5/14/2018 Pra c tic a Age ntie Tur ism Atla s Consulting SRL - slide pdf.c om

CUPRINS

1.CUPRINS…………………………………………………………………………………………………

……………………………………………1

INTRODUCERE……………………………………………………………………………………………

…………………………..……………2

3. ………………………………………………………………………………………………………3

4 ……………………………………………………………..4

5.……………………………………………………………………………………………….8

6.CONCLUZII Ș I

PROPUNERI………………………………………………………………………………………………

……………………9

7.BIBLIOGRAFIE…………………………………………………………………………………………

………………………………………….11

http://slide pdf.c om/re a de r/full/pra c tic a -a ge ntie -tur ism-a tla s-c onsulting-srl 1/12
 

5/14/2018 Pra c tic a Age ntie Tur ism Atla s Consulting SRL - slide pdf.c om

Introducere

Tara noastră dispune de un bogat potential turistic, variat, cu obiective naturale, sociale si
culturale deosebite.Activitatea turistică este bine sustinută de un valoros potential turistic -
natural antropic – diferentiat de la tara la tară, în functie de care sunt organizate diferite tipuri
de turism.

Cu toate că România are un potential turistic destul de ridicat, acesta nu este suficient
valorificat. Prin valorificarea acestuia, tara ar avea o importantă sursă de venit, prin dezvoltarea
 bazei materiale turistice si a infrastructurii căilor de acces.

Am ales agentie de turism,, pentru a efectua stagiul de practică. pentru a căpăta un minim
de experientă în domeniul turismului, pentru a mă familiariza cu termenii învătati la facultate si
mai ales pentru că imi place foarte mult acest domeniu . Stagiul de practică s-a desfăsurat în
conditii bune, managerul s-a purtat frumos cu mine si eu am învătat foarte multe lucruri care o
să-mi folosească după ce termin facultatea pentru a mă angaja. Stagiul de practică a avut loc în
 perioada 4-18 mai 2009, timp în care am urmărit îndeaproape activitatea managerului agentiei.

http://slide pdf.c om/re a de r/full/pra c tic a -a ge ntie -tur ism-a tla s-c onsulting-srl 2/12
 

5/14/2018 Pra c tic a Age ntie Tur ism Atla s Consulting SRL - slide pdf.c om

Prezentarea bazei de practică

Dorind să iasă din tiparele impuse de majoritatea agentiilor de turism, Smart Turism a
reusit să se impună pe piata locală prin corectitudine si profesionalism., dovedind astfel că îsi
merită pe drept cuvânt titlu de cea mai buna agentie de turism. Sediul societătii S.C Atlas
Consulting S.R.L este în Iasi , Strada Victoriei, nr 1, blc 1, sc A, ap 2 si este apreciat de către
clienti pentru atmosfera plăcută ce este oferită de elementele inedite de mobilier si de
amabilitatea personalului. Forma juridica a societatii comerciale Atlas Consulting este:
societate comerciala cu răspundere limitată, ce are ca domeniu de activitate: vinderea de
 pachete si servicii turistice, rezervarea bilete de avion, asigurare medicală turistilor si activităti
de turism ca si touroperator.

Este o firmă mică, având un singur angajat , ce ocupă postul de director general sI care se
ocupă de toate departamentele. De asemenea personalul este bun cunoscător de limba engleză
si germană

Produsele agentiei Smart Turism sunt solicitate de către persoanele care doresc să
călătoreasca, dar în acelasi timp celor care detin suficiente resurse materiale si de timp, fiind
dispuse totodată să aloce acele resurse în vederea efectuării de călătorii, indiferent de categoria
de vârstă din care face parte acea persoană în urma analizei ofertei pe care noi o avem pe piata

Persoana de contact a agentiei este Ioana Olteanu , care este totodată si directorul general al
agentiei. Ea poate fi contactată la adresa de mail agentia.atlas@yahoo.com

 Număr certificate de înmatriculare la registrul comertului: 22491995

 Număr de ordine în registrul comertului : J28/791/01.10.2007

http://slide pdf.c om/re a de r/full/pra c tic a -a ge ntie -tur ism-a tla s-c onsulting-srl 3/12
 

5/14/2018 Pra c tic a Age ntie Tur ism Atla s Consulting SRL - slide pdf.c om

Capital social 200.000 RON

Tel/Fax: 0349/416800

Agentia comercializează pachete de servicii turistice în urmatoarele variante :

a) servicii turistice la cererea clientului, care se referă la programele organizate în mod

special, ca urmare a solicitării turistilor, denumite in continuare servicii la cerere .

  b) servicii turistice preorganizate de SC SMART TURISM SRL si puse la dispozitia

clientului prin materiale de prezentare de tipul: cataloage, brosuri, pliante, CD-ROM-uri,
denumite în continuare servicii din oferta standard .

c) servicii turistice interne, comercializate pe baza de vouchere de servicii turistice interne

sau bilete de odihnă si/sau de tratament, denumite în continuare bilete de odihnă si/sau de
tratament. Aceste servicii reprezintă un caz particular al serviciilor turistice din oferta standard.

Firma are mai multe echipamente în dotare cu ajutorul cărora face posibilă existenta
ofertelor de turism : calculator , telefon , fax , imprimantă, Xerox , dar cel mai important fiind
accesul la reteaua internet .

Ordonarea sistematică a activit ăt ilor desfasurate

04.05.2009 – prima zi de practică – 9-10 a.m. cunoasterea agentiei

- 10 a.m -12 p.m Cunoasterea personalului( a directorului general)

- 12 -17 p.m Începerea lucrului efectiv în agentie după cum

urmează:
- întampinarea clientilor 

- procedura de „interogare” a clientilor 

- furnizarea de diverse date utile clientilor 

http://slide pdf.c om/re a de r/full/pra c tic a -a ge ntie -tur ism-a tla s-c onsulting-srl 4/12
 

5/14/2018 Pra c tic a Age ntie Tur ism Atla s Consulting SRL - slide pdf.c om

- asistenta turistică

05.05.2009 – a doua zi de practică – 9 -11 aprofundarea timp de două ore a cunostintelor în

domeniul rezervărilor prin intermediul diverselor programe internationale de rezervări(Gta, Tui,
 Neckerman, Etc.) după cum urmează:

-destinatia dorită de către turist;

-stabilirea bugetului;

-diverse activitati de agrement de care doreste sa beneficieze turistul;

-elaborarea de programe personalizate;

- 11 am -17 pm învătarea programelor turistice pe care le
 pune la dispozitie agentia de turism.

Programe de turism intern:

- litoralul românesc
- statiunile montane
- statiunile balneo-climaterice
- agroturism
- turism de vânătoare, pescuit
- etc.
Programe de turism extern:

- destinatii de vacanta din întreaga lume

- turism de afaceri
- etc.

06.05.2009 ziua III de practică - M-am implicat efectiv timp de 8 ore in activitatea de agentiei
începând cu întâmpinarea clientilor la sosirea în agentie, procedurile de preluare a apelurilor 
telefonice, oferirea de suport telefonic turistilor, oferirea de consultantă turistică clientilor,

http://slide pdf.c om/re a de r/full/pra c tic a -a ge ntie -tur ism-a tla s-c onsulting-srl 5/12
 

5/14/2018 Pra c tic a Age ntie Tur ism Atla s Consulting SRL - slide pdf.c om

introducerea în programele de rezervări a diverselor cereri venite din partea turistilor din
agentie, telefonic sau direct on-line pe site-ul agentiei de turism(www.atlas-turism.ro) ,
 promovarea activă a serviciilor agentiei de turism.

07.05.2009- a 4-a zi de practică 9-11 am - Studierea unui contract cu turistul si implicatiile

acestui contract.
- 11 am – 17 pm Am luat parte la activitătile care se
desfăsoară în departamentul programe după cum urmează :

- cum se elaboreaza un program turistic

- analiza progamului turistic în comparatiile oferite de agentiile concurente
- crearea unor oferte competitive
- alegerea unor rute avantajoase
- găsirea pretului minim
- încheierea programului si predarea acestuia spre aprobare
- introducerea programului în oferta generală a agentiei
- postarea acestuia pe site

08.05.2009 a-5-a zi de practică toată ziua adică în perioada 9am – 17 pm am facut

următoarele :
- identificarea oportunitătilor de vânzare

- descrierea clară a ofertei agentiei de turism

- solutionarea plângerilor 

- cunoasterea utilizării brosurilor, tarifelor sau promotiilor speciale ca elemente ajutătoare

 pentru vânzare

- stăpânirea tehnicilor personale de vânzare

- întocmirea săptămânală a unui raport cu activitatile de vânzare

- cunoasterea mediului competitiv al agentiei.

http://slide pdf.c om/re a de r/full/pra c tic a -a ge ntie -tur ism-a tla s-c onsulting-srl 6/12
 

5/14/2018 Pra c tic a Age ntie Tur ism Atla s Consulting SRL - slide pdf.c om

11.05.2009 a reprezentat a 6-a zi de practică . În această zi , între orele 9am -12pm am asistat la
activitătile de ticketing începand cu cunoasterea programului de rezervări de bilete de avion.

În continuare am aprofundat cunoasterea sistemului de rezervări de bilete de avion (Amadeus)

după cum urmează:

- clientul doreste să călătoreasca către destinatia X

- agentul de ticketing purcede la introducerea destinatiei si a datelor de plecare respectiv
sosire
- automat sistemul de rezervări genereaza variante de zbor pentru perioada respectivă
- clientul isi alege compania cu care doreste să călătoreasca si clasa (economic, business,
first class etc)
- cerinte suplimentare ale clientului (loc la geam, aproape de toaletă, etc.)
- rezervarea propriu-zisă

12.05.2009 în a 7-a zi Am început să efectuez rezervări de bilete de avion pe baza celor 

învatate cu o zi în urmă într-un program „demo”.Am preluat apeluri telefonice în cadrul
departamentului ticketing si am oferit suport si asistenta clientilor sau viitorilor clienti ai agentiei.

13.05.2009 a 8-a zi de practică Am luat parte la activitătile ce se desfăsoară în cadrul

departamentului de organizări evenimente, grupuri organizate, simpozioane după cum urmează :

-  preluarea cererilor venite din partea clientilor 

- elaborarea unei oferte personalizate pentru solicitanti
- oferirea de solutii care să vină în întâmpinarea dorintelor clientilor 
- stabilirea de diverse parteneriate cu firme de transport, hoteluri, etc.

http://slide pdf.c om/re a de r/full/pra c tic a -a ge ntie -tur ism-a tla s-c onsulting-srl 7/12
 

5/14/2018 Pra c tic a Age ntie Tur ism Atla s Consulting SRL - slide pdf.c om

14.05.2009 a-9-a zi de practică timp de opt ore am asistat la activitătile ce se desfăsoară în cadrul
departamentului contabilitate, după cum urmează:

- preluarea facturilor de la furnizori (apă, energie electrică, energie termică etc. ), precum si de la
  parteneri ( facturi de comision, Coca-Cola, Pepsi etc.) si prelucrarea acestora în evidentele
contabile

- înregistrarea operatiunilor economice în conturi, în orice moment al activitătii economice, fiecare

cont în parte pune în evidenta situatia elementelor patrimoniale: existentele la începutul perioadei,
cresterile, micsoarările, totalul miscărilor cumulate de la începutul anului, dar si existentele finale.

- elaborarea bilantului

- întocmirea balantei de verficare

- plăti efectuate către furnizori ( O.P.)

15.05.2009 a 10-a zi de practică timp de opt ore am participat activ la actiuni ce se desfăsurau în
cadrul departamentului contabilitate după cum urmează:

- am învatat cum se completează o factură fiscală

- am învătat procedurile de anulare sau stornare
- am învătat să determin cota de TVA din suma finală
- am întocmit liste cu facturi ce urmează a fi date la plată
- am învatat să citesc rapoartele zilnice cu încasări pe departamente ( cazarere, masa, etc. )

18.05.2009 este a 11-a zi de practica am asistat la mai multe activitati precum:

- efectuarea de traduceri ale documentelor uzuale, atunci când este necesar 

-am mentinut relatiile cu furnizorii de servicii/produse necesare pentru administrare si am

actualizat informatiile cu privire la acestia

- am rezolvat în timp util probleme ale administratiei neprevăzute

http://slide pdf.c om/re a de r/full/pra c tic a -a ge ntie -tur ism-a tla s-c onsulting-srl 8/12
 

5/14/2018 Pra c tic a Age ntie Tur ism Atla s Consulting SRL - slide pdf.c om

19.05.2009 ziua a 12-a si ultima zi de practică . În această zi am obtinut adeverinta de practică.

Concluzii si propuneri 
Puncte tari :

- politici comerciale flexibile

- oferta turistică bazată pe o componentă naturală deosebit de valoroasă (relief , climă,

faună) , premiză pentru practicarea multiplelor forme de turism

- management competent

- reduceri la produsele turistice pentru pensionari

- personal calificat

Puncte slabe :

- infrastructura urbană slabă

- servicii publice dezorganizate

Propuneri de îmbunătătire

Pentru sporirea eficientei activitătii am câteva propuneri care ar putea constitui posibilităti de
crestere a eficientei pentru Atlas Consulting SRL
- colaborarea cu alti touroperatori renumiti, ceea ce ar duce la crearea unor produse turistice
noi, atractive care să aducă o notă de prospetime în oferta agentiei;
- realizarea unor produse turistice pentru tineri care să presupună participarea la excursii cu

http://slide pdf.c om/re a de r/full/pra c tic a -a ge ntie -tur ism-a tla s-c onsulting-srl 9/12
 

5/14/2018 Pra c tic a Age ntie Tur ism Atla s Consulting SRL - slide pdf.c om

 jocuri, concursuri, spectacole dedicate lor;

- colaborarea stransă cu organele locale – primarie, bănci si alte societăti comerciale în
vederea organizarii prin unitate de cocktailuri, receptii, dejunuri oficiale, care sunt
organizate cu diferite ocazii – conferinte de presă, inaugurări de noi firme, vizite ale unor 
delegatii străine, ale unor oameni de afaceri, prezenta unor personalităti marcante din viata
socială;
- realizarea periodica a unor sondaje de opinie în randul locuitorilor orasului pentru a putea
adapta produsele turistice ale agentiei sugestiilor si dorintelor acestora;
- realizarea unei publicităti agresive atât prin intermediul televiziunii si a radioului, cât si
 prin reviste, ziare, pliante, cataloage, cuprinzând cele mai atractive produse turistice ale
agentiei cât si prezentarea unitătii hoteliere si a vilelor;
- participarea la târguri de turism nationale si internationale;
- sistem de iluminat la sediul firmei

10

http://slide pdf.c om/re a de r/full/pra c tic a -a ge ntie -tur ism-a tla s-c onsulting-srl 10/12
 

5/14/2018 Pra c tic a Age ntie Tur ism Atla s Consulting SRL - slide pdf.c om

Bibliografie
1. http://www.atlas-turism.ro/
2. Documentatie proprie în cadrul Atlas Consulting S.R.L.

11

http://slide pdf.c om/re a de r/full/pra c tic a -a ge ntie -tur ism-a tla s-c onsulting-srl 11/12
 

5/14/2018 Pra c tic a Age ntie Tur ism Atla s Consulting SRL - slide pdf.c om

12

http://slide pdf.c om/re a de r/full/pra c tic a -a ge ntie -tur ism-a tla s-c onsulting-srl 12/12