Universitatea Valahia

Facultatea de Ştiinţe Economice

Specializarea Marketing

Relatiile publice si de protocol si aplicarea in turism

Conducător ştiinţific:

Prof.asist.drd. Dorina Tanasescu

Studenti: Craciun Stefan Andrei

 Cuprins

1. Relatiile publice si de protocol pg 3

2. Identificarea publicului firmei de turism pg 3
2.1. Stabilirea obiectivelor de marketing pg 4
3. Identificarea mijloacelor de informare pg 5
 1. Relatiile publice si de protocol
Specialiştii susţin că relaţiile publice au devenit pe neaşteptate cea mai puternică disciplină
pusă în slujba marketingului. Ei acordă în continuare un rol important publicităţii, însă doar ca
mecanism de susţinere a mărcilor si produselor deja existente pe piaţă si nu de lansare a altora
noi, imaginea acestora putând fi construită mult mai eficient prin intermediul relaţiilor publice.
Mixul de comunicatii de marketing numit si mix promotional consta in cinci instrumente
principale;
 Publicitatea
 Publicitatea directa
 Promovarea vanzarilor
 Relatiile publice
 Vanzarea personala
Relatiile publice si de protocol sunt programe diverse menite sa promoveze sau sa protejeze
pe piata imaginea firmei sau a produselor ei

2. Identificarea publicului firmei de turism

Publicul firmei de turism este intern si extern.

Publicul intern este format din propriul personal
Publicul extern este format din:
• Clientii-sunt cei carora activitatea turistica le ofera toata gama serviciilor sale
• Furnizorii-sunt persoane fizice sau juridice care ofera firmelor de turism contra
cost bunuri si/sau servicii in baza unor intelegeri prealabile
• Concurenta-este oferita de orice alta unitate care vine in intimpinarea
consumatorilor cu produse turistice similare sau identice
• Marele public-firmele turistice trebuie sa fie permanent preocupate de atitudinea
clientelei sale fata de serviciile oferite.In acest sens se fac investitii massive in
promovarea si consolidarea unei imagini proprii sanatoase.
• Organisme financiare-influenteaza capacitatea firmei de a obtine fondurile
necesare
• Mijloacele de informare in masa-organisme care transmit informatii despre
unitatile turistice prin intermediul ziarelor,revistelor,posturilor de radio si televiziune
• Organe cetatenesti-organizatii ale consumatorilor,organizatii ecologiste,grupari
ale minoritatilor
• Organisme publice locale-unitatea turistica intretine legaturi cu organisme
publice locale prin participarea la intruniri,informari si sprijinirea unor cauze nobile
• Prescriptorii-persoane care recomanda un anumit produs turistic gratuit sau
contra unui comision,sfatuind potentiali cumparatori sa-l solicite.Acestia pot fi:

3
 -medicii-recomanda pacientilor anumite statiuni balneare in scopul
tratarii unor afectiuni
-cadre didactice-indruma studentii sau elevii pentru a vizita anumite
obiective turistice
-alte persoane(prieteni,cunoscuti,colegi)-recomanda petrecerea
vacantelor in locuri cunoscute,unde au fost multumiti de servicii
-liderii de opinie-persoane publice(actori,vedete,sportive de
performanta,politicieni)cu o pozitie sociala speciala care pot influenta oamenii de rand
in mod determinat in a consuma un anumit produs turistic
• Intermediarii-sunt organizatii implicate in promovarea si vanzarea serviciilor
unitatii turistice catre utilizatorul final.Exista mai multe tipuri de intermediari.
-angrosisti,detailisti,mici comercianti si agentii de vanzari care au ca scop
distribuirea in unitatile turistice a materialelor,alimentelor,accesoriilor
-distribuitori fizici-sunt firme de transport care asigura in principal transportul
turistilor pe diferite trasee
-agentiile prestatoare de serviciu sunt:agentiile de publicitate,firmele de
consultanta,firmele de cercetare
-intermediarii financiari sunt reprezentanti de:banci,companii de credit,societati
de asigurari,alte firme care contribuie la finantarea firmei turistice.

2.1. Stabilirea obiectivelor de marketing

Funcţia RP într-o firmă , de obicei manevrată de o agenţie din exteriorul

companiei, este pregătită să angajeze eforturi pentru construirea unei imagini publice
puternic pozitive şi pentru a se descurca cu orice posibil eveniment negativ care ar afecta
imaginea firmei. În afară de indiciile principale în realizarea unei imagini publice, putem
identifica obiectivele primare pentru RP:
• Informarea publicului.RP poate insera informatii in cadrul mijloacelor de
informare,cu scopul de a atrage atentia asupra unui produs,serviciu,persoane,organizatii
sau idei.
• Consolidarea credibilitatii.RP poate mari credibilitatea prezentand
mesajul intr-un anumit context editorial.
• Stimularea fortei de vanzare a distribuitorilor.RP poate ajuta la sporirea
entuziasmului fortei de vanzare si a distribuitorilor.Reportajele despre un nou
produs,prezentate inainte de lansarea acestuia,il vor ajuta pe membrii fortei de vanzare
sa-l vandal detailistilor.
• Mentunerea cheltuielilor promotionale la un nivel scazut.RP costa mai
putin decat posta directa si decat reclama prin intermediul mijloacelor de informare.Cu
cat este mai mic bugetul firmei destinat actiunilor de promovare,cu atat castiga mai mult
teren idea utilizarii RP pentru a castiga atentia publicului.
 3. Identificarea mijloacelor de informare
Oricine a corectat ortografia unui memoriu sau a chestionat intuiţia unui reporter de ziar,
înseamnă că a redactat. Dacă aţi compus o scrisoare sau un e-mail, aţi scris. Dacă aţi expus
ideile scrise în cadrul unei comunicări, aţi iniţiat un grad de relaţionare si treptat veţi avea o
legatură permanentă cu limbajul şi o dorinţă fierbinte de a comunica eficient şi efectiv idei
oamenilor. Dacă va regăsiţi ca persoană interactivă în domeniul relaţionării umane, inseamnă
că desfăşuraţi o activitate de Relaţii Publice.
Există câteva mijloace prin care o firmă poate folosi benefic PR. Scopul este de a se câştiga
cât mai mult control asupra pieţii. O firmă poate să-şi integreze efortul de PR cu alte
comunicări de marketing prin folosirea următoarelor metode:
Comunicatele de presa.
Având un dosar sau o informatie care este un bun subiect de ştiri, pune firma în poziţia
de a profita de avantajul spaţiului liber în presă. Comunicatele de presă avantajează firma în
sensul că îi oferă posibilitatea creării de publicitate pozitivă prin intermediul mass-mediei.
Iată câteva idei pentru un bun sistem de relaţii publice: produse noi, noi descoperiri
ştiinţifice, personal nou, facilităţi noi, practici inovatoare privind corporaţia, aşa cum ar fi
economia de energie sau programele cu beneficii pentru angajaţi., întuniri anuale ale
acţionarilor, servicii caritabile pentru comunitate.
Singurul risc pe care îl au aceste comunicate de presă este acela că firma nu are
certitudinea că subiectul respectiv va apărea în presă. De asemenea, ştirile care apar în mass-
media se interpretează liber, ceea ce le-ar putea denatura înţelesul iniţial.
O firmă nu poate scrie o povestire sau un articol pentru presa scrisă şi nu poate realiza
un reportaj pentru televiziune, dar poate invita jurnaliştiii să realizeze o poveste în
exclusivitate despre evenimentul pe care firma îl consideră extrem de important. O astfel de
poveste avantajează firma mai mult decât un comunicat de presă în sensul că este mult mai
uşor de controlat.
Publicaţiile interne, cum sunt scrisorile de informare, pot împrăştia informaţiile pozitive
despre o firmă printre angajaţii săi. Ca membrii ai comunităţii, angajaţii se mândresc de
realizările firmei. Scrisorile de informare pot fi distribuite şi membrilor importanţi ai
comunităţii, aşa cum sunt oficialii guvernamentali, Camera de Comerţ, sau Biroul de Turism.
Distribuitorii se bucură deseori atunci când citesc despre un client important, aşa că scrisorile
de informare pot fi expediate şi acestui grup.
Interviurile şi conferinţele de presă pot scoate în evidenţă utilitatea PR. De cele mai
multe ori, interviurile şi conferinţele de presă sunt autorizate în cazuri de criză, dar firmele
au avut deseori conferinţe de presă de succes, prin care anunţau descoperiri ştiinţifice
importante, sau care explicau detaliile unei expansiuni a corporaţiei. Conferinţele de presă
au un aer de importanţă şi credibilitate pentru că folosesc mijloacele mass-media pentru a
prezenta informaţiile privind corporaţia.
Evenimentele sponsorizate au fost considerate ca o formă importantă de PR. O firmă se
poate implica în evenimentele comunitare prin sponsorizări. Strângerile de fonduri pentru tot
felul de organizaţii nonprofit oferă o imagine pozitivă firmelor.

5
 Publicitatea este expunerea gratuită în mass-media a activităţilor firmei sau a produselor
şi serviciilor acesteia. Publicitatea intră în atribuţiile PR dar, cu excepţia comunicatelor de
presă, nu poate fi controlată ca alte metode folosite de departamentul de PR. Un avantaj
major al publicităţii, dacă informaţia este pozitivă , este că este credibilă. Publicitatea a
“purtat” adevărate poveşti ale subiectelor în televiziune şi radio, în ziare şi în reviste, oferind
un aer de credibilitate în contextul credibilităţii mijloacelor mass-media. Organizaţiile non
profit se folosesc deseori de publicitate sub forma unor povestiri de informare şi câştigă
interesul public la preţuri de nimic sau uneori chiar şi gratis