particularizează aplicarea managementului strategic.
7
Astfel evaluarea mediului extern şi identificarea factorilor determinanţi sunt esenţiale pentru
succesul organizaţiei, procesul de colectare a informaţiilor fiind denumit si scanarea mediului
extern.
Analiza internă
O importanta considerabila trebuie acordata si modului in care factorii interni ai unei
organizaţii influenteaza competitivitatea acesteia. Evaluarea interna a unei organizaţii
înseamnă analizarea punctelor forte si punctelor slabe ale acesteia. Acestea pot apare in
activitatile departamentelor funcţionale (marketing, cercetare-dezvoltare, financiar,
contablitate, producţie) sau pot ţine de cultura organizaţională.
Strategiile
Sunt modalitatile prin care obiectivele pe termen lung ale organizaţiei sunt atinse.
Strategiile sunt acţiuni ce necesita decizii ale conducerii organizaţiei si consuma o mare parte
a resurselor acesteia. De obicei , strategiile afectează dezvoltarea organizaţiei pe o perioada
mare, de obicei 5 ani.
8
Obiectivele anuale ale organizaţiei
Sunt îndeplinite in perspectiva atingerii obiectivelor pe termen lung. Acestea trebuie
sa fie măsurabile, clare, realiste si sunt stabilite pentru fiecare dintre nivelurile organizaţiei.
Obiectivele anuale sunt importante in perioada de implementare, in vreme ce obiectivele pe
termen lung sunt esenţiale in faza de elaborare.
Politicile organizaţiei
Cu ajutorul lor sunt îndeplinite obiectivele anuale ale organizaţiei. Aceste politici
includ reguli generale, regulamente si proceduri, si pot si stabilite la nivelul organizaţiei si
aplicate întregii organizaţii, la nivelul departamentelor funcţionale si aplicate fiecărui
departament in parte sau la nivelul principalelor departamente operative sau unitati teritoriale
si aplicate fiecărui departament, respectiv unitate.
9
CAPITOLUL II: Studiu de caz privind fundamentarea, elaborarea,
implementarea si evaluarea strategiei generalea a Haineken Romania
10
2.1.2. Modalităţi de fundamentare a strategiei
11
componentele strategiei.
12
In zona Harghitei, faimoasa pentru apele pure si numarul mare de izvoare, se afla fabrica
Miercurea Ciuc, inconjurata de peste 2000 de surse de apa pura. Fabrica a fost construita in
1974. In 1994 este privatizata, iar in anul 2000 fabrica fuzioneaza, devenind parte din Brau
Union Romania.
Adresa:
Str. Harghita 100, 530154, Miercurea Ciuc, HARGHITA
Fabrica Craiova
Fabrica de bere Craiova a inceput productia la 1 aprilie 1970, mai intai cu sectorul
„fabricare bere”, iar in urmatoarele luni si cu sectoarele „imbuteliere bere la sticla si butoi” si
„fabrica malt”. Fabrica de Bere Craiva a fost prima fabrica de bere din tara care a determinat
valoarea amara a hameiului. In 1994 este privatizata si iti schimba numele in SC Bere
Craiova SA. Trei ani mai tarziu, in 1997, fabrica este preluata de BBAG.
Adresa:
Calea Severinului nr. 50, 200 610, Craiova, DOLJ
13
Fabrica Constanţa
Adresa:
Sos Industriala nr. 1, 900147, Constanta, CONSTANTA
Fabrica Mureş
14
Ultima achizitie a companiei Heineken Romania este totodata si cea mai tanara membra a
companiei, fiind fondata in 1992. Pentru inceput, s-au produs bauturi racoritoare sub marca
Jazz, prima sarja de bere fiind produsa in fabrica din Ungheni in 1995 (marcile de bere Jazz si
Mureş). In iunie 1998 se naste marca Neumarkt. In decembrie 1998 Bere Mures a imbuteliat
pentru prima data in Romania bere in PET (sub marca Neumarkt).
Adresa:
Obiect de activitate.
Heineken Internaţional N.V. este cel mai mare producător internaţional de bere din
lume. Marca Heineken se vinde în aproape fiecare ţară din lume, iar compania deţine peste
115 fabrici de bere, în peste 65 de ţări. Cu un volum de bere care atinge, la nivel de Grup, 139
milioane hectolitri, Heineken se clasează pe locul al patrulea pe piaţa internaţională de bere,
în funcţie de volum. Heineken ţinteşte spre o performanţă financiară excelentă, pe termen
lung, printr-un portofoliu puternic de mărci locale şi internaţionale, cu accent pe marca
Heineken, concentrându-se permanent asupra controlului costurilor. În 2008, veniturile
companiei au atins 12.6 miliarde euro, iar profitul net înaintea aplicării articolelor
excepţionale şi amortizării brandurilor s-a ridicat la 1,1 miliarde euro.
15
Totodata este si cel mai mare producător de bere din România cu peste 1 100 de
angajaţi la nivel naţional. După ce a fost fondată în anul 1998, compania Heineken România
(fosta Brâu Union) a atins performaţa de a deveni producătorul de bere numărul 1 în
România, în anul 2000.
În martie 2007, compania şi-a schimbat numele, trecând de la Brâu Union la
Heineken România iar această modificare a fost pe deplin naturală, făcând parte din procesul
de adoptare a culturii şi valorilor Heineken.
In prezent portofoliul acoperă branduri precum: Heineken, Silva, Ciuc Premium,
Golden Brau, Neumarkt, Bucegi, Edelweiss (import), Zipfer (import), Gosser,
Schlossgold, Gambrinus, Harghita şi Haţegana.
Compania deţine patru fabrici pe piaţa locală, situate în Constanţa, Craiova,
Miercurea Ciuc şi Târgu Mureş şi un personal format din 1.100 de oameni.
Heineken Romania este o organizatie de top cu un capital subscris si varsat de 302,485,365
Lei divizat in actiuni.
16
Cunoaşterea concurenţei joacă un rol hotărâtor în planificarea de marketing. Firma
trebuie să compare constant produsele, preţurile, canalele de distribuţie şi acţiunile de
promovare cu cele ale concurenţei. Astfel ea poate identifica avantajele şi dezavantajele pe
care le are în lupta cu aceasta, lansând atacuri mai precise asupra concurenţei şi apărându-se
mai bine de atacurile acesteia.
Compania Heineken analizează periodic strategiile concurenţilor săi şi aceasta pentru
că aceşti concurenţi dau dovadă de multă imaginaţie şi fonduri financiare nebănuite şi îşi
revizuiesc strategiile periodic.
17
Organigrama prezintă subordonările organizatorice iar pentru personalul de
management şi de execuţie, documentele care consemnează sarcinile, competenţele şi
responsabilităţile sunt fişele de post.
ORGANIGRAMA
18
19
2.1.4. Niveluri de realizare a strategiei
Heineken Romania S.A. este o organizaţie de top întrucât deţine prima poziţie în
topul celor mai puternice branduri din România, potrivit rezultatelor Brand Community
Power Model, studiul derulat de B&P Brandivia şi GfK România.
Stabilim trei niveluri de realizare a strategiei:
nivelul de ansamblu al organizaţiei la care se realizează strategia globală;
nivelul subunităţilor organizatorice (în cazul nostru, al departamentelor), la care se
elaborează strategii specifice fiecăreia dintre acestea;
nivelul funcţiunilor la care se realizează strategiile parţiale.
20
2.1.6. Diagnosticul intern
1. Factorii economici
Heineken este unul dintre cei mai mari producători de bere din lume, cu operaţiuni de
producţie şi distribuţie în peste 60 de ţări de pe 5 continente. Ocupă locul 2 atât în China (cea
mai mare piaţă a lumii din punct de vedere al volumului), cât şi în SUA, cea mai profitabilă
piaţă berii din lume. În Europa şi Africa, ocupă unul dintre primele trei locuri pe aproape
toate pieţele în care ne desfăşurăm activitatea, inclusiv în Africa, unde suntem prezenţi
datorită alianţei noastre strategice cu Castel.
Heineken produce şi comercializează peste 150 de mărci de bere proprii.
Heineken, este al doilea mare producător de bere de pe piaţa românească cu o cota de
piata anuală estimată la 35%. Heineken deţine în acest moment 4 fabrici de bere, cu o
capacitate totală de peste 3 milioane de hectolitri şi aproximativ 1.100 de angajaţi. Compania
işi desfăşoară activitatea în Miercurea Ciuc, Craiova, Constanta si Targu Mures.
Se urmăreşte în mod constant:
- cererea pieţei, urmărirea în permanenţă a pulsului pieţei şi mai mult decât atât
încercările de anticipare a acţiunilor de piaţă astfel încât reacţiile să poată fii rapide şi
eficiente;
- se operează prin: preţ, cantităţi, calitate, factorul timp şi eventuale servicii care să
sprijine oferta prezentată pe piaţă;
21
Întreprinderea a fost preocupată continuu pentru dezvoltare, un exemplu concret fiind
achiziţia fabricii de bere din Targu Mures. Investiţiile efectuate de Heineken în fabrica de
bere constau în:
- noua secţie de fierbere
- instalarea unei linii complete de filtrare şi stocare a berii filtrate
- modernizarea sistemelor de pasteurizare a berii la sticla şi butoi
- retehnologizarea secţiei de refrigerare şi instalarea unor noi sisteme de răcire a
berii
- dotarea laboratoarelor cu echipamente moderne şi precise de analiză a berii pe
toată durata procesului de fabricare şi după îmbuteliere
În ceea ce priveşte depozitul se are în vedere o retehnologizare în vederea
îmbunătăţirii condiţiilor de păstrare, manipulare în cadrul lui şi o modernizare a instalaţiilor
de răcire din interiorul depozitului.
3. Factorii politici
Codul Intern de Comunicare Comerciala
Politica de Etica
Politica de Prevenire a Abuzurilor - Whisleblowing
4. Factorii socio-culturali
22
Întreprinderea Heineken Romania respectă valorile şi culturile comunităţilor în care
îşi desfăşoară activitatea. Astfel, Heineken produce şi comercializează mai multe branduri de
bere pentru a satisface nevoile sociale ale diverselor categorii de consumatori.
Heineken este o companie prezentă şi activă în viaţa socială a comunităţii în care îşi
desfăşoară activitatea prin programe educaţionale, de formare profesională destinate tinerilor
şi de promovare a responsabilitaţii civice. În cadrul programului educational "Cei Buni
Reusesc!" Heineken a pregătit 25 de profesori si 250 de studenti din Cluj, Timisoara si Galati
si a oferit burse celor mai buni studenti.
5. Factorii juridici
23
6. Factorii demografici
24
2.1.6.2. Documentarea prealabilă
Piaţa deservită
Piata tinta reprezinta un segment de piata selectat, asupra caruia firma isi concentreaza
eforturile si actiunile de marketing. Consumatorii de bere Heineken sunt, în marea lor majoritate,
bărbaţi, foarte deschişi la nou şi activi social, din mediul urban. Dar, bineînţeles, oricine este binevenit
să savureze cea mai bună bere Premium din lume.
Situaţia economică
Pentru realizarea diagnosticului intern al companiei au fost luate în considerare
informaţiile referitoare la situaţia economico-financiară în dinamică a acestuia, pentru anii
2006 - 2010 în vederea formulării unor concluzii pertinente sub forma punctelor forte, a
punctelor slabe şi a recomandărilor. Au fost consultate formularele de raportare contabilă,
raportul de gestiune al administratorilor, dările de seamă statistice.
În tabelul urmator se prezintă situaţia principalilor indicatori economico-financiari
şi evoluţiile acestora în perioada analizată.
25
26
27
Caracteristicile sistemului de management şi ale componentelor sale
28
2. Subsistemul decizional
Subsistemul decizional este componenta sistemului managerial cu cel mai pregnant
specific mangerial, a cărui calitate marchează determinant funcţionalitatea şi performanţele
oricărei organizaţii.
În esenţă, prin sistemul decizional al unei organizaţii desemnăm ansamblul deciziilor
adoptate şi aplicate în cadrul său, structurate corespunzător sistemului de obiective urmărite
şi configuraţiei ierarhiei manageriale.
Factorii de decizie din societatea Heineken Romania S.A. sunt A.G.A. şi Consiliul de
Administraţie.
29
Consiliul de Administraţie.
- Aprobă îndatoririle şi responsabilităţilor personalului societăţii pe compartimente;
- Aprobă operaţiunile de cumpărări şi vânzări de bunuri;
- Aprobă încheierea sau rezilierea de contracte de închiriere;
- Stabileşte tactica şi strategia de marketing, de cercetare şi dezvoltare, de asigurare a
calităţii şi protecţiei mediului;
- Răspunde pentru deciziile referitoare la proiectarea, dezvoltarea, implementarea şi
menţinerea sistemului calităţii;
- Aprobă necesarul de resurse umane, materiale şi financiare, determinat de
implementarea, menţinerea şi perfecţionarea continuă a sistemului calităţii;
- Negociază contractul colectiv de munca
3. Subsistemul informational
4. Subsistemul organizatoric
30
În ceea ce priveşte organizarea procesuală, semnalăm exercitarea celor cinci
funcţiuni de bază ale organizaţiei, chiar dacă nu există o deplină concordanţă între acestea şi
denumirea compartimentelor în care se derulează.
Organizarea structurală este evidenţiată, în afară de fişele de post, în celelalte
documente de formalizare a structurii organizatorice.
Coca-Cola îşi pune mare accent pe forţa de muncă, ea fiind principala resursă a
companiei. Selectarea s-a făcut în funcţie de cunoştinţele de specialitate, trăsăturile morale,
puterea de adaptabilitate, orientarea spre acţiune. După angajare, personalul este instruit prin
participarea acestuia la mai multe training-uri organizate de departamentul personal şi firme
specializate, cât şi la locul de muncă.
31
Din această structură rezultă că mai mult de 56% din salariaţi au vârsta mai mică de
40 de ani, iar peste 88% au vârsta mai mică de 50 de ani.
Se remarcă o îmbunătăţire a structurii pe grupe de vârstă a colectivului, ceea ce conferă o mai
uşoară adaptare la noile tehnici şi tehnologii si, implicit, o capacitate de efort mai mare.
SWOT reprezintă acronimul pentru cuvintele englezeşti „Strengthts” (Forţe, Puncte forte),
„Weaknesses” (Slăbiciuni, Puncte slabe), „Opportunities” (Oportunităţi, Şanse) şi „Threats” (Ameninţări).
Primele două privesc firma şi reflectă situaţia acesteia, iar următoarele două privesc mediul şi oglindesc
impactul acestuia asupra activităţii firmei.
Analiza SWOT
Puncte tari Puncte slabe
Firmă de renume; Grad scăzut de acoperire a pieţei;
Experienţa în marketing a personalului; Lipsa unei politici de promovare clară şi
Tehnologie avansată utilizată de eficientă;
companie; Personal nou, fără experienţă, în număr
Preocupări deosebite în domeniul mare;
calităţii şi al protecţiei mediului
înconjurător;
Nivel înalt al exporturilor;
Oportunităţi Ameninţări
32
Puncte tari:
Firmă de renume;
Respect pentru indivizi, societate şi mediu;
Heineken aduce bucurie în vieţile oamenilor;
Pasiune pentru Calitate: la Heineken România punem pasiune în tot ceea ce facem şi
producem;
Heineken îşi asumă responsabilitatea de a vinde şi promova berea într-un mod
responsabil;
Experienţa în marketing a personalului;
Tehnologie avansată utilizată de companie;
Preocupări deosebite în domeniul calităţii şi al protecţiei mediului înconjurător;
Atenţie deosebită oferită nevoilor consumatorilor pe categorii;
Posibilitatea de a oferi locuri de muncă în cadrul companiei în diferite departamente
ale acesteia;
Oferirea unui climat cât mai prielnic angajaţilor;
Nivel înalt al exporturilor;
Bază industrială puternică;
Noi birouri moderne.
Puncte slabe:
Grad scăzut de acoperire a pieţei;
Lipsa unei politici de promovare clară şi eficientă;
Personal nou, fără experienţă, în număr mare.
Oportunităţi:
33
Ritmul rapid de dezvoltare a pieţei;
Potenţialul amplu al pieţei şi al segmentelor ţintă;
Mediul legislativ prielnic: în Germania există legi în vigoare cu privire la protecţia
consumatorilor şi a mediului înconjurător;
Existenţa forţei de muncă;
Dezvoltarea unui produs nou;
De a recruta un nou director de vanzari.
Ameninţări:
34
2.2. Elaborarea strategiei
35
2.2.3. Optiuni strategice
Pentru realizarea obiectivelor strategice este necesară conceperea unor demersuri de natură
strategică.
În această categorie intră:
a). Retehnologizarea reprezintă una din opţiunile strategice adoptate de societate
datorită uzurii fizice şi morale a echipamentelor cu care este dotată firma şi datorită
necesităţilor la care acestea nu fac faţă întocmai. De remarcat faptul că firma este deja
angajată în procesul de retehnologizare, se află însă în faza de început, acţionând numai
asupra utilajelor cu grad foarte mare de uzură. Acţionând în continuare şi asupra
echipamentelor uzate fizic sau moral într-o măsură mai mică, dar suficientă pentru a influenţa
procesul de producţie, acesta va cunoaşte o creştere semnificativă. Datorită retehnologizării
se va extinde şi piaţa de desfacere în special către ţările ce au o dotare tehnică şi tehnologică
mai slabă.
b). Diversificarea producţiei este altă soluţie strategică ce constă în introducerea de
noi produse în planul de producţie, care corelată cu retehnologizarea sporeşte calitatea
produselor comercializate.
c). Pătrunderea pe noi pieţe se va realiza în special legată de pieţele externe, dar şi pe
cele interne.
d). Reproiectarea sistemului de management pe baza punctelor forte şi slabe
evidenţiate anterior şi a cauzelor care le-au generat.
Recomandările privind sistemul de management ar fi următoarele:
- Reproiectarea principalelor componente ale managementului: metodologică, organizatorică,
decizională şi informaţională;
- Reproiectarea unor componente primare ale structurii organizatorice: posturi, funcţii,
compartimente şi relaţii organizatorice;
- Delimitarea şi dimensionarea corespunzătoare a componentelor procesuale: atribuţii,
funcţiuni, sarcini;
- Perfecţionarea managerială a celor implicaţi în derularea activităţii sistemului de
management reproiectat;
- Informatizarea atât a proceselor de producţie, cât şi a proceselor manageriale din cadrul
societăţii;
- Corelarea perfecţionării sistemului informaţional cu cea a sistemului de management;
36
- Delimitarea şi dimensionarea corespunzătoare a centrelor de gestiune la nivelul cărora se va
elabora bugetul în cadrul managementului prin bugete.
Materiale;
Financiare;
Umane;
Informaţionale.
Resursele financiare reprezintă necesarul de fonduri pentru investiţii. Acestea, după calculele
efectuate, se ridică la minim 17.000$ pentru peioada următorilor 3 ani. Principalele surse de
finanţare sunt fondul de dezvoltare şi creditele pe termen lung.
37
Resursele informaţionale se vor asigura prin instruirea continuă a personalului şi prin existenţa
unor specialişti în structura sistemului. Este necesară, de asemenea, perfecta informare a
personalului, posibilă,de exemplu, prin existenţa unei biblioteci corespunzătoare la nivelul
departamentului.
Stabilirea termenelor
38
Heineken Romania S.R.L. acţionează astfel:
Prin introducerea de noi produse în planul de producţie, diferite pe cât posibil de cele
ale concurenţei;
Retehnologizarea liniei de producţie pentru o calitate cât mai bună a produselor;
Informare cât mai corectă, mai rapidă privind produsele, tehnologiile, piaţa;
Îmbunătăţirea raportului cost-preţ şi preţ-calitate;
Promovarea şi utilizarea unui sistem adecvat de asigurare a calităţii.
Modul în care se va elabora strategia globală este cel de ansamblu; aprecierea noastră
se bazează pe faptul că managementul de nivel superior este performant, activ, dornic de
reuşită, iar directorul general este un adevărat lider, cu o amplă viziune asupra viitorului
institutului în ansamblu. Modul ales de elaborare a strategiei este util atât pentru strategia de
ansamblu cât şi pentru cea specifică domeniilor de activitate. Este necesară pentru
aceasta, vitală chiar, identificarea acelor lideri care să conducă departamentele pe
baza criteriilor de eficacitate şi eficienţă.
39
2.3. Implementarea strategiei
40
O asemenea evaluare trebuie efectuată atât pe parcursul implementării opţiunilor
strategice (deci, o evaluare de etapă, parţială), cât şi, mai ales, în finalul procesului strategic.
Evaluarea strategiei este necesar să surprindă atât efectele cuantificabile, concretizate în
sporuri cantitative ale unor indicatori economici, generate de realizarea obiectivelor
strategice, cât şi efectele necuantificabile. Acestea din urmă, mai greu de comensurat, sunt
adesea mai importante decât cele cuantificabile, deoarece se concretizează în îmbunătăţiri de
fond ale funcţionării componentelor procesuale şi structurale ale întreprinderii, în creşterea
calităţii şi competitivităţii managementului lor.
Este indicat ca în aprecierea eficienţei să se ţină cont şi de tipul de strategie pentru care
s-a optat, întrucât elementele de ordin cantitativ sau calitativ se manifestă cu intensităţi
diferite, funcţie de aceasta.
Succesul companiei Heineken se datoreaza unor strategii importante pe care aceasta le-a pus
in aplicare si anume:
1. Strategia de piaţă
Strategia de piaţă reprezintă o componentă foarte importantă a strategiei generale de
dezvoltare a întreprinderii. Prin aceasta se stabileşte poziţia pe care întreprinderea trebuie să
şi-o asigure în interiorul mediului pentru a-şi realiza finalitatea în condiţiile unei eficienţe
corespunzătoare.
În funcţie de dimensiunile şi trăsăturile pieţei, compania adoptă o strategie a creşterii,
respectiv a dezvoltării activităţii de piaţă pe piaţa românească.
În funcţie de poziţia companiei faţă de structurile pieţei, compania va adopta strategia
concentrată, deoarece aceasta îşi concentrează atenţia asupra unui segment de piaţă, căruia îi
cunoaşte foarte bine necesităţile.
În funcţie de poziţia companiei faţă de schimbările pieţei, compania alege ca
alternativă strategia adaptivă, fiind necesară anticiparea schimbărilor pieţei.
În funcţie de exigenţele pieţei, opţiunea strategică a companiei ia forma strategiei
exigenţei ridicate, ceea ce presupune acordarea unei atenţii deosebite calităţii produselor şi
serviciilor destinate satisfacerii consumatorilor.
41
În funcţie de nivelul competiţiei, compania va adopta o strategie defensivă, urmând ca
după atingerea cotei de piaţă vizate să se urmărească creşterea acesteia şi obţinerea poziţiei de
lider.
2. Strategia de preţ
Strategia de preţ este un instrument deosebit de folositor pentru îndeplinirea tuturor
obiectivelor de marketing.
Preţul fiind doar un element al marketingului mix, elaborarea unei strategii eficiente
de preţ trebuie să coreleze preţul cu celelalte trei elemente ale mixului. Preţul unui produs sau
serviciu se bazează pe calităţile şi trăsăturile acestuia - cu cât acestea sunt mai bune, cu atât
preţul stabilit este mai mare.
De asemenea, preţurile practicate sunt direct corelate cu modalităţile de distribuire a
produselor. Astfel, produsul Heineken presupune comercializarea în locuri special amenajate
(hipermarket, supermarket, restaurante, café-bar, Internet) ceea ce înseamnă costuri ridicate
şi, implicit, preţuri mai mari.
În ceea ce priveşte corelarea preţului cu activitatea promoţională, preţurile mari
practicate pentru lansarea unui nou produs pot furniza fondurile necesare programelor de
informare a consumatorilor asupra produsului respectiv.
Astfel, Compania Heineken a decis să adopte strategia preţului înalt, menită să
valorifice existenţa unor categorii de consumatori care sunt dispuşi să plătească preţuri
ridicate pentru un produs de care sunt interesaţi în mod deosebit. Această strategie prezintă
pentru companie o serie de avantaje demne de luat în seamă. În primul rând, o astfel de
strategie este foarte potrivită segmentului ţintă vizat de companie (consumatori pasionaţi de
bere, cu venituri medii şi mari, cu o atitudine pozitivă faţă de produs şi la care există
predispoziţia pentru cumpărare). În al doilea rând, un preţ mai ridicat încă de la începutul
prezenţei pe piaţă a produsului va genera un nivel mai mare al veniturilor şi, implicit, profit,
comparativ cu practicarea unor preţuri mai scăzute. Şi în al treilea rând, recuperarea
cheltuielilor de cercetare şi a celor promoţionale, cheltuieli foarte mari, se va face mult mai
rapid.
42
3. Strategia de produs
Strategia de produs trebuie să fie subordonată strategiei de piaţă a întreprinderii, fiind
fundamentată pe obiectivele globale ale întreprinderii, în strânsă legătură cu strategiile de
preţ, distribuţie şi promovare.
De asemenea, alternativele strategice adoptate de întreprindere trebuie riguros corelate
cu etapa din ciclul de viaţă al produselor, precum şi cu potenţialul întreprinderii şi imaginea
acesteia, fără a fi neglijate nici aşteptările consumatorilor.
Având în vedere faptul că produsul se află la începutul etapei de lansare pe piaţa
românească, pentru a răspunde exigenţelor specifice acestei pieţe şi, în special celor ale
segmentului ţintă de consumatori, pentru început, compania Heineken poate opta pentru o
strategie de adaptare.
Astfel, adaptările ce se pot aduce produsului pentru lansarea lui pe piaţa româneasca
pot fi adaptări obligatorii, cerute de legislaţii. De asemenea, mai pot fi aduse adaptări
indispensabile solicitate de aşteptările şi de exigenţele consumatorilor români.
Mai târziu, pe măsură ce produsul va ajunge în faza de creştere, compania va putea
adopta o strategie a diferenţierii calitative, în ideea realizării unei imagini puternice de marcă
a produsului şi a maximizării cotei de piaţă. Iar în faza de maturitate, compania se va gândi la
o strategie de înnoire a produsului, căutând să mobilizeze întregul său potenţial uman,
material şi financiar în vederea menţinerii cotei de piaţă şi a maximizării profitului în ceea ce
priveşte produsul respectiv.
Însă, înainte de a se putea vorbi de adaptarea produsului la piaţa româneasa, trebuie
avută în vedere promovarea imaginii României, ca spaţiu de comercializare a pordusului ce
urmează a fi lansat.
4. Strategia de distribuţie
Deciziile referitoare la strategia de distribuţie au un impact hotărâtor asupra capacităţii
firmei de a îndeplini obiectivele sale de marketing şi asupra celorlalte componente ale
mixului.
În prezent, Heineken România detine 5 fabrici de bere: Miercurea Ciuc, Craiova,
Constanţa, Haţeg şi Târgu Mureş, fiecare cu propria sa istorie, dar cu acelaşi respect pentru
calitatea Heineken. Dintre acestea, primele 4 fabrici care au aparţinut companiei Brau Union
România (deţinută de grupul austriac BBAG), au devenit membre ale grupului Heineken
începand cu 2003, din 2007 preluând numele de Heineken România.
43
CAPITOLUL III: Concluzii si propuneri
Cred că ar fi bine să citim câteva reguli care ar trebui să-şi găsească loc în politica
comercială a oricărui producător, să fie baza strategiei sale:
1. Regula I - “Clientul are întotdeauna dreptate”
Regula II - “Dacă clientul se înşeală vreodată, citeşte”
2. Trebuie să te gândeşti la valoarea unui client în perspectiva a 10 ani.
3. Oamenii cumpără avantaje nu produse.
4. Oamenilor le place să cumpere, dar nu le place să fie obligaţi să o facă.
5. Majoritatea celor mai bune idei provin de la clienţi.
6. Vinde ce-i mai bun şi scade preţul, iar oamenii vor face restul.
7. Asigurarea calităţii trebuie să primeze în faţa preţului scăzut.
44
CAPITOLUL IV: Criza
45
Producatorul de bere a fost trântit într-o criza mass-media şi sociala deoarece
fotografii de la o lupta de caini cu un branding proeminent Heineken au plecat
virale pe internet.
Heineken a negat cunoştinta acestui evenimentu, care se pare că a avut loc intr-un club de
noapte din mongolia în 2011. Orice persoană sănătoasă ar da seama imediat că Heineken
este sponsorul probabil nu pentru lupte de caini. Dar n-ar mai fi Internet, dacă toată
lumea ar fi fost atat de chibzuinţă.
Heineken postat de două ori pe pagina sa de Facebook — primul la 2:00 a.m. şi din nou
la 5:44 a.m. Compania sa miscat rapid pentru a investiga şi raspunde intrebarilor, care
puteau fi găsite pe site-ul său şi pagina sa de Facebook.
46
Asteaptate la neasteptat şi creazati un plan de escaladare.
O parte din riscul inerent de a fi o prezenţă socială, mass-media, este că le-aţi creat o
cutie de rezonanţă pentru nemulţumit. Dacă credeţi in comunicatul de presă Heineken,le-
au fost imposibil să se ştie că a extstat o fotografie cu branding-ul sau la o lupta de caini.
Prin urmare, ar fi fost imposibil de a planifica un răspuns imediat, atunci când imaginea a
plecat virala.
Manageri responsabili de mass-media pot crea doar un raspuns solid pentru neaşteptat.
Cu o saptamana in urma, Heineken ar fi putut enumera 1.000 scenarii posibile la care
potenţial ar fi putut să răspundă, şi este îndoielnic că scenariul cainilor de lupta ar fi fost
printre ele.
Într-o criză de PR ca asta, momentul este totul. Cu cata rapiditate se poate răspunde, cu
atat criza se stinge mai repede.
47
Vorbeste ca un om.
Aruncati o privire la răspunsul imediat dat de Heineken pus pe la 2:00 am: "Heineken
este conştient de o fotografie şocanta de ceea ce pare a fi un meci de lupte de caini într-o
ţară străină cu brand-ul Heineken vizibilă în fundal. Am dori să mulţumesc comunitati
pentru ca a adus această problemă în atenţia noastră.
"Suntem indignati de această imagine la fel cum sunteti si dvs. Si am cerut biroului
international Heineken să investigheze imediat circumstanţele acestui eveniment şi dacă
Heineken a fost implicat în vreun fel.
"Dacă aveţi orice informaţii suplimentare cu privire la această imagine, sursa, sau locul
unde a fost luat, vă rugăm să ne anunţaţi în acesta problema."
Nu este libmaj corporatist.Sună ca un om care este cu adevărat îngrozit de ceea ce sa
întâmplat şi este nerebdator sa ajunga la partea de jos a problemei înainte de a avea orice
pretentii, înainte de a avea toate faptele.
Eu cred că, dacă nu sunteti capabul sa vorbiti ca un om în mass-media, mai bine nu mai
vorbi.
48
BIBLIOGRAFIE
Colectii
*** Suportul de curs Mangement strategic
*** The Economist
*** Bussines Week
*** Capital
*** Bussines Magazin
*** www.heineken.ro
*** www.firmepenet.ro
*** http://www.prdaily.com
49