Au trecut aproape 120 de ani de când Alexander Graham Bell (1847-1922) a construit primul

telefon. (1876). Azi, existența noastră este de neconceput fără telefon. Buna educaţie este necesară
și când vorbim la telefon.
Aceasta înseamnă că telecomunicațiile ocupă un loc primordial în afaceri, în relațiile noastre
familiale, amicale, sociale. Nici unul din noi, nu ne gândim că acest aparat nu este o invenție
minunată. Dar nu trebuie ca tehnica modernă și confortul oferit de ea să ne facă să ne uităm statutul
de oameni bine crescuți.
Buna educație este necesară și când vorbim la telefon,
chiar dacă este vorba despre cea mai nesemnificativă conversație
1.Când sună telefonul, răspundem cel mai târziu după cel de-al cincilea apel.
2.De asemenea, când apelăm pe cineva, nu vom lăsa aparatul să sune mai mult de cinci ori decât în
cazuri speciale.
3.Modul în care începe o conversaţie telefonică diferă de la o ţară la alta şi se înscrie într-un
adevărat "cod". De pildă, în Germania, Franţa, Anglia, în momentul ridicării receptorului, cel
solicitat îşi spune automat numele şi aşteaptă un răspuns. Cel care a sunat îşi declină numele şi el.
La noi, s-a stabilit regula ca cel care sună să se prezinte, după ce, obligatoriu, a spus "Bună ziua!",
"Bună seara" sau "Mă scuzaţi că vă deranjez, sunt Maria Ionescu, pot să vorbesc cu...".
4.Dacă este o conversaţie pe teme de serviciu, nu ne vom spune numai numele, ci şi profesia "Sunt
inginerul Dan Ionescu şi aş dori săvorbesc cu ...". Să evităm deci situaţia extrem de neplăcută ca,
nedeclinându-ne identitatea de la început, să fim chestionaţi "Dar cine întreabă? Să vad dacă este".
Chiar dacă persoana pe care o căutăm lipseşte, nu vom scăpa de sentimentul penibil că aceasta ne
evită.
5. Expresia "Alo!" trebuie să fie urmată de numele persoanei care telefonează.
6. Să precizăm că este o grosolănie ca un bărbat care cere la telefon o femeie sau o femeie care cere
la telefon un bărbat să nu se prezinte soţului, respectiv soţiei acestuia.
7. Regula generală este ca cel care a sunat să pună capăt discuţiei, în afara cazului în care
interlocutorul său are motive serioase s-o facă. Nu există decât puţine excepţii de la obligaţia de a
saluta: apelurile de urgenţă: pompieri sau salvare.

. De asemenea, nu este cazul se ne spunem numele când cerem o informaţie la un oficiu telefonic, la
centrala unei instituţii, la bancă, gară, aeroport. 9. Este de dorit ca durata unei convorbiri să fie cât
mai scurtă. Să nu uităm ca telefonul a fost inventat pentru transmiterea rapidă la distanţă a unui
mesaj important. 10. A discuta la nesfârşit despre cele mai banale subiecte a devenit o adevărată
"boală" a zilelor noastre. Dacă avem mai multe de spus, ne fixăm o întâlnire.

Cum răspundem
Când suntem ocupaţi, curge apa în cadă, se prăjeşte ceva pe foc, nu ne repezim la primul semnal;
oprim tot ce ar putea provoca mici "catastrofe" şi răspundem calm, potolit, fără a-i reproşa
prietenului că din cauza lui am inundat vecinii! Şi, cum unele activităţi nu pot fi întrerupte, este de
preferat să nu răspundem la telefon. Nimic nu ne îndreptăţeşte să-i lăsăm celui care ne caută
impresia că ne-a deranjat tăindu-i vorba cu un: "Spune repede, mă spălam pe cap". La rândul nostru,
când telefonăm, nu vom începe o convorbire cu reproşuri: "Unde umblaţi? Vă caut de trei zile".
Este supărător! Am auzit un răspuns amuzant din partea unei persoane astfel apostrofate:"Păi, de ce
nu-mi telefonaţi când sunt acasă?"

Cum procedăm când avem pe cineva în vizită și sună telefonul?

Dacă sunt scurte comunicări, le primim liniștiți și dăm relațiile cerute, fără să fim nepoliticoși. Ne
cerem apoi scuze față de musafiri, ca și față de cel care ne-a sunat. Este inadmisibil să purtăm o
lungă conversație telefonică de față cu persoane străine.
Vom spune interlocutorului nostru care este situația și vom amâna convorbirea.
 Când trebuie să telefonăm?
Nu există o regulă generală, dar trebuie să avem grijă să n-o facem nici prea devreme, dimineața,
nici prea târziu, seara. În principiu, este bine să cunoaștem programul de viață al prietenilor noștri,
și să-l respectam, nederanjându-i. Cine ține să aibă liniște, să studieze sau să se odihnească, își ia
măsuri de precauție: va închide telefonul. Robotul telefonic ne scoate din impas dacă avem de
primit mesaje importante sau dacă vrem să știm cine ne-a căutat între timp.
Ce facem când nu ne răspunde la telefon persoana pe care o căutăm, ci altcineva? Bunul simţ ne
obligă să-i adresăm câteva cuvinte interlocutorului nostru, mai ales dacă îl cunoaştem. Pe scurt, îl
salutăm, spunem cine suntem şi ce vrem, ne cerem scuze că-l deranjăm, apoi îi mulţumim pentru
informaţiile pe care ni le dă. Pledăm aici pentru bunele maniere.

Ce facem când nu ne răspunde la telefon persoana pe care o căutăm, ci altcineva?

Bunul simț ne obligă să-i adresăm câteva cuvinte interlocutorului nostru, mai ales dacă îl
cunoaștem. Pe scurt, îl salutăm, spunem cine suntem și ce vrem, ne cerem scuze că-l deranjăm, apoi
îi mulțumim pentru informațiile pe care ni le dă. Pledăm aici pentru bunele maniere. Dacă, din
întâmplare, am greșit un număr de telefon, trebuie să ne cerem scuze.

Situaţii în care nu se recomandă să folosim telefonul

Sunt situaţii în care nu se recomandă să folosim telefonul. De pildă, nu se adresează prin telefon o
invitaţie la o masă festivă - recepţie, logodnă, nuntă, botez. De regulă, recurgem la invitaţii scrise.
De asemenea, nu se transmit prin telefon condoleanţe, ci personal sau în scris. În viaţă, suntem puşi
adesea în postura de solicitanţi. Vom telefona numai pentru a stabili o întâlnire sau o audienţă.
Şansele noastre cresc dacă ne expunem problema personal.