Ministerul Educației, Culturii și Cercetării al Republica Moldova

Centrul de Excelență în Economie și Finanțe

..

Lucrare de laborator Nr.1

Tema:

Chișinău 2019
 Cuprins
Capitolul 1. Prezentarea domeniului/firmei/instituţiei/organizaţiei studiate.
1.1 Descrierea organizaţiei;
1.2 Prezentarea sistemului informaţional al organizaţiei la nivel operaţional (prelucarea
manuală / automatizată a datelor);
1.3 Prezentarea proceselor de informaţizare / automatizare la nivel informaţional;
1.4 Prezentarea proceselor de informaţizare / automatizare la nivel decizional.
Capitolul 2. Specificarea principalelor (sub)sisteme informaţionale.
2.1 Descrierea componentelor hardware utilizate deja în procesele de
activitate ale sistemului informaţional (în cazul în care sunt deja utilizate sisteme informatice –
se vor descrie acestea).
2.2 Descrierea aplicaţiilor software utilizate deja în procesele de activitate ale sistemului
informaţional

Capitoul 3. Prezentarea structurii organizaţionale.

3.1 Descrierea componentelor organizatorice (componenta financiar-contabilă, componenta
pentru managementul resurselor umane, componenta pentru managementul resurselor
materiale, componenta de evidenţă a producţiei/serviciilor, componenta de evidenţă a
vânzărilor, componenta de gestiune a comenzilor etc.) şi a responsabilităţilor acestora;
3.2 Evidenţierea principalelor roluri (fişe de post) în activitatea fiecărei componente
organizatorice;
3.3 Construirea organigramei.
 Capitolul 1
1.1 Descrierea
organizaţiei;
În lucrarea mea de laborator doresc să prezint librăria care se axeaza mai mult pe
comercializarea cărților online elefant.md.
elefant.md este un proiect al companiei Elefant Online S.A. care deține elefant.ro în
România. Acesta din urmă a fost lansat în 17 iunie 2010 cu finanțare din partea fondului de
investiții Fribourg Capital. Proiectul a început prin a fi o librărie virtuală oferind o experiență
complexă de shopping cultural online, iar ulterior a devenit Mallul Online al Familiei Tale, în
ofertă regăsindu-se produse pentru cei mici și pentru cei mari, pentru casă și pentru grădină.
elefant.md comercializează în prezent în jur de 300.000 de produse din categoriile carte,
jucării, ceasuri, parfumuri, îmbrăcăminte, încălţăminte, accesorii, cosmetice şi produse de
îngrijire personală, electronice și electrocasnice.
1.2 Prezentarea sistemului informaţional al organizaţiei la nivel operaţional (prelucarea
manuală / automatizată a datelor);
Nivelul operațional cuprinde acele elemente ce au în mod normal consecințe relativ specifice
și imediate asupra conducerii unei instituții. Componentele principale ale acestui nivel sunt:
concurenții, clienții, forța de muncă, furnizorii și problemele internaționale.
Făcând referire la instituția libraria elefant.md, se poate observa că datele sunt prelucrate
atât manual, cât și automatizat. Prelucrarea manuală a datelor are loc prin executarea
cunosultanței clienților de către casieri prin prin inregistraea lor in baza de date etc.
Prelucrarea automatizată a datelor și informațiilor are loc prin înregistrarea clienților,
contractelor, prin eliberarea bonului de casă etc
1.3 Prezentarea proceselor de informaţizare / automatizare la nivel informaţional;
Procesele de informatizare la nivel informațional presupune desfăşurarea următoarelor
activităţi:
 Răspunsurile clienților care sunt adresate pe site-ul si pe adresele de socializare
 Adiministrarea paginii online elefant.md
 Analiza permanentă şi monitorizarea calităţii serviciilor prestate;
 Întreprinderea măsurilor necesare (cu caracter metodologic şi administrativ) întru
asigurarea procesului calitativ de prestare a serviciilor.
1.4 Prezentarea proceselor de informaţizare / automatizare la nivel decizional.
Decizia în cadrul unei organizații are un rol extrem de important: permite desfăşurarea eficientă a
activităţii organizaţiei în concordanţă cu mediul în care aceasta funcţionează, stabilirea şi
realizarea obiectivelor prevăzute.

În cadrul librariei elefant.md procesul de informatizare la nivel decizional constă în

ansamblul fazelor, acțiunilor a diferitor angajati din cadrul entitatii precum directorul , contabil
șef, administrator web, prin intermediul cărora se pregătește, acceptă, aprobă și evaluează
anumite decizii în organizație.

2.Specificarea principalelor (sub)sisteme informaţionale.

2.1 Descrierea componentelor hardware utilizate deja în procesele de
activitate ale sistemului informaţional (în cazul în care sunt deja utilizate sisteme informatice –
se vor descrie acestea).

În continuare, eu voi prezenta cîteva hard-uri și soft-uri care sunt folosite de Magazin pentru a
facilita munca angajaților și totodată pentru a obține un rezultat maxim cu minim de efort.
Astfel, pentru îmbutelierea conținutului , Magazinul folosește tehnica relativ modern ,
pentru a accelera performanţele şi pentru a reduce costurile software şi hardware, însă
ambalarea și depozitarea se efectuează de către personal.
Fiecare departament dispune de tehnică de calcul, reprezentată de calculatoare, ceea ce
permite mai ușor procesarea și transmiterea informației de la un nivel ierarhic la altul, totodată
sunt prezente și imprimanta și aparatul pentru xerox, care permite obținerea documentelor în
diferite formate scanerul si telefonul
 Calculatorul este utilizat pentru introducerea, modificarea, păstrarea, prelucrarea datelor
despre cetățeni, și alte informații despre entitate. Totodată este utilizat pentru gestiunea
programelor aflate la dispoziția entității;
 Imprimanta este utilizată pentru transpunerea informației din calculator pe hârtie (o
poză, un document, sau orice altfel de fișier grafic, un e-mail, un articol, un tabel etc.);
 Copiator (xerox) este un aparat care realizează în mod rapid copii de documente și alte
imaginii vizuale pe hârtie ;
  Scanereste un dispozitiv simplu folosit pentru a transforma în format digital documente
importante;
 Telefonul este aparatul utilizat pentru schimbul de informații dintre clienți și operatori,
efectuarea unor recenzii și înscrieri, mijloc de comunicare între departamentele entității

2.2 Descrierea aplicaţiilor software utilizate deja în procesele de activitate ale sistemului
informaţional
Elefant.md dispune de:
1C ,Microsoft Word , Microsoft Excel, Microsoft Acces.

De asemenea cu ajutorul Mammoth Software au creat magazinul online care îi ajută să fie mai
aproape de consumator. Zilnic sunt diferite promoții la diferite cărti daca le procuri cu ajutor site-
ului . Site-ul te ajuta să vezi cărtile care sunt în stoc în magazine și acest lucru reduce timpul care
l-ai putea fi pierdut plecand la însăși magazinul .
Magazinul online oferă și o descriere amănunțită despre fiecare carte și produs.

3.Prezentarea structurii organizaţionale

Librăria elefant.md are 7 angajati.
Managerii aflați în fruntea departamentelor: vânzări, personal, sunt persoane care au
avansat pe scara ierarhică datorită profesionalismului de care au dat dovadă. Structura și
organizarea firmei este foarte flexibilă, pentru a fi eficientă în situații diferite.
Astfel, dacă analizăm Organigrama Companiei, observăm că toate departamentele se supun
organului suprem, care este directorul general , prin urmare, fiecare departament are în fruntea sa
un director, care monitorizează și gestionează activitatea departamentului său, și are grijă să fie
îndeplinite toate obiectivele stabilite de conducere.
Sistemele Informaționale în cadrul Companiei, sunt reprezentate de către:
- Directorul
- Administratorul Web care are in subordine publicistul
- Contabilul care are in subordine casierul
- Managerul in vanzari care are in subordine consultantul si curier

3.2 Evidenţierea principalelor roluri (fişe de post) în activitatea fiecărei componente

organizatorice;
 Fișa de post-contabil
Numele si prenumele titularului: ............
Denumirea postului: Contabil
Nivelul postului: Executie

Relatii ierarhice (control, indrumare, posturi supervizate):

Se subordoneaza Directorului.

Descrierea postului
Scopul general al postului

Contabilul este persoana care isi desfasoara activitatea in compartimentul financiar-contabil al

oricarei unitati publice sau private si acopera partial sau in totalitate activitatile acestuia.

Competente personale:

sa aiba insusiri de personalitate: seriozitate/responsabilitate, loialitate, hotarare, adaptabilitate,

autocontrol, atitudine pozitiva, sa aiba calitati psihice necesare (spirit de observatie, rabdare,
viteza de reactie, capacitate de orientare in spatiu, capacitate de comunicare etc.);
sa nu aiba antecedente penale
sa fie apt din punct de vedere medical

Descrierea sarcinilor / atributiilor / activitatilor postului

Sarcinile de serviciu obligatorii, reprezentand 100% din norma de baza corespunzatoare unei
parti de 100% din salariul de baza.
este direct raspunzator de indeplinirea intocmai a atributiilor si prevederilor sarcinilor de serviciu
stabilite in prezenta fisa
este direct raspunzator de pastrarea bunurilor materiale sau de alta natura pe care le are in
gestiune;

Atributii

 sa foloseasca timpul de munca exclusiv pentru indeplinirea sarcinilor de serviciu, in acest

sens, nu se ocupa in timpul de munca de activitati care nu sunt cuprinse in atributiile si
indatoririle sale ori nu sunt dispuse de sefi ierarhici
 sa asigure inregistrarea cronologica si sistematica, prelucrarea, publicarea si pastrarea
informatiilor cu privire la pozitia financiara, performanta financiara si fluxurile de trezorerie
 sa intocmeasca si sa completeze documentele primare ale firmei/ clientilor
 sa conteze operatiunile primordiale
 sa sorteze documentele pentru arhivare ale firmei/ clientilor
 sa analizeze contabil documentele primare colectate ale firmei/ clientilor
 sa conceapa articole contabile ale firmei/ clientilor
 sa stabileasca formula de calcul potrivita
 sa efectueze calcule specifice
 sa completeze registrele contabile ale firmei/ clientilor
 sa intocmeasca balanta de verificare ale firmei/ clientilor
 sa realizeze evaluarea patrimoniala
 sa transmita documentele specifice ale firmei/ clientilor
 sa aiba capacitatea de organizare a locului de munca
 sa transmita raportul de informatii ale firmei/ clientilor
 sa intretina si sa actualizeze baza de rapoarte ale firmei/ clientilor
 sa arhiveze documentele specifice
 sa participe activ la rezolvarea sarcinilor echipei
 sa fie cinstit, loial si disciplinat, dand dovada in toate imprejurarile de o atitudine
civilizata si corecta fata de toate persoanele cu care vine in contact;
 sa respecte cu strictete regulile de protectie a muncii si P.S.I. din obiectivul unde
desfasoara serviciul;
 sa acorde ajutor, atat cat este rational posibil, oricarui alt salariat, aflat intr-o situatie de
pericol;
 sa-si insuseasca si sa respecte normele si instructiunile de protectie a muncii si masurile
de aplicare a acestora;
 sa aduca la cunostinta de indata administratorului accidentele de munca suferite de
propria persoana sau de alti angajati;
 sa coopereze cu persoanele cu atributii specifice in domeniul securitatii si sanatatii in
munca, atat timp cat este necesar, pentru realizarea oricarei sarcini sau cerinte impuse de
autoritate competenta pentru prevenirea accidentelor si bolilor profesionale;
 sa refuze intemeiat executarea unei sarcini de munca daca aceasta ar pune in pericol de
accidentare sau imbolnavire profesionala persoana sa sau a celorlalti colegi
 sa informeze de indata administratorul despre orice deficienta constatata sau eveniment
petrecut;
 sa execute alte activitati in legatura cu indeplinirea sarcinilor de serviciu precizate de
persoanele care au acest drept.

[In functie de marimea, specificul si organigrama firmei, sarcinile/ atributiile/ activitatile,

responsabilitatile postului pot diferi.
Atentie! Raspunderea juridica generata de nerespectarea obligatiilor stabilite prin prezenta se va
stabili in conformitate cu prevederile legislatiei in vigoare, precum si in baza procedurilor
reglementate in Regulamentul Intern al firmei.]

4. Obligatii si Restrictii:

nu executa nici o sarcina suplimentara legata de activitatea sa decat daca ea vine de la persoanele
autorizate si daca vine pe cale ierarhica si se incadreaza in prevederile legale;
sa asigure pastrarea secretului profesional privind activitatile ce se desfasoara in cadrul spatiului
de lucru;
este strict interzisa consumarea de bauturi alcoolice inainte de intrarea in serviciu sau pe timpul
serviciului;

5.Conditiile de lucru ale postului

Desfasurarea activitatii: la birou

Cazurile speciale sunt stabilite cu atentie in cadrul echipei de lucru;

Va fi raspunzator si utilizeaza:
Echipamente
Baza de date

Conditii de formare profesionala

Participa la sesiuni de formare si perfectionare.

c. Perioada de evaluare - bianuala

Delegare (inlocuitori, sarcini delegate)

Doar in situatii de urgenta

6. Indicatori de performanta
Scaderea procentului de dispute privind facturarea, care sunt aprobate si care au ca efect ajustari
ale facturii cu...%
Scaderea timpului mediu necesar solutionarii si finalizarii unui dosar cu...%
Cresterea cistigurilor cu ...% pe luna

Specificatiile postului

Nivelul de studii – studii superioare economice sau certificate CNFPA contabil

Pregatire profesionala si experienta practica in domeniu.

2. Aptitudini si competente personale

 incredere in sine;
 gandire laterala
 atentie;
 ascultare activa
 indemanare;
 concentrare;
 punctualitate;
 capacitatea de a invata;
 aptitudini tehnice;
 limba straina;
 orientat catre client si realizarea sarcinilor, cu respectarea termenelor limita
 cunostinte bune de utilizare PC (Microsoft Office, aplicatii informatice specifice
desfaturarii activitatii)
 dispusa intotdeauna sa-si imbogateasca bagajul de cunostinte

Fișa de post-Casier

2. Denumirea postului:
Casier

3. Numele si prenumele salariatului:

NUME SI PRENUME SALARIAT
4. Se subordoneaza:
Directorului Sucursalei

5. Numele sefului ierarhic:

NUME SI PRENUME SEF IERARHIC

6. Subordoneaza:
Numai daca este cazul

7. Drept de semnatura:
Intern:
Extern:

8. Relatii functionale:
cu personalul sucursalei
colaborare cu compartimentul financiar�contabil din centrala

9. Pregatirea si experienta:
a)studii: medii;
b)vechime: -

10. Autoritate si libertate organizatorica:

Daca este cazul

11. Responsabilitati si sarcini:

a) Gestioneaza numerarul si actele de valoare din contul sucursalei;
b) Executa prin mandatar plata drepturilor salariale ale personalului din sucursala;
c) Raspunde de efectuarea platilor pe feluri de cheltuieli si incadrarea in plafonul de casa stabilit
de lege;
d) Raspunde de depunerea in termen la banca a tuturor sumelor provenite din incasari care
depasesc plafonul legal;
e) In exercitarea atributiilor de serviciu respecta intocmai prevederile regulamentului
operatiunilor de casa;
f) Executa atributiile din acest domeniu, atat cele prevazute din actele normative in vigoare cat si
cele dispuse de sefii ierarhici superiori;
g) Verifica daca documentele justificative primite spre inregistrare poarta viza de control
financiar preventiv, semnatura persoanelor care raspund pentru legalitatea si necesitatea
operatiunilor inscrise in documente si daca toate actele cerute de formular sunt completate;
h) Tine evidenta pe fise de magazie a obiectelor de inventar date in folosinta;
i) Tine evidenta debitorilor si creditorilor, analitic, pe fise contabile;
j) Asigura folosirea integrala a timpului de munca;
k) Executa alte sarcini repartizate de conducerea sucursalei.

Generale:
a) Organizarea activitatii proprii;
b) Perfectionarea activitatii profesionale;
c) Aplicarea si respectarea prevederilor legislatiei;
d) Aplicarea cerintelor Regulamentului de Organizare si Functionare; a Regulamentului de
Ordine Interioara si a Regulamentului intern pe anul 2003 (nr. 69/21.04.2003) emis in baza Legii
nr.53/2003;
e) Manifestarea unei conduite profesionale (ce include obligatoriu politete, solicitudine) in
relatiile cu colegii, cu toate persoanele cu care intra in contact;
f) Aplicarea si respectarea normelor, procedurilor cu privire la elaborarea, avizarea, aprobarea,
evidenta, difuzarea, modificarea, arhivarea tuturor documentelor ce se utilizeaza;
g) Respectarea normelor de tehnica securitatii muncii si a normelor de prevenire si stingere a
incendiilor, a celor privind paza securitatii sediului; asigura securitatea documentelor aflate
asupra sa si respectarea normelor legale privind disciplina in munca;
h) Raspunde pentru pastrarea in bune conditii si utilizarea conforma a echipamentului si
aparaturii cu care lucreaza;
i) Respectarea prevederilor legale si a normelor proprii privind pastrarea secretului de serviciu.

Fișa de post- Manager de vanzari

Este subordonat: Directorului General

Ø Are în subordine: - Consultantul

ACTIVITĂŢI PRINCIPALE:

1. Elaborarea planului zilei de lucur

2. Elaborarea rezultatelor la sfarsitul zilei

ATRIBUŢII PRINCIPALE:

1. Elaboreaza si urmareste realizarea planului de vânzari si profit

Ø Analizeaza tendintele pietei si propune Directorului General obiective de vânzari si profit
Ø Stabileste obiectivele managerilor din subordine în concordanta cu obiectivele
departamentului
Ø Propune Directorului General politica de preturi si asigura aplicarea acesteia
Ø Identifica factori care împiedica realizarea planului si propune cai de optimizare/ajusteaza
forecast-uri
Ø Aproba politica de abordare a licitatiilor
Ø Initiaza colaborari (strategice) cu firme puternice din domeniu implicate în proiecte
Ø Urmareste acoperirea nationala cu o retea de distributie eficienta
Ø Propune si implementeaza masuri de reducere a costurilor
2. Elaboreaza si urmareste realizarea planului de marketing
Ø Participa activ la stabilirea conditiilor generale ale colaborarii cu furnizorii
Ø Urmareste implementarea planurilor si a regulilor de lucru specifice
Ø Asigura concordanta între obiectivele de marketing cu cele de vânzari si profit
Ø Urmareste realizarea obiectivelor de marketing si ia masurile corective necesare
3. Identifica directii de dezvoltare si propune promovarea de produse/solutii noi
Ø Identifica aparitia de produse/solutii noi în domeniu
Ø Consulta managementul cu privire la posibilitatea integrarii solutiilor noi
Ø Propune Directorului General integrarea de noi produse/servicii în oferta firmei
Ø Contacteaza furnizorii potentiali si urmareste implementarea solutiilor

4. Asigura calitatea serviciilor pre-vânzare

Ø Monitorizeaza si contribuie la calitatea serviciilor oferite de grupa de vânzari
Ø Elaboreaza/implementeaza programe de masurare a satisfactiei clientilor, propune masuri
de îmbunatatire
Ø Urmareste respectarea obligatiilor contractuale catre clienti
Ø Asigura rezolvarea cerintelor clientilor, concomitent cu sustinerea intereselor firmei
5. Optimizeaza stocurile de marfa
Ø Stabileste metode/reguli pentru a asigura necesarul de marfa în conformitate cu planul de
vânzari
Ø Avizeaza comenzile externe
Ø Monitorizeaza si contribuie la reducerea stocurilor cu miscare lenta si eliminarea celor
fara miscare
Ø Stabileste metode/reguli pentru minimizarea pierderilor datorate stocurilor fara miscare
6. Conduce si organizeaza activitatea departamentului
Ø Stabileste sarcinile salariatilor din subordine si prioritatile în executarea acestor sarcini
Ø Participa la programele de elaborare si actualizare a fiselor de post ale salariatilor din
subordine
Ø Evalueaza periodic activitatea salariatilor din subordine
Ø Negociaza si conciliaza situatiile conflictuale aparute în relatiile interpersonale
Ø Propune recompensarea/sanctionarea personalului din subordine conform normativelor
interne
Ø Aproba planificarea concediilor de odihna pentru angajatii din subordine
Ø Asigura respectarea normelor interne de functionare ale firmei de catre personalul din
subordine

RESPONSABILITĂŢILE POSTULUI:

Legat de activitatile specifice, raspunde de:

Ø Realizarea obiectivelor de vânzari si profit pentru produsele departamentului

Ø Aplicarea si respectarea structurii de preturi aprobate de Directorul General
Ø Respectarea modelelor de contract avizate de juristul firmei si Directorul General
Ø Calitatea raportarilor catre Directorul General
Ø Calitatea serviciilor pre-vânzare
Ø Calitatea stocului si minimizarea stocului fara miscare
Ø Respectarea bugetului aprobat pentru actiunile de vânzare si marketing si a altor bugete
alocate
Ø Luarea masurilor pentru încasarea eficienta a contravalorii marfii livrate
Ø Respectarea standardelor cu privire la imaginea firmei si a brandurilor comercializate
Ø Respectarea legislatiei specifice domeniului sau de activitate

Legat de functiile manageriale, raspunde de:

Ø Coordonarea eficienta a personalului din subordine si respectarea de catre acesta a

reglementarilor interne
Ø Utilarea corespunzatoare a subordonatilor cu resursele necesare conform normelor interne
Ø Calitatea pregatirii profesionale a angajatilor din subordine

Legat de disciplina muncii, raspunde de:

Ø Îmbunatatirea permanenta a pregatirii sale profesionale si de specialitate

Ø Pastrarea confidentialitatii informatiilor si a documentelor legate de firma
Ø Utilizarea resurselor existente exclusiv în interesul firmei
Ø Respectarea prevederilor normativelor interne si a procedurilor de lucru privitoare la
postul sau
Ø Adopta permanent un comportament în masura sa promoveze imaginea si interesele
firmei
Ø Se implica în vederea solutionarii situatiilor de criza care afecteaza firma

AUTORITATEA POSTULUI:

Ø Negociaza si semneaza contracte de vânzari directe si distributie si de consultanta/servicii

de marketing
Ø Semneaza stornari/anulari de facturi, referate de acordare comisioane catre terti în urma
vânzarilor speciale, documente justificative pentru efectuarea cheltuielilor (în limitele
stabilite de Directorul General), alte documente specifice departamentului

Ø Solicita consultanta externa în problemele deosebite legate de vânzari si marketing

Ø Solicita actualizari ale site-ului web al firmei
Ø Solicita departamentului informatic rapoarte/situatii specifice departamentului pe care îl
conduce
Ø Utilizeaza echipamente/consumabile/materiale, masina, note-book-ul si telefonul puse la
dispozitie de firma
Ø Stabileste prioritatea executarii sarcinilor pentru subordonati, adopta masuri de
eficientizare a activitatii acestora
Ø Stabileste alocarea masinilor aflate în dotarea departamentului
Ø Propune recompense/penalizari, prelungirea/încetarea activitatii dupa perioada de proba a
subordonatilor
Ø Aproba/respinge cererile de concediu pentru subordonati
SPECIFICAŢIILE POSTULUI
NIVEL DE STUDII: studii superioare economice

CURSURI DE PREGĂTIRE: vânzari, marketing, management

EXPERIENŢĂ:
ÎN SPECIALITATE: experienta în vânzari minim 5 ani
PE POST: minim 2 ani experienta pe post asemanator
CUNOsTINŢE NECESARE:
Ø Tehnici de vânzare directa si indirecta
Ø Tehnici de negociere
Ø Canale de informare media
Ø Management
Ø Operare PC - MS Office
Ø Limba engleza (citit, scris, vorbit)
Ø Cunoasterea în profunzime a pietei locale
Ø Cunoasterea generala a mediului de afaceri românesc
Ø Tehnici si instrumente financiar-contabile
Ø Cunoasterea legislatiei în domeniu
APTITUDINI sI DEPRINDERI NECESARE:
Ø Aptitudine generala de învatare
Ø Abilitati de comunicare
Ø Abilitati de negociere
CERINŢE PENTRU EXERCITARE:
Ø Inteligenta de nivel superior
Ø Spirit organizatoric
Ø Echilibru emotional
Ø Capacitate de a evalua si a lua decizii prompte
Ø Capacitate de a lucra cu oamenii
Ø Rezistenta mare la stres
Ø Usurinta, claritate si coerenta în exprimare
Ø Punctualitate

CARACTERISTICI DE PERSONALITATE: orientare spre profit, spirit practic, încredere în

sine, perseverenta, activism, energie, fluenta verbala, creativitate, interes pentru
informarea/ajutorarea si dezvoltarea altora, sociabilitate, tact, amabilitate, înclinatie pentru
conducerea si controlul oamenilor
 Fișa de post-Aministrator web

1. Denumirea compartimentului:
Tehnic

2. Denumirea postului:
Administrator Web

3. Numele si prenumele salariatului:

NUME SI PRENUME SALARIAT

4. Se subordoneaza:
Director

5. Numele sefului ierarhic:

NUME SI PRENUME SEF IERARHIC

6. Subordoneaza:
Publicistul

7. Drept de semnatura:
Intern:
Extern:

8. Relatii functionale:
Compartimentul de Vanzari, de unde primeste fisele de configurare pentru clienti, fise semnate si
aprobate de seful departamentului vanzari.
Compatimentul Facturare, caruia ii furnizeaza la fiecare sfarsit de luna, sau la cerere, rapoarte
despre consumurile ce urmeaza a fi facturate clientilor
11. Responsabilitati si sarcini:
Administrarea serviciilor Internet furnizate clientilor.

Executa operatiuni de instalare, configurare clienti Internet, monitorizare servicii, primul nivel
de suport tehnic.
Realizare programe si rapoarte de trafic si monitorizare pentru clienti si sistemele ce el
administreaza.

Principalele responsabiliti:
1 Respectarea Regulamentului de Ordine Interioara si a Regulamentului de Organizare si
Functionare al firmei.
Executa ROI,ROF.
2 Respectarea prevederilor documentelor sistemului calitate aplicabile in activitatea pe care o
desfasoara.

Executa Participare instructaj

3 Semnaleaza conducatorului ierarhic orice neconformitate sau problema constatate privind
calitatea produselor, proceselor si sistemului calitate.
4 Respectarea normelor de protectia muncii si a normelor de protectie PSI.
Executa Normele de PSI si protectia muncii.
5 Administrare server de autentificare. Include creare, stergere, modificare utilizatori conform cu
procedurile stabilite, monitorizeaza utilizarea resurselor sistemului si notifica asupra
disfunctionalitatilor observate.
6 Administrare servere posta electronica, constand in creeare conturi de posta electronica,
administrare liste de distributie, monitorizare utilizare resurse server. Notifica asupra
disfunctionalitatilor si a eventualelor abuzuri in utilizarea resurselor.
Operare in baza de date a sistemului.
7 Monitorizeaza si configureaza serviciile internet aferente serverelor: DNS, e-mail, NAS, cache,
WEB.
Executa Operare pe fisiere de configurare
8 Asigura asistenta tehnica la instalarea serviciilor pe linie inchiriata.
9 Asigura, la telefon, nivelul al doilea de suport tehnic pentru clienti.
10 Dezvolta programe destinate analizei traficului utilizatorilor si a altor resurse consumate.
Executa programe pentru evidenta traficului.
11 Furnizeaza rapoarte de trafic compartimentelor facturare si vanzari/marketing
Executa Rapoarte de utilizare.
12 Intretinerea la zi a bazei de date cu utilizatorii dial-up.
Executa Rapoarte de crestere/scadere ale numarului de clienti.
13 Participa cand este cazul, pe teren, la instalari de clienti pe linii inchiriate sau la proiecte de
dezvoltare ale retelei.
14 Autoinstruirea si instruirea personalului din subordine.
15 Pastrarea confidentialitatii datelor si a informatiilor.

Fișa de post – Consultant

1. Denumirea postului:
Consultant

2. Numele si prenumele salariatului:

NUME SI PRENUME SALARIAT

3.Departamentul / locatia: Management

4. Nivelul postului: Executie
5.Relatii ierarhice
Se subordoneaza Managerului de vanzari
II. Descrierea postului

1. Scopul general al postului

Coordonarea, medierea si evaluarea eficienta a resuselor organizatie, in vederea atingerii
obiectivelor privind exercitarea functiilor.
2. Competente personale:
- sa aiba insusiri de personalitate: seriozitate/responsabilitate, loialitate, hotarare, adaptabilitate,
autocontrol, atitudine pozitiva, sa aiba calitati psihice necesare (spirit de observatie, rabdare,
viteza de reactie, capacitate de orientare in spatiu, capacitate de comunicare etc.);
- sa nu aiba antecedente penale
- sa fie apt din punct de vedere medical

3. Descrierea sarcinilor / atributiilor / activitatilor postului

Sarcinile de serviciu obligatorii, reprezentand 100% din norma de baza, corespunzatoare unei
parti de 100% din salariul de baza.
- este direct raspunzator de indeplinirea intocmai a atributiilor si prevederilor sarcinilor de
serviciu stabilite in prezenta fisa
- este direct raspunzator de pastrarea bunurilor materiale sau de alta natura pe care le are in
gestiune;

Atributii

- sa coordoneze activitatea de dezvoltare a noilor proiecte de management

- sa imbunatateasca strategia de management feroviar
- sa restructureze si sa reorganizeze procesele deficitare de functionare din societatea feroviara
- sa pregateasca pentru a prezenta propuneri privind noi programme si procese de functionare a
societatii pentru imbunatatirea traficului feroviar la nivel intern si al structurilor de stat, precum
prevede legea in vigoare
- sa identifice risurile care pot aparea la nivelul functionarii societatii
- sa identifice si sa asigure resurse pentru acoperirea nevoilor majore aparute la nivelul societatii
feroviare
- sa asigure elaborarea proiectelor privind tarifarea feroviara a societatii
- sa asigure corecta gestionare si implementare a contractelor semnate
- sa ofere consultanta privind obtinerea avizelor necesare pentru functionare
- sa controleze selectia si recrutarea personalului
- sa organizeze sistemul de evaluare a performantelor resurselor umane
- sa stabileasca reguli de functionare a structurii feroviare in cadrul organizatiei
- sa optimizeze costurile de personal
- sa asigure respectarea normelor ISO 9001 in cadrul societatii
- sa asigure respectarea reglementarilor Uniunii Internationale a Cailor Ferate cu reglementarile
si legislatia interna din domeniul transportului feroviar
- sa monitorizeze sistemul de relatii de munca al organizatiei
- sa evalueze si sa autoevalueze nivelul de pregatire permanent prin comparatie cu noutatile din
domeniu
- sa supervizeze si sa ofere consultanta fiecarui angajat, proiect programat ori persoana care are
nevoie de consultanta
- sa identifice surse de instruire si autoinstruire
- sa pregateasca si sa organizeze planurile de activitate in cadrul societatii feroviare
- sa asigure circulatia informatiei
- sa asigure rezolvarea problemelor aparute
 Fișa de post - Curier
Cerintele postului:
- pregatire/studii - studii medii
- carnet de conducere - cat. B
- experienta - .................................
- este subordonat direct directorului de sucursala

Obligatiile postului:
- transport de documente si corespondenta
- primirea, inregistrarea si repartizarea corespondentei in interiorul societatii
- ridicarea si expedierea corespondentei la destinatari;
- inregistrarea hotararilor si deciziilor luate de conducre, aplicarea stampilei si repartizarea
acestora la compartimentele firmei;
- pastrarea stampilelor;
- pastrarea si operarea in registrul cu evidenta delegatiilor din cadrul organizatiei;
- pastrarea si operarea in registrul cu evidenta dispozitiilor conducerii;
- primirea persoanelor care doresc sa ia legatura cu conducerea, asigurarea de protocol;
- tinerea evidentei timbrelor postale;
- asigurarea legaturilore telefonice in interiorul si exteriorul organizatiei;
- primirea si transmiterea notelor telefonice;
- tehnoredactare de documente
- ridicarea si transportarea documentelor la /si de la/ parteneri
- incarcarea stampilelor
- transportul materialelor necesare activitatilor de protocol
- cumpararea timbrelor postale;
- asigurarea cartelelor telefonice (unde e cazul)in interiorul si exteriorul soc.
- primirea si transmiterea coletelor
- raspunde administrativ, material si civil de echipamentele din dotarea locului de munca, a
materialelor si dispozitivelor care contribuie la
implinirea obiectului de activitate al postului.
- raspunde administrativ, material si civil pentru siguranta trimiterilor.
- raspunde administrativ, material si civil asupra valorilor manipulate in timpul programului
- raspunde administrativ, material si penal pentru siguranta transportului idem pentru bunurile
transportate
- raspunde administrativ, material si penal pentru incidentele din timpul transportului care se
incadreaza in legea circulatiei rutiere
- raspunde administrativ, material si civil pentru daunele auto si terti
- raspunde administrativ, material si civil privind securitatea si sanatate a muncii, pentru
respectarea pastrarii in cadrul aplicarii prestatiilor solicitate de post, a unei conduite
comportamentale absolute normale ,domestice si fara nici o alta specificatie ,alta decit o
activitate de lucru presupusa a fi ceruta de munca de transportul de documente si pachete de mici
dimensiuni.

Organigrama Librăriei elefant.md

 Director

Administratorul
Contabil Publicistul Consultant Curier
site-ului

Casier