Chestionar

1. Banca BRD are un echipament modern.

1 2 3 4 5

2. Banca BRD are obiectele fizice vizibil atrăgătoare.

1 2 3 4 5

3. Angajații băncii BRD sunt îngrijiți.

1 2 3 4 5

4. Banca BRD are materialele asociate serviciului (broșuri, declarații) atractive.

1 2 3 4 5

5. Banca BRD face la timp ceia ce promite.

1 2 3 4 5

6. Banca BRD are un interes sincer în soluționarea problemei clientului.

1 2 3 4 5

7. Banca BRD execută corect serviciul din prima dată.

1 2 3 4 5

8. Banca BRD furnizează serviciul la timpul care promite.

1 2 3 4 5

9. Banca BRD face înregistrării fără erori.

1 2 3 4 5

10. Angajații BRD spun exacat când serviciile vor fi efectuate.

1 2 3 4 5

11. Angajații BRD oferă servicii prompte clienților.

1 2 3 4 5

12. Angajații BRD sunt întotdeauna dispuși să ajute clienții.

1 2 3 4 5

Angajații BRD nu sunt niciodată prea ocupați pentru a răspunde solicitării

13. clienților.
1 2 3 4 5

14. Comportamentul angajaților BRD încurajează încredere.

1 2 3 4 5

15. Clienții BRD se simt în siguranță efectuând tranzacții.

1 2 3 4 5
16. Angajații BRD sunt în mod constant policoși cu clienții.
1 2 3 4 5

17. Angajații BRD au cunoștințe necesare pentru a răspunde la întrebările clienților.

1 2 3 4 5

18. Banca BRD oferă clineților atenție individuală.

1 2 3 4 5

19. Banca BRD are ore de funcționare convenabile tuturor clienților.

1 2 3 4 5

20. Angajații BRD oferă clienților atenție personală.

1 2 3 4 5

21. Angajații BRD înțeleg nevoile specifice clienților.

1 2 3 4 5