Instrumente şi tehnici noi ale Managementului Calității

Unitatea de învățare Nr. 9

INSTRUMENTE ŞI TEHNICI NOI ALE MANAGEMENTULUI
CALITĂȚII - II

Cuprins Pagina

Obiectivele Unității de învățare Nr. 9 78

91. Diagrama arbore 78
9.2. Diagrama matriceală 80
9.3. Diagrama deciziilor de acțiune 82
Lucrare de verificare Unitatea de învățare Nr. 9 84
Răspunsuri şi comentarii la întrebările din testele de autoevaluare 86
Bibliografie Unitatea de învățare Nr. 9 86

Managementul 1
Instrumente şi tehnici noi ale Managementului

OBIECTIVELE UNITĂȚII DE ÎNVĂȚARE NR. 9

Principalele Obiective ale Unității de învățare Nr. 9 sunt:

Înțelegerea rolului noilor instrumente şi tehnici utilizate în cadrul Sistemului de Management al Cali
Familiarizarea cu metodologia de lucru specifică metodelor noi utilizate în domeniului Managementu
Corelarea noilor instrumente şi tehnici aplicate cu obiectivele urmărite prin analizele/studiile efectua

9.1. Diagrama arbore

Instrumente noi Acest instrument constă în a căuta logic şi exhaustiv toți factorii care contribuie
ale la producerea unui efect. Poate fi vorba de determinarea ansamblului de
Managementului dispoziții corespunzătoare pentru atingerea unui scop definit sau determinarea
Calității cauzelor care sunt la originea unui efect considerat.
Diagrama arbore Diagrama afinităților şi diagrama de relații au permis identificarea unor
probleme generale şi importante şi au furnizat un mijloc de a reprezenta
complexitatea acestora, punând în evidență factorii cei mai importanți care
influențează fenomenele respective.

Diagrama arbore este un mijloc de a găsi toate cauzele unei probleme şi de a

stabili programul de sarcini necesare unui proiect determinat. Acest instrument
are deci şi virtutea de a conduce la o activitate sistematică în investigarea
legăturilor cauză-efect.

Diagrama arbore permite punerea accentului pe etapele necesare ce trebuie

parcurse pentru a obține efectul scontat, pe mijloacele care trebuie aplicate, pe
metodele ce trebuie dezvoltate în mod succesiv pentru a atinge scopul propus.

Aceasta este o metodă excelentă pentru a identifica mijloacele necesare realizării

unui proiect.

2 Managementul
 Instrumente şi tehnici noi ale Managementului Calității

Obiectivul cercetat Calitatea proiectată Proiectarea calității Metoda de proiectare Decizia

Capacitate de
scriere fără
reîncărcare:
600 metri

Grosimea
liniei trasate:
0,3-0,4 mm Îmbunătățirea
calității Realizare cu
Scriere suplă
Capacitate proiectării ajutorul unei
mare de a-şi Fără contur utilizând o diagrame de
îndeplini îngroşat cerneală mai decizie de
funcția (a densă şi un acțiune
scrie) Utilizarea dispozitiv – PDPC (A)
Dezvoltarea unui completă a antiscurgere
instrument de scris cernelii
care ne va permite din
să rezervor
câştigămsegmente
de piață datorită Fără defect de
calității sale scriere la
superioare, uşurinței începutul
de fabricație şi utilizării
prețului scăzut Solicitarea ca
Formă îngrijită Formă nedecisă
(în raport cu un un proiectant să
încă (B)
stilou de calitate studieze forma
superioară)
Prezentare
agreabilă Dispozitiv Rezervor
transparent transparen
pentru t
De confirmat
vizualizarea
Fără un rezervor în funcție de
cernelii
Uşurință de tip fetru, dar cu rezultatele de
fabricație Montarea cu un la
uşurință a mecanismcu (A) şi (B)
pieselor lichid liber Decizia finală
Utilizarea celui urmând
mai mic număr rezultatelor
Preț moderat de piese posibil dela
Obiectiv de preț: (A) şi (B) şi
Productivitate cu prioritate
150 yeni ridicată pentru vârful
stiloului, corp
rezervor şi
capac

Diagramǎ arbore (exemplu)

Sursa: Mitonneau, H. – O nouă orientare în managementul calității: şapte

Managementul 3
Instrumente şi tehnici noi ale Managementului
instrumente noi, 1998

4 Managementul
 Instrumente şi tehnici noi ale Managementului Calității

Test de autoevaluare 9.1.

1. Diagrama arbore:
a) este cunoscută şi sub numele „metoda KJ” (Kawakita Jiro);
b) se utilizează pentru identificarea căilor posibile pentru
rezolvarea problemei;
c) necesită lucrul în grupuri multidisciplinare şi un timp redus
pentru aplicare;
d) este o metoda clasică/tradițională utilizată în managementul calității;

2. Diagrama arbore:
a) urmează un proces general în sensul descendent al scării semantice;
b) face apel la un raționament deductiv;
c) face apel la creativitate;
d) niciun răspuns corect;

Răspunsul se va da în spațiul gol de mai sus. Răspunsul la test se găseşte la pagina 86.

9.2. Diagrama matriceală

Diagrama deciziilor de acțiune

matriceală

Diagrama

Managementul 5
 Instrumente şi tehnici noi ale Managementului
Acest Matrice în T
instrumen
t se La o serie A de factori poate corespunde nu numai o serie, ci două alte serii de
pretează factori B şi C, care trebuie analizate în raport cu prima serie A.
la analize
multiple În acest caz, cauzele reprezintă latura verticală a lui T şi constituie rezultatul unei
şi prezintă faze anterioare de analiză a originii disfuncționalităților.
numeroas
e variante,
în funcție
de
complexit
atea
problemei
care este
studiată în
acest fel
în
diferitele
sale
dimensiun
i.

Matr
ice în
L

Aceasta
este
matricea
utilizată
cel mai
des.
Serveşte,
în
principal,
pentru a
reprezenta
un tip de
relații
între două
serii de
factori,
fiecare
serie fiind
poziționat
ă pe una
din
laturile lui
„L”.

6 Managementul
 Instrumente şi tehnici noi ale Managementului Calității

Matrice în Y

Acest tip de matrice este matricea de bază pentru analiza unei probleme în trei
dimensiuni, din care derivă matricea în T prezentată anterior.

Cele trei serii de factori A, B şi C pot fi comparate două câte două, fără ca una dintre
ele să constituie punctul de trecere obligatorie a celorlalte. Aceasta este, într-un fel,
generalizarea unei matrice cu trei tipuri de factori.

Matrice în C

Denumirea acestui tip de matrice provine de la reprezentarea spațială a unui cub,

cubul cu latura de o unitate a celor trei axe ale geometriei spațiale, care corespund
celor trei tipuri de factori independenți studiați. Această reprezentare în spațiu
permite identificarea punctelor care combină un element în fiecare tip de factori.

În aceste analize nu trebuie uitat faptul că se lucrează în grup şi că se dovedeşte

adesea foarte util să se compare rațional mai multe soluții propuse de diferiți
membri ai grupului.

Un exemplu al unei matrice în C îl constituie urmărirea situației factorilor tehnici,

economici şi umani dispuşi pe trei axe perpendiculare în spațiul tridimensional care
permite compararea diferitelor procese.

Matrice în X, P, …

Pornind de la matricea în T, este posibil să se considere o matrice comportând o

serie de factori suplimentari, dispuşi unul cu capul la picioarele celuilalt în raport cu
factorii laturii verticale a lui T. Această nouă matrice formează matricea în X.

Atunci când se consideră mai multe serii de factori, teoretic este posibil să se
realizeze matrice mai complexe decât cele prezentate (matrice în P pentru pentagon,
care prezintă cinci serii de factori), dar reprezentarea lor devine repede
inexplorabilă.

Trebuie amintit că scopul unei matrice este de a facilita lucrul grupului şi de a avea o
reprezentare clară a problemei tratate, ceea ce ar fi împiedicat de o complexitate
prea mare a instrumentelor folosite. În general, prin acest proces se urmăreşte
plecarea de la un anumit grad de complexitate pentru a se reveni la matrice cu două
serii de factori tratând problema prin etape succesive.

Managementul 7
Instrumente şi tehnici noi ale Managementului

Test de autoevaluare 9.2.

1. Diagrama matriceală:
a) este o metodă modernă de măsurare a utilității;
b) are drept obiectiv alegerea celei mai bune soluții pentru
atingerea scopului propus;
c) a fost concepută de Juran;
d) poate înlocui diagrama deciziilor de acțiune;
e) niciun răspuns corect.

2. Diagrama matriceală:
a) se poate aplica sub mai multe forme;
b) este un instrument de analiză intermediar;
c) este un instrument de analiză utilizat pentru finalizarea unor cercetări;
d) este o tehnică nouă a managementului calității folosită pentru
redarea soluțiilor la unele probleme privind calitatea;
e) niciun răspuns corect.

Răspunsul se va da în spațiul gol de mai sus. Răspunsul la test se găseşte la pagina 86.

9.3. Diagrama deciziilor de acțiune

8 Managementul
Programarea unui plan de acțiune determină apariția unui anumit număr de ipoteze
care condiționează atingerea scopului fixat. Executarea planului poate lua cursuri
diferite în funcție de gradul de realism al ipotezelor. De cele mai multe ori este
important să se examineze toate cazurile posibile şi să se analizeze toate
evenimentele ocazionale ale fiecărei situații. Diagrama deciziilor de acțiune
 Instrumente şi tehnici noi ale Managementului Calității

Atunci când diferitele ramuri au fost analizate atât cât necesită obiectivul atribuit, se
convine să se ordoneze arborescența într-un anumit mod de reprezentare. Astfel,
va fi posibil să se pună în evidență:

▪ rezultatele importante obținute în cursul analizei: riscuri majore de luat

în considerare, dificultăți de depăşit, căi care să faciliteze atingerea
obiectivului;
▪ principalele etape ale procesului secvențial creat;
▪ grupele de factori implicați.

În concluzie, diagrama deciziilor de acțiune poate fi considerată ca fiind mijlocul de

realizare a analizei modurilor de detectare a unui proces în acțiune.

Test de autoevaluare 9.3.

1. Planificarea aplicării soluțiilor:

a) este unul din obiectivele urmărite prin aplicarea diagramei de sectoare;
b) este unul din obiectivele urmărite prin aplicarea diagramei deciziilor
de acțiune;
c) este prioritate a managementului firmei;
d) niciun răspuns corect;
În loc de rezumat Am
e) ajuns
este olametodă
sfârşitul
deunității de învățare nr. 9.
sine stătătoare.
Vă recomand să faceți o recapitulare a principalelor subiecte prezentate în
aceastădeciziilor
2. Diagrama unitate şi de
să acțiune:
revizuiți obiectivele precizate la început.
Este timpul pentru întocmirea
a) este un instrument de asigurare Lucrării de verificare nr. 9 pe care urmează
a calității;
să o transmiteți tutorelui.
b) este un instrument de măsurare a calității;
c) este mijlocul de realizare a analizei modurilor de detectare a
unui proces în acțiune;
d) se foloseşte numai de managementul la vârf, în luarea deciziilor;
e) niciun răspuns corect.

Răspunsul se va da în spațiul gol de mai sus. Răspunsul la test se găseşte la pagina 86.

Managementul 9
Instrumente şi tehnici noi ale Managementului

Lucrare de verificare Unitatea de învățare Nr. 9

1. Stabiliți care sunt căile de îmbunătățire a calității unor produse

electronice prin aplicarea uneia din tehnicile noi din Managementul
Calității.

1 Managementul
Instrumente şi tehnici noi ale Managementului Calității

Managementul 1
Instrumente şi tehnici noi ale Managementului

2. Planificați acțiunile de îmbunătățire a calității serviciilor turistice

în caadrul unei agenții aplicând diagrama deciziilor de acțiune.

Pentru fundamentarea răspunsului se poate utiliza prezentul suport de

curs

1 Managementul
 Instrumente şi tehnici noi ale Managementului Calității

Răspunsurile testelor de autoevaluare

Răspuns 9.1
1. b
2. a, b, c

Răspuns 9.2.
1. b
Bibliografie Unitatea de învățare Nr. 9
2. a, b
1. Condrea, E., Stanciu A. Managementul calitǎţii, Editura Libertatea
Răspuns 9.3.
Panciova-Novi Sad, Serbia 2008
2.
1. Ishikawa,
b K. (coord.). Controlul de calitate, Editura Tehnică,
Bucureşti,
2. a, c 1973
3. Mitonneau, H.. O nouǎ orientare în managementul calitǎţii: şapte
instrumente noi, Editura Tehnică Bucureşti 1998
4. Olaru, M., Isaic-Maniu, Al. ş.a.. Tehnici şi instrumente utilizate în
managementul calitǎţii, Editura Economică 2000
5. Teodoru, T. Metode de îmbunǎtǎţire în managementul calitǎţii, Editura
CONTECA 94, 2007

Managementul 1