Judecătoria Chișinău, sediul Centru

Mun.Chișinău , str. Ștefan cel Mare 61

Judecător Svetlana BRATESCU
De la avocatul Budescu Stela,
în interesele reclamantei Balaur Ecaterina
Mun.Chișinău, or.Sîngera, str.Andrieș nr.7

CERERE
(privind efectuarea expertizei tehnice a bunului deteriorat)
În fapt, la data de 01.12.2019 reclamanta Balaur Ecaterina a procurat la ÎM ”Orange Moldova”
SA, mun. Chișinău, str. Alba Iulia 75, un dispozitiv Samsung Galaxy A50 cu nr. de serie
359864066077187 la prețul de 10.000 lei. Achiziția bunului este însoțită de garanție pe un termen
de un an. Prin scrisoarea din 03.01.2020, reclamanta Balaur Ecaterina a informat privind
defecțiunea dispozitivului Samsung Galaxy A50 cu nr. de serie 359864066077187, și anume în
partea stângă a ecranului a apărut o pată neagră, care are pixeli morți, se aprinde intermitent, nu
răspunde, dispozitivul fiind transmis centrului de reparații Orange. Peste câteva zile, mai exact la
data de 06.01.2020, reclamanta a fost telefonată de către un reprezentant de la departamentul
deservire clienți al companiei, care i-a comunicat că compania refuză înlocuirea bunului
necorespunzător sau restituirea contravalorii, fiind de-acord doar cu reparația acestuia. Conform
procesului-verbal de retur din reparație nr. 46520623, eliberat de centrul de reparații Orange, a fost
depistată defecțiunea dispozitivului produsă de ”imersiunea dispozitivului în lichide, deteriorări
cauzate de umiditate”. Conform scrisorii ÎM ”Orange Moldova” SA nr. de ieșire 2401 din
08.01.2020, s-a menționat că defectul stabilit nu este un defect de producere și astfel, nu poate fi
remediat gratuit conform condițiilor de garanție, iar în cazul în care reclamanta nu este deacord cu
concluzia tehnică a centrului de reparații Orange, ultima poate efectua o expertiză tehnică
independentă. Reclamanta a fost de-acord cu concluzia tehnică a centrului de reparații și a cerut
repararea dispozitivului Samsung A50 cu nr. de serie 359864066077187. Peste 10 zile de la data
reparării, și mai exact la data de 20.01.2020, în timpul efectării unui apel s-a auzit niște sunete
ciudate, s-a întrerupt apelul și în mâna reclamantei telefonul a explodat, cauzându-i arsuri și
leziuni. La adresarea reclamantei către ÎM ”Orange Moldova” SA de a primi un produs nou,
aceasta a fost refuzată de către reprezentanții oficiului, motivând că orice telefon este periculos și
poate exploda.
În contextul litigiului este necesar de a verifica dacă defecțiunea produsului, adică a telefonului, a
fost inițial de la producător. Este necesar a verifica care a fost cauza însuși a exploziei telefonului.

În cazul dovedirii prezenței defecțiunii de la producător solicit a fi consemnat în procesul-verbal

de efectuare a expertizei și înlocuirea telefonului cu unul nou.

SOLICITĂM:
A dispune expertiza bunului viciat în baza documentelor anexate la dosar, înaintând următoarele
întrebări:
1. Care poate fi cauza apariției lichidului interior în telefon? Pătrunderea lichidului se
datorează exploatării incorecte de către utilizator sau din cauza unui viciu de producere
ascuns a telefonului, or telefonul a fost ales în baza specificațiilor sale, și anume
clasificarea de protecție împotriva infiltrării IP65 și IP68, dispozitivul din start fiind
rezistent la apă și praf?
2. Care sunt factorii care ar conduce la apariția pe ecran a pixelor morți și a unor pete
negre?
3. Care pot fi cauzele care ar conduce la explozia unui telefon mobil?

A încredința efectuarea expertizei bunului deteriorat expertului independent Buță Igor

Data

Avocatul