Universitatea “Eftimie Murgu” Reşiţa

Facultatea de Ştiinţe Economice

TREBUIE SCRIS DE MANA

Masterandă
BITTERMANN Andreea Laura
MCA, Anul I
 I. Expunerea Hotelului Bitdea

Hotel Bitdea este situat pe Calea Victoriei pe locul fostului Teatru National,
bombardat de aviatia germana in 1944, la numai cativa metri de Palatul Telefoanelor,
peste drum de Teatrul Tandarica si la cativa pasi de Teatrul Odeon.
Hotel Bitdea Bucuresti are 280 de locuri cu mese pentru scris, 4 sali pentru
seminarii, echipament state-of-the-art, o multitudine de sisteme de iluminat, podele
reglabile pentru tot sistemul media, conexiune pentru transmisiile televizate, motor-
driven, sistem wide-screen, o camera de control pentru toate activitatile, o scena, culise si
un secretariat complet utilat pentru conferinte.

Localizare Hotel Bitdea Bucuresti:

Calea Victoriei 37B Sector 1
Hotelul dispune de:
-258 camere NOVATION
-15 suites & 1 apartment prezidential
-Etaj cu camere Executive si lounge
-Tv cu plasma in toate camerele
-Video la cerere
-Piscina, sala de masaj si sauna, power plate
-Centru fitness
-Bar modern “37”
-Etaj dedicat salilor de conferinta
-Peste 800mp spatiu pentru intalniri
-Toate camerele au lumina naturala
-Auditoriu cu 280 de locuri si mese pentru scris
-Patru camere pentru seminarii
-Echipament State-of-the-art AV
-Acces WiFi in toate zonele
-200 de locuri de parcare pazita cu plata
-Restaurant modern
-Cafe Theatro

In Hotel Bitdea Bucuresti servirea mesei este disponibila 24 h, in restaurant sau la

bar.
Activitati de relaxare in Hotel Bitdea Bucuresti
Pentru a mentine legatura cu exteriorul, Hotel Bitdea Bucuresti este dotat cu acces
internet WIFI in toate zonele, ecrane cu plasma in toate dormitoarele, cu un sistem
multimedia si video la cerere. De asemenea Hotel Bitdea Bucuresti ofera multe alte
posibilitati de relaxare: piscina cu jet de apa cald, centru fitness, sauna, salon de masaj.
Camere Hotel Bitdea Bucuresti
Single Bitdea
24 mp
242 de camere disponibile
Camere NOVATION - Confortabile, cu mobila ergonomica; cu un pat queen-size, si cu
noptiere somptoase, internet de mare viteza wireless, flat-screen TV, minibar, halat si
papuci de baie, uscator de par, filtru de cafea si ceai, seif de dimensiunea unui laptop.
Suite Bitdea
48 / 50 mp
9 Junior si 6 Novation Suites disponibile
SUITES – Un living spatios cu o canapea; dormitoare separate, cu cu un pat din plus
queen-size, cu o plapuma mare si cu noptiere somptoase, internet de mare viteza wireless,
flat-screen TV, minibar, halat si papuci de baie, uscator de par, filtru de cafea si ceai, seif
de dimensiunea unui laptop.
Apartament Prezidential Bitdea
103 pm
1 disponibil
APARTAMENT PREZIDENTIAL – un dormitor cu cu un pat din plus queen-size, cu o
plapuma mare si cu noptiere somptoase, internet de mare viteza wireless, flat-screen TV,
minibar, halat si papuci de baie, uscator de par, filtru de cafea si ceai, seif de dimensiunea
unui laptop.

II. Analiza PEST

1. Analiza politica
Influenţa mediului politic asupra deciziilor în domeniul economic
este covârşitoare iar interesele politice primează în fata celor economice de cele mai
multe ori. Această tendinţă va fi accentuată înurmătorii ani. Acorduri internaţionale la
care România este membru: Naţiunile Unite, Banca Mondiala, Fondul Monetar
Internaţional,Organizaţia Mondială a Comerţului, Banca Europeană pentru Reconstrucţie
şi Dezvoltare, Consiliul Europei, Organizaţia pentru Securitate şi Cooperare în
Europa,Uniunea Europeană.
Cadrul legislativ:
Eficienţa cadrului juridic pentru efectuarea unor activităţi în baza
convenţiilor de prestări de servicii(2001)
Codul muncii: aplicarea noilor prevederi şi identificarea soluţiilor la problemele apărute
în practică(2005)
După 30 octombrie 2007 toate instalaţiile IPPC trebuie să deţină autorizaţii integrate
de mediu.
Ordonanţa Guvernului nr. 58/1998 privind organizarea şi desfăşurarea activităţii
de turism în România.
Hotărâre Nr. 1328 din 27 decembrie 2001 privind clasificarea structurilor de primire
turistice.
Ordinul Ministrului Turismului nr. 910 / 2002 pentru modificarea Normelor metodologice
privind criteriile şi metodologia pentru eliberarea licenţelor şi
brevetelor de turism, aprobate prin Ordinul ministrului turismului nr. 170/2001.

2. Mediul socio-cultural
In România costurile salariale sunt relativ scăzute cu toate că impozitele
şi contribuţiile sociale sunt destul de ridicate. România dispune de o forţa de muncă înalt
calificată. Forţa de muncă calificată este disponibilă în special în sectorul industrial.
Majoritatea românilor vorbesc o limbă străină. Aceasta este limba franceză la generaţiile
mai vechi şi limba engleză, germană sau rusă,spaniolă pentru generaţiile mai tinere.
O problemă serioasă în România este „pierderea de creiere” : români bine-educaţi
pleacă în străinătate pentru salarii mai mari, astfel încât numărul oamenilor înalt calificaţi
este minoritar.

3. Mediul tehnologic
Factorii tehnologici au o importanţă deosebită datorită gradului de
tehnologizare continuu, iar în hotelul Bitdea se respectă acest ritm al dezvoltării, al
schimbărilor, implementând mereu noile tehnologii necesare pentru bună desfăşurare a
activităţilor din cadrul hotelului.Fiind vorba despre un hotel de 4*
cu un management bine implementat, toate regulile şi normele de igienă, tehnologizarea
sunt strict respectate. Pentru a facilita o mai bună şi rapidă monitorizare a
camerelor,clienţilor,veniturilor ,se va implementa un nou program cu o interfaţă mai
accesibilă.
Pentru a ţine pasul cu tendinţele continue de înoire a tehnologiei,
hotelul a adus recent televizoare cu plasmă Samsung, o nouă maşină industriala de spălat
vesela, sisteme de refrigerare noi, aparatură electronică nouă pentru sălile de conferinţă.
Infrastructura este îngeneral de o calitate precară şi prost întreţinută. România are câte un
aeroport internaţional în Bucureşti, Constanţa şi Timişoara şi mai multe aeroporturi
naţionale în Arad, Cluj Napoca, Iaşi, Oradea, Satu Mare, Sibiu, Suceava şi Targu Mureş.
Calea ferată este în bună stare iar costul serviciilor de transport este destul de ieftin în
comparaţie cu standardele vest – europene.

4. Mediul ecologic
România se numără printre ţările cu poluare accentuată din Europa.
Foarte puţină atenţie se acordă detaliilor legate de mediu, cum ar fi
controlul de lumină sau căldură în hoteluri, numai hotelurile de lanţ se ridică la
nivelul standardelor.
Hotelul Bitdea are implementate nişte standarde de protecţie a mediului şi utilizarea
optimă a resurselor. De aceea hârtia folosită se toacă, aparatura electoronică scoasă din
uz este trimisă către centrale speciale de reciclare, în camere este implementat acel sistem
pe bază de cartelă electronică, pentru a diminua consumul de energie electrică,
deoarece dacă oaspetele va lasă lumina aprinsă în cameră, aceasta se va stinge automat în
trei minute de la scoaterea cartelei la ieşirea din cameră.

5. Mediul demografic
Factorii demografici evidenţiază structura pe vârste a clienţilor cât şi a
angajaţilor, reprezentând un punct important pentru determinarea calităţii serviciilor.
Astfel media de lucru a angajaţilor este de până în 30 de ani pentru serviciile realizate în
faţa casei şi până la 60 de ani pentru serviciile practicate în spatele casei.
Clienţii sunt şi ei diferenţiati observându-se că majoritatea oaspeţilor care utilizează
hotelul acesta ca post de „casă” au vârsta cuprinsă între 40-60
de ani reprezentând un procentaj de 65% din clienţii
hotelului. Restul de 35% se împart în doua categorii, clienţi cu vârste cuprinse între 20-30
de ani, aceştia ocupând un procentaj de 20% şi clienţi cu vârste cuprinse între 30-40
de ani cu un procentaj de 15%.

III. Analiza SWOT

Analiza punctelor forte, slabe, oportunităţilor şi ameninţărilor este denumită de obicei

analiza SWOT (strenghts, weeknesses, opportunities and threats)

PUNCTE FORTE
•1Infrastructura de comunicatii buna ;
•2Personal bine pregatit ;
•3Existenta programului de asigurare a calitatii ;
•4Programe de dezvoltare strategica ;
•5Deschidere fata de comunitatea de afaceri locala si nationala si internationala ;
•6Experienta profesionala;
•7Cunostinte solide in domeniul in care activeaza;
•8 Asa-numitele abilitati transferabile (comunicare, lucrul in echipa, leadership etc.)
•9Caracteristici personale (etica profesionala, auto- disciplina, rezistenta la stres, lucrul in
conditii de presiune, creativitate, optimism, energie);
•10Implicarea sau interactiunea cu diverse grupuri sau asociatii profesionale

PUNCTE SLABE
•1 Perceptia ca fiind un hotel scump
•2 Nu are o locatie buna (lipsa spatiilor verzi)
•3 Nu este un hotel intim
•4 Distanta mare fata de aeroport
•5 Legislatia si politicile centraliste si nestimulative ;
•6 Concurenta altor hoteluri
•7 Scaderea interesului populatiei pentru urismul urban ;
•8 Mare presiune finaciara
•9 Competitia practica tarife mai reduse
•10 Traficul intens care se desfasoara pe Calea Victoriei

IV. Obiective de marketing

Stabilirea obiectivelor strategice are ca fundament misiunea hotelului, punctele

forte şi slabe ale acestuia, oportunităţile şi ameninţările în dezvoltarea
activităţii hotelului. Obiectivele strategice ale Hotelului Bitdea
vizează:

•Legătura cu piaţa:- poziţia hotelului în raport cu competiţia;

-cresterea cotei de piaţă;
- ce clienţi vizează;
-cresterea notorietatii
• Legătura cu inventivitatea, creativitatea şi angajarea
personalului în diversificarea serviciilor;
• Eficienţa, atingerea anumitor standarde ;
• Resursele materiale şi financiare de care dispune;
• Preocupare spre extindere chiar şi în perioadele de regres
economic
• Nivelul profitului şi al cifrei de afaceri;
• Performanţa managerială şi de dezvoltare şi atitudinea
angajaţilor;
• Inovaţia permanentă în metodele de lucru şi de
management
• Preocuparea pentru angajaţi
• Motivarea personalului.
• Cultivarea şi menţinerea unor valori proprii şi transformarea
lor în tradiţii
• Viziune permanentă de dezvoltare durabilă
• Reţea amplă de parteneriate pentru dezvoltarea şi
valorificarea comunităţilor locale.
• Responsabilitatea faţă de clienţi şi de stat;

Hotelul Bitdea Bucharest Center, parte a lantului francez Accor, a inregistrat in primele
patru luni din acest an venituri in scadere cu 25% fata de aceeasi perioada a anului trecut
si un grad de ocupare mai mic de 50%.

"Am redus tarifele la cazare de la inceputul anului, dar gradul de ocupare a fost in scadere
cu 10-15% fata de aceeasi perioada anul trecut, ajungand la sub 50%", a declarat Philippe
Drivon, managerul general al hotelului.

V. Strategii de marketing si bugetul de marketing

Componentă de bază a politicii hotelului este politica de marketing care-i oferă

posibilitatea receptării promte şi reale a semnalelor pieţii şi-i permite adaptarea rapidă la
modificările apărute pe piaţă, cu maximă eficienţă. Astfel, conducerea hotelului poate
să evalueze corect parametrii pieţii şi să aloce resursele de care dispune corespunzător
cererii reale, poate să sesizeze segmentele neacoperite de pe piaţă şi avantajele
comparative faţăde concurenţi.
De promovare imaginii hotelului se ocupa tot departamentul de marketing si
anume prin diferite actiuni promotionale cum ar fii:
- petreceri pentru clienti
-mici cadouri pentru clienti, in special de sarbatori
-programe de loialitate pentru clienti
- ziua portilor deschise
Promovare fac si revistele, ziarele si canalele de stiri care preiau informatii cu privire la
evenimentele ce au avut loc in hotel(expozitii,receptii importante, conferinte ).
Departamentul de marketing practica si promovarea prin direct marketing-mail,
trimitind invitatii clientilor cu ajutorul internetului, prin posta trimitand brosuri cu
evenimentul.
Se adopta ca si strategie si seels-blitz atunci cand se doreste a vinde un pachet unei firme
noi, si atunci se aduce o mica atentie din partea hotelului pentru a reusii sa convinga mai
usor noul client.
Dupa ce palnul de marketing este bine stabilit se vorbeste din timp cu acea firma care
face brosurile pentru a fii gata pana la data cand trebue sa aibe loc evenimentul.
Sectorul privat hotelier din Bucuresti a înregistrat o dezvoltare şi modernizare,
astfel, reunind tradiţia de mai multe secole a ospitalităţii cu restricţiile
unei gestiuni performante, activitatea din Hotel Bitdea se desfăsoară astfel încât
să menţină o poziţie bună pe piaţă şi în faţa concurenţilor prin: prestarea serviciilor la o
calitate superioară;obţinerea unui raport bun calitate/preţ; printr-o ofertă cât mai mare
şivastă pentru satisfacerea celor mai rafinate cereri; ameliorareaechipamentelor şi a
confortului.

VI. Evaluari si ipoteze

Din categoria acţiunilor care au contribuit la popularitate şi

dezvoltarea hotelului Bitdea putem menţiona:
• preocupare permanentă pentru extindere, chiar şi în perioadele de regres
economic
•inovaţie permanentă în metodele de lucru şi de management, în dotarea
camerelor,
•în utilizarea mijloacelor informatice, în conceperea politicilor de marketing
• preocupare pentru angajaţi(dezvoltarea profesională, oportunităţi pentru
carieră, bunăstare personală)
• cultivarea şi menţinerea unor valori proprii, transformarea lor în tradiţii( o
cultură organizaţională stabilă şi bine implementată, coduri proprii de conduită
pentru personal, coduri de dezvoltare durabilă, de etică în afaceri)
• reţea amplă de partenriate pentru dezvoltarea şi valorificarea comunităţilor
locale