AB

Universitate
Andres
Bello
Pe net
PROVOCAREA SĂPTĂMÂNĂ
2

ID
Nume Christian Marcelli Albornoz

Juan Pablo Rozas Arancibia

Eugenio Zamora Figueroa

Instituţie Universitatea Andres Bello

Oras-tara Quillota – Chile

E-mail j.rozasarancibia@uandresbello.edu

Număr de grup 5

2
 Introducere

Practic, toate standardele și modelele pe care se bazează majoritatea sistemelor de

management al calității necesită ca sistemul să fie documentat. Într-o măsură mai
mare sau mai mică, toate aceste standarde includ cerințe specifice cu privire la ce
procese sau ce informații trebuie să existe în formă documentată, deși majoritatea
oferă organizației o flexibilitate considerabilă pentru a selecta modul de dezvoltare a
documentației sistemului său.
Este recunoscut de toate normele și standardele de calitate că fiecare organizație ar
trebui să dezvolte cantitatea de documentație de care are nevoie pentru a
demonstra eficacitatea planificării, operațiunii, controlului și îmbunătățirii sistemului
său de management al calității și a proceselor sale, adică , că sistemul de
documente trebuie să răspundă nevoilor organizației pentru a fi practic, eficient și
util. Din păcate, acest lucru nu este întotdeauna adevărat și multe companii sunt
plictisite de sisteme de documente plictisitoare și ineficiente.
Cu manualele care pot fi văzute mai jos s-a încercat proiectarea unui sistem de
documente agil, simplu și complet adaptat pentru compania noastră, fără a fi mai
mult decât atent la cerințele standardului și nevoile organizației în sine, astfel încât
Poate fi util ca punct de plecare dacă la un moment dat decideți să implementați un
sistem de management al calității.
Metodologia de cercetare pentru elaborarea acestui document se bazează pe
studiul standardului ISO-9001 care urmează să fie aplicat printr-un audit la
compania Metalúrgica Abarca y Zenteno Limitada.
Structura acestui raport este alcătuită din prezentarea abaterilor detectate,
pregătirea unei matrice SWOT pentru identificarea actorilor interni și externi care
înconjoară compania, propunerea unei structuri organizatorice îmbunătățite,
generarea unei hărți a proceselor, pregătirea o schemă de documentare și KPI-uri
necesare pentru a contribui la eficacitatea sistemului de management al calității.

3
1 .- Abateri detectate Metalúrgica Abarca și Zenteno Limitada.
In abaterile depistate prin auditul efectuat asupra documentelor societatii au putut fi
depistate o serie de neconformitati care vor fi precizate mai jos.

Tabelul 1.1: Tabelul abaterilor detectate.

Cerință standard NC/Obs. Descriere

Cunoașterea
organizației și a
4.1 Analiza SWOT
contextului acesteia.

Angajament de
Responsabilitatea conducerii superioare
conducere și
5.1 pentru eficacitatea SMC nu este
management demonstrată.
Roluri, responsabilități
și autorități în Responsabilitățile și autoritățile pentru
organizație 5.3 rolurile relevante în cadrul organizației nu au
fost stabilite și comunicate.

Nu există nicio dovadă a unui contract de

Suport, resurse, muncă, întreținere facilităţi,
7.1
generalități vehicule,
sgsso, calibrare.
Nu există o metodologie definită pentru
Conștientizarea 7.3
evaluarea eficacității acțiunilor de formare
întreprinse.
Informații Nu există o metodologie documentată
7.5 adecvată pentru revizuirea și actualizarea
documentate
documentelor.

a) organizația trebuie să se asigure că

rezultatele de proiectare îndeplinesc
Proiectare și cerințele intrărilor; b) sunt
Dezvoltare de Produse 8.3.5 potrivite pentru procesele ulterioare de
și Servicii furnizare de produse și servicii; c) includ sau
se referă la cerințe de monitorizare și
măsurare, după caz, și criterii de acceptare;
d) precizați caracteristicile produselor și
serviciilor care sunt esențiale

4
 pentru scopul propus și furnizarea sa sigură
și corectă .

Document de Audit Intern (calificarea

Audit intern
QMS planificat auditorilor / efectuarea auditurilor și
9.2
evidențele acestora)

Definiți criteriile de Document de Audit Intern (calificarea

audit și domeniul de auditorilor / efectuarea auditurilor și
9.2
aplicare evidențele acestora)

Document de Audit Intern (calificarea

Selectați obiectivitatea auditorilor / efectuarea auditurilor și
9.2
auditorilor evidențele acestora)

Asigurați-vă că Document de Audit Intern (calificarea

rezultatele sunt auditorilor / efectuarea auditurilor și
9.2
raportate conducerii evidențele acestora)

Faceți corecții și luați

măsuri corective Document de Audit Intern (calificarea
9.2 auditorilor / efectuarea auditurilor și
evidențele acestora)

Păstrați informații
documentate ca Document de Audit Intern (calificarea
dovezi 9.2 auditorilor / efectuarea auditurilor și
evidențele acestora)

Analiză de
9.3 Revizuirea înregistrării de către conducere
management

Sursa: fabricat singur

5
2 .- Analiza SWOT Metalúrgica Abarca y Zenteno Limitada.

Matricea SWOT este un instrument sau o tehnică foarte utilă pentru companie, care
permite generarea unui diagnostic al contextului în care activează, pe baza unei
analize interne (puncte tari și puncte slabe) și a unei analize externe (oportunitati și
amenințări). Obiectivul principal al SWOT este identificarea liniilor de acțiune și a
planurilor strategice care sunt necesare pentru atingerea obiectivelor companiei.

Tabelul 2.1: Analiza SWOT .

Analiza internă Analiza externă
Puncte forte Oportunități
• Angajamentul managementului de a • Creșterea IMACEC a sectorului
realiza un sistem de management al minier.
calității. • Legislaţie în favoarea zonei miniere
• Manopera calificata in zona de care promovează a lui investiție și
productie. creştere.
• Infrastructură și echipamente • Posibilitate de a accesa la cel
suficiente pentru a satisface certificarea standardelor ISO astfel
cerințele clienților. încât compania să poată face un salt
• Experiență pe piață de peste 20 de
•
în statutul calității.
Nevoie al produse și
ani în sectoarele industrial și minier.
• Media disponibilă pentru a furniza
Servicii
operatiunea de
a oferit pentru el
companiile
informații.
a sectorului minier și industrial.
• Constant creșterea zonei
tehnologie pentru optimizați
Procese productive.

Puncte slabe Amenințări

• Structura organizatorică nu este • Factorii de mediu care pot genera
corect definită. neautorizarea executării proiectelor
• A descriptor de post miniere.
gata făcute nepotrivit
provoacă conflicte de autoritate
• Inflația crește „costul vieții”, care
prin IPC actualizează valorile
și/sau responsabilități. produselor, serviciilor, chiriilor etc.
• Lipsa de responsabilitate a
sa
• The instabilitate social poate
conducerii superioare de a realiza
eficacitatea SMC. afectează transferul bunurilor de
• Lipsa informațiilor documentate către

6
 care permite lăsarea dovezilor unui parte a furnizorilor.

•
eveniment.
Specificație al Proiecta și
• Creșterea prețului dolarului crește
valoarea produselor, consumabilelor
Dezvoltare de produs și sau pieselor de schimb importate.
Servicii pentru a satisface cerințele • The instabilitate politică și
clienților. economic descurajează cel
• Lipsa a unei metodologii definite investitii straine in tara.
pentru evaluarea eficacității • Concurența se îmbunătățește
cel Acțiuni continuu.
Instruire
întreprinse.
• Lipsa executarea actiunilor
destinat auditului intern al SMC

Sursa: fabricat singur

3 .- Organigrama Metalúrgica Abarca y Zenteno Limitada.

Structura actuală și personalul Metalúrgica Abarzua y Zenteno Ltda. Este condusă

de o echipă multidisciplinară de muncitori, organizată în șase zone care sunt
prezentate mai jos în organigrama furnizată de către compania însăși.
Pentru rezolvarea problemelor de management al procesului de calitate, va fi
necesară introducerea figurii unui manager de perfecţionare susţinut de o echipă de
perfecţionare (managementul sistemelor integrate de management) în organigrama
actuală care să realizeze repartizarea de auditori între personalul propriu al
organizaţiei, ca atâta timp cât au aptitudinile adecvate pentru a face acest lucru. În
cazul în care un singur auditor nu are toate competențele necesare pentru a efectua
auditul, managerul de îmbunătățire poate desemna o echipă de audit formată din
mai mulți auditori care împreună dețin competențele necesare, specificate mai târziu
în prezentul manual în Procedura documentată „Managementul auditului”. ”.

7
Figura 1. Metalúrgica Abarca y Zenteno Limitada Organigrama
.

Sursa: Manual de calitate metalurgică Abarca și Zenteno Limitada

8
4 .- Propunere de organigramă Metalúrgica Abarca y Zenteno Limitada.

Pentru ca o organigramă să fie cu adevărat utilă și să reprezinte corect grafic structura organizatorică a companiei, este
necesar ca liniile ierarhice să fie corect delimitate, evitând căderea în vicii care intră în conflict cu unitatea de comandă și
direcție, ordine, împărțire a munca, autoritatea și responsabilitatea, printre altele.
Figura 2. Organigrama propusă Metalúrgica Abarca y Zenteno Limitada.

Sursa: fabricat singur

9
5 .- Descriptor de poziție
Odată ce organigrama a fost redefinită, se poate specifica managementul
proceselor, cu o abordare bazată pe proces. Identificarea și succesiunea proceselor.

Tabel 5.1: Manual de descriere a poziției:

Descriere Caracteristici

Director general 1. Planifică, organizează, direcționează,

controlează,
coordoneaza, analizeaza, calculeaza si
deduce munca companiei, pe langa
GÂNGURI 1. Coordoneaza managementul corect al
proiectelor de la zona comerciala pana la
fabrica.
2. Controlați costurile de producție.
3. Dezvoltați inițiative de îmbunătățire continuă
a produselor și proceselor.
4. Controlul inventarului
5. Managementul echipei de lucru (100
persoane)
6. Managementul capacitatii productive a
fabricii
Creați și gestionați bugetul zonei.

Manager de producție 1. Asigură funcționarea corectă a liniilor de

producție, supraveghează lucrările de
producție, rezolvă problemele care apar la
mașini și instrumente de lucru. Garantați că
există o aprovizionare cu materii prime,
asigurându-vă că sunt aplicate standardele
și politicile de siguranță corespunzătoare.

Director administrativ și
financiar

1. Planifică și controlează cerințele în domeniile

finanțelor și resurselor umane, precum și
gestionează diferitele proiecte și oferă
informații, pentru a contribui la funcționarea
activităților Unității, a optimiza resursele
asociate și a consilia în luarea deciziilor.
conducerii în domeniul de competență al
acesteia.

1
0
Manager de sistem 1. Gestionează Sistemul de Management
Management integrat Integrat al Companiei (Calitate, Siguranță,
Managementul Mediului, Siguranța Muncii)
precum și planificarea obiectivelor și
indicatorilor și monitorizarea acestora,
auditări prin coordonare eficientă cu
responsabilii de proces și managementul
superior
Manager IT
1. Gestionează sistemele și serviciile
informatice în coordonare cu alte domenii și
propun și controlează strategii, planuri,
proiecte și proceduri care conduc la
dezvoltarea zonei.
Departamentul de 1. Definirea, Stabilirea și Gestionarea
Prevenirea riscurilor orientărilor strategice, tehnice și
operaționale la nivel național în domeniul
sănătății și securității în muncă, în cadrul
controlului factorilor de risc care generează
sau pot genera apariția accidentelor de
muncă și a bolilor profesionale, la care
lucrătorii companiei; devenind o referință
tehnică.
2. Pregătește, Planifică, Gestionează și
controlează execuția planului anual de
prevenire a riscurilor la nivel național.
3. Supravegherea desfasurarii proceselor
preventive destinate companiilor afiliate.
4. Oferiți orientări tehnice la nivel național cu
privire la formare și alte chestiuni.
5. Promovați inovarea și dezvoltarea de noi
Acțiuni acea optimiza cel
rezultate preventive în echipa ta de lucru.

Secretar 1. Colaborează cu Directorul General în zona

administrativă, ea se ocupă de
documentația companiei și de atenția
publicului, făcând acest lucru în timpul zilei
de lucru.
2. Ia notițe sau notițe ale instrucțiunilor care ți-
au fost date de superiorul tău.
3. Pregătiți scrisori, certificate și altele

1
1
 documente.
4. Primește documentația care ajunge la firmă.

5. Servirea publicului, personal sau telefonic.

Director Contabilitate si
Finante 1. A coordona cel Închideri Contabili
lunar pana la emiterea situatiilor financiare.
2. A determina cel situatie economic-
financiare ale firmei, prin controlul
înregistrărilor, clasificarea și rezumatul
tranzactiile de la
companie.
3. Evaluează rezultatele financiare ale
afacerilor, schimbările experimentate de-a
lungul anilor, tendințele evolutive ale
acestora, precum și dezvoltarea sistemelor
și mecanismelor de control financiar pentru
a garanta informația periodică, exactă și
necesară pentru luarea deciziilor, fixarea
obiectivelor și cele mai bune aplicarea
resurselor firmei si/sau entitatii de lucru, in
cadrul legal de referinta in vigoare.

4. Responsabil de a plănui, organiza,

coordonarea, obiectivele și procedurile care
trebuie să reglementeze activitățile
Managementului și cel
proceselor contabili,
administrative si financiare in general.
Șef Administrație și 1. Administrare de zona de achizitii,
Achiziții cramă și IT.
2. Controlul clientului.
3. Manager de achizitii
4. Controlul furnizorilor.
5. Infrastructura companiei.

6. Administrare telefon și Internet mobil.

Manager de resurse 1. Formularea liniilor directoare pentru

umane elaborarea Planului de Resurse Umane, cu
aplicarea indicatorilor de management.
2. Formularea politicilor pentru buna
functionare a proceselor de

1
2
 Resurse umane (reglementări, manuale de
proceduri și/sau directive, în special pentru
un anumit subsistem).
3. Suport în toate subsistemele de Resurse
Umane.
4. Gestionează procesul de pregătire și
performanță a personalului.
5. Supravegherea sistemului de compensații și
beneficii (remunerări și pensii)
6. Dezvoltarea activităților care vizează
bunăstarea personalului și îmbunătățirea
climatului și culturii instituționale.
7. Dezvoltarea și managementul structurii și
politicii salariale. Supraveghează întocmirea
corectă a formularelor de salarizare a
personalului.

8. Supravegherea si coordonarea diferitelor

functii si proiecte in domeniul dezvoltarii
organizationale.
asistent resurse umane
1. Se ocupă de licențe medicale, CCAF,
Asigurări mutuale și entități asociate cu
bunăstarea personalului.
2. Gestionează procesul de introducere a
lucrătorilor în companie, asigurându-se că
folderele sunt păstrate actualizate și în
ordine în conformitate cu reglementările și
politicile companiei.
3. Realizează anexe contractuale și actualizări
asociate, asigurând respectarea legii privind
aspectele contractuale individuale.
4. Oferă suport în procesul de remunerare,
introducerea de informații în sistem pentru
procesul de salarizare, închideri,
centralizări, contribuții și altele.

5. Introduceți noi lucrători în sistem

asistenta companiei.
Contabil șef 1. Planifica, organizeaza, directioneaza si
controleaza activitatile legate de
managementul departamentului.
2. Supravegheaza inregistrarea operatiunilor
contabile, fiscale, juridice, fiscale etc., in
conformitate cu reglementarile in vigoare in
termenele si termenele stabilite.

1
3
 3. Definiți și controlați implementarea criteriilor
și procedurilor de înregistrare contabilă și
fiscală.
4. Colaborează la proiectarea și
implementarea unui sistem informațional
pentru luarea deciziilor.
5. Asigura conformitatea cu procesele interne
in materie contabila, fiscala, administrativa,
comerciala etc.
6. Definiți criteriile și procedurile necesare
pentru a asigura conformitatea cu
reglementările fiscale.
7. Asigurarea conformitatii cu livrarea
informatiilor din zonele pentru situatiile
financiare.
8. Supraveghează toate zonele situațiilor
financiare, garantând o imagine fidelă și
definirea și înregistrarea corectă a acestora.
9. Garantați depunerea corectă a
documentelor justificative (contabil, fiscal,
juridic etc.). În conformitate cu
reglementările legale în vigoare și cu
standardele stabilite intern de grup.
10. Supraveghează, antrenează, optimizează
personalul aflat în dependența sau comanda
ta.
11. Relatia cu auditorii externi.

12. Relatia cu organizatiile publice care necesita

alte tipuri de informatii contabile, financiare,
Asistent contabil fiscale, SII
1. Analiza etc.
contului.
2. Înregistrări contabile.
3. Plăți la furnizor.
4. Reconcilieri bancare.
5. Procesele de facturare.

6. Mișcări bancare Pregătirea impozitelor

lunare.
Manager operațiuni 1. Gestionează și distribuie resursele și
activele companiei, pentru a asigura
continuitatea și calitatea serviciilor.
2. Conduceți, integrați, îndrumați și motivați
echipele aflate în sarcina dumneavoastră,
promovând prin exemplu, atitudini și valori
ale culturii corporative.
3. Asumați-vă responsabilitatea pentru
asigurarea securității

1
4

Analist bugetar
Coordonator logistic
deci
Manager de producție
Maestru sudor
operator CNC
Operator de arc scufundat
Operator de mașini și
și sănătatea muncii a lucrătorilor aflați în
sarcina lor.
4. Gestionează și respectă bugetul zonei.
5. Dezvoltați și implementați protocoalele,
metodologiile și procedurile companiei care
sunt legate de funcțiile acesteia.
6. Întocmește rapoarte către conducere.
1. Întocmește anteproiectul și proiectul de
buget, procesând, analizând și evaluând
informații, pentru a garanta buna execuție și
repartizarea bugetului.
2. Colectează, clasifică, prelucrează și
analizează informații și/sau date necesare
întocmirii și întocmirii bugetului.
1. Coordoneaza si monitorizeaza livrarile pe
diferitele canale de vanzare ale companiei.
2. Monitorizați operațiunealogistica zilnica si
administra către flotă de dealerii
asociate.
3. transporta metrici ale axă responsabil,
cum să propun noi KPI-uri și protocoale.
4. Identificați oportunități deimbunatatire in
Operațiune.
1. Conduceți și gestionați o echipă de lucru
productivă.
2. Ingrijirea materialelor si respectarea
standardelor de siguranta.
3. Faceți rapoarte asupra proceselor către
management.
1. Responsabil de asamblarea structurilor.
1. Operator centru de prelucrare CNC.
1. Operator de sudor cu arc scufundat.
1. Suport în sarcinile de producție.
1
5
Instrumente 2. Utilizarea strungurilor industriale și filetare
pentru procesul de fabricație.
Operator masa de taiere
1. Controlul de management al companiei, atat
in proiecte cat si in procese administrative,
stabilind imbunatatirea continua.
2. Controlul sistemelor de calitate ale
companiei.
3. Identificarea riscurilor financiare și a
îmbunătățirilor care pot exista.

4. SGI Folder Control (sistem de

management), revizuirea și actualizarea
instrucțiunilor și procedurilor.

Sursa: fabricat singur

1
6
6 .- Harta procesului

Pe lângă procesele inerente activității organizației, ar trebui incluse, dacă acestea nu

sunt realizate, planificarea generală și procesele de măsurare și îmbunătățire, cum
ar fi revizuirea și planificarea strategică, în care conducerea va revizui eficacitatea și
eficiența sistemului. . , îmbunătățiri, noi obiective etc., vor fi propuse audituri interne,
care vor specifica cum și la ce intervale trebuie revizuite procesele și modul în care
acestea sunt realizate. Controlul incidentelor, care va detalia ce trebuie făcut și cum
să faceți față incidentelor, neconformităților și altor abateri.
Figura 3: Harta procesului
Sistemul
Management integrat

Procese strategice
Planificare
Strategic

Procese misionare

Procese de sprijin

Sursa: fabricat singur

1
7
Interacțiunea proceselor companiei, în general, fluxul de documentație în cadrul
organizației se observă în următoarea schemă actuală și cea îmbunătățită prin
modificările propuse organizației.

Figura 4: Diagrama de flux a documentației.

Sursa: Manual de calitate metalurgică Abarca și Zenteno Limitada

1
8
Propunerea de flux a procesului de satisfacție a clienților.

Figura 5: Propunerea schemei de flux de documentație

Sursa: fabricat singur

1
9
7.- Indicatori de management (Kpi)

Sub premisa „ceea ce nu poate fi măsurat, nu poate fi controlat”, este necesar să se

creeze diferiți indicatori de management KPI în limba engleză ( indicatori cheie de
performanță ), în acest fel se poate realiza o comparație între parametrii stabiliți cu
cei actuali. . Există un număr mare de indicatori care ajută la generarea unui context
cantitativ al evenimentelor care au loc într-o organizație, printre care sunt sugerați
următoarele:

Tabelul 6: Propunerea de indicatori de management

Proporţie între Trigger A
cel Cantitate de statisticile cererii
lucrări la care Lucrări la care de
participă A operatorul participă mână de
Indicele de
muncitor, fata de în lună santier
implicare în HR
totalul lucrarilor din Total lucrari necesar, în
luna. realizate in luna bazat pe noi clienți
contractați.

Proporţie de Măsoară rata de

Numărul total de
Clienți nou, înlocuire de
clienți noi din ultima
în raport cu totalul Clienți, pentru
Rata de înlocuire a zi a lunii.
de Clienți la să poată prognoza
clienților Numărul total de
ultima zi a lunii piețele viitoare.
clienți din ultima zi a
lunii
Proporţie de Cantitatea de Măsura el stocuri
material de material de sudare minim de
sudura disponibila, disponibilă pentru sudare pentru
referitor la al funcționare, în a functiona,evitând
Cantitatea de minim optim ultima zi a lunii ferestre inutile de
material de sudura să funcționeze. producție.
disponibila in
depozit Sudura minimă
optimă în ultima zi a
lunii

2
0
 Proporţie de Suma de Măsurați cantitatea
abateri de abaterile
detectate, cu abateri detectate, în depistat, cu privire
privire la la ultima zi a lunii la la
Numărul de manual de calitate manual de calitate
abateri detectate livrat creat, pentru
supraveghetori,
manageri, operatori,
clienti sau
Numărul de puncte
furnizori,
de control în
pentru a aborda
controlul calității, în
soluția la acestea.
ultima zi a lunii

Sursa: fabricat singur

2
1
 Concluzie

Conform dovezilor documentare analizate, poate fi depistată lipsa unor aspecte,

precum o analiză SWOT, pentru a cunoaște aspectele interne (puncte tari și puncte
slabe) și aspecte externe (oportunități și amenințări) care înconjoară organizația.

Nu există dovezi ale înregistrărilor contractelor de muncă, întreținere, facilități,

vehicule, calibrare a echipamentelor, mașinilor, instrumentelor necesare pentru a
lua în considerare conformitatea în aspectele de securitate operațională și a muncii,
precum și un sistem de management al sănătății și securității în muncă.

Documentul de audit intern (calificarea auditorilor/efectuarea auditurilor și evidența

acestora), nu este evident, prin urmare, sub aceste abateri este imposibil să se
respecte gradul de conformitate cerut de standard, în consecință, se solicită corecții
și/sau recomandări către corectați-le cât mai curând posibil pentru a face față
acestei provocări care va permite companiei să-și gestioneze procesul de calitate
pentru a putea concura în condiții de egalitate și a accesa noi piețe, să-și
îmbunătățească procesele, să obțină o mai bună satisfacție a clienților, să
îmbunătățească securitatea și igiena muncii companiei. și angajamentul
colaboratorilor săi de a reduce respingerile și de a crește productivitatea.

Referințe bibliografice:

Alemán, M. (2017). Glosar. Document întocmit în cadrul proiectării cursului de

Management al Calității.

Alemán, M. (2017). Orientări pentru pregătirea documentelor pentru un sistem de

management al calității. Document întocmit în cadrul proiectării cursului de Management al
Calității.

Alemán, M. (2017). Interpretarea cerințelor de reglementare ISO9001:2015. Interactiv

dezvoltat în cadrul proiectării cursului de Management al Calității.

ISO. (2015). Standard internațional Sisteme de management al calității. Cerințe.

Facultatea de Inginerie (2013). Cele șapte instrumente de bază. Document intocmit pentru

2
2
cursul Managementul Calitatii.

Facultatea de Inginerie (2017). Diagrama cauzei efect. Animație pregătită pentru cursul de
Management al Calității.

Facultatea de Inginerie (2017). Diagrama Pareto. Animație pregătită pentru cursul de

Management al Calității.

Facultatea de Inginerie (2017). Diagrame de flux. Animație pregătită pentru cursul de

Management al Calității.

Facultatea de Inginerie (2017). Ciclul Deming. Animație pregătită pentru cursul de

Management al Calității.

Facultatea de Inginerie (2017). Definiţia management indicators. Notă întocmită în cadrul

proiectării cursului Managementul calității.

Silva, D. (sf). Teoria indicatorilor de management și aplicarea lor practică.

2
3