Administrarea Afacerilor în Turism, ASE 18.11.

2019
Managementul Schimbării în turism
Grupa 401, Seria D
Alexandrov Doina

Tendințele industriei turismului

Industria de turism este asaltată de un val de schimbări, cu un macromediu extrem de
imprevizibil, atât legate de tehnologie, cât și de comportamentul consumatorilor. În ciuda acestei
imprevizibilități, există o mulțime de oportunități pentru companiile din turism dispuse să
investească în noile tehnologii, în dezvoltarea noilor produse turistice, în dezvoltarea relației cu
clienții și chiar să adopte noi modele de afaceri.
Printre aceste schimbări, sunt câteva care ajută companiile să se pregătească pentru
provocările viitoare și să creeze noi strategii: schimbarea obiceiurilor de consum, noi modele de
afaceri, seniorii și generația Y (milenialii), ţintirea pieței în funcție de noile tendințe.
Tehnologia este unul dintre factorii primari care influențează comportamentul de călătorie.
Companiile ar trebui să dezvolte o strategie puternică axată pe cât mai multe canale de comunicare.
Investirea în noi platforme, cum ar fi dispozitivele mobile și tabletele, este un pas necesar pentru
operatori, în a ține pasul cu consumatorii conectați, indiferent de vârstă, sex și venit.
Revoluția de călătorie socială este în creștere. În prezent, consumatorii sunt atât ambasadori
de brand, cât și activatori de consumatori. Pentru a merge în această direcție, companiile din turism
trebuie să fie prezente activ pe rețelele de socializare pentru a-și fideliza clienții.Ne place sau
nu, sharing economy (în traducere: economie bazată pe bunuri/ servicii pe care cetățenii le împart)
este greu de oprit, deoarece consumatorii caută experiențe autentice și valoare pentru banii pe care
îi cheltuie, iar tehnologia deja face acest lucru. Studiile de piață privind datele demografice și
preferințele consumatorilor, vor ajuta companiile să facă față noilor provocări.
Pe masură ce lumea devine mai conectată și mai centrată pe cetățean atât cadrul legislativ,
cât și modelele de afaceri inovative devin cruciale pentru dezvoltarea turismului. În acelaşi timp
trebuie să se acorde o atenție deosebită provocărilor și amenințărilor care caracterizează în această
perioadă evoluția și creșterea industriei turismului.
În prezent, riscurile cele mai mari, care îi preocupă pe jucătorii din turism, la nivel global,
sunt legate de geopolitică, terorism, răspândirea necontrolată a epidemiilor, schimbul de date și
securitatea acestora. Aceste riscuri pot avea repercursiuni severe asupra industriei turismului, a
cărei dezvoltare depinde în mod direct de oferirea unei experiențe de călătorie în condiții de
maximă siguranță. Evenimentele recente legate de securitate, au avut un impact puternic asupra
destinaților turistice afectate și s-au manifestat, în special, prin scăderea numărului de
turiști și scăderea drastică a veniturilor din această activitate economică. Astfel, specialiștii se
axează pe identificarea inovațiilor, a dezvoltării tehnologice și de infrastructură la nivel local,
regional, național, pentru a facilita condițiile de călătorie cu măsuri îmbunătățite de securitate.
 De asemenea, o alta tendință se remarcă prin noi modele de afaceri în turism care să
susțină dezvoltarea durabilă și eficiența industriei, recunoscând tendinţele globale, precum și
responsabilitatea industriei de a funcționa într-o manieră conștientă și responsabilă față de mediu.
În acest context, se remarcă noi segmente de nișă, precum cicloturismul, turismul responsabil,
slow tourism, slow food etc. care pun accent pe o interacțiune directă a turistului cu destinația
turistică.
Călătorul secolului 21 are așteptări mari în ceea ce privește eficiența și o toleranță scăzută
pentru orice obstacol în calea mobilității.
Modelul “turism inteligent” (smart travel), este unul care include vize inteligente, graniţe
inteligente, securitate inteligentă, precum și o infrastructură de turism inteligentă. Acest model de
“turism intelligent” transformă profund industria de turism, iar operatorii trebuie să se adapteze
rapid noilor cerințe ale pieței, care se află într-o permanentă dezvoltare și schimbare.
Industria de turism joacă un rol cheie în stimularea creșterii economice la nivel global și
implicit în generarea oportunităților de angajare. Această industrie reprezintă în jur de 9,5% din
PIB la nivel global și este responsabilă de crearea a mai mult de 266 de milioane de locuri de
muncă, în mod direct și indirect, potrivit World Economic Forum.
În prezent, trăim o economie a experiențelor și nu a serviciilor, iar personalul este pilonul
principal în acest sens. De aceea și pregătirea lor este foarte importantă în oferirea celor mai bune
experiențe clienților.
Hotelurile din România funcționează acum doar cu 70% din necesarul de personal, dar în
realitate mai puțin de jumătate dintre angajați sunt cu adevărat calificați, restul putând fi
considerați simpli posesori de diplome.
Lipsa forței de muncă periclitează dezvoltarea uneia dintre puținele ramuri economice pe
care capitalul autohton le mai poate controla și care încă mai funcționează în România, putând
deveni unul dintre pilonii de dezvoltare ai unei economii bazate cu precădere pe servicii.
Formarea continuă a personalului, dezvoltarea produselor și serviciilor turistice în raport
cu tendințele pieței actuale, adaptarea la noile tehnologii devin factori cheie în asigurarea
competitivității pe piață.
 Bibliografie:
https://www.weforum.org/agenda/2018/06/three-technology-trends-changing-travel-tourism/
accesat la data de 16.11.2019
http://www.cedes-cd.ro/2017/02/14/tendintele-industriei-turismului-in-2017/ accesat la data de
17.11.2019
revfine.com/digital-trends-tourism-industry/ accesat la data de 17.11.2019