Banca Transilvania

Informare reclamatii
Vrei s? ne transmi?i o solicitare sau o sesizare?

Suntem aici pentru tine, fie c? ne e?ti client sau nu. Apreciem feedback-ul primit ?i îl privim în
mod constructiv, pentru c? ne ajut? s? fim mai buni, pentru tine.

Pentru a ne contacta, po?i alege oricare din urm?toarele canale de comunicare:

1. Completând formularul de contact de pe site-ul nostru

(https://www.bancatransilvania.ro/contact/);
2. Prin intermediul mesageriei securizate din Internet Banking BT24;
3. Prin apel – Serviciul Contact Center: 0264594337, 0800802273, 0264 308028, *8028
(din retelele Vodafone, Telekom si Orange);
4. Social Media: Facebook;
5. Personal, la orice sucursal?/agen?ie BT;
6. În scris, prin adres? depus? la orice sucursal?/agen?ie BT sau trimis? la Sediul nostru
(Cluj-Napoca, Cluj, str. G. Bari?iu nr.8, 400027).

Te rug?m s? men?ionezi datele tale de identificare (ex: nume complet, CNP, cod client etc),
produsul/serviciul sau sucursala BT la care a avut loc interac?iunea pentru care te putem ajuta
cu orice clarific?ri.

Angajamentul nostru este de a-?i oferi suportul necesar într-un mod prietenos ?i orientat spre
solu?ia pe care o identific?m.

Etape:

1. Î?i confirm?m primirea ?i înregistrarea sesiz?rii;

2. Sesizarea ta este gestionat? folosind un sistem centralizat ?i de c?tre speciali?ti
dedica?i. Suntem preg?ti?i pentru a te ajuta indiferent de produsele contractate la BT ?i
pentru orice situa?ie întâmpinat? în colaborarea cu noi.
3. Efectu?m verific?ri specializate, analiz?m informa?iile primite de la tine ?i pe cele aflate
la dispozi?ia noastr?.
4. C?ut?m solu?ii, le aprob?m ?i le preg?tim pentru a-?i putea fi propuse, oriunde este
cazul.
5. Dac? situa?ia o cere, ac?ion?m pentru a efectua modific?rile necesare, conform
solicit?rii primite de la tine ?i a concluziilor analizei noastre.
6. Uneori, în ciuda tuturor eforturilor noastre, situa?ia semnalat? are o rezolvare par?ial?

1/2
 Banca Transilvania
sau face referire la o situa?ie din trecut care nu poate fi schimbat?. În astfel de cazuri,
includem în r?spuns detaliile care arat? disponibilitatea noastr? de a înv??a, de a fi mai
buni, de a continua s? ne gândim la solu?ii pentru viitor.
7. Revenim cu un r?spuns oficial, pe care ni-l dorim cât mai aproape de a?tept?rile tale.
Acesta con?ine informa?ii privind situa?ia semnalat?, detalii privind demersurile
efectuate de noi ?i privind solu?iile pe care vi le putem oferi. Încerc?m ca, prin r?spunsul
oferit, chiar ?i cele mai complexe sau tehnice aspecte s? fie explicate într-un mod cât
mai prietenos ?i eficient.
8. Depunem eforturi pentru a-?i r?spunde mai repede decât termenul legal de 30 de zile
calendaristice, în 15 zile sau mai pu?in.
9. În cazuri punctuale, dac? situa?ia semnalat? necesit? verific?ri de durat?, consultarea
unor documente arhivate sau implic? ?i alte entit??i în afara BT, te vom informa privind
stadiul solicit?rii.
10. Sesiz?rile pe care le primim sunt aduse la cuno?tin?a conducerii b?ncii, periodic, pentru
a ne asigura c? suntem, în permanen??, în pas cu tine ?i nevoile tale.

Sper?m c? informa?iile pe care le oferim în r?spuns aduc clarific?rile necesare ?i r?mânem în

continuare la dispozi?ia ta.

Totodata, ai dreptul de a recurge la mecanisme extrajudiciare de solutionare amiabila a

disputelor, precum cele oferite de Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor in Domeniul
Bancar (CSALB), conform prevederilor legale în vigoare. De asemenea, te poti adresa
institutiilor si autoritatilor competente in gestionarea reclamatiilor consumatorilor, respectiv
Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorului (ANPC).

Î?i mul?umim pentru colaborare,

Echipa BT

2/2

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)