Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Plan de Marketing Kandia Silvia
Plan de Marketing Kandia Silvia
Chisinau 2010
CUPRINS
1. Planul strategic al firmei - Expunere introductivă
1.1 Misiunea
1.2Obiective generale de marketing
2. Analiza mediului
2.1 Auditul extern de marketing
2.1.1 Macromediul
2.1.2 Concurenţa
2.1.3 Piaţa
2.2 Auditul intern de marketing
3. Analiza SWOT
4. Ipoteze
5. Strategii de marketing
6. Buget
7. Program de marketing
8. Revizie şi control
Stresul şi poluarea sunt factori nocivi tot mai prezenţi în oraşe. Orăşenii resimt, din când în
când, nevoia de a se întoarce la natură şi de a regăsi echilibrul fizic şi psihic pe care oraşul
nu il mai poate oferi. Ei sunt atraşi de frumosul, puritatea, armonia vieţii rurale, de un mediu
natural mai puţin alterat. Tot mai mulţi turişti doresc să cunoască “pe viu” ospitalitatea,
obiceiurile gastronomice, artizanatul şi ritualurile săteşti.
Odihna, aerul curat, consumul de alimente proaspete, degustarea vinurilor, a unor preparate
din gastronomia ţărănească, sunt argumente solide pentru practicarea turismului rural.
Arta populară, religia şi străvechile obiceiuri şi datini creştine, posibilitatea de a se afla în
mijlocul evenimentelor specifice locului (şezători, serbări, târguri, festivaluri, etc.) chiar şi
terapia muncii fizice sunt în egală măsură puncte de atracţie. La fel şi vânătoarea, pescuitul
sportiv, drumeţiile, odihna la râuri şi lacuri constituie un motiv de a petrece concediul în alt
tip de condiţii.
“Cum s-ar putea vinde sau cumpăra cerul ori căldura pământului?
Dacă prospeţimea aerului şi murmurul apei nu ne aparţin, cum le putem vinde?
Dacă toate animalele ar dispărea, omul ar muri complet solitar, pentru că tot ceea ce li se
întâmplă animalelor i se întâmplă imediat şi omului. Noi facem parte din pământ şi el face
parte din noi. Dacă omul batjocoreşte pământul, pe sine se batjocoreşte.
Noi ştim demult - nu pământul aparţine omului, ci omul aparţine pământului. Noi o ştim bine,
toate lucrurile sunt legate între ele, aşa cum sângele face legătura între membrii aceleiaşi
familii.
Este timpul de a privi asupra lucrurilor... din mediul rural
Este momentul reconcilierii cu natura, acum, cât nu este încă prea târziu.
Omule! apleacă-ţi sufletul şi mintea asupra naturii…
Lasă natura să trăiască… Prin ea trăim toţi…”
Turismul rural este un fenomen de data recenta. In ţări europene se practică de cateva
decenii spontan sau organizat. Ceea ce este nou însă, se referă la dimensiunea
fenomenului in spaţiul rural. Aceasta expansiune este determinata de existenta a doua
motivatii pentru turismul rural ; pe de-o parte este vorba de relansarea si dezvoltarea
domeniului rural, iar pe de alta parte de o forma de turism alternativa, la turismul de
masa, traditional .
In lipsa unei definitii adecvate a turismului rural agreata pe teritoriul UE, termenul
folosit este acel de : “turism verde”. Culoarea simbol avand rolul de a distinge
aceasta forma de turism de celelalte cum sunt: turismul alb – sporturile de iarna;
turismul albastru – vacanta la mare, turism al luminilor – turismul urban. In acest
sens “turismul verde” poate fi definit ca o activitate turistica practicata atat in zonele
rurale cat si in alte locuri de pe litoral unde turismul specific nu este prea dezvoltat; in
zonele de dealuri si montan precum si in alte spatii rurale.
Atat turismul rural cat mai ales agroturismul se bazeaza pe potentialul spatiului rural,
pe oameni si produse specifice locului care trebuie sa se adapteze cerintelor pietii
turistice, trebuie sa-si amenajeze gosposdariile pentru a fi la nivelul standardelor de
calitate dorite de turisti, sa puna in valoare traditiile culinare specifice locului.
Agroturismul reprezinta actiunea de deplasare a unei persoane intr-o localitate
rurala, nepoluata, avand un specific agrar finalizata pentru un sejur de cel putin 24 de
ore intr-o gospodărie tărănească, consumul de produse locale alimentare si
nealimentare, coabitarea, observatia, asistenta si coparticiparea in comunitatea
sociala locala prin respectarea normelor ce fac posibila intreaga actiune.
Agroturismul se contureaza ca o activitate capabila sa valorifice excelentul de cazare
existent in gospodariile taranesti spre consumul persoanelor care pe o perioada
determinata de timp, vin in asezarile rurale pentru odihna, recreere, agrement.
In ansamblul economiei globale a turismului, turismul rural se defineste ca fiind
valorificarea turistica :
-a spatiilor rustice;
-a resurselor naturale;
-a patrimoniului cultural;
-a imobilelor culturale;
-a traditiilor satesti ;
-a produselor agricole ;
prin intermediul unor produsee de marca (consacrate) ilustrative ale identitatii
regionale, care sa acopere nevoile consumatorilor in materie de primire, alimentatie,
activitati recreative, divertisment si diverse servicii, in scopul unei dezvoltari locale,
durabile si a unui raspuns adecvat la nevoile de recreere din societatea moderna, intro
noua viziune sociala oras- sat.
Desi actioneaza in spatiul rural, agroturismul si turismul rural sunt doua concepte
care pentru unii autori reprezinta acelasi lucru iar pentru altii sunt doua notiuni
diferite.Practica arata ca aceste doua categorii se identifica pana la un moment dat,
care scoate in evidenta elemente de identitate, incluziune, cat si elemente diferite care
le conduc la departajare/diferentiere.Turismul rural este un concept care cuprinde
activitatea turistica organizata si condusa de populatia locala si care are la baza o
stransa legatura cu mediul ambient, natural si uman.
In Republica Moldova Turismul rural este o forma de turism care se desfasoara in
mediul rural, valorificand resursele turistice locale (naturale, culturale, umane) ca si
dotarile si echipamente turistice, inclusiv pensiunile si fermele agroturistice.
1.Planul strategic al firmei-expunere introductiva
1.1. Misiunea
Misiunea noastră este satisfacerea completă a nevoilor consumatorilor interni dar si
promovarea turismului rural peste hotarele tarii, in acest scop se preconizeaza
participarea la
Expozitia Internationala EXPO 2012 care se va desfasura in Polonia, tema fiind "Cultura
timpului liber în economiile lumii".
Declaraţia de misiune: Să devenim lideri pe piaţa produselor turistice ecologice, acordând
servicii de calitate superioară, la cele mai înalte standarde şi cu cea mai bună tehnologie.
2. Analiza mediului
Auditul de marketing se concretizeaza intr-un proces de analizare si evaluare sistematica
a mediului in care opereaza firma si a activitatilor desfasurate de aceasta. Agentia
touroperatoare este influentata de actiunea unor variabile diverse, unele controlabile,
operationale, altele necontrolabile; de aceea auditul este truscturat in doua componente:
auditul intern, care se ocupa cu variabilele controlabile si auditul extern, dedicat
variabilelor necontrolabile.
Mediul natural
Republica Moldova dispune de un valoros potential turistic natural, care se impune prin
atractii de un pitoresc deosebit, constituind unul dintre cele mai bogate resurse turistice.
Elementele reprezentative ale potentialului natural, care pot conferi o calitate necesara
dezvoltarii turismului sint: relieful republicii, potentialul turistic hidrografic, vegetatia si
fauna, relief si geologie, ariile naturale protejate, monumente ale naturii – hidrologice,
rezervatiile naturale, rezervatiile peisagistice, silvice, patrimoniul cultural etc.
Republica Moldova, ca destinatie turistica, dispune de un bogat potential pentru
vizitatorii sai. Turismul are toate sansele de a ameliora balanta de plati a statului prin
majorarea exportului de servicii turistice. Produsul turistic al tarii reprezinta un ansamblu
complex de mediu, atit natural, cit si creat de oameni (patrimoniu, cultura, activitati,
servicii
pentru vizitatori).
Mediu socio-cultural
Este format din ansamblul elementelor care privesc sistemul de valori, obiceiurile,
tradiţiile, condiţiile şi normele care guvernează statutul oamenilor în societate. Pe baza
acestor componente se formează şi comportamentul de cumpărare şi consum de care va
trebui să ţină seama agenţia. Totodată, elementele mediului cultural contribuie la
conturarea unei anumite tipologii a consumatorilor. Lansarea satului turistic basarabean
pe piaţa regionala va conduce la efecte deosebite privind legăturile ce se vor realiza între
gazde şi turişti, raporturile între modul de a aprecia valorile şi nivelul de trai dintre cei
doi participanţi la actul de turism, modul de rezolvare a unor situaţii inedite, comunicare
şi schimburi de idei, relaţii ce se stabilesc între prestator (gazdă) şi beneficiar
(oaspete/turist).
Mediul economic
Mediul tehnologic
Mediul demografic
2.1.2 Concurenta
Peste 150 de firme moldovenesti detin licente de turism. In Chisinau numarul agentiilor
de turism si a touroperatorilor este mai mare decat in celelalte orase din tara existand deja
agentii ce s-au impus pe piata si si-au format o clientela fidela, insa ECO-TUR este o
agentie strict specializata pe turismul rural, ecologic si agroturismul.
2.1.3 Piata
Clientii
Pubicul tinta al firmei noastre este alcatuit din doua categorii in primul rand din tineri de
16-23 de ani care solicita o gama ceva mai diversificata de servicii si in al doilea rand de
persoane ce se incadreaza in categoria de varsta 35-45 de ani care poseda venituri relativ
mari si timp liber mai putin. Primii aleg excursiile lungi in care nu opteza pentru pachetul
complet de servicii, preferand sa ramana mai mult in vacanta cu conditii nepretentioase.
A doua categorie de varsta persoanele care deja au copii mari prefera un sejur de durata
medie dar sunt clientii cei mai pretentiosi pentru ca ei prefera sa petreaca mai putin timp
intr-un concediu dar sa beneficieze de conditiile cele mai bune.
Oferta
Oferta ECO-TUR este constituita din prestarea unor tururi ecologice pe urmatoarele
trasee:
- ’’Perlele Prutului ’’ - traseul Stânca - Costeşti - rezervaţia "Pădurea Domnească"
- ’’Perlele Nistrului ’’ - traseul Sănătăuca – Ţâpova
- ’’Perlele Nistrului ” - traseul Copanca – Palanca
- ’’Perlele Prutului ” - traseul Criva - “Stânca Mare”
De asemenea ECO-TUR S.R.L. propune turistilor potentiali odihna, cazare si alimentatie
traditionala in cadrul localitatilor rurale ce dispun de pensiuni, printre care se numara:
- „ Casa de sub stinca” situata in satul Trebujeni ce oferă o gama largă de servicii cum
ar fi organizarea de:
■ Excursii prin împrejurimi
■ Plimbare cu căruţa sau cu barca pe râu
■ Pescuitul
■ Spectacol cu muzică şi dansuri populare specifice zonei
■ Încondeierea ouălor
■ Comercializarea obiectelor de artizanat
Aici veţi avea posibilitatea de a vizita:
■ Mănăstirea Rupestră „Butuceni”
■ Mănăstirea Rupestră „Bosia”
■ Cetatea “Orheiul Vechi”
■ Biserica „Sf Maria” sec. XV amplasată chiar în vîrful stîncii
■ Baia Turcească se XIV
■ Izvorul Îndrăgostiţilor
■ Muzeul Istorico – Arheologic „Orheiul Vechi”
■ Casa Ţărănească (100 ani) ş.a
- Pensiunea „ Casa parinteasca” aflata la 70 km de Chisinau in satul Palanca, Calarasi
unde turistii vor avea posibilitatea sa să viziteze muzeul şi atelierul de broderie şi
tapiserie, să participe la training-uri de meşteşuguri, ateliere de creatie pe malul lacului,
festivaluri tematice (Sărbatoarea cununilor de flori, Drăgaica, Sărbătoarea primului snop
de grâu, Târgul meşteşugăresc), drumeții şi plimbări cu cabrioleta, degustări de preparate
fito-curative, dulcețuri după vechi rețete. De asemenea oaspetii vor avea parte de
degustari de vinuri si bucate din bucataria taraneasca.
- Pensiunea „Casa mierii” situata in satul Raciula, turistii vor vizita casa şi prisaca unde
se află un stup cu pereți de sticlă, vor dezvălui întreaga poveste a producerii mierii şi a
derivatelor sale, cu efecte terapeutice. Se pot degusta felurite tipuri de miere, hidromelul
(bătură obținută din fermentarea mierii de albine), dar şi vinul casei.
- Complexul Satul Moldovenesc, Hirtopul Mare( raionul Criuleni)
Servicii şi facilități: bucătărie tradițională, terasă, cramă, teren de tenis. Complexul
dispune de trei lacuri amenajate şi populate cu peşti, unde se poate practica pescuitul,
inotul iar iarna patinajul. Se pot face plimbări cu calul sau măgăruşul, iubitorii de animale
pot vedea ferma de iepuri, crescatoria de fazani sau stâna de oi.
3. Analiza SWOT
Puncte tari:
Experienţa în marketing a personalului;
Preocupări deosebite pentru inovaţie şi creare de produse turistice competitive;
Tehnologie avansată utilizată de agenţie;
Preocupări deosebite în domeniul calităţii şi al protecţiei mediului înconjurător;
Atenţie deosebită oferită nevoilor consumatorilor pe categorii;
Posibilitatea de a oferi locuri de muncă în cadrul agenţiei în diferite departamente ale
acesteia;
Oferirea unui climat cât mai prielnic angajaţilor.
Puncte slabe:
Lipsa notorietăţii mărcii;
Grad scăzut de acoperire a pieţei;
Lipsa unei politici de promovare clară şi eficientă.
Oportunităţi:
Ritmul rapid de dezvoltare a pieţei;
Potenţialul amplu al pieţei şi al segmentelor ţintă;
Existenţa unui potenţial nevalorificat pe anumite pieţe externe;
Stabilitatea politică şi implicarea statului, în ţările dezvoltate (Polonia);
Mediul legislativ prielnic: în Polonia există legi în vigoare cu privire la protecţia
consumatorilor şi a mediului înconjurător;
Existenţa forţei de muncă;
Dezvoltarea ecoturismului.
Conjunctura favorabilă: moda pentru turism în zone liniştite, apropiate de natură,
apropierea de pieţele turistice europene.
Ameninţări:
Concurenţa formală (posibilitatea ca potenţialii consumatori să prefere alte produse în
locul celor oferite de agenţie);
Influenţa mediului cultural: comportamentele diferite de cumpărare şi consum în
diferite zone ale globului generează discrepanţe;
4. Ipoteze
1. Pentru primele sase luni :
• Deschiderea a trei birouri teritoriale in Balti si Cahul;
• Dublarea numarului de colaboratori;
• Amortizarea investitiei;
• Mediatizarea agentiei;
• Obtinerea unei cote de piata ridicata;
• Analizarea activitatii.
2. Pentru primele douasprezece luni :
• Deschiderea a inca doua birouri regionale la Varsovia si Kiev;
• Dublarea numarului de colaboratori;
• Obtinerea de profit si reinvestirea lui;
• Mediatizarea noilor campanii ale firmei;
• Cresterea cotei de piata;
• Analiza activitatii si a imaginii firmei.
3. Pentru urmatoarele sase luni:
• Reimprospatarea imaginii firmei;
• Analiza activitatii;
• Eficientizarea muncii colaboratorilor;
• Extinderea la nivel international.
5. Strategii de marketing
5.1. Strategia de piaţă:
Strategia de piaţă reprezintă o componentă foarte importantă a strategiei generale de
dezvoltare a întreprinderii. Prin aceasta se stabileşte poziţia pe care întreprinderea trebuie
să şi-o asigure în interiorul mediului pentru a-şi realiza finalitatea în condiţiile unei
eficienţe corespunzătoare. În funcţie de dimensiunile şi trăsăturile pieţei, agenţia adoptă o
strategie a creşterii, respectiv a dezvoltării activităţii de piaţă pe piaţa poloneza.
În funcţie de poziţia agenţiei faţă de schimbările pieţei, agenţia alege ca alternativă
strategia adaptivă, fiind necesară anticiparea schimbărilor pieţei. În funcţie de exigenţele
pieţei, vom folosi o strategie sub forma strategiei exigenţei ridicate, ceea ce presupune
acordarea unei atenţii deosebite calităţii produselor şi serviciilor destinate satisfacerii
consumatorilor. În funcţie de nivelul competiţiei, agenţia va adopta o strategie defensivă,
urmând ca după atingerea cotei de piaţă vizate să se urmărească creşterea acesteia şi
obţinerea poziţiei de lider.
6. Buget
Stabilirea bugetului necesar pentru lansarea produsului „Vesnicia s-a nascut la sat..”
presupune analiza cheltuielilor ce vor fi efectuate pentru diferitele operaţiuni incluse în
planul
de lansare.
Cheltuielile de bază pentru lansarea produsului:
Cheltuieli cu cercetările de piaţă efectuate pentru dezvoltarea conceptului de produs
(chestionare, sondaje);
Cheltuieli cu materialele folosite pentru elaborarea chestionarelor;
Cheltuieli cu personalul angajat în efectuarea cercetărilor de piaţă;
Cheltuieli cu spaţiile folosite în cercetările de piaţă şi alte cheltuieli aferente (energie,
apă etc.)
Cheltuieli cu remuneraţiile personalului angajat în procesele de cercetare-dezvoltare,
producţie.
Cheltuieli accesorii lansării produsului turistic:
Cheltuieli cu instruirea forţelor de vânzare;
Cheltuieli cu instruirea personalului angajat în departamentul de marketing şi resurse
umane;
Cheltuieli cu identificarea contactelor cu intermediarii (agenţii de turism, pensiuni
turistice, pensiuni agroturistice etc);
Cheltuieli cu studiile efectuate pentru a stabili zona Poloniei pentru lansarea noului
produs (remuneraţia personalului angajat în astfel de cercetări şi mijloacele materiale
folosite);
Cheltuieli cu introducerea pe piaţă a noului produs turistic;
Cheltuieli cu materialele publicitare necesare lansării (tehnicile folosite în acţiunile
publicitare din presă, radio, televiziune, publicitatea prin tipărituri, pe Internet etc);
Cheltuieli cu tehnici de protecţie a mediului înconjurător;
Cheltuieli cu asigurarea calităţii noului produs.
7. Program de marketing