Introducere

Într-o lume saturată de informații, utilizatorii iau decizii foarte rapide

privind site-urile, căutând să-și salveze timpul sau să nu și-l irosească pe lucruri
nefolositoare. De aceea, este important ca privirea utilizatorului să fie captată
rapid.Când utilizatorul ajunge pe un site, ochii acestuia cauta in primul rând
informații descriptive despre site și meniurile.

De-a lungul timpului, s-a creat un standard, cu care utilizatorul s-a

obișnuit și pe care le cauta prima data la intrarea pe un site, pentru a-I facilita o
navigare mai ușoară.

Pentru realizarea acestui referat am ales ca si site-uri:

 EMAG.RO
 TEA-TIME.RO

 1) Descrierea criteriilor de evaluare

 Actualitatea informațiilor
 Masura în care informația afișată este de actualitate
 Când a fost website-ul creat și revizuit (ultima data) ?
 Este menționată data elaborării informației furnizate ?
 Necesită informația actualizări ?
 Este menționată data ultimei actualizări ?
 Conținutul se modifică periodic, in sensul că sunt publicate
informații, subiecte și chiar secțiuni noi ?

 Conținutul informațional
 Este informația furnizată precisă, completă, fiabilă ?
 Reprezinta informația furnizată exact ceea ce aveam nevoie
?
 Ideile incluse sunt prezentate în mod clar ?
 Termenii utilizați sunt adecvați subiectului tratat ?
 Există greșeli de ortografie ?
 Textul prezentat respecta regulile de topică ?

 Modul de navigare:

 A fost posibil să găsiți suficient de rapid website-ul la adresa introdusă?

 Se încarcă pagina rapid?
 Sunt hiperlegăturile active și rapide?

 Reclamele publicitare
 Conține pagina reclame publicitare ?
  Ce conținut au reclamele publicitare ?
 Au reclamele caracter ofensiv ?

 Scopuri
 Se adreseaza site-ul unei anumite audiențe ?
 Este site-ul adecvat vârstei ?
 În ce scop a fost create informația ?
 Este scopul site-ului clar exprimat in pagina de deschidere
sau mai apoi ?

 Design
 Este informația bine prezentată si pusă in valoare ?
 Sunt fonturile caracterelor bine alese și ușor lizibile ?
 Sunt imaginile reprezentative ?
 Ar fi fost necesare unele figure și tabele ?
 Grafica pune în valoare conținutul ?

 Gradul de acoperire al subiectului

 măsura in care subiectele incluse au fost observate,

analizate și descrise. Sunt toate subiectele website-ului
explorate în profunzime si fără ambiguități?

 Achiziții online. Sunt inserate pe site oferte de preț speciale (discount-

uri) pentru cei ce realizează achiziții online?

 Există suport (service) online oferit clienților?

 Sunt create comunități virtuale online (forum-uri, grupuri de discuții)
care să faciliteze interacțiunile online dintre o marcă și clienții săi?

 Este asigurată securitatea, ca o condiție esențială, pentru desfășurarea

achizițiilor online.

 Există posibilitatea de segmentare a portofoliului de clienți?

 Web-site-ul oferă diferite forme de a obține date referitoare

la vizitatorii săi (prin plasarea unor formulare online,
subscriere la newslettere etc.)?
2.WWW.EMAG.RO

1.Actualitatea

Site-ul Emag a fost creat in 2001 si se ocupă cu vânzarea online de echipamente

și componente IT, electronice, electrocasnice, articole de îngrijire personală,
produse auto, articole sportive, cărți, muzică, filme, produse pentru casă și
grădină, petshop, articole pentru copii.

Data elaborarii informatiei furnizate cat si data ultimei actualizari nu sunt

mentionate , in schimb continutul se modifica periodic fiind publicate sectiuni
noi atat lunar cat si saptamanal.

2. Continutul informational

Informațiile furnizate sunt fiabile, precise si complete, structurate pe categorii,

fiecare categorie la rândul ei cu subcategoriile aferente, fiind astfel ușor de
accesat de către oricine care dorește să se intereseze cu privire la produsele
vandute de site.

Termenii utilizați sunt adecvați subiectului tratat, acela de a te convinge să

achizitionezi produse .

Ideile sunt prezentate in mod clar, pentru a-ți face o idee despre ce inseamna și
ce beneficii include acest site

Textul prezentat in acest site, respectă regulile de topică, iar până în acest
moment, nu am identificat nici o greseala de ortografie.
3. Modul de navigare

Website-ul se găsește foarte ușor folosind motorul de căutare Google.Este

primul site pe prima pagină în urma căutării a cuvantului Emag.

Din aceasta perspectivă, site-ul se gaseste rapid, nefiind nevoie de motoare de

căutare adiționale sau de scrierea corectă a acestuia in browserul respectiv.

In mod normal, pagina se încarcă rapid, pentru că nu este foarte încărcată cu

articole si poze inutile, dar poate varia, în funcție de conexiunea fiecăruia la
internet.

Hiperlegăturile sunt de asemenea rapide si active, facând legatură cu website-

ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, dar și cu altele mai
putin importante cum ar fi Facebook, Twitter.

4. Reclamele publicitare

Unul dintre punctele forte al site-ului este faptul ca acesta nu dispune de

reclame publicitare, iar prin acest mod nu le distrage atenția utilizatorilor săi.

5. Scopuri
Scopul site-ului este acela de a-și informa potențialii clienți cu privire la
produsele ce pot fi achizitionate. Acest lucru este prezentat in pagina de
deschidere, iar un plus il constituie faptul că persoanele care doresc sa facă o
achizitie online au această posibilitate, impreună cu verificarea stocului in timp
real.

Acest site nu se adreseaza unei anumite audiențe, orice persoană de la

adolescent la pensionar poate realiza o comanda.

Acest website a fost creat pentru a da posibilitatea clienților si nu numai,

de a se informa cu privire la o gama larga de produse, la prețul acestora, la
ocazionalele oferte speciale și la diferitele beneficii ce se regăsesc în acest
magazin online.
 6. Design
Informația este bine prezentată și pusă în valoare excelent de pozele ce
însoțesc articolele aferente.

Fonturile caracterelor sunt bine alese si lizibile, încat nu va fi o problemă

pentru persoanele mai in vârstă care navighează pe această pagină.

Din perspectiva mea, site-ul este complet, grafica pune in valoare

conținutul, iar elementele vizuale contribuie la atenționarea utilizatorului,
nefiind nevoie de figuri sau tabele adiționale.

7. Gradul de acoperire a subiectului

Gradul de acoperire al subiectului-prin analiza subsectiunilor am constat ca nu

exista ambiguitati,produsele fiind descrise complet la fel ca si meniurile.

Deci gradul de acoperire este unul destul de mare comparand cu alte site-
uri,cum ar fi www.olx.ro, www.publi24.ro unde gasim doar cateva informatii
despre istoric si meniuri.

8. Achiziții online. Sunt inserate pe site oferte de preț speciale (discount-uri)

pentru cei ce realizează achiziții online?

EMAG detine o gama variata de produse pentru care are atat lunar cat si
saptamanal preturi speciale cat si VOUCHERE ale momentului pentru anumite
categorii de produse.

Deasemenea Emag ofera discount-uri suplimentare pentru clientii fideli prin

acordarea acestora printr-un mail personalizat.
9. Există suport (service) online oferit clienților?

Exista suport online oferit clientilor prin punerea la dispozitie a intrebarilor cu

raspuns despre modalitatea de achizitionare a produselor.

O alta modalitate o reprezinta contact-ul prin telefon, oferind astfel un numar

de telefon la care clientii pot apela pentru a afla informatiile necesare despre
inregistrarea comenzii, anularea acesteia sau alte modificari.

10. Sunt create comunități virtuale online (forum-uri, grupuri de discuții) care
să faciliteze interacțiunile online dintre o marcă și clienții săi?

Exista un forum cu participanti la discutii despre site-ul Emag insa acesta nu mai
este utilizat din 2018, ceea ce inseamna ca nu mai este nevoie de aceasta
comunitate pentru a facilita interactiuni online.

11. Este asigurată securitatea, ca o condiție esențială, pentru desfășurarea

achizițiilor online.

Securitatea este asigurata printr-un nou factor de autentificare. Acest element

nou de autentificare iti poate fi solicitat in procesul de autorizare a platii,
alaturi de codul 3D Secure pe care il primesti prin SMS.

12. Există posibilitatea de segmentare a portofoliului de clienți?

Exista subscriere la newslettere si varianta de a adauga produsele din categoria

de interes la favorite astfel incat pe viitor, clientii primesc mail cu ofertele din
categoria lor de interes.
3. Tea-time.ro

1.Actualitatea informațiilor
Site-ul www.tea-time.ro a fost creeat in anul 2018.

In cazul prezentului site, in ceea ce priveste informatia, aceasta este clasificata pe

mai multe nivele, astfel incat navigatorii nu intampina greutati in gasirea acesteia.
Cele mai importante informatii sunt dispuse in partea de sus a paginii. Ele sunt
organizate dupa principii logice, sunt scurte si la obiect. Acestea fac referire la obiectul de
activitate al firmei,la serviciile de catering pe care le ofera , fotografii, portofoliul de clienti,
locatii si contact

2.Conținutul informational
Infirmatiile prezentate sunt de actualitate,clare,concise, putem observa de asemenea ca
aceasta firma ofera servicii serioase, intrucat prezinta un bogat portofoliu de client,lucru care il
putem considera un punct forte atat in creearea site-ului cat si in activitatea firmei.
Cea mai importanta sectiune, ceea a meniului ofera informatii complete cu privire la
meniuri si preturi, navigatorii nefiind nevoiti sa mai sune pentru informatii suplimentare .
Deasemenea pentru cei care vor informatii supliementare, prin prezenta link-ului
"contact", navigatorul are posibilitatea sa comunice cu reprezentantii firmei, raspunzandu-le unor
intrebari sau comunicandu-le nemultumirile in legatura cu site-ul, acest lucru fiind considerat un
punct forte.

3. Modul de navigare

Rapiditatea cu care se incarca aceasta pagina web este de aproximativ 1,5 secunde si
consideram ca este una normala.

Legaturile catre sectiunile site-ului sunt active si la fel de rapide.

Pagina web se gaseste destul de rapid cu ajutorul browser-ului Google.

Putem naviga cu usurinta de la o sectiune la alta printr-un singur click

4.Reclamele publicitare

Aceasta pagina web nu contine reclame publicitare, lucru ce reprezinta un

punct forte pentru aceasta intrucat nu este distrasa atentia clientilor.

5.Scopuri
Scopul acestui site este de a informa potentialii clientii despre oferta de servicii, istoricul
societatii,locatia unde se desfasoara evenimentele ,meniuri, despre stilul classic si linistit.

6.Design
Informatiile se regasesc sub forma de sectiuni in partea de sus a paginii(pe mijloc) pentru a fi
cat mai vizibile; fonturile folosite sunt lizibile(font mare,portocaliu pe alb ,titluri si subtitluri
bolduite)iar imaginile folosite pun in valoare subiectul site-ului(meniuri,poze locatii,poze
evenimente,tacamuri),in partea din dreapta a paginii putem vizualiza sigla societatii frumos
conturata cu un ceainic transmitand totodata si numele societatii.

7.Gradul de acoperire al subiectului

Prin analiza subsectiunilor am constat ca nu exista ambiguitati,serviciile fiind descrise

aproximativ complet la fel ca si meniurile.

Deci gradul de acoperire este unul destul de mare, gasind astfel informatii despre meniuri,
preturi.
8.Achiziții online. Sunt inserate pe site oferte de preț speciale (discount-uri)
pentru cei ce realizează achiziții online?

Aceasta forma de comert online nu ofera preturi speciale, discount-uri sau alte
modalitati de fidelizare a clientilor.

9. Există suport (service) online oferit clienților?

Exista suport online prin punerea la dispozitie a unui numar de contact, ce

poate fi utilizat zilnic intre 08:00-23:00.

10. Sunt create comunități virtuale online (forum-uri, grupuri de discuții) care
să faciliteze interacțiunile online dintre o marcă și clienții săi?

Exista comunitate virtuale online, clientii putand interactiona pe pagina de

facebook, unde se pot lasa impresii, recenzii.

11. Este asigurată securitatea, ca o condiție esențială, pentru desfășurarea

achizițiilor online.

Un alt punct slab este constituit de faptul ca firma nu are asigurata securitatea
pentru desfasurarea achizitiilor online.

12.Există posibilitatea de segmentare a portofoliului de clienți?

Consider ca exista posibilitate de segmentare a portofoliului de clienti intrucat

copii nu au nevoie de servicii de catering, astfel acest tip de servicii deserveste
piata adultilor.
4.

1.Actualitatea informațiilor

2.Conținutul

3. Modul de navigare:

4.Reclamele publicitare

5.Scopuri

6.Design

7.Gradul de acoperire al subiectului

8.Achiziții online. Sunt inserate pe site oferte de preț speciale (discount-uri)

pentru cei ce realizează achiziții online?

9. Există suport (service) online oferit clienților?

10. Sunt create comunități virtuale online (forum-uri, grupuri de discuții) care
să faciliteze interacțiunile online dintre o marcă și clienții săi?

11. Este asigurată securitatea, ca o condiție esențială, pentru desfășurarea

achizițiilor online.

12.Există posibilitatea de segmentare a portofoliului de clienți?