iD cuit bait é (coordonator) Calitate si excelenta * in afaceri a EDITURACapitolul 1 VOLUTIA CONCEPTULUI ,,CALITATE” IN SECOLUL XX, DE LA INSPECTIE LA CALITATE TOTALA 7 Deseori intalnim, in literatura de specialitate, expresia .,calitatea este un oncept vechi”. insd, este foarte dificil si se stabileascd originea exact a acestui concept, iar ea mai indepartata legatura a ,,calitatii” cu istoria omenirii s-ar parea c4 o reprezinta ilizatia egipteana. Cand au ridicat piramidele, vechii egipteni au definit calitatea prin ea unor masuri drastice de control. in jurul anului 2700 . Hr., cand mormantul gelui Khufu a fost construit la El Giza, toleranta pe fiecare fata a piramidei a fost 230 m +/- 0.1 m. Relatia dintre dezvoltarea conceptului calitate si contextul in care acesta a evoluat reprezinta o problema complexé, care intereseazi atat ca punct de plecare naliza abordarilor existente), cat si ca posibilitate de revenire (dupa o serie de ari), pentru a perfectiona conceptele existente. Herodot’ este, poate, cel ce ofera o prima definitie a calitatii, aceea a ,/ucrului e facut” si care, la vremea respectiva, era confirmata prin aplicarea unei stante ampil sau marca) a producatorului, a atelierului sau a cetitii de provenienta pe biectele create (vase, arme, diferite unelte, obiecte de ceramica etc.). in cultura islamic’, in Coran, s-au facut intotdeauna referiri la calitate, ea transmisa fiind aceea de cautare a imbunatatirii/perfectiunii. fn unul dintre documentele considerate ca reprezentative pentru literatura olitica mondiala — Arthasastra (Drimba, 2001), tratat elaborat de Kautilya la firsitul secolului IV i. Hr.”*, gasim, pe langa informatii privind arta de a guverna India antica, numeroase informatii despre viata sociala, cat si numeroase pasaje fac referire la: Y standarde pentru aprecierea calitatii aurului; Y proceduri pentru testarea esantioanelor de aur; v testarea materialelor utilizate in procesul de prelucrare a aurului; ¥ metode utilizate pentru limitarea furturilor; odot ~ istoric grec, supranumit si .parintele istoriei”, 484-425 1. Hr. iprinde 15 carti, 150 de capitole, 180 sectiuni.2 Calitate si excelent’ in afaceri Y specificatii ale metodelor de lucru utilizate in producerea aurului’. Goswamy (1995), referindu-se la capitolele 19 si 20 (vol. I) ale aceleiasi lucrari, subliniaza referirile la standardele utilizate pentru m&surare si pentru greutate’. fn era pre-industriala, cantitatea si calitatea bunurilor au fost cele dowd aspecte esentiale care au definit o tranzactie economica. Un precedent pentru ceea ce astizi numim ,,era controlului calitati’” poate fi considerat sistemul militar instituit in cadrul comunitatilor, sistem care, ca regula generala, a avut in centrul atentici activitéti de standardizare, control si conformitate. Cel mai elocvent si desavarsit exemplu in acest sens este sistemul militar roman, poate si datorita faptului ca statul roman era un stat eminamente militar*. De altfel, romanii sunt primii care au corelat calitatea si productia de masa. Procesul de institutionalizare a preocuparilor privind calitatea a prins contur in epoca Imperiului Roman incd din anul 30 7. Hr., in acelasi timp cu instaurarea ,,Principatului” lui Octavianus”, cunoscut atat in calitatea lui de conducator, cft si pentru preocuparile sale in ceea ce priveste regimul constructiilor publice. Tot conducerii armatei romane i se poate atribui si actiunea de standardizare a unor practici repetabile, in scopul realizarii calitatii: romanii din secolul al VI-lea au stabilit reguli stricte in ceea ce priveste modalitatea exacta si precisa in care soldatii trebuiau s4-si aranjeze articolele si hainele ce faceau parte din echipamentul din dotare. Conterio si Da Villa (1995) arata ca si in Venetia secolelor XV si XVI, in cadrul arsenalului se practicau: examinarea ucenicilor, autoinspectia la nivel de mestesugari, inspectia efectuata de sefii de echipe si standardizarea proiectelor, iar plata era efectuata in functie de calitatea muncii depuse*. Lipsa unor evidente documentate despre ceea ce reprezenta calitatea in Evul Mediu impiedica realizarea unei descrieri complete a evolutiei acestei notiuni. ins, este cert ci elementele vitale pentru realizarea produselor de calitate si ! Drimba, O., 2001. Istoria culturii si civilizayiei. Bucuresti: Vestala si Saeculum LO. > Goswamy, B. N., 1995. Quality in Early India, in: A History of Managing for Quality, The Evolution, Trends, and the Future Directions of Managing for Quality. Milwaukee, Wisconsin: ASQC Quality Press. * Serviciul militar era obligatoriu pentru toti cetdtenii de la 17 la 60 de ani. ** Octavianus (63 i. Hr. 14 d. Hr.) 3 Conterio, A. Da Villa, F., 1995. The Arsenal of the Venezian Republic. in: A History of Managing for Quality, The Evolution, Trends, and the Future Directions of Managing for Quality. Milwaukee, Wis: ASQC Quality Press,