Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Capitolul I
Negocierea nu este un proces ușor de realizat și este nevoie de timp pentru desăvârșirea
lui.
Negocierile comerciale – toate negocierile desfășurate în alte domenii decât cel sindical
și în care valorile monetare sunt dominante. Există două tipuri de negocieri comerciale:
a) Negocieri bilaterale – între cumpărător și vânzător;
atunci când ambii încearcă să găsească termeni acceptabili pentru a face afaceri împreună;
nici una din părți nu este obligată să facă afaceri cu cealaltă;
în astfel de circumstanțe, trebuie să existe unele stimulente pentru ambele părți pentru a face
schimbul;
dacă nu există suficiente stimulente, afacerea poate să nu se realizeze;
are loc atunci când au apărut dispute între ei, de ex. livrări întârziate, performanță scăzută etc;
este posibil ca relațiile dintre părți să fie întrerupte, dar conflictul rămâne până când se
rezolvă (cu sau fără intervenția justiției).
c) Negocieri multiraterale
negociere într-un grup în care părțile au statute aproximativ egale;
toate grupurile sunt într-o permanentă relație una cu alta, au interese comune, dar și
interese divergente definite.
Din punct de vedere al practicilor comerciale, dacă o parte dorește ceva ce este deținut de
o altă parte, obținerea ,,obiectului” respectiv are un preț. Treaba unui negociator comerciale etse
să negocieze acel preț
Negocierea este un proces dinamic de ajustare prin care părțile, fiecare având propriile
sale obiective, discută împreună pentru a ajunge la o înțelegere mutual satisfăcătoare într-o
problemă de interes comun. Procesul negociere este un proces dinamic și are loc în cadrul
următoarelor serii de intervale de timp:
Faza de prenegociere – negociatorul se pregătește pentru negociere și se realizează prima
abordare a celeilalte părți.
Negocierea propriu-zisă – părțile trebuie să ajungă la o înțelegere care să satisfacă interesele
părților implicate;
Postnegocierea – se urmăresc și se rezolvă problemele apărute în derularea tranzacției, pot
apărea negocierii adiționale.
Pe scurt, în cadrul procesului de negociere fiecare parte trebuie să aibă de câștigat în
urma afacerii încheiate.
În cadrul negocierilor cu partenerii străini, acestea sunt mai complexe, deoarece apar o
serie de factori specifici, cum ar fi, uzanțele intenaționele, diversitatea cursurilor valutare,
nivelurilor prețurilor interne etc. Acestea mai trebuie să aibă în vedere și:
Diversitatea partenerilor;
Distanțele mari între parteneri;
Diversitatea produselor;
Diversitatea formelor de comercializare.
Negocierea este o parte integrantă a activității comerciale a unei organizații.
În cadrul negocieriilor comerciale:
o negociatorii sunt parteneri;
o fiecare dintre ei are o problemă și ambii încearcă să își rezolve problemele cu
ajutorul partenerului cu care se întâlnesc;
o nu prea intervine a treia parte între negociatorii, și anume justiția.
Negociatorii comerciali necesită o pregătire adecvată. Negocieriile comerciale au loc
între un vânzător de produse și/sau servicii și un cumpărător al acestora. Fiecare dintre ei
stabilesc trei poziții clare înainte de a intre în negocierii, și anume :
Zonă
de
posibi
l
acord
PDE PCF
Cumpărător
Zonă de potențială mișcare
1.2. Scenariul unei situații de negociere în care pozițiile limită se suprapun
PDE PCF
Cumpărător
1) Există două sau mai multe părți – negocierea este un proces interpersonal sau in grupuri;
2) Există un conflict de interese – pentru că altfel nu s-ar produce procesul de negociere. Dar
există și interese comune, care trebuie stabilite de la început, de către negociatori.
3) Există un scop comun – negocierea implică ,,ajungerea la un acord”. Dacă negociatorii
negociază bine pot să producă un spirit permanent mutual care să facă afacerea să dureze.
Scopul final este ca acordul să fie implementat după stabilirea sa. Pot exista și situații în care
negociatorii, vin la masa negocierillor doar cu scopul de a obține informații de la partenerul
lor.
4) Dependența mutuală – la negocieri, părțile sunt în totalitate dependente una de alta. Și
astfel, dacă una din ele nu este câtuși de puțin de acord cu cealaltă, atunci negocierea nu se
produce.
5) Negocierea este un proces voluntar – părțile negociază deoarece cred că altfel pot primi
mai mult decât ce le-ar da partenerul în mod voluntar.
6) Există un interes al părților pentru descoperirea unor căi spre acord. – negocierea
are loc când părțile preferă să lucreze în afara sistemului, și a seturilor de reguli impuse de
justiție, pentru a identifica propria los soluție la conflictul apărut.
7) Schimbul de concesii este esențial într-o negociere. Atunci când se ajunge la negociere
fiecare trebuie să fie dispus să dea și să primească. Ambele părți își modifică, într-o oarecare
măsură pozițiile lor de deschidere, părăsindu-și pozițiile inițiale și mișcându-se spre cealaltă
parte. Dar pot apărea și negocieri creative, unde fiecare parte să gasească soluții pentru
realizarea obiectivelor tuturor participanților.
8) Schimbul de informații. Ambele părți trebuie să ofere informații relevante pentru
partenerul său, dar cu precauții și treptat. Negocierile necesită onestitate, dar exagerarea,
omiterea și prezentarea incompletă a adevărului sunt și ele aspecte de rutină ale negocierilor.
9) Incertitudinea. La început negociatorul nu știe foarte multe lucruri, având mai multe
întrebări decât răspunsuri.
10) Asumarea riscului. Negociatorul deși are o serie de întrebări, el trebuie să ia în permanență
decizii, și atunci când el nu are suficient informații își asumă în permanență riscuri. Riscul
este ceva la ordinea zile în acest caz și nu trebuie evitat. Dar desigur riscurile trebuie
calculate.
1) Orientarea
este prima fază a unei negocieri;
negociatorii se prezintă, apoi schimbă informații deespre ei înșiși și/sau despre organizațiile
lor;
se angajează în discuții scurte și plăcute;
se analizează între ei;
se formează primele imprsii;
informațiile sunt adunate sporadic sau dublu verificate;
este o fază exploratorie;
au loc activități cu scopul de a se cunoaște între ei;
se stabilesc atitudinile;
în cazul negocierilor mai formale, sunt făcute declarațiile de deschidere;
se realizează agenda desfășurării procesului de negociere și regulile de fond (lungimea
sesiunilor, frecvența pauzelor, data țintă pentru concluzii, contactul cu media);
poate fi ori o conversație banală fie un proces care se dezvoltă separat înaintea procesului de
negociere.;
câteodată aceste discuții pot duce la eșuarea prematură a negocierilor, înainte ca acestea să
aibă loc;
se determină autoritatea negociatorilor în cadrul companiei pe care o reprezintă, pentru că
dacă ei nu au autoritatea necesară atunci este mai bine să se vorbească direct cu angajatorul.
2) Ocuparea poziției:
fiecare parte își va expune ofertele ce urmează să fie negociate și își expun
argumentele care susțin poziția lor în cadrul negocierii;
negociatorii explică și își apără poziția stabilită, dar o și atacă pe cea a
partenerului;
se evidentează conflictele de interese;
îi face pe negociatori să înțeleagă cât sunt de dependeți uni de alții.
4) Criza/Impasul și Așezarea
Adesea negocierile se îndreptă spre o criză;
Această fază poate constitui sfârșitul negocierii, dar poate fi și faza de eliberare a
emoțiilor și de deschidere a drumului spre faza de așezare, unde se rezolvă chiar și
cea mai grea problemă și se realizează acordul.
Negociatorii nu trebuie să permită acestei faze să-i sperie;
De obicei cu cât crizele sunt mai mari cu atât rezultatul obținut după este mai solid,
iar negociatorii se simt mai apropiați unii de alții;
Atunci când negocierile decurg prea ușor, negociatorii trebuie să fie supecții, pentru a
evita posibile probleme mai grave pe viitor.
5) Finalizarea
Apare atunci când fiecare parte își va atinge scopul sau va fi cât mai aproape de el;
În această fază contractul este schițat și revizuit;
Se obținea aprobarea celor îndreptății să o dea;
Procesul se încheie cu ratificare înțelegerii, în scris, uneori incluzând și detalii legale.
Acum trebuie avut grijă la procesul de implementare al contractului;
Poate fi nevoie de unele renegocierii cu privire la diferite chestiuni
Aceste etape pot fi foloste în orice ordine, dar este esențial ca ele să se parcurgă
pentru bunul mers al negocierilor.
Concluzii:
negocierea nu se încheie cu o simplă tranzacție la fel de bună pentru ambele părți; în timp ce
fiecare trebuie să câștige ceva, este improbabil ca ei să câțtige ceva;
probabilitatea ca două sisteme de valori să fie la fel este foarte scăzută, oamenii nu au aceeași
nevoi, dar realizează grade diferite de satisfacție prin atingerea scopurilor generate de acele
nevoi;
în fiecare negociere există un potențial de îmbunătățire a satisfacției unite a celor două părți,
fără ca una din ele să piardă, cu cât este mai intensă cercetarea pentru îmbunătățirea soluției,
cu atât crește probabilitatea ca oamenii să descopere soluții superioare; procesul îmbunătățirii
soluției unite este denumit negociere pentru rezolvarea problemei;
în fiecare negociere există un punct la a cărui atingere câștigurile unei părți sunt obținute prin
pierderea celeilalte; acest proces de raționalizare este numit tocmeală pentru împărțire;
toate tranzacțiile sunt bazate pe viitoarele așteptări de satisfacției; nu există doi oameni care
să estimeze,cu o probabilitate demnă de luat în considerare, satisfacție în același fel.
în ultima analiză, nu bunuriile, banii sau serviciile pe care oamenii le schimbă în procesul
negocierii sunt importante pentru ei ci satisfacția dată de ele; bunurile materiale reprezintă
numai aspectele mai vizibile ale tranzacției;
Un negociator poate numai să facă presupuneri cu privire la satisfacția unui partener, la
așteptările și la scopurilor lui; un scop important al negocierii este acela de a teste aceste
presupuneri; intențiile reale ale partenerului pot fi descoperite nuami printr-un proces viguros
de sondare, deoarece inițial conștientizarea lor poate fi făcută doar la un nivel obscur.
Această terorie este pentru cei care doresc să se tocmească într-un mod eficace.
Succesul și eșecul sunt lucruri relative, pentru unii o sarcină care este apropiată de limita
superioară a capacității lor le stârnește emoții, în legătură cu performanța, și o sarcină care le este
inferioară deși o îndeplinesc cu succes, poate să nu le aducă nici o satisfacție.
Asumarea riscului și așteptările
Așteptări = motivul realizării;
Teoria lui Atkinson susține că oamenii sunt condușii, în ceea ce fac,de o dorință de
succes și de o teamă de eșec.
Oamenii își aleg scopurile care le oferă cea mai înaltă satisfacție personală luînd în
considerare:
1) Nevoia de realizare;
2) Recompensă;
3) Riscul de a avea un eșec;
4) Așteptările de succes.
Oamenii nu pot face acest calcul în mod conștient, și atunci ei se bazează pe experiența lor de
succes sau de eșec, rezultată din situații similare.
Oamenii orientați spre succes, preferă să riște pentru a avea rezultatele cele mai bune. Pe de
altă parte, oamenii cărora le este frică de eșec, evită provocările, pentru că acestea le amenință
imaginea de sine.
În negociere, oamenii orientați spre succes tind să-și fixeze ținte mai înalte și să fie mai
optimiștii n legătură cu șansele lor de reușită. Ceilalți vor căuta căi de a acționa în condiții de cât
mai mare siguranță.
Persistența și aspirația
Fiecare negociator are la început un anumit nivel al aspirației și acesta se ajustează în funcție
de încurajarea sau descurajarea provocată de partener.
Oamenii orientați spre succes nu sunt întodeauna persistenți când sarcina lor este ușoară, dar
devin atunci când sarcina care a părut la început ușoară, se dovedește frustrantă.
Negocierea este făcută cel mai bine de către acei care au o puternică nevoie de realizare, care
sunt dispuși să dea tot pentru a realiza ce si-au propus, privind negocierea ca o oportunitate.