Planul Metodei QFD varianta MIT

Cerinte tehnice
1 2 3 4 5
clientului
Cerinţele

Evaluarea competitivitǎţii
5
Evaluarea competitivitǎţii

pondere absolutǎ
valoarea ţintǎ
importanţǎ
4

vânzǎri
3
2
1

dificultate
ţintǎ
pondere absolutǎ
pondere relativǎ
factor relativ
-7-
 Etapele 3 si 4 - Corelaţiile dintre cerinţe
Corelaţii intre cerinţele tehnice
b. +9
puternic pozitiv
+3 pozitiv
-3
negativ x
-9 puternic
negativ *

Cerinţe tehnice
Cerinţele clientului

Corelaţii intre cerinţele clientului

si cerinţele tehnice
=9 ( asociere puternicǎ)
=3 ( asociere)
=1 (asociere slabǎ)

a.
Matricea - a. reprezintǎ corelaţiile intre cerinţele clientului si cerinţele tehnice
- b. reprezintǎ corelaţiile intre fiecare cerinţa tehnicǎ si toate celelalte cerinţe tehnice
Ambele tipuri de corelaţii sunt analizate de echipa pluridisciplinara formatǎ pentru proiectarea/reproiectarea produsului/serviciului.

-8-
 Etapa 5 - Evaluarea competitivitǎţii

Cerinţe tehnice
Matricea b. reprezintǎ percepţia
clientului evidenţiatǎ prin
intervievarea unui grup orientat sau
prin administrarea unor chestionare.
Se acordǎ note de la 1 la 5.

1 2 3 4 5

b.
clientului
Cerinţele

Evaluarea competitivitǎţii
Evaluarea competitivitǎţii

4
3

Matricea a. reprezintǎ evaluarea facutǎ de

cǎtre echipa QFD a caracteristicilor tehnice.
2

Se acordǎ note de la 1 la 5.
1

a.

-9-
 Etapa 6 - Stabilirea prioritatii cerintelor clientului

Aceastǎ etapǎ are ca scop identificarea acelor

cerinţe/asteptǎri ale cumparatorilor pe care
Importanţa rezultǎ in urma unui interviu cu un grup orientat sau
organizaţia trebuie sǎ le indeplineasca astfel incât sǎ
prin chestionare. Se acordǎ note de la 1 la 10.
creascǎ nivelul satisfacţiei acestora.
Valoarea ţinta pentru imbunǎtǎţirea produsului se apreciazǎ de
Prioritatea se stabileşte din punct de vedere al:
cǎtre echipa QFD. Se folosesc valori pe o scalǎ de la 1 la 5.

Cerinţe tehnice
importanţei acordate de client indeplinirii fiecǎrei
Vânzǎrile se apreciazǎ de cǎtre membrii echipei QFD. Se dau
cerinţe/asteptǎri notatǎ ''X'' valori de 1 = efect redus sau 2 = efect inalt
necesitǎţii de imbunǎtǎţire a produsului rezultând Prioritatea maximǎ sau ponderea absolutǎ = X * Y * Z
valoarea ţintǎ notatǎ ''Y''
efectul asupra vânzǎrilor notat ''Z''

1 2 3 4 5
clientului
Cerinţele

Evaluarea competitivitǎţii
5

pondere absoluta
valoarea tinta
4

Importanta
Evaluarea competitivitǎţii

vanzari
3
2
1

- 10 -
 Etapa 7 - Stabilirea prioritǎţii cerinţelor tehnice

In aceastǎ etapǎ sunt identificate necesitǎtile de

imbunatǎţire a cerinţelor tehnice si a gradului de
dificultate al realizǎrii imbunǎtǎţirii.
Prioritatea se stabileste in funcţie de:
gradul de dificultate al realizǎrii stabilit de cǎtre
experţi tehnici. Se foloseste o scalǎ de la 1 la 10
necesitatea imbunǎtǎţirii produsului rezultând
valoarea ţinta . Este stabilitǎ de cǎtre echipa

Cerinţe tehnice
QFD si se foloseşte o scalǎ de la 1 la 5 unde :
1................................3................................5

nu se produsul va Produsul va fi mai

schimbǎ fi imbunǎtǎţit bun decât al
nimic competitorilor 1 2 3 4 5
clientului
Cerinţele

Evaluarea competitivitǎţii
Evaluarea competitivitǎţii

Pondere absolutǎ
Valoarea ţintǎ
4

Importantǎ

Vânzǎri
3
2
1

Dificultate
Valoare tintǎ
PA = ∑ ( valoarea corelaţiei x PA pondere absolutǎ
importanţǎ)
Factorul absolut
PR = ∑ ( valoarea corelaţiei x PA) PR pondere relativǎ
Factor relativ

- 11 -
 Etapa 8 - Evaluarea finalǎ

Corelaţii intre cerinţele tehnice

+9 puternic pozitiv
In aceastǎ etapǎ se face evaluarea finalǎ si se iau deciziile referitoare la +3 pozitiv
imbunǎtǎţirea produsului . - 3 X negativ
Aceste decizii trebuie adoptate atât in funcţie de prioritatea acordatǎ de - 9 * puternic negativ
cumpǎrator indeplinirii cerinţelor sale cât si de efectele acţiunilor de imbunǎtǎţire

Cerinţe tehnice
asupra rezultatelor organizaţiei.
Adoptarea deciziilor se face in funcţie de valorile factorilor de pondere exprimaţi
procentual:

factor absolut [%] = (PA/ ∑PA) * 100

factor relativ[%] = (PR/∑PR) * 100

1 2 3 4 5
clientului
Cerinţele

Evaluarea competitivitǎţii
Evaluarea competitivitǎţii

pondere absolutǎ
valoarea ţintǎ
importanţǎ
4

vânzǎri
3
2
1

Dificultate
Corelaţii intre cerinţele clientului şi
Valoare tintǎ cerinţele tehnice
=9 ( asociere puternicǎ)
PA pondere absolutǎ
=3 ( asociere)
Factorul absolut =1 (asociere slabǎ)
PR pondere relativǎ
Factor relativ

- 12 -
 Matricile tehnice ASQ

Corelaţii intre cerinţele tehnice

Valoarea corelaţiilor
cerinţe clienţi - cerinţe tehnice

Cerinţe tehnice
9
3
1

Importanţǎ
1 2 3 4 5 Acţiuni
Cerinţele clientului

5
4

Competitivitatea tehnica
3
2
1

Stabilite şi in funcţie de
Obiective corelaţiile dintre
cerinţele tehnice

Dificultaţi tehnice Se foloseşte o scalǎ de la 1 la 5

Experienţa in domeniu Date referitoare la situaţii

anterioare

Reglementǎri tehnice ale companiei

Ponderi Ponderea = ∑ importanţa x valoarea corelaţiei

- 16 -
 QFD dupǎ AJ Lowe

Corelaţii intre cerinţele tehnice

Direcţia de imbunǎtǎţire Matricea de planificare

Importanţa acordatǎ de client

Produsul competitorului B
Produsul competitorului A

Factorul de imbunǎtǎţire
Creşterea planificatǎ

Punctul de vanzare

Procentul din total

Cerinţe tehnice

Produsul nostru

Ponderea totalǎ
clientului
Cerinţele

Ridicat (9)
Prioritǎţile tehnice
Mediu (3)
Procentul din total Slab (1)
Benchmarking

Produsul nostru
tehnic

Produsul competitorului A

Produsul competitorului B

Ţinta pentru proiectare

- 24 -