AUDITOR IN DOMENIUL CALITATII

curs online

TEMA 2:
Etape in implementarea unui sistem
organizational de management al
calitatii

Cuprins curs:

1.1. Istoric privind SMC in tarile UE

1.2. Etapele de implementare SMC
1.3. Auditul calitatii
1.4. Certificarea SMC

Nota: Prin SMC se intelege Sistem de Management al Calitatii

1.1. ISTORIC

Anul 1987- anul publicarii primului standard din seria ISO 9000
Anul 2002 - existau 300.000 de certificari ISO 9000 in 129 tari la nivel
mondial
Anul 2013 - certificatul Sistemului Calitatii este, n sens direct, conditia
minima necesara de comercializare al oricarui produs sau serviciu pe
pietele UE
Scopul SMC asigurarea garantiei privind obtinerea unui nivel stabil al
calitatii produselor sau a serviciilor achizitionate de catre un client

1.1. ISTORIC
Motivele implementarii SMC de catre organizatii:
Pondere

presiunea clientilor finali

motive interne

30%
20%

control eficient al proceselor

17%

crestere calitatii produselor

14%

obtinere acces la piete noi

12%

politici interne ale organizatiei

7%

1.1. ISTORIC
Tip programe adoptate de tarile UE :
Fondul Social European
Cadrul Comun de Evaluare(CAF)
Programul European de mbunatatire a calitatii (EFQM)
Premiul European pentru Calitate
Fundaia European pentru Managementul Calitii
Scop programe:

cresterea competitivitatii companiilor

motivarea si calificarea personalului intern
satisfacerea solicitarilor clientilor
cresterea increderii consumatorului

1.1. ISTORIC

Reticienta companii fata de implementare SMC, motivate de:

lipsa experienta sau cunostinte asupra sistemelor de calitate

nu exista istoric in activitati din domeniul SMC
bugete subdimensionate
lipsa documentatie si control al proceselor interne

1.2. ETAPELE IMPLEMENTARII SMC

Etape principale:

1.2.1. Evaluare
1.2.2. Planificare
1.2.3 Instruire personal
1.2.4 Elaborare documentatie
1.2.5 Implementare SMC

1.2. ETAPELE IMPLEMENTARII SMC

1.1.1 Etapa de EVALUARE- 2 puncte importante:

Dezvoltare si implementare strategie prin:

- obiective - (realizate pentru toate nivelurile organizatiei,
masurabile, conform politicii organizatiei)
- alocare resurse suficiente,
- stabilire plan de implementare proces
- politica organizatiei - in conformitate cu scopului propus,
- asigura angajamentul organizatiei;
- este baza pentru definirea si
analiza obiectivelor calitatii,
- este comunicata in cadrul organizatiei

Structura organizatorica
- intocmire si delegare sarcini
- stabilire responsabilitati
- comunicare intradepartamentala

1.2. ETAPELE IMPLEMENTARII SMC

1.2.2. Etapa de INSTRUIRE PERSONAL:

Scop - urmareste constientizarea calitatii produselor fabricate

- cunoasterea activitatilor desfasurate de catre fiecare angajat
- instruirea auditorilor si a personalului

Etape de instruire:

- definirea obiectivelor de instruire

- pregatirea programelor si materialelor pentru instruire
- furnizarea documentatiei
- evaluare rezultatelor obtinute

1.2. ETAPELE IMPLEMENTARII SMC

1.2.3. Etapa de PLANIFICARE respectare 3 puncte importante:

Stabilire scop proiect

- sa fie clar, precis, aplicabil

Activitati companie fata de specificatiile ISO 9001

- comparatie intre activitatile curente si sectiunile
specifice din standardului ISO 9001
- estimarea volumului de lucru necesar pentru implementare
- stabilirea documentului de referinta al SMC

Raportare
- a rezultatelor actiunilor intreprinse de implementarea
SMC

1.2. ETAPELE IMPLEMENTARII SMC

1.2.4. Elaborare documentatei SMC va include:

Intocmirea si distribuirea procedurilor SMC

Intocmirea si distribuirea Manualului Calitatii

Elaborarea in permanenta de noi proceduri

Actualizarea periodica procedurilor

1.2. ETAPELE IMPLEMENTARII SMC

1.2.4. Implementarea operationala a SMC prevede:

Implicarea intregului personal in procesul de implementare

Aplicarea si respectarea documentelor SMC in orice activitate

desfasurata de organizatie

Actualizarea si imbunatarirea permanenta a documentelor SMC

1.2. ETAPELE IMPLEMENTARII SMC

Factorii cheie de succesul implementarii SMC:

implicarea Top Management-ului si a personalului din toate

nivelurile ierarhice

importanta pentru respectarea factorului de satisfactie a clientilor

implementarea SMC in intregului lantul de distributie

promovarea lucrului in echipa

comunicare interdepartamentala eficienta

utilizarea SMC in luarea deciziilor

imbunatatirea continua a procedurilor SMC

1.2. ETAPELE IMPLEMENTARII SMC

Avantajele folosirii unui sistem SMC:

perfectionarea sistemului de conducere

imbunatatirea imaginii organizatiei

imbunatatirea calitatii produselor

reducerea numarului de reclamatii

reducerea costurilor de productie

rationalizarea resurselor
imbunatatirea proceselor organizatiei

1.3. AUDITUL CALITATII

Rolul auditului intern:
verificare
examinare
evaluare
respectare elemente SMC
Scopul Auditului intern in conformitate cu ISO 9001

stabilit punct initial de dezvoltare sistemelor de calitate

monitorizare proces in dezvoltarea sistemelor de calitate
evaluare externa a competentei certificarii ISO 9000
monitorizare interna a competentei, performantei si eficientei
companiei

1.3. AUDITUL CALITATII

Elemente urmarite de auditului intern:

Competenta sistemului proceduri realiste, aplicabile pentru

organizatie

Conformitatea sistemului respectarea procedurilor de catre

fiecare departament al organizatiei

Performanta sistemului operarea procedurilor aduce

sistemului rezultatele dorite

1.3. AUDITUL CALITATII

Metodologia Auditului intern presupune:
Declansarea auditului:
- stabilire obiectiv audit
- analiza preliminara

Pregatirea auditului:
- elaborare plan audit
- stabilire echipa audit
- intocmire documente de lucru

Elaborare si gestionare documentatie audit:

- intocmire raport audit
- difuzarea raportului de audit
- indosarierea si arhivarea dosarului de audit

Urmarirea actiunilor intreprinse

1.3. AUDITUL CALITATII

Calitatile unui bun auditor:

continua invatare
intelegerea functiilor si a sistemelor asociate SMC
lucru independent
sociabilitate
obiectivitate
rationalitate
corectitudine
atentie la detalii
discretie

1.4. CERTIFICAREA SMC

Definire : procedura de atestare a conformitatii unui produs, serviciu sau
sistem de organizare a unei companii in raport cu un document de
referinta.
Dovada conformitatii cu un standard este data de un certificat (Certificatul
Sistemului Calitatii)
Cerificatul atesta ca procesele organizatiei(de la studiu de piata pana la
analize produs) indeplinesc cel putin 75% din conditiile certificarii (
prevazute in standardul sau documentul normativ stabilit ca referinta)

1.4. CERTIFICAREA SMC

Scopul certificarii SMC:

Scop extern : - publicitate

- conformitate cu diferite reglementari

- directive comunitare
- altele...

Scop intern:

- indeplinirea obiectivelor organizatiei

- motivarea personalului
- imbunatatirea proceselor organizatiei
- imbunatatirea calitatii produselor/ serviciilor
- altele..

1.4. CERTIFICAREA SMC

Certificarea SMC de catre organisme terte, independente cu un prestigiu
recunoscut pot sa reprezinte o dovada a superioritatii intreprinderii.
Un sistem SMC certificat da mai multa intredere conducerii ca toate
procesele si activitatile sunt controlate, permitand obtinerea unor rezultate
prestabilite.
Organizatii de certificare UE:
Lloyd (Marea Britanie), Bureau Veritas ( Franta), Human Dynamics
(Austria), TUV(Germania), IRCA(Italia)

1.4. CERTIFICAREA SMC

Organizatii de certificare UE:
AFNOR Certification , AJA Registrars Ltd ,
BM TRADA Certification Limited , BSI
Bureau Veritas Certification
Center Teknologisk institutt Sertifisering AS (Norway)
CEPREIi Certification Body Certification Europe
CIS (Austria)
Comgroup GmbH (Germany)
CQS (Czech Republic)
datenschutz cert GmbH (Germany
DNV (Det Norske Veritas)
DQS GmbH (Germany)
DS Certification
ENAC (Entidad Nacional de Acreditacion)
ICMS
International Standards Certifications
Intertek Systems Certification
KEMA Quality BV
KPMG Audit plc
KPMG Certification
KPMG RJ (KPMG Registrar Co., Ltd.)
KPMG SA
LGAI Technological Center
LL-C (Certification)
LRQA (Lloyd's Register Quality Assurance Limited)
LTSI SAS (France)
Moody
MSA (Management System Assessment Center Co., Ltd) National Quality Assurance
Nemko (Norway)
NYCE (Normalizacion y CertificacionnElectronica A.C.)
PJR (Perry Johnson Registrars)
PricewaterhouseCoopers Certification B.V.
QSCert, spol. s.r.o
RINA S.p.A. (Italy)
SAI Global Limited (Australia)
SEMKO-DEKRA Certification AB
SFS-Inspecta Certification (Finland)
SGS ICS Limited
SIRIM QAS International
SQS (Swiss Quality System)
STQC IT Certification Services (India)
TCIC Ltd
TECO (Tohmatsu Evaluation and Certification Organization)
TUV NORD CERT GmbH (Germany)
TV Rheinland Group (Germany)
TV SAAR CERT (Germany)
TV SD Gruppe (TV Management Service GmbH)
UIMCert (Germany)
United Registrar of Systems Limited