Masterat IMSC – ID: Disciplina „Certificarea conformit ii”

MODULUL
7

CONTRACTAREA I DESF URAREA

CERTIFIC RII
CUPRINS
INTRODUCERE 2
Obiective 2
Organizarea sarcinilor de lucru 2
Recomand ri bibliografice 2
Lec ia 1 CONTRACTAREA CERTIFIC RII 3
Exemplu ilustrativ 1 4
Activitatea 1 14
Lec ia 2 DESF URAREA CERTIFIC RII 15
Exemplu ilustrativ 2 16
Activitatea 2 21
REZUMAT 22
Rezultate a teptate 22
Puncte cheie 23
TEST DE AUTOEVALUARE 24

Pagina 1
M7.CC
Masterat IMSC – ID: Disciplina „Certificarea conformit ii”

INTRODUCERE

Pentru efectuarea certific rii, produc torul î i alege un organism de certificare

ter care poate oferi garan ia c întreprinderea produc toare a implementat un sistem al
calit ii conform unui standard de referin , astfel încât este capabil s asigure în mod
constant produse corespunz toare, pentru satisfacerea cerin elor clien ilor.
La alegerea organismului de certificare se are în vedere zona geografic unde se
inten ioneaz s se realizeze cucerirea i men inerea de noi pie e pentru produsele
realizate.
În acest modul se prezint aspecte legate de selecatarea organsimului de
certificare, pentru ca certificarea s fie cât mai profitabil pentru organiza ie.
Obiective
Obiectivele acestui modul sunt:
• S defineasc auditul calit ii i s arate tipurile de audituri ale calit ii
dup diferite criterii de clasificare;
• S prezinte în termeni generali auditul calit ii produsului, procesului i
sistemului calit ii.

Organizarea sarcinilor de lucru

• Parcurge i cele 4 lec ii ale modulului de studiu.
• La fiecare lec ie urm ri i exemplele ilustrative i efectua i activit ile
cerute.
• Fixa i principalele idei ale modului de studiu prezentate în rezumat.
• Completa i testul de autoevaluare.
• La fiecare sarcin ave i indicat timpul de lucru.
• Timpul mediu necesar pentru asimilarea modulului este de 120 minute.
• Timpul de lucru pentru parcurgerea activit ilor este de 40 minute.
• Timpul de lucru pentru parcurgerea testului de autoevalure este de 40
minute.
Recomand ri bibliografice suplimentare
Pentru o detaliere suplimentar a aspectelor prezentate în acest modul
pute i parcurge lucr rile:
[1] Mirams, M., McElheron, P. Certificarea ISO 9000. Editura Teora.
Bucure ti, 1998.
[2] Moldovan, L. Managementul calit ii. Litografia Universit ii Petru Maior,
Tg.Mure , 2000.
[3] Olaru M. Managementul calit ii. Editura Economic , Bucure ti, 2004.

Pagina 2
M7.CC
Masterat IMSC – ID: Disciplina „Certificarea conformit ii”

LEC IA 1

CONTRACTAREA CERTIFIC RII

În vederea certific rii sistemului de management, organiza ia trebuie s

parcurg mai multe etape care sunt ilustrate în figura 7.1, în care se d o reprezentare
sintetic a procesului de certificare.

1. Alegerea domeniile de
activitate care se doresc a fi
certificate

2. Contactarea
organismelor de certificare

3. Discu ii preliminare i
completare de chestionare

4. Oferte de pre

5. Alegerea organismului
de certificare

6. Cerere oficial
Încheiere contract de
Pagina 3
M7.CC
Masterat IMSC – ID: Disciplina „Certificarea conformit ii”

certificare

7. Evaluarea i aprobarea Revizuirea

documentelor sistemului documentelor
calit ii

8. Acord privind data

auditului

9. Audituri prealabile

Neconformit i
10. Auditul propriu-zis majore/minore
Ac iuni
corective

11. Acordarea certificatului

12. Supraveghere i
evaluare continu

Figura 7.1: Etapele procesului de certificare ISO 9000

În primul rând trebuie stabilit domeniul de certificare, adic activitatea concret

pe care firma dore te s o certifice. Aceasta trebuie s fie desf urat efectiv de
organiza ie.

EXEMPLU ILUSTRATIV 1: Stabilirea doemniului de certificare

la firma Carusel
Activit ile S.C. CARUSEL S.R.L. la care se aplic manual calit ii
sunt Lucr ri de instala ii tehnico-sanitare, cod CAEN 4533:
Proiectare i execu ie instala ii de utilizare a gazelor naturale, industriale
i neindustriale;
Execu ie sisteme de distribu ie a gazelor naturale;
Execu ia de instala ii de înc lzire central ;
Execu ia de instala ii sanitare;
Montarea/instalarea, punerea în func iune, service-reparare i verific ri
tehnice periodice/autorizarea de func ionare a aparatelor
consumatoare de combustibili gazo i.
În acest exemplu denumirea bold este activitatea CAEN, iar
activit ile urm toare constituie domeniul de aplicare al sistemului de
maangement al calit ii, care se înscrie pe certificatul organiza iei.
Pagina 4
M7.CC
Masterat IMSC – ID: Disciplina „Certificarea conformit ii”

CONCLUZIE
Domeniul de certificare al sistemului de management al organiza iei poate s
fie denumit diferit fa de codificarea CAEN a activit ilor.

Dup ce firma a stabilit domeniile de activitate care dore te s le certifice,

aceasta trebuie s identifice unul sau mai multe organisme de certificare care i se par
adecvate.
Selectarea organismului de certificare se poate face de pe sit-ul RENAR
(http://www.renar.ro/) în care sunt prezentate organsimele de certificare acreditate.

Fig. 7.2: Informa ii despre organsimele de certificare acreditate de RENAR

Se poate selecat un organsims de pe situl unui alt organsim de acreditare din

Europa, de exemplu ESYD Grecia (http://www.esyd.gr/eng/bodie.php?pg=4), care ae
acreditate organsisme din România, cum ar fi CERTIND.

Pagina 5
M7.CC
Masterat IMSC – ID: Disciplina „Certificarea conformit ii”

Fig. 7.3: Informa ii despre OC de pe pagina web a organsimului de acreditare

Informa iile despre i coresponden a cu organsimul de certificare se ob in de pe

pagina web a acestuia, în care sunt prezentate date de contact, documente referitoare la
certificare etc. De exemplu pentru organsimul Certind se poate explora adresa:
http://www.certind.ro/

Fig. 7.4: Contactarea organsimului de certificare

CONCLUZIE
Trebuie s se verifice informa iile referitoare la acreditarea organsimului de
certificare (existen a certificatului de acreditare, termenul de valabilitate al acestuia
etc.). Aceste informa ii se ob in de pe pagina web a organismului de
certificare/aorgansimului de acreditare.

Pagina 6
M7.CC
Masterat IMSC – ID: Disciplina „Certificarea conformit ii”

a) Certificat de acreditare b) Domeniul acreditat

Fig. 7.5: Documente ale acredit rii organsimului de certificare

CONCLUZIE

În cazul în care organsimul de certificare selectat nu este acreditat la organsimul

de acreditare din România RENAR, sau un alt organsim de acreditare european,
valabilitatea certificatului emis este limitat i este posbil, ca acesta s nu fie
recunoscut de clien ii organiza iei.

Pe pia a din România opereaz mai multe firme pentru certificarea

organiza iilor în conformitate cu standardele ISO 9000 (certificarea sistemelor
calit ii), dintre care se amintesc: SC AEROQ SA, Societatea Român pentru
Asigurarea Calit ii - SRAC, Registrul Auto Român - OCS, SIMTEX-OC, Autoritatea
Feroviar Român AFER-OCS, T VRheiland România etc. Unele dintre firmele de
certificare pot fi specializate în anumite domenii (de exemplu: industrie electric ,
industria materialelor de construc ii etc.) de aceea trebuie aten ie pentru ca alegerea
organismului de certificare s fie în concordan cu profilul firmei.
În acest scop trebuie s se verifice domeniile pentru care organsimul de
certificare este acreditat. Pentru ca acesta s fie acreditat s certifice organiza ia pe
domeniul propus, trebuie ca pe lista domeniilor ale organismului de certificare s
existe domeniul de certificare dorit de organiza ie.

Organismul de certificare va solicita organiza iei s completeze un chestionar

de detalii, în leg tur cu certificarea, care poate con ine aspecte privind:
• Informa ii generale despre firm ;
• Apartenen a la un concern;
• Num rul de sedii în care se aplic sistemul calit ii;
Pagina 7
M7.CC
Masterat IMSC – ID: Disciplina „Certificarea conformit ii”

• Num rul de angaja i;

• Managerul calitate al firmei;
• Capitolele standardului ISO 9000 care se doresc a fi excluse din
certificare;
• Situa ia actual a sistemului calit ii, de când este implementat, dac s-au
desf urat activit i de audit intern i de analiz de management.
Chestionarul serve te i la ob inerea ofertei de pre pentru întregul proces de
certificare i supraveghere pe durata a trei ani (Fig. 7.6).

Fig. 7.6: Formular pentru ob inerea ofertei de pre

De asemenea, pentru a avea informa ii cât mai complete despre certificare,

firma poate consulta diferite materiale ale organsimului de certificare, care descriu
procesul certific rii. De exemplu mapa cu documente informative a organsimului de
certificare CERTIND, din care se prezint un extras (Fig. 7.7).

Pagina 8
M7.CC
Masterat IMSC – ID: Disciplina „Certificarea conformit ii”

Pagina 9
M7.CC
Masterat IMSC – ID: Disciplina „Certificarea conformit ii”

Fig. 7.7: Mapa cu documente informative a organismului de certificare

CERTIND (extras)

Organsimul de certificare TUV pune la dispozi ia organiza iilor un material în

care se prezint etapele procesului de certificare:

Descrierea procesului de certificare TÜV CERT MS-ISO 9000

Procesul de certificare a sistemului calit ii având ca model de referin seria de
standarde EN ISO 9001 parcurge patru etape. Auditorii sunt selectiona i de c tre
conduc torul organismului de certificare TÜV CERT în conformitate cu atestarea în
domeniu si calificare.

Pagina 10
M7.CC
Masterat IMSC – ID: Disciplina „Certificarea conformit ii”

Faza I. Preg tire audit

Preg tirea auditului are ca scop stabilirea dac o certificare la client are sens.
Preg tirea auditului se poate face printr-un preaudit sau printr-o autoevaluare a
organza iei prin intermediul chestionarului.
Preaudit
Preauditul parcurge urm toarele etape:
• Verificarea documentelor MC transmise
(Manualul Calit ii, respectiv proceduri de sistem i instruc iuni de lucru)
• Întocmirea unui raport de preaudit

Scopul preauditului este de a pune în eviden abaterile documentelor calit ii si

abaterile în cadrul procesului de implementare a sistemului calit ii. Rezultatul
preauditului va fi explicat clientului i în caz c se dore te va fi documentat într-un
raport. Volumul preauditului va fi convenit împreun cu clientul i va fi efectuat, de
regul , de un auditor (auditor ef).
Chestionar
Pentru preg tire, clientul prime te un chestionar pentru preg tirea unui audit TÜV
CERT. Chestionarul completat ajunge înapoi la organismul de certificare i serve te
la verificarea îndeplinirii cerin elor de baz ale sistemului de management al calit tii
clientului pentru efectuarea unui audit de certificare. Dac la discu ia informativ nu
s-au clarificat toate aspectele, se stabilesc etapele de urmat corespunz toare
standardului de management al calit ii convenit si domeniul de aplicabilitate.
În continuare, clientul desemneaz , din conducerea organiza iei, persoana de contact,
responsabil cu derularea procesului de auditare, acesta fiind de regul
reprezentantul managementului cu calitatea.
Clientul prime te un raport privind rezultatul preevalu rii
Faza a II-a: Evaluarea documentelor MC transmise
Clientul prezint auditorului ef cu cel putin patru s pt mâni înainte de auditul de
certificare documentele MC în versiunea actualizat . Documentele MC (Manualul
Calit ii, proceduri de sistem si instruc iuni de lucru) sunt evaluate de echipa de audit
conform chestionarului ISO 9000. Clientul prime te un raport cu privire la evaluarea
acestor documente. Daca documentele nu îndeplinesc condi iile impuse de standard,
poate avea loc, pentru l murire, o discu ie suplimentar sau se poate conveni asupra
unui preaudit. Numai dupa înl turarea tuturor abaterilor/neclarit ilor are loc auditul
de certificare.
În acela i timp, auditorul ef clarific dac în organiza ie a avut loc un audit intern
complet, aceasta însemnând c toate elementele MC ale standardului ISO 9000
trebuie auditate. În continuare, auditorul ef clarific dac a avut loc o analiz a
sistemului de management al calit ii de c tre conducerea organiza iei. Aceasta nu
înseamn c toat întreprinderea trebuie auditat . În continuare se stabile te dac
conducerea întreprinderii a f cut o analiz a sistemului MC.Dac r spunsul este
afirmativ, se poate trece la faza a treia.
Faza a III-a: Audit de certificare
O dat cu debutul celei de-a treia faze clientul prime te un plan de audit asupra
c ruia s-a convenit în prealabil. În cadrul auditului în organiza ie se verific eficien a
sistemului de management al calit ii implementat. Ca referin se iau condi iile
Pagina 11
M7.CC
Masterat IMSC – ID: Disciplina „Certificarea conformit ii”

con inute în standardul de management al calit ii asupra caruia s-a convenit. Ca

ghid serveste chestionarul de audit ISO 9000. În afara elementelor managementului
calit ii, auditorii se informeaz cu privire la reclama iile referitoare la sistemul MC.
Sarcina întreprinderii la audit este de a demonstra aplicarea practic a procedurilor
sale documentate. La finalizarea auditului, clientul este informat, în cadrul edin ei de
închidere, asupra rezultatului auditului. Rezultatul se documenteaz într-un raport.
Neconformit ile se documenteaz în rapoarte de neconformit i. Auditorii decid
asupra încadr rii abaterilor în critice i necritice. O abatere critic conduce fie la un
audit de urm rire, ceea ce înseamn o nou verificare la fa a locului sau punerea la
dispozi ia echipei de audit de noi documente. În leg tur cu amploarea auditului de
urm rire, decizia este luat de auditorul ef. Se reauditeaza numai acele elemente ale
managementului calit ii care au prezentat neconformit i. Auditul de urmarire se
taxeaz conform listei de pre uri. În cazul unei neconformit i necritice, se stabilesc
ac iuni corective care se vor examina la primul audit de supraveghere.
Faza a IV-a Eliberare certificat i supraveghere
Eliberarea certificatului, de c tre conduc torului organismul de certificare TÜV
CERT, se face dup finalizarea cu rezultate pozitive a procesului de certificare. Dac
contractul referitor la certificare i la dreptul de a folosi marca TÜV CERT este
semnat, certificatele (eventual în mai multe limbi) se transmit clientului împreun cu
contractul i raportul de audit. Certificatul se elibereaz numai dup ce toate
neconformit ile critice sunt înl turate. Durata de valabilitate a certificatului TÜV-
CERT este de trei ani, cu condi ia ca auditurile de supraveghere s aib loc anual în
organiza ie.
Audituri de supraveghere:
Înaintea auditului de supraveghere se actualizeaz datele organiza iei pentru a se lua
în considerare modific rile care au o influen semnificativ asupra domeniului de
func ionare sau modul de lucru al clientului. În cadrul auditului de supraveghere se
evalueaz întotdeauna urm toarele elemente ale sistemului de management al
calit ii: responsabilitatea managementului, sistemul calit ii, ac iuni corective i
preventive i audituri interne ale calit ii, precum i modul de utilizare a certificatului
i reclama iile referitoare la sistemul de management al calit ii. Verificarea
celorlaltor elemente se împarte între auditurile de supraveghere. Auditul de
supraveghere este efectuat de regul de catre un singur auditor. Data la care se
efectueaza auditul de supraveghere se stabile te de comun acord cu clientul. Intervalul
de timp dintre doua audituri de supraveghere poate varia cu ± 3 luni, luându-se ca
referin data de valabilitate a certificatului, ceea ce înseamn c auditul de
supraveghere, inclusiv predarea raportului la organismul de certificare poate fi
amânat cu maximum trei luni. Modul de abordare al neconformit ilor este acela i ca
la auditul de certificare. Amân ri în afara acestei limite necesit acordul
organismului de certificare. Dac acesta nu se ob ine, certificatul trebuie s fie
întrerupt sau retras. În cazul neconformit ilor se procedeaz ca i la auditul de
certificare. Neconformit i grave pot conduce la retragerea certificatului. Dupa
auditul de supraveghere clientul prime te un raport.
Audit de reînnoire: ¶

Înainte de expirarea duratei de valabilitate a certificatului are loc în organiza ie un

audit de reînnoire, pentru prelungirea valabilit ii acestuia pentru înc trei ani. În

Pagina 12
M7.CC
Masterat IMSC – ID: Disciplina „Certificarea conformit ii”

cadrul auditului de reînnoire se verific eficien întregului sistem de management al

calit ii prin sondaj. Modific rile sistemului de management al calit ii sunt
prezentate în scris de c tre client, împreuna cu documentele corespunz toare.
Desf urarea auditului are loc asem n tor fazei a treia din aceast descriere.
Certificare de grup
Certific rie în grup se efectueaza în cazul organiza iilor în care exist mai multe
unita i de produc ie care folosesc îns procese de fabrica ie similare sau la organiza ii
cu sediu central i filiale cu atribu ii exclusive de filial . În cursul certific rii de grup,
auditul are loc o împ rtire sediilor auditate la fa a locului între auditul de certificare
cele de supraveghere.
Certific rile de grup sunt posibile când sunt îndeplinite urm toarele condi ii:
• Stabilirea, elaborarea si men inerea unui sistem de management al calit ii unitar
pentru toate filialele/unit ile de produc ie. Aceasta se refer i la principalele
proceduri ale elementelor sistemului de management al calit ii
• Supravegherea întregului sistem de management al calit ii de c tre conducere
central prin reprezentantul managementului cu calitatea din sediul central.
Acesta este împuternicit pentru toate filialele/ unit ile de produc ie.
• Anumite compartimente deservesc de la centru toate celelalte departamente:
dezvoltare produs/proces, aprovizionare, resurse umane .a.
Certificarea de grup pentru organiza ii cu mai multe unit i de productie
În faza a doua de evaluare a documentelor sistemului de management al calit ii se
realizeaz suplimentar o evaluare a rapoartelor de audit intern ale tuturor unit ilor
de produc ie, precum si a propunerilor unor eventuale ac iuni corective i a aplic rii
acestora.
Certificarea de grup a sediilor centrale cu filiale
În faza a doua de evaluare a documentelor sistemului de management al calit ii se
verific suplimentar înrergistr rile auditurilor interne si a m surile luate (aceasta
înseamn c toate elementele sistemului calit ii trebuie sa fie auditate). La primul
audit de supraveghere se prezint rezultatul auditului intern al tuturor filialelor.
CONCLUZIE
În cazul în care organiza ia are mai multe unit i de produc ie se poate
solicita certificarea de grup.

Dup completarea chestionarului, organismul de certificare poate informa

managementul firmei asupra taxelor care trebuie achitate atât pentru auditarea i
certificarea ini ial cât i pentru supravegherea continu i evaluarea periodic a
firmei. Cuantumul taxelor este dependent de elementele descrise în chestionar. De
obicei cu cât firma este mai mare, cu atât i taxele sunt mai mari, mai ales când
activit ile firmei se desf oar în sedii diferite.
Dup alegerea celui mai potrivit organism de certificare din rândul celor
contactate, se face o cerere oficial de certificare ISO 9000 (Fig. 7.8). În aceast etap
se semenaz contractul de certificare.

Pagina 13
M7.CC
Masterat IMSC – ID: Disciplina „Certificarea conformit ii”

Fig. 7.8: Cerere oficial pentru certificare (OC-CERTIND)

Activitatea 1
Timp de lucru: 20 minute
Selectata i un organsim de certificare acreditat în vederea certific rii
sistemului de management al calit ii al organsiza iei dv.

--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------

Pagina 14
M7.CC
Masterat IMSC – ID: Disciplina „Certificarea conformit ii”

LEC IA 2

DESF URAREA CERTIFIC RII

Dup încheierea contractului de certificare, organiza ia transmite documenta ia

sistemuluid de management al calit ii c tre organsimul de certificare. Se practic
expediarea documenta iei în format electronic.
În etapa urm toare organismul de certificare examineaz documenta ia
sistemului de management al calit ii. Chiar dac aceast documenta ie nu este
complet , dac este necesar, manualul calit ii trebuie s fie revizuit i reaprobat, dup
care organiza ia poate ajunge la un acord cu organismul de certificare privind graficul
de realizare i finalizare al lucr rilor de dezvoltare i implementare a întregului sistem
de management al calit ii i a datei audit rii propriu-zise.
Pentru ca firma s se asigure c este pe drumul cel bun cu dezvoltarea
sistemului de management al calit ii, aceasta poate fi preauditat de organismul de
certificare sau de c tre o ter organiza ie independent . Acest lucru este la latitudinea
managementului firmei i presupune o tax suplimentar pentru auditori.
La data convenit , organismul de certificare va efectua un audit am nun it al
sistemului de management al calit ii, inspectând am nun it aplicabilitatea lui la firm
i conformitatea cu cerin ele standardului. Auditorii urm resc gradul de implementare
al sistemului calit ii i eficacitatea acestuia. Pot fi inspectate cele mai diverse
elemente i orice angajat poate fi intervievat de auditori cu privire la rolul s u în cadrul
sistemului calit ii.
Durata auditului poate fi de la câteva ore pân la câteva zile, aceasta fiind
determinat de m rimea firmei.

Pagina 15
M7.CC
Masterat IMSC – ID: Disciplina „Certificarea conformit ii”

EXEMPLU ILUSTRATIV 2: Documente ale organismului de certificare CERTIND

Pentru exemplificare se prezit câteva documente folosite de auditorii organismul de certificare în cursul auditului de
certificare: fi a de evaluare a procesului, chestionar de audit SMC, dovezi obiective, note i observa ii ale auditului.

FI EVALUARE A PROCESULUI :…………………………………………….

NOTA: „Fisa evaluare proces” este un ghid al auditorului, destinat evaluarii proceselor principale (de realizare a produsului/ serviciului) specifice organiza iei auditate.

Nr. Aprecieri la evaluarea de:

crt. CERINTA PROCES CONSTATARI PROCES ST 1 ST 2/R SI S II
Procesul este definit?
1.
Precizari:
Exist un responsabil de proces?
2.
Nume / Functia
3. Sunt stabilite obiectivele procesului? Exemple:
Procesul este documentat ?
4.
Exemple.
Sunt precizate interac iunile cu celelalte procese
5.
(intr ri, ie iri, secven ialitate)?
Exista dovezi ale monitorizarii, masurarii,
6.
analizei procesului. Exemple:
Exista dovezi ca procesul este îmbun t it
7.
continuu?
Exist înregistr ri ale procesului? Sunt disponibile
8.
? Exemple:
Sunt identificate i disponibile resursele (umane,
9.
infrastructura, mediu de lucru, documentare,
Pagina 16
M7.CC
Masterat IMSC – ID: Disciplina „Certificarea conformit ii”

financiare) si informatiile necesare desf ur rii

procesului? Exemple:
Personalul care realizeaz procesul are instruirea
10.
i calificarea necesar ? Exemple:
Procesul are consecinte asupra mediului?
11.
(impactul cu mediul) Precizari:
Procesul include aspecte/ riscuri de securitatea
12.
muncii? Precizari:
Sunt preciza i indicatorii de m surare/ evaluare ai
13.
procesului? Exemple:
Alte cerinte
14.

CONCLUZIE
Organsimul de certificare folose te acest document pentru evaluarea proceselor principale (de baz ) ale organiza iei.

CHESTIONAR DE AUDIT SMC (extras)

!" # $ !" # $

PRESCURT RI: ST 1 - audit stadiul 1; ST 2/R - audit stadiul 2/ recertificare; S I - supravegherea I;

" "!%! ! !%!

!" # $ !" #
%
& & '
# ' # ( ) ' # % ! !%! # ! $ !%!
* + , - .+

Pagina 17
M7.CC
 Masterat IMSC – ID: Disciplina „Certificarea conformit ii”

/ + , - .+ ' %

0 1 , 2 3 3 . .4 5 .4 6 % % ( " ) %
+
6 788*
* /9
: % %

:* . ;
* % %
%
* %
'
%'
' & &
' %
'
' %
Atunci când o organiza ie decide s utilizeze procese din afara ei, procese care influen eaz conformitatea
produsului cu cerin ele, organiza ia trebuie s se asigure de controlul asupra unor astfel de procese. Controlul
asupra unor asemenea procese externe trebuie s fie identificat în cadrul sistemului de management.
:/ . 5 . . .
+ %
' %
%'
'
'
'

:// . .
* % %
' ,
%' %
'

:/0 . .

Pagina 18
M7.CC
 Masterat IMSC – ID: Disciplina „Certificarea conformit ii”

+
6 788*
* /9
+ -. / %
0 % %
' %
%' %
'
' % %
' & % %
' %
'

:/: . ; 3.
* % % -. /

1 % & % % % 0 % %
,
< " ' % !%!
< * 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

CONCLUZIE
Chestionarul de audit al organsimului de certificare este construit prin interogarea clauzelor standardului EN ISO 9001.

DOVEZI OBIECTIVE, NOTE I OBSERVA II ALE AUDITULUI

1. Dovezile obiective se vor consemna in prezentul chestionar pentru toate tipurile de audituri, (AD - analiz documente; C/R - certificare /
recertificare; S I - supravegherea I; S II - supravegherea II), si se vor identifica in mod clar c rui tip de audit corespund.
2. Dovezile obiective pot fi documente ( proceduri, manuale, proiecte, desene, standarde, legisla ie etc.), înregistr ri analizate sau utilizate,
precum si r spunsuri la interviuri, observ ri i urm riri directe ale resurselor, infrastructurii , mediului de lucru i proceselor,.
3. În cazul în care se constat neconformit i, dovezile obiective se consemneaz i în fi ele de neconformitate, in rubrica de Aprecieri
trecandu-se Nr. fisei de neconformitati/observatii.
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Pagina 19
M7.CC
Masterat IMSC – ID: Disciplina „Certificarea conformit ii”
Finalizarea auditului de certificare poate consta în una din urm toarele patru
posibilit i:
1. Aprobare. Auditorii sunt pe deplin satisf cu i de gradul de implementare a
sistemului calit ii i de eficacitatea acestuia i nu constat nici o deficien a
sa, fiind pe deplin satisf cute cerin ele standardului. Ace tia înainteaz
organismului de certificare recomandarea de acordare a certificatului.
2. Neconformit i minore. Gradul de implementare a sistemului calit ii i
eficacitatea lui pentru cele mai multe activit i sunt conforme cu standardul de
referin , îns exist una sau mai multe deficien e minore c rora trebuie s li se
acorde aten ie. Acestea nu sunt suficiente s îi determine pe auditori s propun
neacordarea certificatului. Neconformit ile constatate vor fi examinate în
timpul urm toarelor vizite de supraveghere pentru a se verifica dac au fost
corectate corespunz tor.
3. Neconformit i majore. În cazul în care sunt descoperite una sau mai multe
neconformit i majore, acestea vor indica faptul c sistemul calit ii nu satisface
cerin ele standardului. Auditorii nu vor recomanda acordarea certificatului.
Firmei i se va da ocazia s elimine deficien ele, în decursul unei perioade de
timp stabilite, dup care auditorii vor reveni pentru reexaminarea domeniilor în
cauz i dac acestea vor fi g site corespunz toare, vor propune organismului
de certificare s acorde certificatului.
4. Respingerea. Sistemul calit ii nu îndepline te cerin ele într-un num r
considerabil de domenii. Auditorii vor face recomand ri privind ac iunile care
urmeaz s le întreprind firma, acestea constând în reproiectarea par ial a
sistemului calit ii sau abandonarea traseului urmat i reproiectarea integral a
sistemului.

Acordarea certificatului se face în baza recomand rilor auditorilor. Firma îl

poate afi a în mod legal cu îndrept it mândrie, acesta putând face publicitate c este
certificat prin afi area siglei „Certificat ISO 9001” pe sediile sale, formularele de
lucru cu clien ii, materialele publicitare etc. În figura 7.9 se prezint modelul de
certificat ISO 9001 acordat de organsimul de certificare SRAC.

Fig. 7.9: Model de certificat ISO 9001 (SRAC)

Ulterior acord rii certificatului firma este supus unui proces de supraveghere i
evaluare continu . Certificarea este valabil pentru o perioad de trei ani, interval în
care organismul de certificare va face vizite periodice de supraveghere i verific ri
(supraveghere 1 dup 1 an, supraveghere 2 dup 2 ani) pentru a se asigura c sistemul
calit ii continu s fie dezvoltat i implementat eficace.
Pagina 20
M7.CC
Masterat IMSC – ID: Disciplina „Certificarea conformit ii”

CONCLUZIE
Dup trei ani valabilitatea certific rii expir , iar organiza ia poate opta pentru
recertificare la acela i organism sau alt organism de certificare fiind necesar
încheierea unui nou contract de certificare cu durata de 3 ani. Procesul se desf oar în
etapele prezentate în cadrul acestui modul.

Activitatea 2
Timp de lucru: 20 minute
Evalua i un proces de baz al organiza iai dv cu ajutorul fi ei de evaluare din
exemplul precedent.

--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------

Pagina 21
M7.CC
Masterat IMSC – ID: Disciplina „Certificarea conformit ii”

REZUMAT

în LEC IA 1 am ar tat etapele pe care trebuie s le parcurg organiza iile în

vederea certific rii sistemului de management. Alegerea domeniile de activitate care
se doresc a fi certificate, Contactarea organismelor de certificare, Discu ii preliminare
i completare de chestionare, Oferte de pre , Alegerea organismului de certificare,
Cerere oficial , Încheiere contract de certificare, Evaluarea i aprobarea documentelor
sistemului calit ii, Acord privind data auditului, Audituri prealabile, Auditul propriu-
zis, Acordarea certificatului, Supraveghere i evaluare continu . Aceste etape sunt
ilustrate cu exemple concrete.

în LEC IA 2 am prezentat câteva documente folosite de auditorii

organismul de certificare în cursul auditului de certificare: fi a de evaluare a
procesului, chestionar de audit SMC, dovezi obiective, note i observa ii ale auditului.
În cursul auditului de certificare, dac sunt descoperite una sau mai multe
neconformit i majore, acestea indic faptul c sistemul calit ii nu satisface cerin ele
standardului, iar auditorii nu pot recomanda acordarea certificatului. Ulterior acord rii
certificatului firma este supus unui proces de supraveghere i evaluare continu .

Dup studierea acestui modul, ar

REZULTATE A TEPTATE
trebui s în elege i utilitatea auditului
calit ii, tipurile de audituri care pot fi
efectuate, s cunoa te i con inutul
auditului calit ii produsului, procesului
i sistemului calit ii.

Pagina 22
M7.CC
Masterat IMSC – ID: Disciplina „Certificarea conformit ii”

• Domeniul de certificare al sistemului de management al

organiza iei poate s fie denumit diferit fa de codificarea
CAEN a activit ilor.
• Selectarea organismului de certificare se poate face de pe
sit-ul RENAR.
• Trebuie s se verifice informa iile referitoare la acreditarea
organsimului de certificare, pentru ca certificatul s fie
recunoscut de clien ii organiza iei.
• Informa iile referitoare la certificare se ob in în urma
PUNCTE complet rii unui chestionar care se afl pe pagina web a
organismului de certificare.
• Chestionarul serve te i la ob inerea ofertei de pre pentru
întregul proces de certificare i supraveghere pe durata a
trei ani.
• pentru a avea informa ii cât mai complete despre
certificare, firma poate consulta diferite materiale ale
organismului de certificare, care descriu procesul
CHEIE certific rii.
• În cazul în care organiza ia are mai multe unit i de
produc ie se poate solicita certificarea de grup.
• Dup încheierea contractului de certificare, organiza ia
transmite documenta ia sistemuluid de management al
calit ii c tre organismul de certificare.
• La data convenit , organismul de certificare va efectua un
audit am nun it al sistemului de management al calit ii.
• Finalizarea auditului de certificare poate consta în una din
urm toarele patru posibilit i: aprobare, neconformit i
minore, neconformit i majore, respingerea cererii de
certificare.
• Certificarea este valabil pentru o perioad de trei ani.
• Dup trei ani valabilitatea certific rii expir , iar
organiza ia poate opta pentru recertificare la acela i
organism sau alt organism de certificare fiind necesar
încheierea unui nou contract de certificare cu durata de 3
ani.

Pagina 23
M7.CC
Masterat IMSC – ID: Disciplina „Certificarea conformit ii”

TEST DE AUTOEVALUARE

Încercui i r spunsurile corecte la

întreb rile urm toare.

ATEN IE: pot exista unul, niciunul sau

mai multe r spunsuri corecte la aceea i
întrebare.
Timp lucru: 30 minute

1) Chestionarul de audit al organsimului de certificare este construit:

a) prin interogarea clauzelor standardului EN ISO 9001. Da / Nu
b) specific proceselor organiza iei auditate. Da / Nu
c) este contruit de auditorul ef. Da / Nu

2) Ulterior acord rii certificatului firma mai este supus unui proces de supraveghere
i evaluare? Da / Nu

3) Auditurile de supravehere ale organismului de certificare la o organiza ie certificat

au loc dup :
a) 6 luni. Nu Da / Nu
b) 12 luni. Da Da / Nu
c) 24 luni. Da Da / Nu

4) Dovezile obiective pot fi:

a) documente. Da / Nu
b) r spunsuri la interviuri. Da / Nu
c) observ ri ale proceselor. Da / Nu

5) Certific rie în grup se efectueaz :

a) în cazul organiza iilor în care exist mai multe unita i de produc ie care folosesc
îns procese de fabrica ie similare. Da / Nu
Pagina 24
M7.CC
Masterat IMSC – ID: Disciplina „Certificarea conformit ii”
b) la organiza ii cu sediu central i filiale cu atribu ii exclusive de filial . Da / Nu
c) Organiza ii grupate pe criterii geografice. Da / Nu

6) Fi a de evaluare a procesului, folosit de unele organisme de certificare, se

completeaz pentru:
a) procesul de certificare. Da / Nu
b) procesele principale/de baz ale organiza iei. Da / Nu
c) procesele de management. Da / Nu

7) Durata de valabiltate a unui certificate al sistemului de management al calit ii

acordat unei organiza ii de un organism de certificare este de:
a) 3 ani. Da / Nu
b) 5 ani. Da / Nu
c) pâna la suspendare. Da / Nu

8) Domeniul de certificare al sistemului de management al calit ii:

a) este activitatea pe care organiza ia dore te s o certifice. Da / Nu
b) trebuie s fie executat de organiza ie. Da / Nu
c) trebuie s fie o denumire din CAEN. Da / Nu

9) Pe lista domeniilor ale organismului de certificare s existe domeniul de certificare

dorit de organiza ie? Da / Nu

10) Selectarea organismului de certificare

a) se poate face de pe sit-ul RENAR. Da / Nu
b) poate fi orice organism de certificare legal constituit. Da / Nu
c) trebuie s fie acreditat la un organism de acreditare. Da / Nu
d) este recomandabil s fie acreditat la un organism de acreditare. Da / Nu

Prin conectare la internet la adresa de site

www.mmsc.upm.ro, v loga i cu datele de
autentificare primite (user i parol ) i
completa i în modulul TESTE r spunsurile
corecte la întreb ri (pe care le-a i încercuit
anterior).
ATEN IE: Numai dup transmiterea on-
line a testului v-a i îndeplinit obliga iile de
parcurgere a modulului.
Timp lucru: 10 minute

Pagina 25
M7.CC