1

I.C.

ASIGURAREA CALITĂŢII

Conform standardului ISO 9000: “asigurarea calităţii “ reprezintă componenta managementului

calităţii concentrată pe furnizarea încrederii că cerinţele referitoare la calitate vor fi îndeplinite ”.
Asigurarea calităţii vizează realizarea unor obiective interne şi externe.
Asigurarea internă a calităţii reprezintă activităţile desfăşurate pentru a da încredere conducerii
firmei că va fi obţinută calitatea propusă.
Asigurarea externă a calităţii reprezintă activităţile desfăşurate în scopul de a da încredere
clienţilor că sistemul calităţii furnizorului permite obţinerea calităţii cerute.

Auditul calităţii
Auditul calităţii reprezintă un “proces sistematic, independent şi documentat în scopul obţinerii
de dovezi de audit şi de evaluarea lor cu obiectivitate pentru a determina măsura în care sunt
îndeplinite criteriile de audit”.
Dovezile de audit cuprind înregistrări, enunţarea faptelor sau alte informaţii care sunt relevante şi
verificabile în raport cu criteriile de audit.
Criteriile de audit includ ansamblul de politici, proceduri sau cerinţe utilizate ca o referinţă.

In funcţie de scop, auditul poate fi:

audit de sistem;
audit de proces
audit de produs/serviciu

După modul de abordare se disting:

audit programat;
audit neplanificat.

In raport cu destinaţia pentru care sunt efectuate auditurile au denumiri specifice:

- audit de certificare – auditul sistemului de management al calităţii este executat de o terţă parte în
scopul certificătii;
- audit de preevaluare – audit efectuat înaintea auditului propriu-zis;
- audit de supraveghere – audit efectuat după certificarea sistemului de management al
calităţii, pentru a verifica dacă se respectă cerinţele stabilite.
 2
I.C.

Tabelul 1
Faze Activităţi
- planul anual de audit
- definirea scopului
Pregătirea auditului - desemnarea auditorului
- programarea şedinţei
- pregătirea, evaluarea documentaţiei
întocmirea listei de verificări

Executarea auditului
- şedinţă de deschidere
- vizitarea unităţilor
- culegerea informaţiilor
- întocmirea procesului verbal la faţa locului
- şedinţa de închidere

- evaluarea rezultatelor
Întocmirea raportului audit - redactarea raportului de audit
- difuzarea raportului

Urmărirea imple mentării - audit de urmărire

acţiunilor corective - audit de supraveghere anual

Derularea auditului cuprinde o succesiune de faze fundamentale şi activităţi aferente acestora,

prezentate în tabelul 1.

Auditul calităţii produsului are următoarele obiective:

- evaluarea conformităţii caracteristicilor de calitate a unui produs cu cerinţele clientului sau cu
cerinţele specificate în documentele de referinţă;
- evaluarea eficacităţii măsurilor de asigurare a calităţii referitoare la produs;
- stabilirea măsurilor corective sau de îmbunătăţire necesare referitoare la produsul auditat.
Raportul întocmit la finalizarea auditului trebuie să conţină toate rezultatele inspecţiilor şi
încercărilor efectuate, identificîndu-se neconformităţile şi cauzele acestora pentru a putea stabili cele mai
potrivite măsuri corective sau de îmbunătăţire a calităţii produsului.

Auditul calităţii proceselor are următoarele obiective:

- evaluarea conformităţii unui proces( de proiectare, producţie,etc.) cu cerinţele clientului sau cu
cerinţele specificate în documentele de referinţă;
- evaluarea eficacităţii măsurilor de asigurare a calităţii referitoare la procesul respectiv şi stabilirea
măsurilor corective sau de îmbunătăţire necesare;
- verificarea cerinţelor referitoare la calificarea procedeelor precum şi a personalului implicat
în procesul auditat.
 3
I.C.

Auditul sistemului de manage ment al calităţii reprezintă o examinare independentă executată

în conformitate cu proceduri scrise, pentru a verifica, prin examinare şi evaluare de dovezi obiective, că
elementele aplicabile ale sistemului de management al calităţii au fost proiectate, documentate şi puse
efectiv în aplicare în conformitate cu referinţele specificate.

Auditul sistemului de management al calităţii va urmări:

competenţa sistemului – dacă procedurile sunt realiste şi adecvate pentru organizaţie;
conformitatea sistemului – dacă procedurile sunt urmate corect, în fiecare ocazie, de către întregul
personal;
performanţa sistemului – dacă operarea procedurilor sistemului aduce rezultatele dorite.

2. Certificarea conformităţii

Certificarea reprezintă “asigurarea dată în scris de către un organism acreditat şi independent

pentru a atesta că un produs prezintă în mod regulat anumite calităţi specifice, rezultând din specificaţii
enunţate în cadrul unui caiet de sarcini sau al unui standard oficial”.

Certificarea reprezintă modalitatea de atestare a conformităţii produselor, serviciilor, proceselor,

sistemului de management al calităţii unei organizaţii cu un referenţial prestabilit.
Această atestare este realizată de un organism neutru, independent de producător şi beneficiar,
denumit organism de certificare.

Certificarea produselor şi serviciilor poate fi obligatorie şi voluntară.

Certificarea obligatorie se referă la un “domeniu reglementat”. Acesta reprezintă domeniul în

care punerea în circulaţie , pe piaţă, a produselor şi serviciilor este reglementată prin legi şi alte acte
normative. El defineşte produsele şi serviciile care au reglementări obligatorii: protecţia vieţii, sănătatea
consumatorului, protecţia muncii şi a mediului înconjurător.
Certificarea voluntară se referă la “domeniu nereglementat”, adică la domeniul în care punerea în
circulaţie, pe piaţă, a produselor şi serviciilor nu este reglementată prin legi şi alte acte normative.
 4
I.C.

Informare preliminară

Chestionar de autoevaluare
FAZA 1 Informa-
Evaluarea pe baza chestio- rea clien-
narului de autoevaluare tului

dacă se
doreşte? Preaudit

Transmiterea documentaţiei
SMC
FAZA 2 Evaluarea documentaţiei Informa-
SMC rea clien-
tului

Efectuarea auditului de
certificare şi întocmirea
FAZA 3 raportului de audit

Evaluarea sistemului Informa-

de management al calităţii rea clien-
tului

NU
Se poate acorda
certificatul ?

Da

Certificat conformitate

Efectuarea auditului anual

de supraveghere
FAZA 4
Audit de reînnoire (la 3 ani)

Prelungirea valabilităţii
certificatului de conformitate

Fig.1

În figura 1 se prezintă metodologia generală de certificarea aproduselor şi serviciilor.

 5
I.C.

Dovada conformităţii produselor şi serviciilor poate fi sub forma unui certificat de conformitate, a
unei mărci de conformitate sau a unei licenţe acordate furnizorului în cauză.

Certificat de conformitate: document emis pe baza regulilor unui sistem de certificare, ce

indică existenţa încrederii adecvate că un produs, proces sau serviciu, corespunzător identificat, este în
conformitate cu un anumit standard sau cu un alt document normativ.
Marca de conformitate (pentru certificare): marcă protejată, aplicată sau emisă pe baza
regulilor unui sistem de certificare, ce indică existenţa încrederii adecvate că produsul, procesul sau
serviciul în cauză este în conformitate cu un anumit standard sau cu un alt document normativ.
Marcaj de certificare (exemplu: RAR-OCP): simbol grafic ce indică faptul că produsul respectiv
este certificat (RAR-OCP) şi a fost fabricat în perioada de valabilitate a licenţei (emise de RAR-
OCP).
Licenţa (pentru certificare): document, emis pe baza regulilor unui sistem de certificare,
prin care un organism de certificare acordă unei persoane, unei organizaţii sau unui organism dreptul de a
utiliza certificatul, marcajul de certificare, marca de conformitate pentru produsele, procesele sau
serviciile sale, în conformitate cu regulile schemei aferente de certificare.
Titular de licenţă (pentru certificare): persoană, organizaţie sau organism căruia un
organism de certificare i-a acordat o licenţă.
In cazul produselor purtînd marca CE se pot utiliza şi alte mărci, cum ar fi mărci naţionale de conformitate
cu standardele europene sau cu cele naţionale.

Organisme de certificare
In România au fost acreditate mai multe organisme de certificare, dintre care se menţionează:

Societatea Română pentru Asigurarea Calităţii – SRAC : organism de certificare a sistemelor de

management al calităţii;

- SRAC - Recunoastere internationala a certificarilor prin parteneriatul cu IQNet (The

International Certification Network) - cea mai mare retea globala a organismelor de certificare,
lider pe piata internationala.
Organism acreditat de: ESYD (Grecia), RENAR (Romania) si CAECP (Republica Moldova).
- Recunoastere internationala a certificarilor prin parteneriatul cu IQNet (The International
Certification Network) - cea mai mare retea globala a organismelor de certificare, lider pe piata
internationala.
 6
I.C.

Registrul Auto Român RAR- OCS : organism de certificare a sistemelor de management al calităţii
(http://www.rarom.ro/RO/article--O.C.P--19.html)

Domeniul de activitate al RAR-OCP include: certificarea/inregistrarea sistemului de management al

calitatii in baza standardului international ISO 9001 pentru furnizorii de produse si servicii di n industria
producatoare de autovehicule, masini, utilaje, instalatii, echipamente, aparate, dispozitive, aparatura si
componente aferente acestora, precum si activitati conexe (transport, vanzare, intretinere, reparare,
reciclare, depozitare si comunicatii.

- Membru al Asociatiei Romane pentru Calitate (ARC), afiliat la European Organisation for
Quality (EOQ).

- RAR este membru RENAR (RAR - OCS)

- RAR este desemnat de Legea 375/2005 pentru Certificare de Produse si Servicii (RAR - OCP)

SIMTEX-OC : organism de certificare a sistemelor de management al calităţii;

Accreditations of Simtex-OC: SIMTEX-OC is accredited by RENAR and RvA on ISO 17021.
For product conformity (CE marking), SIMTEX-OC is notified by E.U. Commission.

United Registrar of Systems Ltd. – URS Romania este un organism independent de certificare, cu
sediul in Marea Britanie si birouri în 26 de tari. URS este o companie acreditata de catre UKAS
(United Kingdom Accreditation Service) pentru certificari in conformitate cu standardele ISO 9001,
ISO 14001, ISO 22000/HACCP, ISO 27001, OHSAS 18001, ISO 13485. De asemenea, firma este
acreditata de catre IATF (International Automotive Task Force) sa desfasoare certificari in
industria auto, in conformitate cu standardul ISO/TS 16949.

TUV NORD Romania Technical Inspection Association

Organism de certificare:
-sisteme de management: ISO 9001, 14001, OHSAS 18001
-siguranţa alimentară: IFS, BRC, ISO 22000, FSIS
-domeniul auto: ISO/TS 16949, VDA6.3
-domeniul feroviar: IRIS, ECM
-IT: ISO 27001

LLOYD’S REGISTER

Certificare sisteme de management, standarde de referinţă ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001,
ISO 22000, FSSC 22000, BRC, IFS, ISO-TS 16949, AS 9100, ISO 27001, ISO 13485.

Autoritatea Feroviară Română- AFER-ACS: organism de certificare a sistemelor de management al

calităţii;
Institutul Naţional de Cercetare-Dezvoltare pentru Maşini şi Instalaţii destinate Agriculturii şi Industriei
Alimentare – INMA-CERT (organism de certificare a produselor).
 7
I.C.

Organismul naţional de acreditare este Asociaţia Reţelei Naţionale de Acreditare din România –RENAR,
asociaţie independentă, neguvernamentală şi non-profit.

Organismul naţional de acreditare

Asociaţia Reţelei Naţionale de

Acreditare din România - RENAR

Acreditează
(în domeniul reglementat şi nereglementat)

Organisme de certificare Organisme de Laboratoare de

inspecţie din încercări şi
Produse – SR EN 45011 domeniul AQ de etalonare
Sisteme de management al
SR EN 45004
calităţii - SR EN 45012 SR EN 45001
Personal – SR EN 45013 SR EN 45002
Sisteme management de SR EN 45003
mediu - SR ISO 14001

Figura 2
Recunoşterea pe plan internaţional a sistemului de management al calităţii certificat pe baza
standardelor ISO 9000 reprezintă una din problemele importante cu care se confruntă organizaţiile. De
multe ori, pentru a satisface exigenţele clienţilor din diferite ţări, firmele sunt obligate să apeleze la
certificări multiple, ceea ce constituie un proces deosebit de costisitor. Pentru a evita aceste situaţii,
organismele naţionale de certificare multiplică seria de acorduri bilaterale cu organisme similare din alte
ţări privind recunoaşterea reciprocă a certificatelor acordate.

Calificarea şi certificarea auditorilor calităţii

Prin auditor se înţelege o persoană care are calificarea necesară pentru a efectua audituri ale
calităţii.
Auditorii sunt certificaţi de către organismele naţionale de certificare, acreditate pe baza
standardului EN 45013, organisme care devin membre EOQ – ca urmare a evaluării lor de către auditori
EOQ. In anul 1994, s-a înfiinţat Asocaţia Internaţională a Organismelor de Certificare a Auditorilor şi a
Cursurilor de Instruire (International Auditor and Training Certification Association – IATCA).

In România, definirea unui cadru instituţional adecvat pentru certificarea auditorilor şi pentru
înregistrarea cursurilor de instruire s-a concretizat prin înfiinţarea, în anul 1994, a Registrului Naţional al
Auditorilor – RENA. In anul 1998, RENA a devenit primul organism de certificare a auditorilor calităţii
acreditat în cadrul infrastructurii de evaluare a conformităţii de către Reţeaua Naţională de Acreditare din
Romania.