Seria de standarde ISO 25000 în stabilirea

cerinţelor pentru produsele software şi

evaluarea calităţii.
Valentin Negura
Universitatea tehnica a Moldovei
vnegura_md@yahoo.fr
Adnotare - Calitatea produselor software este o problema din ce in ce mai actuala. Standardul ISO
9126:1991 a avut o aplicaţie importanta in timp. Dar aşa cum tehnologia de elaborare soft precum si complexitatea
s-au schimbat, a fost nevoie de dezvoltarea de mai departe a standardului ISO 9126. Aşa că în 2000 apare o nouă
versiune. Această nouă versiune este foarte utilă prin definirea modelului calităţii softului şi a metricilor. Împreună
cu ISO 14598 se pot folosi pentru evaluarea calităţii produsului software dar fără a pune în evidenţă şi definiţie
cerinţele calităţii. De aceea a apărut necesitatea elaborării unui nou standard în baza căruia să fie posibilă şi definirea
cerinţelor calităţii produselor software şi evaluarea calităţii prin măsurători. Seria nouă de standarde în parte este
elaborată şi publicată iar alta, este încă în elaborare. La baza elaborării a stat seria anterioară de standarde ISO/IEC
9126 şi 14598. Seria de standarde care a fost pusă în aplicare este ISO/IEC 25000 (Software Quality Requirements
and Evaluation SQuaRE).
Cuvinte cheie - Calitatea software, Cerinţele calităţii, Model calitate, Evaluare calitate, Caracteristici calitate.

Întroducere Partea 2: Metricile externe;

Partea 3: Metricile interne;
Calculatoarele sunt utilizate pe larg în activitatea Partea 4: Metricile calităţii în utilizare.
umană. Fără acest instrument inteligent este de neconceput Modelul calităţi, în Partea 1, descrie două aspecte ale
viaţa de zi cu zi a civilizaţiei de astăzi. Funcţionarea lor calităţii:
corectă, însă, este crucială pentru reuşita în afaceri şi/sau Ceea ce se referă la calitatea internă şi externă şi
securitatea umană. Elaborarea sau achiziţionarea La calitatea în utilizare produs.
produselor software de înaltă calitatea este, deci, de Pentru calitatea internă şi externă modelul calităţii specifică
importanţă majoră. Specificarea exhaustivă şi evaluarea şase caracteristici, care se factorizează în sub caracteristici.
calităţii produselor software este un factor cheie în Aceste sub caracteristici se manifestă extern atunci când
asigurarea unei calităţi adecvate. Aceasta poate fi realizată produsul software este folosit ca parte a unui sistem
prin definirea caracteristicilor potrivite de calitate, luându- informatic şi rezultă din atributele interne ale software-ului.
se în considerare scopul utilizării produsului software. În Al doilea aspect al modelului calităţii specifică patru
acest scop în 1991 a fost publicat standardul ISO 9126- caracteristici ale calităţii în utilizarea produsului software.
Evaluarea produsului software. Caracteristicile de Calitatea în utilizare a produsului software îmbină pentru
calitate şi linii directoare pentru utilizarea lor[1]. Aşa utilizator efectele celor şase caracteristici de calitate a
cum caracteristicile de calitate şi metricile asociate lor pot produsului.
fi utilizate nu numai pentru evaluarea produselor software
dar şi pentru definirea cerinţelor de calitate, acest standard
a fost dezvoltat, extins, fiind revizuit de o nouă versiune Resurse si Proces de Efectul
Produs
publicată ISO 9126:2000--Ingineria software-ului. mediu evaluare
software produs de
software
Calitatea produsului software-ului [2]. Diferenţa dintre
aceste versiuni este majoră prin:
Introducerea de sub caracteristici informative,
majoritatea cărora se bazează pe sub caracteristici Suport Proces de Metrici Metrici Metricile
evaluare
informative din versiunea ISO 9126:1991; evaluare interne externe calitatii in
utilizare
Specificarea modelului calităţii;
14598-1
Introducerea/definirea calităţii în utilizare;
Excluderea procesului de evaluare (acesta este
14598-3
bine specificat în ISO 14598:1999-Tehnologia
informaţiei. Evaluarea produsului software) [ 3] ; 14598-2 14598-4 9126-1
Coordonarea conţinutului lui cu cel al standardului
ISO 14598:1999. 14598-6 14598-5 9126-3 9126-2 9126-4

ISO 14598:1999 oferă suport pentru evaluarea calităţii

produsului software. Din aceste considerente pentru
Figura 1. Relaţiile dintre standardele ISO/IEC
aplicarea ISO 14598:1999 este necesar un model al calităţii
9126:2000 şi ISO 14598:1999
produsului software. Relaţia dintre standardele ISO
9126:2000 şi ISO 14598:1999 este prezentată în figura 1.
Caracteristicile definite sunt aplicabile pentru
ISO 9126 :2000 constă din următoarele părţi:
orice tip de software, inclusiv şi produse program pentru
Partea 1: Modelul calităţii;

229
calculator şi date ce ţin de produsul firmware. Cerinţele faţă de calitatea produsului includ în general
Caracteristicile şi sub caracteristicile asigură calitatea criterii de estimare pentru calitatea internă, externă şi cea în
produsului software cu o terminologie consistentă. Ele utilizare, în scopul de a satisface necesităţile
asigură, de asemenea, un cadru pentru specificarea dezvoltătorilor, întreţinătorilor, achizitorilor şi utilizatorilor
cerinţelor calităţii [2] pentru produsul software. Un model finali. Există mai multe motive de ce cerinţele de calitate
al calităţii este necesar pentru a: faţă de produs nu pot fi complet definite până la început de
Valida completitudinea definirii cerinţelor; proiectare. De aceea, este necesar să se înţeleagă
Identifica cerinţele faţă de produsul software; necesităţile reale ale utilizatorului în cele mai mici şi
Identifica obiectivele proiectării software-ului; posibile detalii şi a le prezenta în formă de cerinţe.
Identifica obiectivele testării software-ului; Cerinţele calităţii pot fi măsurate, folosindu-se scale de
Identifica criteriile de acceptare pentru produsul măsurare şi metrici. Acestea pot fi divizate în categorii ce
software finit. corespund diferitelor niveluri de satisfacţie a cerinţelor. De
ISO 9126:2000 poate fi folosit împreună cu ISO exemplu, cea mai simplă este cea alcătuită din două părţi:
9001:2008-Sisteme de management al calităţii. Cerinţe, nesatisfăcător şi satisfăcător, or din patru categorii:cerinţe
care este destinat pentru asigurarea calităţii proceselor excesive, valori ţintă, minimum acceptabil şi inacceptabil
precum şi cu ISO 12207:2000-Procesele ciclului de viată (mai amănunţit vezi [3]). Categoriile trebuie specificate
al software-ului, care stabileşte un cadru comun pentru astfel încât şi utilizatorii şi dezvoltătorii să poată evita
procesele ciclului de viaţă al software-ului. costurile inutile şi activităţi peste program.

II. Calitatea în ciclul de viaţă al software-ului III. Modelul calităţii pentru calitate externă şi cea
Pe durata ciclului de viaţă al software-ului există internă
o relaţie între diferite abordări ale calităţii. Necesităţile Calitatea produselor software poate fi evaluată
utilizatorului referitor la calitate includ cerinţe pentru folosind un model de calitate definit. Acest model trebuie
calitate în utilizare într-un context specific de utilizare. să fie folosit atunci când se stabilesc obiective pentru
Aceste necesităţi identificate pot fi utilizate la specificarea produse software şi produse intermediare. Calitatea
calităţii externe şi interne, folosindu-se caracteristici şi sub produsului trebuie descompusă ierarhic într-un model al
caracteristicile de calitate pentru produsul software. calităţii alcătuit din caracteristici şi sub caracteristici care
Evaluarea produsului software în scopul de a satisface să poată fi folosite în calitate de chestionar cu subiecte
necesităţile de calitate software este unul din procesele legate de calitate. Practic este imposibil să se măsoare toate
ciclului de viaţă de elaborare. Calitatea software-ului poate sub caracteristicile interne şi externe pentru toate părţile
fi evaluată prin măsurarea atributelor interne (măsurători unui produs software mare. La fel nu este practic rezonabil
statice tipice pentru produsul intermediar) sau prin să se măsoare calitatea la utilizator pentru toate scenariile
măsurarea atributelor externe (măsurători privind posibile de utilizare. Modelul calităţii pentru calitatea
comportarea tipică a codului în executare). Calitatea externă şi internă este definit de şase caracteristici şi
oricărui proces din ciclul de viaţă definit de ISO 12207, anume: funcţionalitatea, fiabilitatea, utilizabilitatea,
contribuie la îmbunătăţirea calităţii produsului, iar acesta la eficienţa, mentenabilitatea şi portabilitatea care la rândul
rândul lui, contribuie la îmbunătăţirea calităţii în utilizare. lor se descompun în sub caracteristici(vezi figura 3).
De aceea, estimarea şi îmbunătăţirea procesului este o cale Aceste şase caracteristici ale calităţii sunt descrise pe baza
de îmbunătăţire a calităţii produsului, iar evaluarea şi modelului de Boehm [4] sau McCall [5], sau din punct de
îmbunătăţirea calităţii produsului software este la rându-i vedere al experienţei părţilor interesate, care sunt
calea de îmbunătăţire a calităţii în utilizare. Similar, considerate ca fiind necesare şi independente din punct de
evaluarea calităţii în utilizare oferă o legătură de reacţie vedere al utilizatorului.
pentru îmbunătăţirea produsului, iar acesta la rândul lui
poate crea o legătură de reacţie pentru îmbunătăţirea Calitateainternasicea
procesului. Atributele interne adecvate ale software-ului externa
sunt o pre condiţie pentru realizarea comportamentului
extern cerut, iar un comportament extern adecvat este o pre
condiţie pentru obţinerea calităţii în utilizare [2] (vezi
figura 2).
Functionalitate Fiabilitate Utilizabilitate Eficienta Mentenabilitate Portabilitate
Un
oarecare
proces Produsul software Efectul produsului software
din ciclul
de viata Maturitate Facilitate: Facilitatede: Adaptabilitate
influenteaza influenteaza influenteaza
Comportament
Adecvanta Tolerantala Deintelegere; Analiza; Usurintaininstalare
relativintimp
Acurateta defecte Pentruinvatare; Modificare. Interschimbabilitate
Calitatea Atributele Atributele Atributele Utilizare
calitatii in Interoperabilitate Capacitatede Deoperare. Stabilitate Coexistenta
procesului calitatii calitatii resurse
interne externe utilizare Securitate recuperare Atractivitate Testabilitate Conformitate
Conformitate
Comformitate Conformitate Comformitate Conformitate privitorla
privitorla
functionala privitorla privitorla privitorla portabilitate
Depind de Depind de Depind de eficienta
fiabilitate utilizabilitate mentenanta

Masuratori ale Masuratori ale Masuratori ale Masuratori ale Contexte de

calitatii pe calitatii calitatii calitatii in utilizare
proces interne externe utilizare produs Figura 3. Modelul calităţii pentru calitatea externă şi
internă definit de ISO 9126 :2000[ 2].
Figura 2. Calitatea în ciclul de viaţă al software-ului[ 2 ]

230
Definiţiile caracteristicilor şi a sub caracteristicilor sunt
prezentate în [2].
Pe lângă acest model al calităţii în [2] este definit
modelul calităţii în utilizare, care este compus din patru
caracteristici: eficacitate, productivitate, securitate şi
satisfacţie (vezi fig.4).
Calitateainutilizare
instrumente principale. Acestea sunt: modelele de calitate
pentru sisteme şi pentru produsele software şi conceptul de
măsurători cantitative ale calităţii, pentru a sprijini
procesele privind cerinţele calităţii de sistem şi de produs
software şi de evaluare a cerinţelor calităţii. Modelul
general de referinţă pentru ISO/IEC 25000, care specifica
particularitatea acestuia privitor la aplicarea pentru
domeniul cerinţelor calităţii produsului software şi
măsurătorilor calităţii, este prezentat in figura 6.

Directia Modelul calitatii

2501n
Eficacitate Productivitate Securitate Satisfactie

Directia
Directia Cerinte Directia Managementul
Figura 4. Modelul calităţii în utilizare definit de ISO Evaluarea
ale calitatii calitatii
calitatii
9126[ 2]. 2503n 2500n
2504n

Calitatea în utilizare este calitatea din punctul de Directia Masuratori ale

vedere al utilizatorului. Realizarea calităţii în utilizare calitatii
depinde de realizarea calităţii externe necesare, care la 2502n
rându-i este dependentă de realizarea calităţii interne
necesare(vezi fig. 2). De aceea, este normal efectuarea de
măsurători pe toate cele trei niveluri, deoarece întrunirea
Directia de extensie a seriei 25050 pana la 25099
criteriilor pentru măsurătorile interne, de obicei, nu este
suficientă să asigure realizarea criteriilor pentru
Figura 5. Arhitectura seriei de standarde ISO/IEC
măsurătorile externe, iar întrunirea criteriilor pentru
25000.
măsurătorile externe ale sub caracteristicilor nu este
suficientă pentru asigurarea calităţii în utilizare. Seria de
Sarcini ale
standarde ISO 9126 şi ISO 14598 nu poate sprijini Tinta procesului
Produs software utilizatorilor
(efect)
specificarea cerinţelor în stadiu incipient de dezvoltare, şi
deci nu sunt standarde ce ar corespunde necesităţilor de Proces

analiză a cerinţelor de calitate. Dacă nu se pot defini în Specificare Specificare

mod clar cantitativ cerinţele de calitate înainte de cerinte
Planificare
cerinte
Planificare
dezvoltare, nu se poate realiza punerea în aplicare în mod Masuratori Masuratori

adecvat aceea ce ar corespunde nevoilor reale ale clienţilor. Evaluare Evaluare

Deci, cerinţele de calitate cantitativ specificate pot fi ca Executie

obiective şi criterii de evaluare pentru sistemul ţintă şi 25030

CC
25001 25021 PrM
25022MCI
25041 EM
25042 PD
25030
CC
25001
PM
25021PrM
25022 MCI
25041 EM
25042 PD
PM
produsul software. Exact, această lipsă de soluţie nu va 25023 MCE 25043 PA
25044PE
25023 MCE
25025 DEM
25043 PA
25044PE
putea realiza eficient activitatea de dezvoltare, şi nu va
putea îmbunătăţi nici proiectarea de sistem şi nici procesul
de evaluare. Recent, seria anterioară de standarde ISO/IEC
Legenda : 25020Ghidsi model de 25030(Cerintele calitatii si Ghid)
9126 şi 14598 a fost revizuită iar în baza lor a fost pusă în Folosit de referinta pentrumasuratori 25040 (Procesde evaluare. Priviri
generalesi Ghid de utilizare)
Ghididuri
specifice
aplicare elaborarea seriei de standarde ISO/IEC 25000 Aplicat de

(Software Quality Requirements and Evaluation CC- Cerinte Calitate

PM-Planificaresi Management
SQuaRE), în scopul de a avea un standard de susţinere PrM- Primitive p/u Masuratori
MCI-Metrici p/uCalitatea Interna 25010 Modelul calitatii si Ghid
Ghiduri generale
pentru cerinţele de calitate de sistem şi produs software. MCE-Metrici p/uCalitatea Externa
PE-Proces deEvaluare
PA-Proces p/uAchizitori
PD-Proces p/uDezvoltatori 25000 Ghid SQuaRE

IV. Arhitectura ISO 25000 şi modelul de referinţă EM-Module de Evaluare

Organizarea seriei de standarde ISO/IEC 25000

[6] este adusă în figura 5 şi cuprinde cinci compartimente
de bază: managementul calităţii, calitatea, modelul
măsurătorilor calităţii, cerinţele calităţii, şi evaluarea
calităţii precum şi compartimentele de extensie a seriei
25000. Această serie de standarde care mai este încă în
elaborare, va asista sistemele de achiziţie şi de dezvoltare a
produselor software privitor la specificarea cerinţelor
calităţii şi a evaluării lor. Setul de standarde ISO/IEC
25000 susţine două procese de bază, şi anume, specificarea
cerinţelor calităţii sistemelor şi a produselor software şi
evaluarea acestor cerinţe. Totodată acest set oferă, două
Figura 6. Modelul general ISO/IEC 25000 de referinţă
[6]
Standardul ISO/IEC 25001:2007-Planificare şi
management [7] oferă detalii despre cerinţele privitor la
planificare şi management asociate cu cerinţele produsului
software şi evaluarea lui. Deşi în principal se referă la
cerinţele calităţii produsului şi evaluare, ori de câte ori este
relevant se discută despre cerinţe şi activităţile de evaluare.
ISO/IEC 25001:2007 are drept scop clarificarea cerinţelor
care ar trebui să fie identificate de către organizaţie, în

231
scopul de a asigura succesul in specificarea cerinţelor de
calitate şi de executare a evaluării. ISO/IEC 25001:2007
este destinat pentru a fi utilizat împreună cu alte părţi ale
seriei SQuaRE (ISO/IEC 25000-ISO/IEC 25051) a
standardelor internaţionale, şi cu ISO/IEC 14598 şi
ISO/IEC 9126-1 până la înlocuirea lor de seria ISO/IEC
25000. Standardul ISO/IEC 25001 este conform cu
procesele tehnice identificate în ISO/IEC 15288 referitoare
la definirea şi analiza cerinţelor de calitate. ISO/IEC
25001 a fost revizuit şi publicat în noua sa versiune în
2014.
Standardul ISO/IEC 25011-Modelul calităţii
serviciilor IT este în elaborare.
Standardul ISO/IEC 25020: 2007-Ghid şi model
de referinţă pentru măsurători [8] pune la dispoziţie un
model de referinţă de măsurare şi un ghid pentru măsurarea
caracteristicilor de calitate definite în ISO/IEC 25001n,
Direcţia model de calitate. ISO/IEC 25020:2007
stabileşte cerinţele pentru selectarea şi construcţia de
măsurători de calitate. El conţine, de asemenea, anexe
informative care abordează următoarele subiecte: criteriile
de selecţie a măsurătorilor calităţii software şi elemente de
măsurare a calităţii, care să demonstreze validitatea
predictivă şi evaluarea fiabilităţii de măsurare, precum şi
un exemplu de format pentru documentarea măsurătorilor
de calitate software. Acest standard este prevăzut să fie
folosit împreună cu ISO/IEC 25030 şi cu ISO/IEC 25040.
Standardul ISO/IEC 25021:2012-Elemente de
măsurare a calităţii [9] furnizează ghiduri pentru a
specifica elemente de măsurare a calităţii (QME) şi setul
iniţial de QME ca exemple. QME constituie o măsură
definită în funcţie de proprietate şi de metoda de măsurare
pentru cuantificare, incluzând opţional transformarea
printr-o funcţie matematică.
Standardele ISO/IEC 25022-Măsurători ale
calităţii în utilizare, ISO/IEC 25023-Măsurători ale
calităţii sistemelor şi a produsului software şi ISO/IEC
25024-Măsurători ale calităţii datelor sunt în elaborare.
Standardul ISO/IEC 25030:2007-Cerinţele
calităţii [10], prevede specificarea cerinţelor de calitate
pentru sisteme şi produse software în stadiu incipient de
dezvoltare. Acest standard a fost adoptat în ultima vreme,
pentru prima dată în lume, ca standard care asistă
specificarea caietului de cerinţe bazat pe modelul de
calitate al sistemului şi a produsului software descris în
baza ISO/IEC 9126-1:2001. În cazul în care cerinţele de
calitate ale software-ului nu sunt definite în mod clar,
acestea pot fi privite, interpretate, implementate şi evaluate
în mod diferit de către diferite persoane. Acest lucru poate
duce la: software-ul care este în contradicţie cu aşteptările
utilizatorilor şi de proastă calitate; utilizatori, clienţi şi
dezvoltători care sunt nemulţumiţi; şi, termeni şi costuri
depăşite pentru a reface software.
Standardul ISO/IEC 25040:2011-Procesul de
evaluare [11] conţine cerinţe şi recomandări pentru
evaluarea calităţii produselor software şi clarifică
conceptele generale. Acesta oferă descrierea procesului
pentru evaluarea calităţii produselor software şi precizează
cerinţele de aplicare a acestui proces. Procesul de evaluare
poate fi folosit pentru diferite scopuri şi abordări, şi anume,
pentru evaluarea calităţii software-ul neelaborat, softului
comercial de pe poliţa sau soft personalizat şi poate fi
utilizat în timpul sau după procesul de dezvoltare.
232
ISO/IEC 25041: 2012-Ghid de evaluare pentru
dezvoltători, achizitori şi evaluatori independenţi, [12]
furnizează cerinţe, recomandări şi linii directoare pentru
evaluarea calităţii sistemului şi produselor software, pentru
punerea în aplicare a ISO/IEC 25040. Publicul ţintă de
utilizare a acestui standard sunt: dezvoltătorii, achizitorii şi
evaluatorii independenţi de evaluarea calităţii sistemului şi
produsului software şi nu se limitează numai la o arie
specifică de utilizare, ci poate fi aplicat pentru evaluarea
oricărui tip de sistem şi produs software.
Standardul ISO/IEC 25042- Module de evaluare
(în elaborare): defineşte structura şi conţinutul
documentaţiei care trebuie folosită pentru a descrie un
modul de evaluare. Aceste module de evaluare conţin
specificarea modelului calităţii (adică, caracteristici, sub
caracteristici şi măsurători ai calităţii interne, externe şi în
utilizare), date asociate şi informaţii despre aplicaţiile
planificate conform modelului şi informaţii despre
aplicaţiile curente. Pentru fiecare evaluare sunt selectate
modulele de evaluare corespunzătoare. In unele cazuri,
poate fi necesară dezvoltarea unor noi module de evaluare.
În acest standard sunt prezentate liniile directoare pentru
dezvoltarea de noi module de evaluare. Standardul
ISO/IEC 25042 poate fi, de asemenea, folosit de către
organizaţiile care elaborează noi module de evaluare.
V. Conceptele cerinţelor calităţii şi evaluării în
seria SQuaRE
Pentru dezvoltarea şi achiziţia sistemelor şi a
produselor soft părţile cointeresate au necesităţi privitor la
cerinţele de calitate. În scopul elaborării, dezvoltătorul
trebuie să specifice cerinţele calităţii bazate pe cerinţele
funcţionale din punct de vedere a necesităţilor clienţilor.
Astfel, dezvoltătorul trebuie să evalueze produsul sistem
ţintă bazat pe specificarea cerinţelor calităţii, în scopul
asigurării calităţii produselor elaborate. Standardul
ISO/IEC 25030 oferă cerinţe şi recomandări pentru
definirea specificării cerinţelor cantitative privind calitatea,
pornind de la nevoile selectate şi descrise ale clientului
(vezi figura 7). Cerinţele privind calitatea produsului se pot
specifica de procesul definit în ISO/IEC 25030 pentru
fiecare caracteristici şi sub-caracteristici ale calităţii
produsului, care sunt descrise in ISO/IEC 25010 [13],
25012 [14] şi ISO/IEC 25020 cu ajutorul ISO/IEC 2502n:
măsurători ale calităţii. Cerinţele cantitative specificate ale
calităţii ar trebui să fie folosite ca şi criterii de calitate
pentru evaluarea de sistem şi a produselor software. Tot din
figura 7 urmează că, sistemul de evaluare a calităţii se
poate realiza prin utilizarea ISO/IEC 25040 şi 25041,
bazat pe cerinţele cantitative specificate privind calitatea.
Acestea sunt specificate prin folosirea ISO/IEC 25030 în
timpul fazei de proiectare de sistem. Standardul ISO/IEC
25040 asigură un proces general standardizat de evaluare a
calităţii pentru fiecare din părţile interesate, cum ar fi
dezvoltătorii, achizitorii şi evaluatorii independenţi ai
calităţii de sisteme şi produse software în baza cerinţelor
calităţii, aşa cum sunt definite în ISO/IEC 25030.
 Modelele Calitatii
CONSTRINGERI
Modelul Modelul Modelul calitatatii in
calitatii produsului calitatii datelor utilizare

Specificareacerintelor
calitatii
Evaluarea Sistemom-calculator

Necesitati calitatii Raport

Cerinte
parti ISO/IEC de
calitate Dezvoltare Utilizatori primari,
cointeres 25040, evaluare Sisteminformational Sistem de
ISO/IEC secundari si indirecti
ate 25041 calitate comunicatii
25030

Produsul tinta. Statica. Dinamica. Sistem informatic tinta

Mediu de utilizare
Hard Soft non Soft Date Date non
ware tinta tinta tinta tinta

RESURSE: ISO/IEC25010, 25020

Figura 7. Conceptul privind cerinţele calităţii şi

evaluarea lor [11] Legenda:
Alte parti interesate
ce se masoara conformmodelului
unii din factori care influenteaza calitatea
Standardul ISO/IEC 25041 oferă linii directoare pentru
evaluarea calităţii pentru dezvoltători, achizitori şi Figura 8.Tinte ale modelelor calităţii[13]
evaluatori independenţi din punctul de vedere sau de pe
poziţia rolului şi responsabilităţii fiecărei părţi interesate, Calitateasistemului/
aplicând procesul general de evaluare descris în ISO/IEC produsului software

25040.
Orice sistem ce este tratat în baza conţinutului
Adecvare Performanta Compatibili Utilizabili Mentena Portabili
standardelor ISO 25000 poate avea o structură ierarhică aşa functionala eficienta tate tate
Fiabilitate Securitate
bilitate tate
cum este cea prezentată în figura 8. ISO/IEC 25010:2011
[13] defineşte un sistem om-calculator ca unul de cel mai
Oportunitatea
înalt nivel. Acesta include sisteme informaţionale, care pot de Modulari
recunoastere Confidentialit tate
include utilizatori şi alte medii tehnice şi fizice cum ar fi Completitudine
Functionala Comportament
Abilitatea de a
Maturitate
ate Reutilizabili
Adaptabilit
ate
invata Integritate tate
calculatoare şi edificii. Sistemul informaţional include Corectitudine
Relativ intimp Coexistenta
Operabilitate
Toleranta la
defecte
Autentici Analizabilit
Instalabilit
ate
Protectie tate ate
Functionala Capacitate de Interoperabilit Recuperare Facilitate
sistemul informatic ţintă şi poate include, de asemenea, utilizare ate
contra erorilor
de utilizare
Disponibil
Responsabilit
ate
Testabili
tate
de
Adecvare resurse itate inlocuire
unul sau mai multe alte sisteme informatice şi sisteme de functionala
Esteticul
interfetei de
Non-
repudiere
Facilitate
de
comunicaţie. Sistemul informatic ţintă include, de utilizare
Accesibilitate
modificare

asemenea, hardware-ul calculatorului, produse de sistem

nevizate, date non-ţintă, şi date ţintă. Modelul calităţii în
utilizare a sistemului şi a produselor software se
concentrează asupra sistemului om-calculator, care include
şi informaţia. Modelul calităţii sistemului şi a produselor
software se concentrează pe sistemul informatic ţintă care
include produsul software-ul ţintă. Modelul calităţii datelor
se concentrează pe sistemul informatic ţintă, care include
datele ţintă. Pentru a defini cerinţele calităţii pentru sisteme
şi produsele software, proiectantul trebuie să identifice clar
cerinţele calităţii clientului pe baza modelului calităţii
produsului şi trebuie să stabilească obiectivele calităţii pe
durata fazei de proiectare. Standardul ISO/IEC
25010:2011- Modelul calităţii sistemului şi a produsului
software, deja publicat, înlocuieşte ISO/IEC 9126-1:2001
(vezi figura 3). Calitatea sistemului şi a produsului
software oferă vedere a proprietăţilor dinamice legate de
execuţia sistemului pe calculator şi de sistemul de operare
aplicat sau proprietăţile statice care sunt disponibile pe
parcursul dezvoltării. Standardul ISO/IEC 25010 defineşte
două caracteristici suplimentare cum ar fi compatibilitatea
şi securitatea la nivel de sistem(vezi figura 9).
Figura 9. Modelul calităţii pentru sistem si/sau produs
software definit de ISO/IEC 25010[ 13]
De asemenea ISO/IEC 25010 defineşte modelul
calităţii în utilizare care pune accentul pe sistemul om-
calculator în totalitate şi care include sistemul informatic
ţintă şi produsul sistem din punct de vedere al utilizatorilor.
Modelul calităţii în utilizare defineşte cinci caracteristici
cum ar fi: eficacitatea, eficienţa, satisfacţia, independenţa
de risc şi acoperirea contextuală(vezi figura 10).
Standardul ISO/IEC 25012 defineşte modelul
calităţii datelor. Acesta poate fi utilizat de către
dezvoltători, achizitori şi evaluatori independenţi precum şi
utilizatori de sisteme informaţionale.

233
 Concluzii
Calitateainutilizare

Aşa cum se arată în figura 11, cerinţele de sistem includ

Eficacitate Eficienta
Eficacitate Eficienta
Figura 10. Modelul calităţii în utilizare definit de
ISO/IEC 25010[13]
VI. Cerinţele calităţii
Clasificarea cerinţelor calităţii este adusa in figura
11 in calitate de exemplu de clasificare a sistemului de
cerinţe bazat pe analiza făcută în figura 3. De obicei,
necesităţile părţilor interesate faţă de sisteme şi produse
software trebuie să fie selectate şi transformate în cerinţe
funcţionale şi non funcţionale. Cerinţele non funcţionale ar
putea include cerinţele calităţii şi alte cerinţe cum ar fi cele
de hard, date şi cerinţe de business şi a. m. d. Standardul
ISO/IEC 25030 este focusat în principal, pe calitatea
produsului de sistem şi se aplică organizaţiilor în rolul lor
atât ca dezvoltător precum şi de cumpărător. Cu toate
acestea, aceasta nu acoperă specificarea de alte cerinţe.
Cerinte pentru
cerinţe software şi alte cerinţe de sistem. Cerinţele software
includ cerinţe de produse software şi cerinţe de dezvoltare
Independ Acoperire de software. Cerinţele faţă de produsul soft includ cerinţe
Satisfactie
entaderisc contextuala
de proprietăţi inerente ale softului şi cerinţe atribuite
Diminuarea softului. Cerinţele de proprietate inerentă ale softului includ
economicaa cerinţele funcţionale şi cerinţele calităţii softului. Cerinţele
riscului funcţionale includ cerinţele specifice domeniului de
Utilitate Diminuarea
Incredere
Flexibilitate aplicare precum şi cerinţele funcţionale care susţin
riscului de
Completitudi cerinţele calităţii. Cerinţele calităţii software includ cerinţe
Placere securitatesi
necontextuala
Comfort sanatate pentru calitatea în utilizare software, calitatea externă şi cea
Diminuarea internă. Proprietăţile atribuite ale software pot include
riscului de
preţul şi data de furnizare. Cerinţele de dezvoltare software
mediu
pot include cerinţele pentru artefacte, faţă de procese de
dezvoltare, de proiect, de organizarea dezvoltării şi faţă de
dezvoltători.În această lucrare a fost prezentată o abordare
a cerinţelor calităţii şi a evaluării descrise în seria de
standarde ISO/IEC 25000 (SQuaRE). În baza celor expuse
se poate recomanda cu hotărâre să se utilizeze în viitorul
apropiat seria de standarde ISO/IEC 25000 pentru
susţinerea activităţilor de evaluare a cerinţelor calităţii
sistemelor şi a produselor software. Cu scopul definirii cu
succes într-un mod potrivit a cerinţelor calităţii pentru un
sistem ţintă ar trebui, în primul rând, folosit pentru
caracteristicile calităţii -ISO/IEC 25012 iar pentru sub-
caracteristici standardul ISO/IEC 25020. Analiza
cerinţelor calităţii pentru un nou sistem s-ar realiza prin
intermediul unor chestionare sau interviuri cu clienţii
privitor la caracteristicile şi sub-caracteristicile calităţii
pentru sistemul şi produsul software descrise în ISO/IEC
25010, 25020 şi pentru caracteristicele calităţii în utilizare
Cerinte functionale descrise ISO/IEC 25010. După aceasta se poate defini
calitatea ţintă pentru noul sistem bazat pe diferenţele dintre
valoarea actuală măsurată a sistemului precedent şi valorile
Cerinte calitate in

aşteptate pentru noul sistem. După implementarea

proprietati

utilizare
inerente

softwareului

Cerinte ale

sistemului va trebui să se măsoare sistemul ţintă în baza

calitatii

Cerinte de
criteriilor cantitative şi măsurători ale calităţii pe durata
Cerinte software
Cerinte sistem

fazei de testare cu scopul de a asigura calitate noului

Cerinte produs

calitate externa
sistem. După instalarea sistemului în mediul operaţional al
software

Cerinte de utilizatorului, s-ar putea evalua eficacitatea sau

calitate interna
profitabilitatea noului sistem bazat pe calitatea definită în
cerinţa în utilizare încă în timpul planificării şi fazei de
proiectare a sistemului. Privitor la cerinţele calităţii, se
Cerinte Cerinte manageriale, inclusiv,
fata de de exemplu, cerinte pentru pret, recomandă utilizarea ISO/IEC 25030, care susţine
proprietati termen de livrare, produse procesul de definire a cerinţelor de calitate bazat pe
atribuite viitoare si furnizare de produse caracteristicile şi sub-caracteristici de calitate, descrise în
ISO/IEC 25010, 25012 şi ISO/IEC 25020. Pentru
procesul de evaluare a calităţii, se recomandă să fie
Cerinta fata de procesul
de dezvoltare
utilizate ISO/IEC 25040 şi 25041, care să sprijine procesul
Cerinte
dezvoltare
de evaluare a calităţii bazat pe caracteristicile şi sub-
Cerinte fata de caracteristicile de calitate, descrise în ISO/IEC 25010,
software
organizare a dezvoltarii
25020 şi măsurătorile de calitate descrise în ISO/IEC
Include, de exemplu, si alte cerinte fata de 2502n pentru fiecare parte interesată.
Alte cerinte hardware calculator, date, componente
sistem mecanice si procese de afaceri umane
Bibliografie
[1] ISO/IEC 9126:Software product evaluation. Quality
Figura 11. Clasificarea cerinţelor calităţii în cadrul unui caracteristics and guidelines for their use, 1991.
sistem [2] ISO/IEC 9126-1: Software engineering - Product
quality model, 2000.
[3] ISO/IEC 14598: Information Technology-Software
Product Evaluation-Part1-6, 1999.

234
[4] Boehm,B. W. et al, Quantative Ev. of Software
Quality,2nd ICSE pp.596-605, 1976.
[5] McCall,J. A. et al, Factors in Software Quality, RADC
TR-77369, 1977.
[6] ISO/IEC 25000: Software engineering-Software
product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) -
Guide to SQuaRE, Int’l Organization for Standardization,
2005.
[7] ISO/IEC 25001: Software engineering-Software
product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE)-
Planning and Management, Int’l Organization for
Standardization, 2007.
[8] ISO/IEC 25020: Software engineering–Software
product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) -
235
Measurement reference model and guide, Int’l
Organization for Standardization, 2007.
[9]www.iso.org/iso/catalogue_detail.htm?csnumber=55477
[10] ISO/IEC 25030: Software engineering-Software
product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE)-
Quality requirement, Int’l Organization for
Standardization, 2007.
[11]www.iso.org/iso/catalogue_detail.htm?csnumber=3576
5.
[12]www.iso.org/iso/catalogue_detail.htm?csnumber=3576
6.
[13]www.iso.org/iso/catalogue_detail.htm?csnumber=3573
3
[14]www.iso.org/iso/catalogue_detail.htm?csnumber=3573
6.