Managementul

conflictelor
eu celălalt

Inteligența Emoțională în Managementul Conflictelor

Agenda
1. Conflictul. Ce este și cum se face
2. Ce aduc eu într-un conflict
3. Ce fac cu celălalt într-un conflict
4. Inteligența emoțională: teorie și practică
5. Dezvoltarea inteligenței emoționale
6. Întrebări și răspunsuri

Inteligența Emoțională în Managementul Conflictelor

1. Conflictul
Ce este și cum se
face?
1. Conflictul
Definiție

Inteligența Emoțională în Managementul Conflictelor

 Roger Fiser
”...o formă de comportament competitiv
între persoane sau grupuri, ce apare atunci
când două sau mai multe persoane intră în
competiţie pentru unele resurse limitate...”

Definiția Conflictului
 Louis W Stern
“...o formă de opoziţie, care este:
- centrată pe adversar,
- bazată pe incompatibilitatea scopurilor,
intenţiilor sau valorilor părţii oponente...”

Definiția Conflictului
Concluzii

▪ Care sunt rezultatele pe care le caut?

▪ Ce este în conflict de fapt? (valori, idei,

scopuri)

▪ Sunt centrat pe adversar sau pe soluție?

(Care ar fi soluția pentru punctul 1?)

▪ Ce ar trebui eu să fac diferit?

Definiția Conflictului
1. Conflictul
Structura

Inteligența Emoțională în Managementul Conflictelor

 Conflict
=
Subiect + Stare
(componentă (componentă
tehnică) emoțională)

Structura Conflictului
 Eu Celălalt
Subiectul meu Subiectul lui
Starea mea Starea lui

Structura Conflictului
Concluzii
▪ Focalizează-te pe un rezultat clar în discuție.

▪ Controlează componenta ta emoțională.

▪ Caută să înțelegi componenta emoțională a

celuilalt.

▪ Caută să înțelegi componenta tehnică a

celuilalt.

▪ Rămâi focalizat pe componenta tehnică a

problemei.

Structura Conflictului
2. Ce aduc
eu într-un
conflict
2. Ce aduc eu într-
un conflict
Situație
conflictuală
recentă

Ce aduc eu într-un conflict

2. Ce aduc eu într-
un conflict
Identifică
starea
predominantă

Ce aduc eu într-un conflict

2. Ce aduc eu într-
un conflict
Înainte de asta,
cine te făcea să
te simți
asemănător?

Ce aduc eu într-un conflict

Ce sunt șabloanele
emoționale?

• comportamente
• atitudini
• stări
• construcți mentale
• convingeri
scrise într-un
manual de proceduri.

Ce aduc eu într-un conflict

Ce sunt șabloanele
emoționale?

• comportamente
• atitudini
• stări
• construcți mentale
• convingeri
scrise într-un
manual de proceduri.

Ce aduc eu într-un conflict

 Conflictele sunt o
oportunitate
✓ să crești personal
✓ să îți vindeci răni
✓ să îți îmbunătățești performanța
✓ să îți crești calitatea vieții
prin descoperirea și „rescrierea”
șabloanelor

Ce aduc eu într-un conflict

Concluzii

▪ Nu mai ascult de propriile

mele argumentări.

▪ Îmi asum obiceiul meu

emoțional.

▪ Privesc situația ca pe o
posibilitate de a crește.

Ce aduc eu într-un conflict

3. Ce fac cu
celălalt într-un
conflict
Suntem diferiți.
➢ perspectivă diferită
➢ reacții diferite
➢ așteptări diferite
➢ adevăruri diferite

Ce fac cu celălalt într-un conflict

Suntem diferiți.
1. Adevărul celuilalt este
la fel de adevărat și de
important pentru el, cum
este al meu pentru mine.

Ce fac cu celălalt într-un conflict

Suntem diferiți.
2. Cel care se crede
mai deștept, are
datoria să facă o
schimbare.

Ce fac cu celălalt într-un conflict

Concluzii

▪ Pune-te cu adevărat în
situația celuilalt.

▪ Asumă-ți că ARE DREPTATE.

▪ Întreabă-te ce ți-ai dori tu în

locul lui din partea ta.

▪ Oferă-i acel ceva.

Ce fac cu celălalt într-un conflict

eu celălalt
4. Inteligența
Emoțională:
Teorie și
Practică
 Ce este inteligența
emoțională, de fapt?

Rațional Corp
Emoțional

Ce este inteligența emoțională

 Întrebări și
răspunsuri

Inteligența Emoțională în Managementul Conflictelor