CERCETAREA PERCEPȚIEI CONSUMATORILOR CU

PRIVIRE LA MARCA JACOBS KRÖNUNG

1. Identificarea problemei decizionale

Problema decizională constă în obținerea de informații cu privire la

evaluarea percepției consumatorilor cu privire la marca Jacobs Krönung.

2. Definirea scopului,ipotezelor și variabilelor de cercetare

Scopul de cercetare constă în indentificarea factorilor ce stau la baza

percepției consumatorilor cu privire la marca Jacobs Krönung.

3. Obiectivele de cercetare

Obiectivele principale de cercetare:

 Măsura în care raportul calitate-preț influențează percepția

consumatorilor cu privire la marca Jacobs Krönung.
 Măsura în care imaginea unui produs influențează percepția
consumatorilor cu privire la marca Jacobs Krönung.
 Măsura în care metoda de plată influențează percepția
consumatorilor cu privire la marca Jacobs Krönung.
 Măsura în care metoda de livrare influențează percepția
consumatorilor cu privire la marca Jacobs Krönung.
 Măsura în care calitatea produselor influențează percepția
consumatorilor cu privire la marca Jacobs Krönung.
 Măsura în care prețul produselor influențează percepția
consumatorilor cu privire la marca Jacobs Krönung.
 Măsura în care recomandările (online/offline) influențează percepția
consumatorilor cu privire la marca Jacobs Krönung.
  Măsura în care sursa de informare influențează percepția
consumatorilor cu privire la marca Jacobs Krönung.
 Măsura în care accesibilitatea influențează percepția consumatorilor
cu privire la marca Jacobs Krönung.
 Măsura în care gradul de notorietate influențează percepția
consumatorilor cu privire la marca Jacobs Krönung.

Obiective secundare de cercetare:

 Măsura în care raportul calitate-preț influențează percepția

consumatorilor cu privire la marca Jacobs Krönung în funcție de
sex.
 Măsura în care imaginea unui produs influențează percepția
consumatorilor cu privire la marca Jacobs Krönung în funcție de
nivelul de educație.
 Măsura în care metoda de plată influențează percepția
consumatorilor cu privire la marca Jacobs Krönung în funcție de
categoria de vârstă.
 Măsura în care metoda de livrare influențează percepția
consumatorilor cu privire la marca Jacobs Krönung în funcție de
ocupația consumatorului.
 Măsura în care calitatea influențează intențiile de cumpărare cu
privire la percepția consumatorilor cu privire la marca Jacobs
Krönung în funcție de sex.
 Măsura în care prețul influențează intențiile de cumpărare asupra
percepției consumatorilor cu privire la marca Jacobs Krönung în
funcție de nivelul de venit.
  Măsura în care recomandările influențează intențiile de cumpărare
asupra percepției consumatorilor cu privire la marca Jacobs
Krönung în funcție de mediul de reședință.
 Măsura în care sursa de informare influențează intențiile de
cumpărare asupra percepției consumatorilor cu privire la marca
Jacobs Krönung în funcție de categoria de vârstă.
 Măsura în care accesibilitatea influențează intențiile de cumpărare
asupra percepției consumatorilor cu privire la marca Jacobs
Krönung în funcție de mediul de reședință.
 Măsura în care gradul de notorietate influențează intențiile de
cumpărare asupra percepției consumatorilor cu privire la marca
Jacobs Krönung în funcție de nivelul de educație.

4. Ipotezele de cercetaree
 Majoritatea respondenților consideră raportul calitate-preț ca fiind
un factor important în ceea ce privește percepția consumatorilor cu
privire la marca Jacobs Krönung .
 Cea mai mare parte a respondenților consideră imaginea produselor
ca fiind un factor important în ceea ce privește percepția
consumatorilor cu privire la marca Jacobs Krönung .
 Majoritatea respondenților consideră metoda de plată ca fiind un
factor important în ceea ce privește percepția consumatorilor cu
privire la marca Jacobs Krönung .
 Peste 50% dintre respondenți consideră metoda de livrare ca fiind
un factor important în ceea ce privește percepția consumatorilor cu
privire la marca Jacobs Krönung .
  Majoritatea respondenților consideră calitatea ca fiind un factor
important în ceea ce privește percepția consumatorilor cu privire la
marca Jacobs Krönung .
 Majoritatea respondenților care consideră raportul caliotate-preț ca
fiind un factor important în ceea ce privește percepția
consumatorilor cu privire la marca Jacobs Krönung sunt de sex
feminin.
 Cea mai mare parte a respondenților care consideră metoda de plată
ca fiind un factor important în ceea ce privește percepția
consumatorilor cu privire la marca Jacobs Krönung aparțin
categoriei de vârstă ....
 Peste 50% dintre respondenții care consideră calitatea ca fiind un
factor important în ceea ce privește percepția consumatorilor cu
privire la marca Jacobs Krönung sunt de sex feminin.
 Majoritatea respondenților care consideră imaginea ca fiind un
factor important în ceea ce privește percepția consumatorilor cu
privire la marca Jacobs Krönung au un nivel de educație ridicat.
 Majoritatea respondenților care consideră metoda de livrare ca fiind
un factor important în ceea ce privește percepția consumatorilor cu
privire la marca Jacobs Krönung au un venit ridicat.

5. Definirea colectivității general-cercetate

Colectivitatea general-cercetată este alcătuită din populația orașului

Pitești , respectiv 155.380 de locuitori.
 6. Determinarea dimensiunii eșantionului și alegera metodei de
eșantionare.

Cartiere Nr. locuitori Nr. locuitori Determinare

(val.absolută) (%) eșantion
1. Găvana 30.829 19,84% 6.116
2. Trivale 6.277 4,04% 254
3. Centrală 21.330 13,73% 2.929
4. Războieni 12.896 8,30% 1.070
5. Craiovei 13.537 8,71% 1.179
6. Banat 12.227 7,86% 961
7. Exercițiu 3.412 2,20% 75
8. Prundu 16.035 10,32% 1.655
9. Tudor Vladimirescu 5.724 3,68% 211
10.Calea București 12.287 7,91% 972
11.Calea Câmpulung 881 0,57% 5
12 .Negru Vodă 15.707 10,11% 1588
13. Mărășești 4.238 2,73% 116
Total eșantion 155.380 100% 17.131
 Variabile Definire Definire
conceptuală operațională
1.Categorii de vârstă Etapă din viața unei a. 18-25 ani
ființe caracterizată printr- b. 26-35 ani
c. 36-45 ani
o anumită fază de d. 46-55 ani
dezvoltare. e. 56-65 ani
f. Peste 65 de ani
2.Venit Ceea ce se obține din a. 1200 RON
desfășurarea unei b. 1201-200 RON
c. 2001-3000 RON
activități, din plasarea d. 3001-4000 RON
unei sume de bani etc. e. 4001-5000 RON
f. Peste 5000 RON
3.Nivel de educație Ansamblu de metode și a. Învățământ gimnazial
de măsuri aplicate b. Învățământ liceal
c. Învățământ profesional
sistematic (și în cadru d. Învățământ post-liceal
organizat) cu scopul e. Învățământ superior
formării și dezvoltării
însușirilor intelectuale,
morale, fizice etc. ale
copiilor, ale tineretului
sau ale oamenilor ori ale
colectivităților umane.
4.Ocupație Activitate, de durată mai a. Elev
mare sau mai mică, cu b. Student
c. Casnic
care se ocupă cineva. d. Șomer
e. Pensionar
f. Salariat
5.Mediu de reședință Reședința este locul unde a. Urban
persoana își are locuința b. Rural
obișnuită.
6.Sex Diferența fizică și a. Feminin
constituțională dintre b. Masculin
bărbat și femeie, dintre
mascul și femelă.
7.Sursa de informare Furnizarea unor date noi, a. Mediul online
aducerea la cunoștință a b. Mass-media
c. Magazin
unor elemente ascunse. d. Review-uri online
e. Campanii de e-mail
marketing,
newslettering
f. Evenimente
g. Alta sursă de informare
8.Stare civilă Prin stare civilă se a. Căsătorit
exprimă atributele şi b. Necăsătorit
calităţile dobândite de
persoana fizică în cadrul
raporturilor sale de
familie, ca o consecinţă a
apartenenţei sale la o
anumită comunitate
familială.
9.Preț Categorie economică a. În foarte mare
reprezentând expresia măsură
b. Mare măsură
bănească a valorii unei c. Nici-nici
mărfi; sumă de bani pe d. Mică măsură
care trebuie să o e. Foarte mică măsură
plătească cumpărătorul
pentru achiziționarea
unui produs sau pentru
un serviciu.
10.Calitate Totalitatea însușirilor și a. Foarte favorabilă
laturilor esențiale în b. Favorabilă
c. Nici-nici
virtutea cărora un lucru d. Nefavorabilă
este ceea ce este, e. Foarte nefavorabilă
deosebindu-se de
celelalte lucruri.
11.Siguranță Lipsă de primejdie; a. Foarte important
securitate. b. Important
c. Nici-nici
d. Puțin important
e. Deloc important
f.
12.Imagine Reflectare de tip a. Acord total
senzorial a unui obiect în b. Acord
c. Indiferent
mintea omenească sub d. Dezacord
forma unor senzații, e. Dezacord total
percepții sau reprezentări
13.Cantitate Proprietate care poate fi a. Foarte important
reprezentată printr-un b. Important
c. Nici-nici
număr obținut dintr-o d. Puțin important
măsurare sau dintr-o e. Deloc important
numărare.
14. Ambalaj Material care servește la a. În foarte mare măsură
împachetarea și b. Mare măsură
c. Nici-nici
închiderea a produselor d. Mică măsură
pentru transportarea lor. e. Foarte mică măsură
15.Gust Simț prin care a. Acord total
organismul primește (cu b. Acord
c. Indiferent
ajutorul limbii și d. Dezacord
mucoasei bucale) Dezacord total
informații asupra
proprietăților chimice ale
unor substanțe cu care
vine în contact.
16.Promovare Acțiunea de a promova și a. În foarte mare măsură
rezultatul ei. b. Mare măsură
c. Nici-nici
d. Mică măsură
Foarte mică măsură

17.Grad de notorietate Calitatea de a fi cunoscut a. Acord total

de multă b. Acord
c. Indiferent
lume,faimă,renume. d. Dezacord
e. Dezacord total

18.Accesibilitate Însușirea de a fi a. În foarte mare măsură

accesibil,calitatea de a fi b. Mare măsură
c. Nici-nici
la îndemână. d. Mică măsură
Foarte mică măsură
19.Raport calitate-preț Reprezintă corelația a. Foarte important
dintre calitatea și prețul b. Important
c. Nici-nici
produselor sau serviciilor d. Puțin important
oferite de e. Deloc important
producător/prestatar.

20.Ingrediente Subsanță care intră ca f. Foarte important

accesoriu în compoziția g. Important
h. Nici-nici
unui produs pentru a-i i. Puțin important
conferi anumite calități. j. Deloc important

21. Gramaj Masă exprimată în a. În foarte mare măsură

grame. b. Mare măsură
c. Nici-nici
d. Mică măsură
Foarte mică măsură

22. Miros Capacitate de a percepe a. Foarte important

și deosebi emanațiile b. Important
c. Nici-nici
substanțelor care emit d. Puțin important
vapori. e. Deloc important

23.Tărie Grad de concentrație. a. În foarte mare măsură

b. Mare măsură
c. Nici-nici
d. Mică măsură
Foarte mică măsură
24.Reclamă Răspândire de informații a. În foarte mare măsură
elogioase despre cineva b. Mare măsură
c. Nici-nici
sau ceva cu scopul de a-i d. Mică măsură
crea renume sau Foarte mică măsură
popularitate.

25.Prospețime Calitatea de a fi sau de a a. Foarte important

părea proaspăt, nou, b. Important
c. Nici-nici
tânăr, viu, fraged etc. d. Puțin important
e. Deloc important

CHESTIONAR

Bună ziua! Numele meu este........................................ . Vă rog să îmi acordați 5 minute din
timpul dumneavoastră pentru a-mi răspunde la o serie de întrebări.

1.Sunteți consumator de cafea?

 DA
 NU

2.Cât de des consumați cafea?

 O dată pe săptămână sau mai rar

 O dată la câteva zile
 O dată pe zi
 De 2 sau mai multe ori pe zi

3. Care este prețul pe care sunteți dispus/ă să îl plătiți pentru un pachet de cafea?

 10 RON
  15 RON
 20 RON
 Peste 25 RON

4.Care este motivul principal pentru care consumaţi cafea?

 Consider că mă menţine în formă

 Datorită anturajului

 Din cauza fumatului

 M-am obişnuit şi nu mă pot lăsa

 Din cauza stresului

 Îmi place gustul

5. Referitor atât la consumul de cafea cât şi la actul de cumpărare al acesteia,

care sunt intenţiile dvs. de viitor?
 Voi continua să cumpăr doar sortimentul de cafea pe care îl consum în mod obișnuit

 Sunt dispus(ă) să încerc şi alte sortimente noi

 Creşterea preţului mă poate determina să renunţ la sortimentul preferat

 Aş renunţa la sortimentul preferat în cazul în care acesta nu ar mai avea aceeași

calitate

6. Cât de interesat(ă) sunteţi să încercaţi sortimente noi de cafea?

 În foarte mare măsură

 Mare măsură
 Nici-nici
 Mică măsură
 Foarte mică măsură

7. În ce măsură vă influențeză prețul intenția de a cumpăra cafea?

 În foarte mare măsură

 În mare măsură
 Nici-nici
 În mică măsură
  În foarte mică măsură
8.Sunteți de acord că gustul cafelei este un factor important în alegerea și achiziționarea
sa?
 Acord total
 În mare măsură
 Indiferent
 Dezacord
 Dezacord total
9.Cum considerați că este calitatea cafelei Jacobs?
 Foarte favorabilă
 Favorabilă
 Nici-nici
 Nefavorabilă
 Foarte nefavorabilă

10.Cosiderați ingredientele ca fiind un factor important în alegerea achiziționării cafelei

Jacobs?

 Foarte important
 Important
 Nici-nici
 Puțin important
 Deloc important

11. În ce măsură considerați că ambalajul contează în aspectul cafelei Jacobs pe care

doriți să o achiziționați?

 În foarte mare măsură

 Mare măsură
 Nici-nici
 Mică măsură
 Foarte mică măsură

12. Considerați că raportul calitate-preț este important în achiziționarea sortimentului

nostru de cafea?
  Foarte important
 Important
 Nici-nici
 Puțin important
 Deloc important

13. Cât de importantă este prospețimea în achiziționarea sortimentului nostru de cafea?

 Foarte importantă
 Importantă
 Nici-nici
 Puțin importantă
 Deloc importantă

14. Considerați că prețul produselor noastre ar trebui îmbunătățit?

.......................................................................................................................................................

15.Aveți recomandări sau sugestii cu privire la aspectele abordate în chestionar?

.......................................................................................................................................................

16.Credeți că intenția de cumpărare este influențată de una sau mai multe variabile?
(vezi variabilele mai sus)

......................................................................................................................................................

17. În ce interval de vârstă vă încadrați?

 18-25 ani
 26-35 ani
 36-45 ani
 46-55 ani
 Peste 65

18. Care este sexul dumneavoastră?

 Feminin
 Masculin
19. Care este ocupația dumneavoastră?

 Elev
 Student
 Casnic
 Șomer
 Pensionar
 Salariat

20. Care este nivelul dumneavoatră de educație?

 Învățământ gimnazial
 Învățământ liceal
 Învățământ post-liceal
 Învățământ superior
 Fără studii

21. Din ce mediu de reședință faceți parte?

 Rural
 Urban

22. Ce nivel de venit aveți?

 1200 RON
 1201-2000 RON
 2001-3000 RON
 3001-4000 RON
 4001-5000 RON
 Peste 5000 RON

Vă mulțumesc pentru timpul acordat!