este cea mai

importantă persoană
din acest birou, fie
prin prezenţa
sadirectă, fie prin
corespondenţa sa.
Clientul nu depinde
de noi, ci noi
depindem de
client.Clientul nu ne
întrerupe atunci
când muncim; el
reprezintă scopul
muncii noastre.
Nunoi îi facem
o favoare servindu-l,
ci el ne face
nouă ofavoare,
oferindu-ne
posibilitatea să-l
servim……Clientul
este o persoană
care ne comunică
dorinţele sale. Este
de datorianoastră să
le tratăm într-un mod
profitabil şi pentru el,
şi pentru noi”.