Ministerul Educaţiei, Culturii și Cercetării al Republicii Moldova

IP Centrul de Excelență în Economie și Finanțe

Cercetare de marketing
privind studierea pieței serviciilor de curățenie

Chişinău-2018
 CUPRINS:

I. Determinarea problemei şi formularea scopului cercetării................. 3

II. Elaborarea obiectivelor şi ipotezelor.................................................... 4

III. Estimarea prealabilă a valorii informaţiei ce va fi obţinută

prin cercetare ...............

IV. Alegerea surselor de informaţii............................................................ 5

V. Selectarea modalităţii de culegere şi sistematizare a informaţiilor.... 5

VI. Determinarea metodei de eşantionare................................................. 6

VII. Colectarea datelor.............................................................................. 6

VIII. Prelucrarea informațiilor.................................................................. 7

IX. Analiza şi interpretarea informaţiilor................................................. 13

X.Concluzii................................................................................................... 14

Anexă: Chestionarul.................................................................................... 15
 I. Determinarea problemei şi formularea scopului cercetării

Suntem cu toţii de acord cu deja cunoscutul clișeu –nu ne mai ajunge timp .Deși ne-ar placea și ne-
am dori să locuim într-o casă perfect curată, multi dintre noi amânăm adesea până și micile intervenții de
curațenie care ar trebui făcute periodic.Acest lucru se întâmplă pentru că munca asta necesită timp și
pentru că avem nevoie sau preferăm să folosim acel timp în alte moduri.

Deigur că cu toții vrem ca timpul liber să-l folosim în scopuri de recreație/ relaxare, altele decât cele
casnice,cum ar fi- spălatul,gătitul,curățenia.

Datorită acestor dorințe a clienților au aparut și așa numitele „companii de cleaning”,precum este și
firma noastră – FE „CleanMaster”SRL. Clean Master vă poate înlocui rutina zilnică cu o adevărată
plăcere.Nu veți mai fi nevoit să pierdeți ore întregi pentru a face curățenie la domiciliu sau chiar la
oficiu,Clean Master va face totul în locul vostru,la cel mai înalt nivel.

Scopul cercetării este de a determina preferinţele consumatorilor pentru serviciile de cleaning,cât şi a

tuturor dorinţelor consumatorilor ce țin de acest domeniu,pentru a avea o activitate cât mai eficientă și
mai calitativă și respectiv pentru crearea unui nume pe piața națională.

Dorim să implementăm în cadrul firmei toate informațiile pe care le vom colecta în baza acestui studiu
pentru a fi la curent cu toate tendințele pieții și a satisface pe deplin dorințele consumatorilor.

II. Elaborarea obiectivelor şi ipotezelor

Pornind de la esența și scopul cercetării putem formula o serie de ipoteze și obiective cu privire la
aspectele ce urmează a fi cercetate. Odată fixate aceste obiective pot expune problema de marketing în
obiective ale cercetării.

Obiectivele cercetării

 Studierea opiniilor respondenților cu privire la serviciile de cleaning

 Analiza serviciilor de cleaning care se vor bucura de o utilizare pe scară largă
 Studierea actualității problemei curățeniei în rândurile respondenților
 Studierea frecvenței de utilizare a acestor servicii
 Aprecierea categoriilor de preț care vor fi stabilite pentru serviciile oferite
Ipotezele generale ale cercetării

 Absolut toate persoanele sunt implicate și cointeresate în ceea ce privește realizarea curățeniei;
 Calitatea înaltă a serviciilor oferite pot duce la crearea unei baze de clienți fideli;
 Serviciile de cleaning în ultimii ani,au o tendință spre dezvoltare și răspândire;
 Majoritatea oamenilor preferă să utilizeze timpul în alte scopuri decât cel ce ține de realizarea
curățeniei.

Ipotezele statistice ale cercetării

 100% din respondenţi sunt de acord cu afirmaţia că: ” Curăţenia este mama sănătăţii.”;

 70% din respondenți consideră că prețul pentru serviciile de curățenie este ridicat;

 73,33% din respondenți consideră că în Chișinău există destule companii de cleaning

 70% din respondenți sunt cointeresați ca de curățenie să se ocupe o altă persoană

III. Estimarea prealabilă a valorii informaţiei ce va fi obţinută

prin cercetare

Participarea cercetării de marketing la realizarea obiectivelor firmei va avea o pondere

considerabilă în ceea ce ține de orientarea activității firmei. Aceasta cercetare ne va permite să
punem accent pe punctele forte care le deținem și să diminuăm acele puncte slabe care afectează
succesul ulterior al acesteia.

Determinarea și analiza corectă a cerinţelor consumatorilor,va permite să obţinem un set de

informaţii ce ne vor oferi puncte cheie pentru a desfășura acrivitatea noastră la cel mai înalt nivel.
Informația pe care o obținem nu este corectă 100%,fiindcă ea depinde de mai mulți factori care pot
eschiva de la un raspuns viabil și concis,cum ar fi:nivelul de cunoaștere al respondenților,actualitatea
informației, gradul de incertitudine etc. Tot aici intră și bugetul cercetării,care dacă este unul destul
de mare-cercetarea va avea la fel un grad mai mare de succes și invers, însă aceste cheltuieli sperăm
să fie recuperate integral în procesul activităţii noastre.
 IV. Alegerea surselor de informaţii

Întreprinderile moderne îşi fundamentează deciziile pe baza unor informaţii corecte şi pertinente
privind cerinţele mediului economico-social în care funcţionează. Amploarea şi frecvenţa acestor
informaţii sunt dependente de complexitatea activităţii firmei, de dinamismul mediului în care
aceasta se află, de concurenţa dintre firme.

Cînd informaţiile nu sunt de ajuns se procedează la cercetarea pieţei: folosirea unor metode de
observare şi anchetare directă a purtătorilor primari de informaţii (producători, consumatori,
intermediari). Cînd este nevoie de o analiză mai complexă se procedează la experienţe de laborator
(experimentul de marketing, simularea)

Sursa de informaţii este reprezentată de o persoană care vorbeşte, scrie, gesticulează; o firmă, o
organizaţie care emite mesaje sub formă de note scrise, transmisii radio/TV sau orice semnal care
poate fi recepţionat corect. În marketing, sursele de informaţii sunt: vînzătorii, consumatorii,
intermediarii.

Alegerea surselor de informaţii reprezintă o etapă importantă,deoarece pe baza acesora firma își
orientează activitatea,iar daca informația va fi greșită,respectiv și firma va avea eșesc. În cadrul
cercetării am utilizat atât surse primare de informaţii (ancheta prin chestionar), cât şi surse secundare
(analiza datelor statistice, informații din surse Internet). Sursele primare s-au bazat pe recoltarea
datelor de teren fiind obţinute special pentru realizarea obiectivelor, iar sursele secundare sunt acelea
pe care le-am obţinut în procesul studiului teoretic cât şi a datelor existente anterior.

V. Selectarea modalităţii de culegere şi sistematizare a

informaţiilor

Cercetarea de marketing s-a bazat pe cercetarea directă, adică s-a utilizat ancheta ca metodă de
cercetare, iar ca instrument - chestionarul. Modul de anchetare- „faţă-n faţă” a permis obţinerea
unei informații mai concrete și o comunicare mai eficientă cu intervievatul,care la rândul ei a permis
aplicarea și clarificarea unor întrebări cu un grad de complexitate mai ridicat.

Culegerea informației a fost efectuată de o singruă persoană,iar în procesul prelucrării informaţiilor

s-au utilizat următoarele metode de scalare: Scala lui Likert (întrebarea 1); Scala ordinală: metoda
ordonării rangurilor (întrebarea 4); Scala cu sumă constantă (întrebarea 12); Scale nominale
(întrebările 2,3,5,6,7,8,9,11,13, 14,15); Scale interval (întrebarea 16)
 VI. Determinarea metodei de eşantionare

Mărimea eşantionului va fi de una redusă şi va constitui 30 persoane. Eşantionarea a fost efectuată

în mod aleatoriu,iar la chestionare au participat elevi din grupa FB1609G a Centrului de Excelență în
Economie și Finanțe. Eşantionul nu este reprezentativ din punct de vedere statistic

VII. Colectarea datelor

Conceperea chestionarului reprezintă o activitate de maximă importanţă pentru orice ce cercetare

bazată pe o anchetă prin sondaj.Crearea unui chestionar este o activitate complexă care, în
esenţă,urmăreşte obţinerea informaţiilor primare necesare cercetării, cu un nivelminim de erori.

Chestionarul a fost realizat pe baza obiectivelor cercetării şi conţine 12 întrebări de bază şi 4

întrebări de ordin demografic.Mai frecvente sunt întrebările închise, deoarece acestea îl pun pe
intervievat în situaţia de a indica unul sau mai multe din răspunsurile posibile propuse,care îl scapă
de problema analizei/cercetării, iar prelucrarea şi interpretarea datelor obţinute se simplifică
considerabil.La fel chestionarul conţine întrebări cu o singură alegere, cât şi întrebări cu alegere
multiplă. De asemenea, au fost utilizate diverse tipuri de întrebări:

 Întrebări închise (întrebările 1, 2, 3, 9, 16);

 Întrebări deschise (întrebările 11, 14);
 Întrebări semideschise (întrebările 5, 6, 8, 12, 15);
 Întrebări de opinie (întrebările 6, 9);
 Întrebări dihotomice (7, 10, 13).

Intrebările în chestionar sunt puse într-o ordine anumită(logică), Ordinea de aranjare a întrebărilor în cadrul
chestionarului este foarte importantă, deoarece ea are efect considerail asupra deciziei subiectului.

Inițial chestionarul conține întrebări generale,care sunt urmatede întrebări care se referă nemijlocit la
scopul și obiectivele cercetării. Sfârşitul chestionarului conține întrebări ce permit caracterizarea
subiecţilor, care la rândul lor să permită descrierea acestora în baza unei serii de criterii precum: vârsta,
sexul, veniturile, domiciliul.
 VIII.Prelucrarea informaţiilor

Prelucrarea informaţiilor s-a efectuat pentru fiecare întrebare aparte.

1. La afirmaţia ” Curăţenia este mama sănătăţii.”s-au obţinut următoarele date

Răspunsuri posibile Numărul de răspunsuri

răspunsur Ponderea, (%

Acord total 5 16,6%

Acord 23 76,6%

Indiferent 2 6,6%
Dezacord 0 0%

Dezacord tota 0 0%

Total 30 100%

Scor=[(5*2)+(23*1)+(2*0)+(0*(-1))+(0*(-2))]/30=1,1

2. Pentru întrebarea a 2-a: „Sunteți de acord să se ocupe altcineva de curățenie în locul Dvs?”,
s-au obţinut următoarele date:

Răspunsuri posibile Numărul de răspunsuri Ponderea, (%

Da 21 70%

Nu 4 13,33%

Câteodată 3 10%

Indiferent 2 6,66%

Total 30 100%
 .

Da
Nu
Cîteodată
Indiferent

3. Întrebarea: ”Credeţi că în Chișinău există suficiente companii de cleaning?”

Răspunsuri posibile Numărul de răspunsuri Ponderea, (%)

Da 22 73,33%

Nu 3 10%

Nu știu 5 16,66%

Total 30 100%

Da
Nu
Nu știu