Stimati parteneri,

Intrucat satisfactia clientilor nostri este foarte importanta pentru o dezvoltare sustenabila pe termen
lung, incepand cu luna februarie a acestui an vom implementa cu periodicitate programe de evaluare de
tip “Client misterios” a serviciilor oferite de magazinele din cadrul ERA Shopping Park.

Vor fi urmarite curatenia, componenta de merchandising, amabilitatea personalului si alte aspecte

importante pentru a oferi clientilor o experienta de cumparaturi deosebita.

Prima astfel de actiune va fi derulata in perioada 8 februarie – 10 martie urmand ca odata centralizate,
rezultatele sa fie comunicate inclusiv managementului magazinului dumneavoastra. Ne dorim ca acest
proiect sa fie un punct de plecare pentru imbunatatirea serviciilor oferite ceea ce ulterior cu siguranta
se va transpune si intr-o crestere a vanzarilor.

Evaluarea va avea si o componenta competitiva urmand ca magazinul care va obtine cel mai bun punctaj
sa fie premiat pentru serviciile sale exceptionale.

Vor mai fi acordate de asemenea alte 3 premii speciale dupa cum urmeaza:

- Cel mai bun customer service

- Cea mai atractiva vitrina
- Cel mai curat magazin

In categoria premiilor oferite mentionam: un smart TV, ceasuri de dama/ barbatesti, 1 kit electrocasnice
pentru birou compus din prajitor de paine, filtru cafea si sandwich maker.

Ne dorim ca prin intermediul acestui program sa avem o imagine cat mai clara asupra serviciilor de care
beneficiaza clientii centrului comercial, pe termen lung obiectivul fiind de a creste si mai mult calitatea
acestora si implicit gradul de satisfactie al clientilor.

La aceasta evaluare vor participa toate magazinele din cadrul ERA Shopping Park.

Pentru informatii suplimentare ne puteti contacta pe email la urmatoarea adresa:

rcatrinescu@primekapital.com

Va dorim mult success!

CENTRE MANAGER
MIHAELA ADAM