Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
pentru a desemna acele metode sau variabile care permit fie exprimarea mai
buna,
ordonata, a acelui lucru pe care il ofera imaginatia unuia sau a mai multor
persoane, fie pregatirea datelor cunoscute astfel incat sa se poata stabili mai
bine
relatiile intre ele, separand ceea ce este relevant de ceea ce este nerelevant.
mai mult sau mai putin conform vointei sale, pentru a incerca sa atinga un
obiectiv.
a. cele care pot fi folosite cand toate datele sunt disponibile. Atunci sarcina
datele necesare. Un caz frecvent este schitarea unui nou serviciu sau a unui nou
Metodele care se folosesc sunt numite instrumente noi sau tehnici de baza ale
managementului calitatii.
calitatii, s-au datorat in mare masura folosirii acestor tehnici. Profesorul Kaoru
Ishikawa a fost cel care a extins utilizarea lor in industria din tara sa, in anii '60,
in activitati si procese
Lista de control
fie usoara si sa se interfereze cat mai putin posibil cu activitatea celui care
verifica o ipoteza.
Histogramele
Histograma este foarte utila mai ales atunci cand este vorba despre un
numar mare de date ce trebuie organizate, pentru o analiza mai detaliata si
pentru a
lua decizii pe baza lor. De asemenea, este un mijloc eficace pentru a transmite
altor
12 22 16 25 19 28 29 22 23 30
28 14 31 32 19 20 33 37 20 38
21 22 24 25 25 27 18 26 27 25
39 24 16 15 37 42 27 34 35 38
32
19 12 29 30 17 23 24 22 41
31 33 34 28 19 35 36 39 40 42
Valoarea minima S = 12
pot crea confuzie in privinta intervalului caruia ii apartin. De aceea, este necesar
sa
urmatoare.
Tabelul de frecvente
pana atunci
dorita. Histogramele care reflecta procese stabile sunt mai ridicate in centru si
existand o anumita asimetrie provocata de datele din afara limitei. Dar, chiar
daca
datele ar fi mai stabile, putem deduce ca o parte dintre ele ar cobori
cerinta. Astfel,
reducerea dispersiei;
deplasarea histogramei spre stanga, astfel incat datele din extreme sa fie
datoreaza unui numar foarte redus de tipuri de infractiuni. Juran face aluzie la
acest
lucru atunci cand vorbeste de cauze ca despre ceva de importanta redusa. Intr-
un
magazin, 10% din produse pot reprezenta (forma) 90% din cereri.
urmatoare:
- identificarea cauzelor principale care provoaca o situatiei.
cauzele identificate.
lucrarile lui Pareto, si, de aceea, l-a denumit Principiul lui Pareto.
Din acest principiu deriva diagrama lui Pareto, care constituie o metoda
Pasii care trebuie urmati pentru elaborarea unei diagrame Pareto sunt
prezentati in
unitate administrativa.
respective. Este necesar sa se precizeze de unde provin si cum se vor clasif ica.
CATEGORIA NR RECLAMATII
Informatia transmisa 210
Orarul 60
Tratamentul primit 92
Absenta formularelor 13
Timp pt raspuns 320
Prea multe formalitati 75
Pregatirea personalului 18
Asteptarea la coada 53
Altele 4
frecventa absoluta;
4. Trasarea diagramei :
- titlu;
- data realizarii;
- perioada considerata;
- procedura;
- etc.
transmisa", prima dintre acestea fiind cea care a acumulat cele mai multe
plangeri.
Tinand cont ca este mai usor sa reduci o frecventa ridicata decat una
joasa, se pare
categorii.
sa afle care este cauza principala a unei probleme, separand-o de altele
momente diferite.
"Diagrama lui Ishikawa" sau "os de peste). Diagrama lui Ishikawa este o tehnica
ce
ajuta la identific area, clasificarea si reliefarea posibilelor cauze, atat ale unor
probleme specifice cat si ale unor caracteristici ale calitatii. Ea ilustreaza grafic
Efectul care trebuie studiat poate fi pozitiv (un obiectiv) sau negativ
fi mai utila exprimarea unui efect in termenii unei probleme, permitand axarea
Stratificarea
Exemplu:
rezolutii.
limitei fixate
.
Grafice de control
graficele de control sunt utile pentru a supraveghea variatia unui proces in timp,
greutate, timp.
(LCS) si alta inferioara (LCI), care se stabilesc la ±3 deviatii tipice (sigma) ale
mediei (linia centrala). Spatiul dintre ambe le limite defineste variatia aleatorie
a
procesului. Punctele care trec de aceste doua limite indica prezenta cauzelor
medie si rang (x - R). Acest grafi adduce destule informatii si este probabil cel
mai
date. Frecvent, acest numar este peste 100, desi se poate culege un numar mai
mic.
obisnuieste a reuni 20 sau 25, desi este admisibil si un numar mai mic, in
functie de
caracteristicile proc esului studiat. Ceea ce este insa fundamental este ca datele
subgrupurilor sa se ia secvential, in diferite momente ale procesului. In
exemplul
fiind un lot si cele sase observatii ale fiecaruia dintre ele corespund solicitarilor
efectuate consecutiv.
LCS = x + A2R
LCI = x - A2 R
LCI = D 3 R
Daca cel putin doua sau trei puncte succesive sunt de aceeasi parte a liniei
mediane si mai mult de doua unitati sigma indepartate de aceasta linie, atunci
acestor puncte.
imbunatatire permanenta.
calitatii:
- Diagrama Afinitatii
- Diagrama Relatiilor
- Diagrama Matricei
- Diagrama Sagetilor
INSTRUMENTUL APLICATIILE
Diagrama Matricei Identificarea relatiilor existente intre doi sau mai multi
factori.
catre o activitate
Diagrama Deciziilor
Diagrama cu sageti
Diagrama afinitatii
Diagrama afinitatii este un instrument care sintetizeaza un ansamblu de
date verbale (idei, opinii, teme, expresii, .), grupandu-le in functie de relatia
aceste date verbale sunt inrudite si, de aceea, se pot grupa in cadrul unor idei
2. Culegerea datelor verbale. Este posibil ca aceste date sa fie deja disponibile,
fiind inregistrate anterior. Daca nu este asa, ideile vor fi generate prin folosirea
urmatoarele:
a) Se incepe prin a gasi doua cartonase ale caror idei sunt intr-un colt al
panoului.
b) Se cauta alte cartonase care sa fie inrudite, si intre ele si cu gruparea deja
formata.
d) Cartonasele care nu incap in nici un grup pot ramane singure sau pot fi
reunite
intr-un grup separat.
Cel mai nimerit este ca, in acest stadiu, membrii echipei sa actioneze in
vor evita discutiile si, in acelasi timp, se stimuleaza un mod de gandire orig inal.
In
este o idee care reflecta relatia esentiala ce defineste o grupare de idei. Aceasta
idee
principala este scrisa pe alt cartonas in termeni clari si precisi, astfel incat sa
poata
vor putea fi grupate sub altul, de nivel superior (supraantet), care intruneste
relatiile
de idei.
Diagrama relatiilor
ansamblu despre modul in care cauzele se afla in relatie cu efectele lor si in care
Formatul sau permite stabilirea acestor relatii mai liber decat s-ar face cu
4. Analizarea celorlalte cauze, asezandu-le in zone mai mult sau mai putin
apropiate de
randul lor, pot fi cauzele altor rezultate aflate la un nivel mai apropiat de
problema principala. O cauza poate avea mai multe rezultate, iar un rezultat,
mai
multe cauze.
deja stabilite. Aspectul unei diagrame de relatii ar fi similar cu figura 2.3 sau
2.4.
ansamblu asupra mijloacelor necesare pentru atingerea unui scop sau pentru
rezolvarea unei probleme. Contine, sub forma unui trunchi si a unor ramuri de
copac, toate activitatile care se impune a fi realizate pentru atingerea unui
obiectiv.
pentru obtinerea lui. Acest detaliu major se reprezinta printr-o structura in care
se
diagramei.
doi sau mai multi factori, fie ca sunt probleme, cauze, procese, metode si
obiective
multitudinii factorilor.
Diagrama cu sageti
Diagramele cu sageti sunt cunoscute sub denumirea de diagramele PERT.
scopurilor.
C. Realizarea vaccinului
G. Finalizarea vaccinului
Procesul de decizie
in scopul stabilirii masurilor care trebuie luate pentru evitarea unor
Analiza factoriala
Incearca sa identifice relatiile din ansamblul variabilelor care converg
catre
relatii presupuse liniare si care pot fi exprimate prin intermediul unei matrici.
Xi = Aij Uj
Dintre cele sapte, acest instrument este cel care da rezultatele cele mai clare
din
punct de vedere cantit ativ. Aplicarea lui se face dupa urmatorii pasi:
folosit pentru a crea posibilitatea generarii unui mare numar de idei din partea
unui
Furtuna de idei are o serie de caracteristici care o fac foarte utila atunci
cand se doreste obtinerea unui numar mare de idei despre posibilele cauze ale
unei
dezbatere despre acestea, nici nu este voie sa se faca comentarii, fie ele
pozitive
sau negative.
c) Toate persoanele care fac parte din echipa trebuie sa contribuie activ.
Conducatorul
intrebare.
4. Culegerea si inregistrarea ideilor. Ideile pot fi exprimate in doua forme
difer ite.
Se cere fiecarui individ sa-si spuna ideea la rand; daca cineva nu poate sa o
faca,
asa cum vin in mintea fiecarui participant. In acest caz, coordonatorul va trebui
sa
Ideile vor fi inregistrate pe o tabla, panou sau ceva asemanator, intr-un loc
foarte
vizibil. In orice caz, ideile vor fi scrise fara vreo interpretare; ele trebuie sa fie o
reflectare exacta a ceea ce a spus persoana care le -a expus.
toata lumea. De aceea, se vor relua una cate una, intrebandu- pe part icipanti
daca
numar mai mic de termeni, astfel incat sa fie mai usor de manuit sau sa se
acorde
prioritate anumitor elemente. Atunci se va aplica un sistem de votare multipla
Figura 4.26 prezinta un numar de idei dupa ce au fost eliminate cele care se
repetau.
Votarea multipla
numeroasa, care este necesar sa fie redusa, pentru a centra eforturile pe cele
fazele urmatoare:
2. Votarea prin ridicarea mainii sau vot secret, de catre toti componentii echipei
considerand ca:
daca echipa are mai putin de cinci membri, se elimina elementele care
primesc
voturi.
daca sunt mai mult de 15, se elimina cele care primesc patru sau mai
putine voturi.
pasii 2 si 3.
Se continua seriile de votari pana cand numarul de elemente s-a redus
Diagrama fluxului
Este o diagrama care foloseste simboluri grafice pentru a reprezenta
fluxul
si fazele unui proces. Este in mod special indicata la inceputul unui plan de
desfasoara.
pune in evidenta relatiile furnizor - client, fie acesta intern sau extern.Metoda
de reprezentare a proceselor poate fi diferita, putand fi utilizate alte simboluri,
diferite de cele desenate.