Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor

Str. Teodor Mihali nr. 58-60

Cluj-Napoca, RO-400591

PARCUL Tel.: 0264-41.86.52-5

Fax: 0264-41.25.70

econ@econ.ubbcluj.ro
TIVOLI GARDENS www.econ.ubbcluj.ro

Studenți

Specializarea

Cluj - Napoca
-2019-
 Prezentarea componentelor corespunzătoare celor trei niveluri ale ofertei de servicii de
recreere și divertisment raportate la

PARCUL
TIVOLI GARDENS

I. Cerință formulată pentru Nivelul 1 – Produsul de bază

ISTORIA TIVOLI
Tivoli a fost întotdeauna o companie cu tradiții mândre și viziuni puternice pentru viitor. Tivoli s-a deschis în
1843 și a fost un succes instant.
Tivoli acoperă aproximativ 83000 de metri pătrați. Aleea s-a deschis în 1952 și este în stilul unui oraș de piață
danez fantezist: este plin de detalii și spațiul înghesuit este potrivit pentru starea de spirit a străzii mici, cu
magazinele pe o parte tăiate în partea muntelui rusesc .
În multe parcuri de distracții este obișnuit să plătești intrarea și plimbările în același timp. Cu toate acestea
mulți dintre oaspeții noștri preferă să nu se bucure de distracții; ei vin să ia masa, să asculte un concert sau să
facă o plimbare în grădini și, prin urmare, plătesc doar intrarea. Orice oaspete care dorește să încerce călătoria,
ar trebui să cumpere în schimb un bilet multi-ride care să ofere acces la toate atracțiile oferite cu tot atâtea
călătorii pe care le-ați putea spera să se bucure.
În anul 2013 Tivoli a câștigat spațiu suplimentar atunci când 600 de metri pătrați de spații de birou și depozit au
fost încorporate în Colțul Vesel. Cu un design combinat și inspirație din Tycho Brahe și Renaștere, noua zonă
tematică, prezintă călătoria Aquila.
Pe site-ul parcului găsim mai multe beneficii evidențiate de care pot să se bucure consumatorii. Vom începe cu
o prezentare a serviciilor oferite la vizitarea parcului pentru ca vizita dvs. la Tivoli să fie magică. De fiecare
data:
ACCESIBILITATE „Puteți descărca gratuit aplicația Tivoli, pentru ca să aflați când plouă sau atunci când
soarele strălucește, și în calitate de oaspete Tivoli, puteți beneficia de o reducere la parcările Q-Park.” (sursa
citata https://www.tivoligardens.com/en/praktisk/vaerd+at+vide )
SERVICII PRIM AJUTOR “Stația Asistenților Medicali este administrată de asistente instruite și este situată
în apropierea Centrului de Amenajare a Familiei. Dacă aveți nevoie de ajutor, contactați personalul Tivoli.” (
sursa https://www.tivoligardens.com/en/praktisk/vaerd+at+vide )
DEPOZITARE “Există dulapuri de bagaje lângă Intrarea principală, intrarea Glyptotek și sub plimbarea
„Demon”. Costă DKK 50 pentru închirierea unui dulap mare, iar DKK 30 pentru unul mic.
Vă rugăm să rețineți că puteți plăti cu monede, 50 de note Kroner, 100 de note Kroner și carduri de credit.
Acestea sunt dimensiunile vestiarelor:
Dulapuri mari: H 59 cm B: 44 cm D: 75 cm
Dulapuri mici: H 44 cm B: 32 cm D: 50 cm” ( sursa https://www.tivoligardens.com/en/praktisk/vaerd+at+vide )
RECICLARE “Ca parte a efortului de îmbunătățire a mediului, Tivoli dorește să reducă cantitatea de deșeuri
din recipientele de băuturi de unică folosință. Prin urmare, toate magazinele de răcorire servesc băuturi numai
în căni reutilizabile.
DKK 5 va fi adăugat la prețul băuturii ca depozit pentru ceașcă. Depozitul va fi rambursat la unul dintre
punctele de rambursare a cupei reutilizabile de la Tivoli.”
CARUSELURI „Există 29 de distribuitoare de bilete și bilete Multi-ride poziționate în jurul Tivoli. Puteți
vedea pe harta grădinilor unde sunt amplasate mașinile.”
ORA DE DESCHIDERE IARNA ÎN TIVOLI 31 IANUARIE - 23 FEBRUARIE
31 ianuarie - 7 februarie și 17 - 23 februarie: duminică - joi 11.00 - 21.00. Vineri - sâmbătă 11.00 - 23.00.
8 - 16 februarie: duminică - joi 11.00 - 22.00. Vineri - sâmbătă 11.00 - 23.00.
Adresa/ Locație
Tivoli A / S
Vesterbrogade 3
1630 København V
+45 33151001
info@tivoli.dk
II. Cerințe formulate pentru Nivelul 2 – Produsul tangibil/actual
Cerința nr. 1- componenta brand
Conform www.statista.com vă vom prezenta mai multe statistici în care vom putea observa:

Distribuția pe vârstă a vizitatorilor Tivoli Gardens din Danemarca începând cu anul 2018, în funcție de sezon

Fig. 1

Participarea la parcul tematic Gardens Tivoli din 2009 până în 2018 (în milioane) *. Graficul prezintă prezența
la parcul tematic Tivoli Gardens din Copenhaga, Danemarca din 2009 până în 2018. În 2018, prezența la
parc a fost de 4,85 milioane.
 Fig. 2

Această statistică arată profitul pentru anii Tivoli A / S din 2009 până în 2017. În această perioadă,
profitul companiei care operează parcul de distracții Tivoli Gardens din Copenhaga a crescut în general. În
2017, operatorul celui de-al doilea cel mai vechi parc tematic din lume a realizat un profit de aproximativ
79 de milioane de coroane daneze.
Profit pentru anul Tivoli A / S din 2009 până în 2017 (în milioane DKK)

Fig. 3
Participare la parcuri de distracții și tematice din Europa, prin facilități în 2018 (în milioane) * de unde
putem să observăm că parcul nostru este pe locul 5 al celor mai vizitate parcuri de distracții și tematice .

Fig.4

Această statistică prezintă un clasament al celor mai instagrammate atracții turistice din Danemarca din mai
2017. Liderul clasamentului a fost Grădinile Tivoli din Copenhaga, cu peste 41 de mii de etichete atribuite
fotografiilor atracției din aplicația Instagram. În Europa, cele mai multe 10 atracții turistice instagramate au
fost în afara Danemarcei.

Fig. 5
 Cerința nr. 2- componenta brand

Pentru parcul Tivoli Gardens vom încerca în cele ce urmează să vedem ce fel de componentă îi este
specifică. Cea de ”familiaritate” sau componenta ”noutate”.

„ PROIECTE
Tradiții și reînnoire
Tivoli s-a deschis pentru prima dată la 15 august 1843 și se dezvoltă și se schimbă în fiecare sezon de atunci
întotdeauna cu scopul de a oferi oaspeților Grădinii cea mai impresionantă experiență posibilă.
Este firesc atunci ca Tivoli să aibă proiecte în curs de dezvoltare.

CENTRUL TIVOLI
Noua dezvoltare în Tietgensgade pentru Tivoli Boys Guard și Tivoli Ballet School pentru a stabili un mediu
creativ pentru dezvoltarea talentelor.

Tivoli Center este o extensie la Sala de Concerte Tivoli, sau mai degrabă etaje suplimentare pentru facilități
de instruire pentru Școala de Balet Tivoli și Tivoli Boys Guard și birouri pentru administrația Tivoli. Tivoli
Center adaugă două etaje suplimentare la clădirea existentă (ridicată de 3xN în 2005), care în prezent
găzduiește wagamama, cantina lui Tivoli și Sala Lumbye. În consecință, clădirea va avea patru etaje
deasupra solului și două etaje la subsol. Suprafața totală a centrului este de 4.500m2. Cu această nouă
clădire, Tivoli va crea mai multă viață în Tietgensgade, care este situată în așa-numita axă culturală din
Copenhaga. Clădirea este proiectată de Pei Cobb Freed & Partners Architects.

Din ceea ce specifică aceștia pe site-ul lor reiese că, componenta care îi reprezintă să fie și cea de familiaritate
dar și cea de noutate. Aceștia doresc sa păstreze tradiția parcului pentru notorietate dar vor sa se și dezvolte
pentru a avea motive de atracție și pentru clienții care au mai fost în urmă cu câțiva ani.

Cerința 3 – componenta fizică

Alte atracții existente în parc – număr, varietate

- Sala de concerte- programe de divertisment cu prestații live
- Teatru – cu programe diferite în fiecare zi
- Teatrul de Balet Tivoli
- Gradina Tineretului
- Magazine de suveniruri – 12 magazine
- Facilități de servire a mesei- 48 de restaurante si baruri
- Cafenele – 12 cafenele cu tematici diferite si cofetării
- Grădini diverse corespondente diferitelor zone – 12 grădini cu tematici si din zone ale lumii
diferite
- Acvariul Tivoli

III. Cerințe formulate pentru Nivelul 2 – Produsul tangibil/actual

- programul (pe parcursul unei zile dar și pe parcursul anului) este afișat pe site-ul Parcului, ușor de
accesat pentru oricine.
- existența locurilor de parcare

- facilități pentru persoane cu dizabilități

Importanța afișării programului pe site pentru toate perioadele anului este de o semnificație puternică.
Așa toți vizitatorii pot să știe când să își planifice escapada cu mult divertisment de la Parcul Tivoli
Gardens.

4. Evoluția calității percepută de către clienți

Cercetarea a fost realizată pe baza recenziilor extrase de pe site-ul web TripAdvisor
(https://www.tripadvisor.com/). Parcul Tivoli a înregistrat pe acest site un total de 25.618 recenzii, din
anul 2004 pana în luna Ianuarie a anului 2020. Perioada analizată de noi este din luna iunie a anului
2019 pana în luna decembrie a anului 2019. În această perioada avem un total de 364 Recenzii.
La căutarea parcului nostru pe site-ul amintit, se poate constata că reacțiile pozitive sunt cele mai
întalnite în rândul clienților, în ceea ce privește calitatea serviciilor oferita de parcul analizat.
Dacă ne uităm la numărul total de recenzii ale parcului aflate pe site-ul TripAdvisor până în octombrie
2019, observăm că suma valorilor pozitive este de 84,8% de unde reiese că majoritatea recenziilor sunt
positive.
Dacă analizăm partea cu vizitatorii care au dat recenzii de calitate medie avem un procent de 11,24%.
Privind cealaltă parte a clasamentului, unde sunt regăsite recenziile negative, putem spune că
insatisfacția vizitatorilor este de 3,95% din procentul maxim ceea ce însemnă că majoritatea vizitatorilor
sunt mai mult mulțumiți de parcul analizat decât nemulțumiți.

Valoare absolută Valoare relative Valoare absolută Valoare relative

per analizată per analizată totală totala
Excelent 263 72,2% 13861 54,1%
F bine 65 17,8% 7866 30,7%
Medie 23 6,3% 2881 11,2%
Slabă 8 2,1% 651 2,5%
F Slabă 5 1,3% 361 1,4%
Total 364 25618

5. Împărțirea recenziilor pe categorii

În urma analizării recenziilor parcului TIVOLI GARDENS , au fost identificate următoarele categorii:
Acces Parc, Atracții, Facilități, Personal, Localizare parc, Timp de așteptare, Program, Suprafață,
Atmosferă, Curățenie.
În cele ce urmează, vă vom prezenta analiza recenziilor pentru fiecare categorie în parte.

Personal
Categoria în ceea ce privește personalul a fost sub-categorisită în: Nivel de pregătire și Atitudine
personal. În acestă categorie avem un total de recenzii în numar de 4.
Subtema Nivel de pregătire cuprinde un total de evaluări în număr de 2, dintre care 2 sunt cu aspect
pozitiv. 50% din comentariile arată faptul că personalul are un nivel de cunoaștere al limbii engleze, că
sunt profesionali . Restul de 50% sunt comentariile pozitive la adresa nivelului de pregatire, afirmându-
se că aceștia s-au ridicat la nivelul aștepărilor clientului, idea repetitive referitoare la supportul
personalului fiind de aspect pozitiv.
O idee repetitive avem de asemena și referitoare la abilitățile personalului de comunicare în mai multe
limbi străine.
Acces parc
Categoria Acces parc a fost împărțită în subcategoriile: Preț acces parc și Timp de asteptare. În această
categorie avem 70 de recenzii dintre care referitoare la Preț acces parc sunt 57. 77.2% din recenzii sunt
de aspect pozitiv si 22,8% sunt de aspect negativ. De unde reiese ca administratorii parcului ar trebui sa
aiba în vedere aspectele negative comentate de catre vizitatori. Referindu-ne la adoua subcategorie din
aceasta categorie, aceea de Timp de asteptare, in aceasta sub-categorie avem un total de 13 recenzii.
Unde 76,9% din acestea sunt de aspect pozitiv referindu-se la faptul ca nu trebuie sa astepte mult timp la
cozi interminabile pentru a intra in parc, si pentru a folosii caruselurile. Iar un procent de 23% sunt de
astept negative din totalul de recenzii la aceasta subcategorie.
Program
Categoria Program nu este împarțita in subcategorii. In aceasta categorie avem un nr total de 7 recenzii
din care 85,7% sunt positive referitoare la orele de acces in parc si la orele de deschidere si de inchidere
noaptea tarziu. Iar un procent de 14,2% sunt de aspect negativ.
Suprafață
În categoria aceasta avem un nr de recenzii de 9. Din care 66,6% sunt de aspect pozitiv si un procent de
33,3% sunt de aspect negativ acestia comparand parcul nostrum cu dimensiunile altor parcuri de
distractii, spunand ca acest parc nu se incadreaza in dimensiunile parcurilor vizitate in alte locatii.
Atmosferă
În această categorie nu am identificat subcategorii, am identificat 82 de comentarii. Din acest numar un
procent de 97,5% sunt de aspect pozitiv descriind atmosfera din parc ca fiind excelenta indifferent de
anotimp sau de perioada a zilei. 2,4% din totalul recenziilor de la ceasta categorie sunt de aspect negativ
referandu se la vreme, ceea ce este un factor pe care administratorii parcului nu-l pot controla.
Localizare parc
În aceasta categorie am identificat doua subcategorii: Acces parc si pozitionare parc cu un nr total de 13
recenzii. In subcategoria acces parc avem 7 recenzii din care 71,4% sunt de aspect pozitiv si 28,5% sunt
de aspect negativ si se refera la faptul ca trebuie sa stepte la cozi lungi pentru a putea sa se dea in
anumite caruseluri. In a doua subcategorie legata de pozitionarea parcului avem un total de 6 recenzii
din care procentul de 100% sunt pozitive , acestea referindu-se ca parcul este intr-o zona centrala si usor
accesibila.
Atractii parc
În aceasta categorie am identificat patru subcategorii: Gradini, General, Decor Parc si Caruseluri cu un
total de 68 de recenzii.
În subcategoria Gradini avem 8 recenzii, iar din totalul de recenzii 100% sunt de aspect pozitiv
referioate la frumusetea gradinilor.
Legate de subcategoria General avem un total de 32 de recenzii din care 93,7% sunt de aspect pozitiv
vizitatorii nostri descriiend ca fiind in general un parc frumos si placut sa-ti petreci timpul acolo.
Subcategoria referitoare la Decor Parc are un total de 11 recenzii din care 100% sunt de aspect pozitiv si
ne descriu decorarea parcului cu anumite tematici din diferite perioade ale anului ca fiind superbe.
Subcategoria legata de Caruselui are un total de 17 recenzii din care 70,5% sunt de aspect pozitiv legate
de diversitate si de nivelul de adrenalina oferit, iar un procent de 29,4% sunt de aspect negativ
referitoare la vechimea caruselurilor si de calitatea acestora.
Curățenie
În categoria aceasta avem un total de 8 recenzii din care procentul de 100% sunt de aspect pozitive
referindu-se la atentia pe care angajatii o ofera micilor detalii legate de curatenie, parcul fiind mereu
curat si întreținut.
Facilități parc
In aceasta categorie am identificat doua subcategorii: Magazine si Restaurante/ Cafenele. Aici avem un
nr de 103 recenzii in total din care 13 recenzii sunt referitoare la magazine iar 90 sunt referitoare la
restaurante.
Din totalul de 13 recenzii la aceasta subcategorie Magazine 100% din ele sunt de aspect pozitiv si se
refera calitatea produselor vandute in magazine si la varietatea ce poate sa fie gasita.
In subcategoria Restaurante/ Cafenele avem un total de 90 de recenzii. In procent de 100% din acestea
sunt de aspect pozitiv privind varietatea mancarurilor si restaurantelor specificand ca sunt numeroase si
pe gusturile tuturor. Iar 32% se refera la calitatea mancarurilor din restaurante, acest procent fiind
pozitiv in totalitate.

Recomandarea noastra pentru Tivoli Gardens este atentia la nevoile clientului si atentia la detalii pentru
ca mereu vom stii sa ne facem recunoscuti prin miciile detalii.