STUDIU DE CAZ:

Descrierea situatiei:

Ioana este de 2 ani Director Resurse Umane la o companie multinationala ce activeaza in domeniul
industriei cosmetice. Este absolventa a Academiei de Studii Economice – Facultatea de Management
si posesor al titului de Doctor in Management – Specializare Managementul Resurselor Umane. La
cei 30 de ani ai sai detine numeroase certificari in domeniul resurselor umane dar si comunicarii
obtinute atat la institutii educationale de prestigiu din tara cat si din strainatate.

Experienta sa profesionala de aproape 10 ani in resurse umane au calificat-o pentru promovarea in

functia de director resurse umane, coordonand activitatea a 10 persoane dar si a coordonatorilor din
cele 7 sucursale.

Modificarile aparute pe piata de cosmetice, datorate atat crizei economice cat si a consolidarii
pozitiei altor competitor au produs modificari la nivel regional fapt ce a impus reorganizarea
companiei. Incepand cu anul 2014 Ioana a preluat in coordonare si activitatea de training, activitate
anterior externalizata la firme specializate din mediul international. Reducerea numarului de
angajati dar si renuntarea la contractile externe de formare argumenteaza necesitatea formarii
interne a personalului prin participarea voluntara a echipei de management.

In calitate de coordinator al activitatii Ioana este lector al cursului de training “Comunicare interna”,
curs adresat sefilor de departamente si birouri dar si reprezentantilor sucursalelor, in total 38 de
persoane. Fiind o perfectionista, Ioana isi pregateste temeinic lectiile, oferind cursantilor un suport
de curs detaliat de aproximativ 100 de pagini ce cuprindea o trecere in revista a tuturor notiunilor
teoretice din domeniu dar si cercetari recente la nivel international. Convinsa de importanta
subiectului, Ioana pregateste si o serie de anexe propunand cursantilor o strategie complexa de
abordare a fluxului comunicarii interne. Propune deasemeni si un model de comunicare intre
departamente si in cadrul fiecarui department in parte. In cadrul cursului sunt precizate clar pozitiile
fiecarui angajat si tipul informatiilor transmise precum si continutul acestora. Desi training-ul avea o
durata initiala de 4 ore pentru fiecare din cele 2 zile, Ioana a decis ca pentru asimilarea si intelegerea
tuturor aspectelor este necesar ca durata acestuia sa fie extinsa la 8 ore / zi.

La finalul primei zile de curs a realizat ca nu a parcurs nici jumate din material propusa si a stabilit
pentru a doua zi sa reduca cu acordul cursantilor durata pauzelor. Zis si facut. Cea de-a doua zi s-a
desfasurat in conformitate cu dorinta ei, reusind sa parcurga aproape tot materialul pregatit. A fost
insa nevoita sa renunte la aplicatiile practice din lipsa de timp, propunandu-si insa sa trimita, luni,
tuturor un rezumat clar cu fluxul informatiilor si ce anume trebuie sa transmita fiecaruia. In felul
acesta fiecare isi va reaminti ce s-a discutat si ii va putea evalua pe viitor prin activitatea lor la locul
de munca.

La finalul cursului a fost multumita de training si i-a comunicat opinia sa noului director general, Dan
Popescu trimitandu-I si noua propunere de organigrama pentru eficientizarea comunicarii interne.
Ajunsa la birou luni, a trimis tuturor participantilor la curs e-mailul cu fluxul comunicarii interne in
cadrul companiei. Pentru a fi sigura ca participantii la curs iau in considerare e-mailul a adoptat o
exprimare oficiala, pe care de altfel o prefera reducand la minim relationarea interpersonala. Fire
timida de fel, Ioana considera posta electronica ca cea mai adecvata metoda de comunicare
profesionala, fapt de altfel argumentat si in cadrul cursului.

Dupa 1 saptamana de activitate numarul mare de sesizari cu privire la curs dar si schimbarile
determinate de acesta l-au determinat pe Dan Popescu sa o convoace pe Ioana la o discutie.

Intrebari:

1. Care credeti ca sunt motivele pentru care cursul Ioanei nu a fost apreciat?
2. Care credeti ca sunt motivele pentru care Dan a convocat-o pe Ioana la o discutie?
3. Care ar fi solutia pe care Ioana ar trebui sa o adopte pentru a solution problema create?