FACULTATEA DE ANTREPRENORIAT INGINERIA

ȘI MANAGEMENTUL AFACERILOR

INGINERIA PROIECTELOR INDUSTRIALE

Amenajarea unui spatiu de asteptare al clientilor in showroom-ul
Radacini Motors Militari

Intocmit de :
Balas Loredana
Tonea Oana
Voinea Irina

Bucuresti (2020)
 1. Abordarea în cadrul logic (Logical Framework Approach - LFA)
Interventie Indice de Surse si mijloace de Ipoteze
logica performanta verificare

Obiectivele Cresterea Cresterea Raport de verificare -

generale numarului profitului si al al profitului (cifrei de
clientilor cu 10% cifrei de afaceri afaceri, bilant
fata de anul in cadrul contabil)
anterior companiei
Obiectiv specific Amenajarea unui Mobilarea Proces verbal de Spatiul nu este
spatiu de spatiului de predare – primire a amenajat
asteptare al asteptare si tuturor facturilor
clientilor in amplasarea aferente.
compania tuturor
Radacini Auto electronicelor in
Motors in 10 proportie de
luni 100%
Rezultate R1. Inspectarea Peretii , tavanul , Documentele/facturile Spatiul de
preconizate spatiului in respectiv chitantele de garantie asteptare al
proportie de podeaua si clientilor se afla
100% unde geamurile sa fie in parametrii
urmeaza sa se inspectate si optimi pentru a
amenjeze spatiul reparate fi amenajat
de asteptare
R2. Verificarea Toata instalatia Documente de Spatiul prezinta
instalatiei electrica si cea garantie, masuratori siguranta si nu
termice si termica sa fie in de tensiune necesita
electrice din perfecta stare de verificarea
incapere functionare instalatiei

R3. Asigurarea Spatiul de Documente eliberate Spatiul va

spatiului asteptare al de institutiile functiona
impotriva clientilor va fi acreditate conform
incendiilor asigurat prin normelor
montajul unor europene
instrumente de impotriva
prevenire a incendiilor .
incendiilor
 1.1. Faza de analiză
1.1.1. Definirea situaţiei problemă

Aparut pe piata auto in 1991, Grupul Radacini este unul din principalii membri distribuitori de
autoturisme din Romania. Radacini Motors a devenit importator Opel si Chevrolet in anul 2005,
prin inaugurarea unui prim showroom in Bucuresti. In prezent reteaua Radacini cuprinde
reprezentante, dealeri auto si service-uri autorizate in Bucuresti, Braila, Brasov, Constanta si Galati.
In 2013 suntem cel mai mare Importator Opel din Romania, cu o cota de piata de peste 30% din
totalul vanzarilor Opel in Romania.

Experienta dobandita in domeniul auto este o garantie a calitatii serviciilor pe care le oferim in
reteaua Radacini:

 Oferte avantajoase de finantare

 Service complet pentru gama de autoturisme Opel, Chevrolet , Caddilac, Hummer
 Retea proprie de vanzari si service in Bucuresti, Braila, Brasov, Constanta si Galati

Grupul Radacini a vandut peste 60.000 de autoturisme in tot acest timp.

Crearea unui spatiu de asteptare al clientilor ofera acestora o experienta pozitiva si benefica in
showroom, interesul pentru produsele oferite de firma sporind, astfel vanzarile firmei crescand cu
10 procente in decursul unui an. Oferim un spatiu deschis, viu colorat, cu brosuri pentru verificarea
ofertei si descoperirea ofertelor. In acest spatiu se afla mobilier confortabil, un aparat electronic de
cafea si mancare.

Amenajarea unui spatiu destinat asteptarii clientilor s-a realizat pe baza unui chestionar
adresat clientilor in decursul anului 2018-2019.

1.1.2. Analiza factorilor interesaţi (stakeholders)

Grupul Radacini finanteaza acest proiect din fonduri proprii, conducerea companiei analizand
proiectul a decis angajarea unui designer de interior.

Factorii interesati in demararea acestui proiect sunt : Firma Radacini Motors, angajatii( cei care au
demarat proiectul ), angajatii sucursalei, firma Dedeman, designerul de interior dar si clientii.
Factorii Caracteristici Interese, Asteptari, Influența Influența Potențial, Implicare în
interesati Obiective proiectului factorilor Deficiențe, proiect,
asupra interesați Contribuții Responsabili
intereselor asupra tăți,
factorilor proiectului Strategia de
interesați - -Grad de abordare a
Grad de influenta - factorului
influență - Tip de
Tip de influență
Radacini - Finantator - Atragerea Influenta Influenta Contributie -acordul
Motors principal clientilor ridicata, ridicata, financiara, bugetului
- Departamentul - Prezentarea pozitiva pozitiva deficienta: -aprobarea
de Marketing proiectului timp scurt planului de
la nivel reamenajare
national
- Cresterea
vanzarilor
Angajatii - Departament - Finalizarea -Influenta Influenta -experiența în - Demararea
(implicati in tehnic si proiectului ridicata , majora, domeniu; proiectului
proiect) marketing in timpul pozitiva pozitiva -cunostiintele -Cerere
- Varsta alocat managererilor aprobari
cuprinsa intre - Respectarea de proiect; -Contactarea
23-25 ani bugetului -delimitarea firmelor de
- Initiatorii - Primirea clara a distribuite
proiectului unui sarcinilor mobilier
feedback -contactarea
pozitiv cu designerului
privire la de interior
proiect
Angajatii - Angajatii - Deschiderea -Influenta -Influenta - -
sucursalei sucursalei clientilor medie, scazuta
Militari unde - Departament catre pozitiva
se Logistica, propuneri
implementeaza Marketing, noi
proiectul Vanzari - Feedback
pozitiv
Designer de - Specializat - Respectarea Influenta Influenta -Realizarea Intocmirea
interior termenului mare, mare, proiectului proiectului
maxim al pozitiva pozitiva -Cunoasterea Colaborarea
proiectului noilor in
- Crearea tendinte si a permanenta
unui spatiu asteptarilor cu peroanele
primitor al clientilor autorizate
clientilor -Proiecte
similare
Dedeman - Firma de - Livrarea la Influenta Influenta -Furnizare -Asigurarea
(furnizor mobila timp mare, mare, produse de marfii
principal) - Oferta pozitiva pozitiva calitate
atragatoare -Garantie
- Parteneriat extinsa
reclama

Clientii - Persoanele - Experienta Influenta Influnta - -

interesate de frumolasa medie, scazuta
produsele in pozitiva
Radacini showroom
Motors si
amabilitatea
angajatilor

1.1.3. Analiza problemelor

O problemă poate fi definită ca o situație nedorită, negativă, dăunătoare, care generează
inițiativa de a lansa proiectul, dar totodată o problemă reprezintă o soluţie îmbracată în haine de
muncă.
Pentru a identifica și analiza corect problema trebuie să începem cu o analiză detaliată a situației
existente din domeniul de interes. O situație devine problemă când cineva o consideră negativă,
dăunătoare. Analiza se prezintă sub forma unei scheme grafice, având în partea superioară
efectele problemei, iar in partea inferioara cauzele.
1.1.4. Analiza obiectivelor

1.1.5. Analiza strategiilor

1.2. Faza de planificare
1.2.1. Construirea matricei logice

Interventia logica Indicatorii de Surse si Ipoteze

performanta mijloace de
verificabili in verificare
mod obiectiv
Obiective Cresterea cu 20% a Bilantul Departamentul
generale posibililor clienti in contabil de contabilitate
urmatorii 2 ani Baza de date Birourile
Cresterea cifrei de responsabile
afaceri cu 10% in pentru
urmatorul an informarea
clientilor
Obiectiv Amenajarea spatiului Gradul de Rapoarte Aprobarea
specific de asteptare multumire al statistice, proiectului de
clientului creste Chestionare catre Directorul
( chestionar ) General al
firmei
Primirea
aprobarilor de la
institutiile
specializate (
ISU)
Rezultate R1. Inspectarea Datele Internet Comunicare
preconizate spatiului in vederea contabile, Departamentul permanenta cu
stabilirii imbunatatirilor Feedback primit de contabilitate Departamentul
ce urmeaza a fi de clienti, de Marketing
adoptate numarul
R2. Verificarea solicitarilor
instalatiilor electrice + creste
termice
R3. Asigurarea
spatiului impotriva
incendiilor
R4. Crearea unei schite
de catre designerul de
interior
R5. Alegerea firmei de
curierat ( mobila )
R6. Mobilierea
spatiului
R7. Instalarea
aparatelor electrice
Activitati A1.1 Verificare starii Mijloace Costuri
peretilor di a tavanului Spatiu deja Buget total de
A1.2. Verificare gresiei existent 10000 compus
A1.3. Verificarea starii din : 1000 lei –
geamurilor Designer de
interior
A2.1. Verificarea
intrerupatoarelor
A2.2. Verificarea
prizelor
A2.3. Verificarea
instalatiei termice
A3.1. Identificarea
masurilor de siguranta
si a locurilor de
evacuare
A3.2. Amplasare
stingatoarelor si a trusei
de prim-ajutor
A4.1. Masurarea
spatiului
A4.2. Stabilirea
elementelor ce urmeaza
a fi achizitionate
A5.1.Stabilirea
criteriilor de alegere a
firmei
A5.2. Compararea
ofertelor
A5.3. Alegerea celei
mai bune oferte
A5.4. Contactarea
firmei
A5.5. Negocierea
ofertei
A5.6. Semnarea
contractului intre firma
de transport mobilier si
Radacini Auto Motor
A6.1. Stabilire necesar
A6.2. Cautare oferta
online
A6.3. Cumpararea
mobilierului si a
elementelor de decor
A6.4. Descarcarea
mobilierului
A6.5. Depozitarea
acestuia in spatii
inchise si sigure
A7.1. Cautarea ofertei
pentru achizitionarea
aparatelor electronice
A7.2. Semnarea
contractului de
inchiriere
A7.3. Achizitionarea si
receptionarea aparatelor
 Pre-conditii
Spatiu existent
Buget alocat

1.2.2. Analiza riscurilor

Denumire risc Probabilitate Impact Expunere raportata la

limita de toleranta

X1. Respingerea S R
bugetului

X2.Oferte limitate S R
ale firmelor de
transport
X3.Designerul de M M
interior amana
proiectul
X4.Peretii si M FR
geamuri sunt intr-
o stare degradata
X5.Instalatia FS M
electrica trebuie
refacuta
Obiective Descrierea Circumferintel Responsabilu Probabilitate Strategia Concluzii
riscului e care l cu / adoptata
favorizeaza gestionarea Impact/ pentru
aparitia riscului Expunere risc
riscului

Bugetul este Riscul ca Firma se Voinea Irina S/R = S*R Acceptar Se va

acceptat si bugetul sa confrunta cu e prezenta
se incepe nu fie probleme bugetul si
imediat acceptat financiare adapta
proiectul iar
proiectul
intarziat
Variante Inexistent Firmele sunt Balas S/R = S*R Acceptar Se va
multiple in a ofertelor indisponibile Loredana e contacta
alegerea in perioada firma de
firmei de respectiva transport a
curierat companiei
care
furnizeaza
mobilierul
Designerul Designeru Designerul are Tonea Oana M/M = Acceptar Designeru
de interior l de alte contracte M*M e l incepe
amana interior de onorat cu proiectul
proiectul raspunde termene la timp
altor depasite
solicitari

Peretii si Peretii si Igrasie, Tonea Oana M/FR = Tratare Peretii si

geamurile geamurile geamuri vechi M*FR geamurile
nu mai au se afla sunt in
nevoie de intr- o stare buna
reparatii stare
degradata

Instalatia Instalatia Scurt circuit, Voinea Irina FS/M = Tratare Instalatia

electrica este electrica Instalatie FS*M electrica
functionabil este veche este
a si intr-o deficitara conforma
stare buna
 1.2.3. Elaborare plan de activităţi
Activitati Calendarul Mijloace Costuri Persoana
activitatilor(luni, responsabila
saptamani, zile)
A1.1 Verificare starii 1 zi
peretilor si a tavanului

A1.2. Verificare 1 zi
gresiei

A1.3. Verificarea 1 zi
starii geamurilor

A2.1. Verificarea 2 zile

intrerupatoarelor

A2.2. Verificarea 2 zile

prizelor

A2.3. Verificarea 1 zi
instalatiei termice

A3.1. Identificarea 1 zi
masurilor de siguranta
si a locurilor de
evacuare

A3.2. Amplasare 5 zile

stingatoarelor si a
trusei de prim-ajutor

A4.1. Masurarea 1 zi
spatiului

A4.2. Stabilirea 7 zile

elementelor ce
urmeaza a fi
achizitionate

A5.1.Stabilirea 3 zile
criteriilor de alegere a
firmei

A5.2. Compararea 1 zi
ofertelor

A5.3. Alegerea celei 1 zi

mai bune oferte
A5.4. Contactarea 1 zi
firmei

A5.5. Negocierea 2 zile

ofertei

A5.6. Semnarea 1 zi
contractului intre
firma de transport
mobilier si Radacini
Auto Motor

A6.1. Stabilire 3 zile

necesar

A6.2. Cautare oferta 1 zi

online

A6.3. Cumpararea 10 zile

mobilierului si a
elementelor de decor

A6.4. Descarcarea 1 zi
mobilierului

A6.5. Depozitarea 1 zi
acestuia in spatii
inchise si sigure

A7.1. Cautarea ofertei 3 zile

pentru achizitionarea
aparatelor electronice

1 zi
A7.2. Semnarea
contractului de
inchiriere

A7.3.Achizitionarea si 3 zile
receptionarea
aparatelor

1.2.3.1.Determinarea drumului critic

1.2.3.2. Analiza şi optimizarea grafului reţea
1.2.3.3. Transpunerea calendaristică a grafului reţea – Graficul Gantt
1.2.4. Elaborare plan de resurse - buget
2. Concluzii
3. Bibliografie