Cuprins:

1. Introducere...........................................................................................................................2
2. Funcțiile managementului....................................................................................................2
3. Funcția de antrenare – motivare............................................................................................3
4. Întrebarea de cercetare și obiectivele propuse......................................................................5
5. Conduent..............................................................................................................................5
5.1. Prezentare generală.............................................................................................................5
5.2. Funcția de motivare – antrenare în cadrul companiei.........................................................6
6. Bibliografie..........................................................................................................................9

1
 1. Introducere
Când vine vorba de management, chiar și în ziua de astăzi majoritatea oamenilor continuă să
se gândească la managementul întreprinderilor economice. Este adevărat că managementul în
forma sa actuală a apărut în marile organizații economice, însă managementul în sine este necesar
tuturor organizațiilor moderne indiferent dacă sunt sau nu economice.
Managementul reprezintă procesul de combinare a resurselor umane, materiale, financiare,
informaționale și de altă natură în proporții optime în vederea maximului de satisfacere a
membrilor organizației. (Stanciu, 2005, pp.15-18)
Managementul este o disciplină didactică ce are un triplu scop:
 cunoașterea elementelor esențiale, a legilor și a principiilor care stau la baza procesului
managerial, a activităților desfășurate de un manager;
 cunoașterea sistemului industrial, reprezentat în principal de întreprindere și a
subsistemelor sale (procese, compartimente);
 formarea unor aptitudini manageriale, adică stăpânirea tehnologiei manageriale, deoarece
prin pregătire și calitățile manifestate, mulți licențiați vor deveni conducători. (Ionescu,
2003, p.9)
Noțiunea de management are unele atribute specifice (atributul este o acțiune conștientă
desfășurată pentru realizarea unui efect propus).
2. Funcțiile managementului
Managementul unei unități economice gravitează în jurul unor activități pe care trebuie să le
înfăptuiască și care, de fapt, se sintetizează în funcțiile (atributele) sale.
H. Fayol (1923) a definit pentru prima dată funcțiile manageriale: prevedere, organizare,
direcționare, coordonare și control:
 prevederea înseamnă definirea unor obiective care trebuie atinse;
 organizarea reprezintă crearea ueni arhitecturi care permite atingerea obiectivelor;
 direcționarea constă în folosirea unor metode noncoercitive pentru a implica oamenii din
organizație în procestul de transformare;
 coordonarea constituie introducerea unor comenzi suplimentare pentru a face posibilă
adaptarea la schimbarea mediului;

2
  controlul înseamnă constatarea faptului că s-au atins obiectivele preconizate.
Aceste atribute au un caracter general, indiferent de domeniul în care sunt aplicate. Ponderea
lor în activitatea unui manager este în funcție de nivelul său ierarhic. La nivelul superior ponderea
o deține prevederea și organizarea, iar la nivel inferior direcționarea, coordonarea și controlul.
(Ionescu, 2003, pp. 16-17)
Abordările din țara noastră, deși cunosc anumite deosebiri, totuși , cele mai multe dintre
părerile formulate converg către următoarele funcții: previziune, organizare, coordonare,
antrenare-motivare, control-evaluare. ( Toader, Rădulescu, 2004, p.31)
În literatura de specialitate funcțiile managementului sunt definite ca eforturi de gândire și
acțiune rațională, specifice activității de management, care declanșează un ciclu logic de
desfășurare a evenimentelor viitoare, de pregătire, previziune și organizare a mijloacelor existente,
de cunoaștere și influențare a oamenilor.
3. Funcția de antrenare – motivare
Exercitarea funcției de antrenare – motivare presupune atragerea personalului la realizarea
obiectivelor unității. Cât de importantă este această funcție se relevă din faptul că, așa dupa cum
este cunoscut, în general, fără participarea forței de muncă atingerea obiectivelor pestabilite este
practic imposibilă.
Pe bună dreptate se apreciază că se poate formula următoarea întrebare de ce oamenii
participă la activitatea unei unități, indiferent care este aceasta? Mai mult poate fi privită
participarea ca o inițiativă proprie sau ca o bunăvoință din partea componenților unității? Desigur
că, lucrurile nu se prezintă chiar potrivit celor afirmate, chiar dacă cineva a adresat, în acel mod,
la o unitate. Simplul fapt că cineva este component al unei unități economice nu prespunue, în mod
reflex, aportul sau participarea la atingerea scopului acesteia. Înseamnă că procesul de participare
la ceea ce urmărește unitatea economică este determinat de alți factori, sunt deci alte resorturi care
pun individul în mișcare.
Antrenarea constă în acțiunea managerilor de atragere a personalului pentru ca mecanismul
sistemului – unitatea economică – să funcționeze normal și să obțină performanțe economice
superioare. Exercitarea acestei funcții de către managerul unității impune o atentă selecție și
pregătire a subordonaților, acționând cu un ansablu de mijloace prin acesta influențează direct
componenții echipei pe care o conduce, orientându-i acțiunile în sensul dorit.

3
 În funcție de modalitatea în care are loc corelarea satisfacțiilor personalului cu rezultatele
obținute se disting două forme ale motivației: pozitivă sau negativă.
Motivația pozitivă are efecte benefice pentru realizarea antrenării și presupune creșterea
satisfacțiilor personalului în urma participării în procesul muncii, ca urmare a înfăptuirii sarcinilor
atribuite, în situația în care nivelul obligatoriu de realizat al acestora este accesibil majorității
executanților.
Motivația negativă, a cărui aplicare nu poate avea decât consecințe de această natură,
creând mari insatisfacții participanților la muncă și îngreunând realizarea antrenării, are în vedere
amenințarea personalului cu reducerea satisfacțiilor dacă nu realizează sarcinile, al căror nivel,
însă îl face inaccesibil pentru cea mai mare parte a acestora. ( Toader, Rădulescu, pp.39-40, 2004)
Având în vedere această funcție a managementului, în cartea „Fundamentele Managementului”
(2013), Emilian Dobrescu amintește următoarele tehnici și metode de motivare a echipei și
aducerea ei la performanța dorită:
- construirea fundamentelor activității. Este importantă construirea unei fundații solide
pentru angajați, astfel încât aceștia să simtă nevoia de a investi în companie. Este
recomandat ca managerul să le povestească istoria companiei și viziunea sa în privința
viitorului, să întrebe angajații despre expectanțele lor și scopurile în carieră.
- crearea unui mediu de lucru pozitiv. Promovarea unei atmosfere de muncă în care toți
angajații să se simtă apreciați și importanți, precum și a unui comportament echitabil din
partea managerului față de angajați. De asemenea, managerul trebuie să încurajeze
angajații să-l abordeze pentru orice întrebări sau nelămuriri.
- ghidarea angajaților în direcția potrivită. Cei mai mulți angajați caută oportunități de
promovare în cadrul companiei. Managerul trebuie să lucreze cu fiecare în elaborarea unui
plan de dezvoltare a carierei care ia în considerare atât competențele prezente cât și
idealurile viitoare. Dacă angajații devin interesați de ce se află în fața lor, vor fi mai
implicați în sarcinile lor.
- relaxarea.
- acordarea de simulente. Oferirea de stimulente angajaților pentru rezultatele bune obținute,
a unor simboluri de apreciere care vor activa modificările în nivelul motivațional al
angajaților.

4
 - onestitatea și respectarea angajamentelor. Solicitarea managerului ca angajații să dea ce
e mai bun din ei implică faptul ca acesta să-și ducă la îndeplinire angajamentele luate.
Consecința nerespectării acestora va fi pierderea încrederii, nu numai de către persoana
respectivă, ci, de toți cei care aud despre acest lucru.
4. Întrebarea de cercetare și obiectivele propuse
Am decis să încep partea practică a acestui proiect pornind de la următoarea întrebare de cercetare:
„Cum sunt motivați angajații de la firma Conduent pentru a-și îndeplini sarcinile de la locul de
muncă?”
Obiectivele sunt:
 Identificarea modului prin care este îndeplinită funcția de antrenare – motivare în compania
Conduent.
 Identificarea modalităților de motivare a angajaților în Conduent.
5. Conduent
5.1. Prezentare generală
Conduent Incorporated este compania desprinsă în 2017 din gigantul hi-tech Xerox care a
preluat toate activităţile de furnizare de servicii de externalizare a proceselor de business (Business
Process Outsourcing – BPO. Compania are 93,000 de angajați în peste 40 de țări.
La data de 30 iunie 2016, Xerox a anunțat că va renunța la divizia Xerox Business Services
într-o companie complet separată, pentru care numele încă nu a fost stabilit. Domeniul de activitate
al noii companii a fost, în general, înțeles a fi identic în esență cu cel al fostului serviciu de servicii
de afaceri Affiliated Computer Services (ACS), pe care Xerox la dobândit cu șase ani mai devreme
în 2010.
La 6 octombrie 2016, după ce și-a anunțat anterior intenția de a se separa în două companii
diferite, Xerox a anunțat identitatea noii companii de servicii de afaceri ca Conduent.
Pe blogul său corporativ, Conduent a postat un articol de către șeful departamentului de marketing
John Kennedy, care descrie numele ca fiind "derivat cu inspirație din mai multe locuri". Kennedy
a scris că, atunci când încearcă să rezume ceea ce face noua companie, "îmi vin în minte cuvinte
precum conduita, confluența și constituenții". El a scris că compania a considerat aproape 6.000
de nume posibile înainte de a alege Conduent, pe care el la descris ca fiind "un nume care părea
perfect pentru noua noastră companie BPO".

5
 La 3 ianuarie 2017, Conduent a luat ființă în mod oficial după separarea sa de Xerox. La
sfârșitul primului trimestru din 2017, Carl Icahn deținea 9,7% din companie.
Conduent ține de seama a 6 valori de bază după care se ghidează, iar angajații sunt instruiți să se
orienteze și după care să își desfășoare activitatea pentru a ajunge la rezultate maxime și
performanțe extraordinare.
Cele 6 valori sunt:
1. Centrarea pe clienți (client-centricity) – la Conduent, clineții sunt considerați miezul
afacerii. Aceștia sunt în fruntea a tot ceea ce compania face. Compania îi pune în primul
rând, ea le întrece întotdeauna așteptările. Oamenii de la Conduent fac întotdeauna tot
posibilul pentru a simplifica lucrurile – atât în soluțiile pe care le concep, cât și în modul
în care își desfășoară afacerile. Privesc întotdeauna din perspectiva clientului.
2. Angajamentul pentru excelență (commitment to excellence) – se raportează
întotdeauna la standardele cele mai înalte de reușită în toate afacerile. Caută
oportunități pentru a depăși așteptările clientului și se străduiesc să câștige și să fie cei
mai buni în ceea ce fac.
3. Încredere (trust) – Ei au o etică fără compromisuri. Sunt parteneri de încredere în toate
relațiile deoarece face tot ceea ce spun și spun tot ceea ce fac.
4. Viteză și agilitate (speed and agility) – Compania se consideră oarecum obsedată de
execuție. Mai exact trebuie să-și termine întotdeauna activitatea la timp săvârșită cu cât
mai multă precizie.
5. Deschiși și dornici de colaborare (open and collaborative) – Ei consideră că ideile bune
pot apărea de oriunde iar perspectivele diverse contribuie la deciziile și rezultatele pe
termen lung.
6. Curaj (courage) – Leadershipul în orice încercare are nevoie de curaj și convingere.
5.1. Funcția de antrenare – motivație în cadrul companiei Conduent.
Pentru a afla mai multe informații despre modalitățile în care angajații din firma Conduent sunt
motivați am reușit să iau legătura cu o persoană – Ioana, care lucrează acolo de mai bine de un an
de zile pe un post de HR back-office assistant pe departamentul de Benefits&Payroll.
Conform celor spuse de Ioana, compania este conștientă de faptul că resursele umane sunt
factorii cei mai de preț din cadrul firmei și încearcă să le ofere cât mai multe oportunități acestora.

6
 Echipa angajaților din Iași este formată în mare parte din tineri. Echipele de pe diverse
departamente sunt formate din persoane cu vârsta cuprinsă între 20 și 25 de ani. Firma se bazează
mult pe regulile anti-discriminare sau hărțuire. Pune un accent ridicat pe protecția datelor personale
atât a angajaților cât și a clienților.
La angajare se primește un bonus de 1000 de lei. La primul salariu se adaugă 50% din acesta,
iar la cel de-al patrulea salariu, adică după trecerea celor 3 luni de probă, se adaugă cealaltă
jumătate. După cele 3 luni de probă, angajatul începe să primească bonusuri lunare în funcție de
performanțele pe care le depune în activitate.
Fiecare angajat beneficiază de trainingul de inițiere unde este instruit despre activitatea pe care
va urma să o facă cât și detalii despre firma la care va urma să lucreze – Conduent.
Fiecare departament în parte este coordonat de un teamleader. Mai precis, angajații sunt grupați
pe echipe în funcție de departamentele în care lucrează iar fiecare echipă în parte este coordonată
de o persoană denumită teamleader. În principal, teamleadrul este persoana la care fiecare angajat
este sfătuit să apeleze pentru a cere informații, în caz de o problemă, pentru nedumeriri ș.a.m.d.
În ceea ce privește motivarea angajaților, este treaba fiecărui teamleader să-și motiveze echipa
prin alte mijloace diferite de bonusurile financiare oferite din start de firmă. Teamleaderii din
compania Conduent se axează foarte mult pe comunicare cât mai deschisă a lor cu fiecare membru
în parte din echipa proprie cât și pe relațiile dintre angajați. Pentru menține echipa unită și pentru
a menține relațiile cât mai strânse între angajați, teamleaderii se bazează foarte mult pe team-
buildinguri. În fiecare săptămână organizează întâlniri cu membrii echipei pentru a lămuri diverse
lucruri, pentru o înțelegere mai eficientă. Deseori, aceștia își îndrumă membrii echipei și pentru
întâlniri sau activități diverse în afara programului de lucru, cum ar fi excursii ș.a.m.d. Este o
metodă destul de eficientă datorită faptului că astfel relațiile dintre angajați pot deveni mai
puternice iar productivitatea la locul de muncă depinde foarte mult și de starea de bine a
angajatului.
O altă modalitate prin care compania Conduent își motivează angajații este mediul de lucru
pozitiv. Fiecare angajat dispune de un birou și un calculator propriu, fiecare angajat are
posibilitatea să comunice cu restul angajațulor în voie, verbal sau prin scris.
Compania ține să își ghideze angajații în direcția potrivită. Există posibilitatea ca un angajat să
promoveze cu ușurință în companie iar aceasta amintește și încurajează pe fiecare în parte să tindă

7
spre o poziție mai ridică. După cum am menționat și mai sus, există multe trainninguri la care
angajații au acces și astfel se pot ridica la un grad mai înalt.
Un alt lucru destinat bunei stări a angajaților este flexibilitatea din timpul programului.
Angajații au posibilitatea la o mini-pauză în fiecare oră, dat fiind că sunt nevoiți să stea 8 ore în
fața calculatorului, ei chiar sunt încurajați ca 10 minute după fiecare oră să se relaxeze, să se ridice
de pe scaun și să își recapete comfortul.
Angajații sunt întotdeauna felicitați atunci când își duc treaba bine până la cap și li se acordă
multe simulente. Firma oferă agende, diverse accesorii, sunt unele zile în care se dă pizza din
partea companiei sau anumite gustări. De câteva ori pe an se dau petreceri în cadrul companiei.
În concluzie, toate modalități prin care angajații sunt motivați în cadrul companiei sunt bine
gândite și bine puse la punct astfel încât să fie benefice atât angajaților cât și firmei.

8
Bibliografie:
1. Dobrescu, E., M., Fundamentele managementului, editura BILTONG, București, 2013
2. Ionescu, S., C., Fundamentele Managementului, editura POLITEHNICA PRESS,
București, 2003
3. Stanciu, L., Managementul organizației militare, editura Alma Mater, Sibiu, 2005
4. Toader, M., Rădulescu, C., V., Fundamentele managementului, editura ASE, București,
2004
5. Zorlențan, T., Burduș, E., Căprărescu, G., Managementul organizației, editura Holding
Reporter