Modelarea proceselor din Administraţia Note de curs C Tudor

Publică

Managementul şi modelarea
proceselor din Administrația
Publică

u d o r
l i n T
y r i gh t Cătă
CopTIC – suport în gestionarea
proceselor de afaceri
 Premisa: Procesele de afaceri pot fi privite ca modele de
automatizare a activității prin utilizarea tehnologiilor informatice.
 Consecință: Un trend ascendent în achiziționarea și
implementarea unor soluții informatice suport pentru susținerea
activităților din administrația publică.
 Efect: Creșterea numărului de procese automatizate prin funcțiile
sistemelor informatice.
 Explicație generală? Capacitatea proceselor automatizate de a
reduce munca și de a îmbunătăți performanța
 Soluția: O interdependență între procesele de afaceri definite
la nivel instituţional și procesele gestionate de soluțiile
informatice.

1
Modelarea proceselor din Administraţia Note de curs C Tudor
Publică

Alinierea strategică procese-TIC

 Considerente:
 1. Un sistem informatic poate funcționa doar dacă respectă pe
deplin specificul activității unei organizații.
 2. Un proces de afaceri poate fi automatizat doar dacă există o
funcție a sistemului informatic care să rezolve activitățile din cadrul
său.
 Alinierea strategică : relația persistentă dintre
obiectivele sistemului informatic și obiectivele
strategice ale organizației în care acesta
funcționează.

u d o r
l i n T
yr i gh t Cătă
Cop
Componentele alinierii strategice

 Strategia de afaceri - totalitatea deciziilor de management cu

privire la obiectivele viitoare stabilite de instituția publică pe termen
mediu şi lung.
 Structura de afaceri - descompunerea scopurilor strategiei de
afaceri în procese de afaceri inter-relaţionate potrivit logicii
adoptate.
 Strategia sistemului informaţional – decizii privind gestionarea, pe
un anumit orizont de timp, a sistemelor care implică un schimb
informaţional la nivel organizaţional.
 Structura sistemului informaţional - componentele sistemului
informaţional și modalitatea de integrare a informaţiei la nivel de
instituţie.

2
Modelarea proceselor din Administraţia Note de curs C Tudor
Publică

Tipuri de aliniere a proceselor

u d o r
l i n T
yr i g h t Cătă
oppot fi gestionate procesele dintr-o
CCum
instituție publică?
 Fundament: o înțelegere clară a proceselor unei
organizații exprimate în modele inteligibile
conducerii asigură suportul în procesul de
îmbunătățire a activității acesteia.
 Definiție:
 „Business Process Management (BPM) este un mod de
înțelegere, modelare, documentare, analiză, simulare,
execuție și continuă schimbare ale proceselor de afaceri,
toate acestea implicând resurse în ideea contribuției lor la
îmbunătățirea proceselor.”
(Queensland University of Technology, 2013)

3
Modelarea proceselor din Administraţia Note de curs C Tudor
Publică

Premise în implementarea BPM în

Administrația Publică
 Colaborarea la nivel de grupuri în cadrul
instituțiilor și agențiilor participante în procese
comune.
 Adresarea unor probleme de interoperabilitate
între diferite elemente ale aparatului administrativ.
 Participarea colectivă la procesul de luare a
deciziei vizând probleme sociale complexe.
 Îmbunătățirea fluxului informațional.

u d o r
l i n T
yr i gh t Cătă
Cop
Îmbunătățirea proceselor de afaceri

To Be
(Proces
îmbunătățit)

Business Process
Management
As Is
(Stadiul actual)

4
Modelarea proceselor din Administraţia Note de curs C Tudor
Publică

Etape în derularea BPM

Îmbunătățire
de proces

Îmbunătățire
de proces

u d o r
l i n T
yr i gh t Cătă
CopTipologia proceselor (I)

 În funcție de entitățile implicate

 Procese inter-organizaționale: cele care implică mai
multe organizații, bazate pe relații între parteneri.
 Procesele inter-funcționale: procese interne care
intersectează unitățile funcționale sau divizionare ale
instituției.
 Procese inter-personale: sarcinile din interiorul unui
departament sau între grupuri mici de lucru.

5
Modelarea proceselor din Administraţia Note de curs C Tudor
Publică

Tipologia proceselor (II)

 În funcție de tipul de activități componente:
 Procese operaționale: acoperă tot fluxul informațional
și de resurse pe orizontală la nivel instituțional.
 Procesele manageriale: pentru planificarea, gestionarea
sau controlarea pe verticală a resurselor.
 În funcție de obiectele procesului de afacere:
 procese fizice: sunt create sau manipulate obiecte sau
servicii tangibile;
 procese informaționale: creează sau manipulează
informația din cadrul instituției.

u d o r
l i n T
y r i gh t Cătă
Cop ale implementării BPM în
Beneficii
cadrul unei instituții publice (I)
 Beneficii operaționale:
 Reducerea costurilor;
 Îmbunătățirea productivității;

 Îmbunătățirea calității muncii;

 Ameliorarea calității serviciilor către terți.

 Beneficii manageriale:
 Îmbunătățirea managementului resurselor;
 Îmbunătățirea performanței managementului instituțional

6
Modelarea proceselor din Administraţia Note de curs C Tudor
Publică

Beneficii ale implementării BPM în

cadrul unei instituții publice (II)
 Beneficii IT:
 Alinierea proceselor de afaceri cu procesele sistemului
informatic;
 Cunoașterea în detaliu a unui anumit proces în vederea
automatizării;
 Facilitarea învățării organizaționale.

 Beneficii organizaționale:
 integrarea proceselor organizaționale;
 îmbunătățirea comunicării între angajați.

u d o r
l i n T
yr i gh t Cătă
Cop