Iancu Antonia-Maria Tema: Studii de caz Grupa 1544 FAIMA

1. MCDONALD’S

1. Ce strategii aplica McDonald’s?

2. In ce consta franciza?
3. Cum pot fi definite pietele pe care actioneaza McDonald’s?
4. Ce caracteristici are serviciul oferit de McDonald’s?

1. McDonald’s aplica:
➢ strategia de creare si de dominare a pietei,
➢ strategie de expansiune prin francize,
➢ strategie de dezvoltare a pietei prin expansiune geografica (identificarea de noi piete sau
segmente de cumparatori, pentru produsele actuale),
➢ strategia de concentrare (firma isi mobilizeaza toate resursele pentru a fructifica
oportunitatile dintr-o singura industrie),
➢ strategia costului (crearea de produse fara caracteristici speciale la preturi mai mici decat cele
concurente),
➢ strategii de diferentiere.

2. O persoană numită francizor îi acordă unei alte persoane, numită beneficiar sau francizat, dreptul
de exploatare a unui ansamblu de drepturi de proprietate industrială sau intelectuală, în scopul
de producție sau de comercializare a anumitor tipuri de produse și/sau de servicii. Obținerea unei
francize implică plata unei taxe de intrare în sistem precum și a unor redevențe anuale, de regulă
sub forma unui procent din cifra de afaceri.

3. McDonald’s a atacat pietele care, datorita situatiei geografice, au constituit adevarate monopoluri
naturale. Fiind prima companie de genul pe piata, ea si-a putut alege cele mai bune locuri in mediul
urban sau pe marginea autostrazilor. McDonald’s a creat aceste noi spatii de piata, denumite
“ocean albastru” in care concurenta este irelevanta.

4. Serviciul oferit de McDonald’s dispune de un sistem de productie caracterizat de un nivel de

standardizare inalt, specializat pe o anumita activitate, capabil sa livreze rapid si la preturi scazute
o gama redusa de produse standard.

1
Iancu Antonia-Maria Tema: Studii de caz Grupa 1544 FAIMA

2. S.A.S. AIRLINES

1. In ce consta calitatea serviciilor?

2. Cum s-a trecut la reorganizarea companiei?
3. Ce masuri s-au luat pentru noua strategie?
4. S-a comportat Jan Carlzon ca un lider?

1. Calitatea serviciilor a fost determinata de urmatoarele schimbari in:

➢ Punctualitatea companiei (prin sisteme de imbarcare si de descarcare a bagajelor rapide);
➢ Vanzarea biletelor la clasa afaceri pentru toti pasagerii, cu exceptia celor ce doreau bilete la
clasa economica;
➢ Nu in ultimul rand, modul in care interactionau angajatii cu clientii in cele 5 “momente ale
adevarului”.

2. In momentul in care Jan Carlzon a devenit presedinte SAS si a propus sa gaseasca noi metode
pentru a face firma profitabila. El a cerut un studiu al pietei pentru a afla cererile categoriei de
pasageri tintiti, cu scopul de a gasi solutia prin care sa fie cu 1% mai bun in 100 de amanunturi,
decat sa-si investeasca toate resursele intr-un singur lucru. La final, Carlzon a format mai multe
grupuri de lucru carora le-a cerut sa gaseasca solutii pentru ce si-a propus.

3. Prima si cea mai importanta a fost pregatirea angajatilor companiei cu scopul de a-i orienta catre
cerintele clientilor prin organizarea unor seminarii. Au urmat dupa aceea modificari in sistemul de
imbarcare (include servicii noi) si in sistemul de descarcare a bagajelor.

4. In opinia mea da, deoarece el a preluat initiativa si a dorit sa gaseasca o metoda noua de a ajuta
o companie sa devina una competitiva si profitabila. De asemenea, a abordat un nou mod de a
privi angajatii din “prima linie” a companiei, cei care au contact direct cu clientul, lucru rar intalnit,
ei fiind de regula vazuti ca cei mai slabi dintr-o firma.