3.

3 AVANTAJELE ŞI DEZAVANTAJELE CELOR PATRU VARIANTE

QFD denumită şi ,,vocea clientului’’, după cum am văzut, este o metodă pentru
planificarea calităţii produsului/serviciului. Variantele, prezentate mai sus, permit
rezolvări complexe, acest lucru poate pune în evidenţă atât avantaje cât şi dezavantaje.

Tabelul 3.3.1 – Avantajele şi dezavantajele celor patru variante

Nr. Variante ale matodei QFD Avantaje Dezavantaje

crt

 Identificarea, în mod  Rezolvarea se

sitematic, a legăturilor face secvenţial
dintre acţiunile de  Metodă
1 Varianta MIT dezvoltare şi exigenţele laborioasă
cumpărătorilor
 Asigurarea
competitivităţii
produsului/serviciului
 Antrenarea sistematică a  Metodă
factorilor responsabili de laborioasă
realizarea calităţii din formată din 9
toate ariile funcţionale etape
2  Stabilirea materialelor,
Varianta ASQ formelor şi dimensiunilor
componentelor necesare
îndeplinirii cerinţelor
tehnice se realizează prin
metodele FMEA şi FTA.

3 Varianta propusă de Dr.
A.J.Lowe 2000
4 Varianta pentru obţinerea
calităţii de proiectare a unui
Serviciu
 În matricea de planificare
pot fi incluse şi alte
măsuri determinate de
echipa de specialişti.
 Are ca etapa stabilirea
obiectivelor
 Permite obţinerea de  Se realizează
informaţii despre doar în cazul
aspectele serviciului pe proiectării
care trebuie să se centreze calităţii unui
atenţia. serviciu
 Obiectivul este obţinerea
calităţii de proiectare a
unui serviciu.

- 32 -