Ministerul Educaţiei a Republicii Moldova

Universitatea de Stat de Educaţie Fizică şi Sport

Catedra de Nataţie şi Turism

Practica de iniţiere
Perioada 24.01.2020-24.02.2020

A efectuat: Sîrbu Vlada, studentă anul 2, grupa 210 SHTA

Coordonator: Dr. Ped. Lec. Sup. Onoi Mihai

Chişinău 2020
Introducere: Raportul conţine informaţii care atestă îndeplinirea sarcinilor stabilite
pentru periodicitatea de iniţiere, precum concluzii şi propuneri privind perfecţionarea
activităţii întreprinderii în general a subdiviziunilor ei în particular.
Valoarea formativă a practicii de iniţiere în specialitate constă în:
- formarea unor competenţe cognitive, care vizează utilizarea teoriilor şi a noţiunilor
dobândite în cadrul educaţiei formale, precum şi a cunoştinţelor dobândite prin
experienţa de viaţă
- formarea competenţelor funcţionale, care reprezintă aplicarea cunoştinţelor,
priceperilor şi deprinderilor în domeniul său de activitate: educaţional, social
- formarea unei conduite care vizează prezenţa valorilor personale referitoare la
protecţia mediului ambiant, la menţinerea propriei stări de sănătate şi a celor din jur,
competenţe care contribuie la integrarea elevului la condiţiile reale, mereu în schimbare
ale vieţii.
Scopul practicii
– De a învăţa viitorii specialişti să utilizeze cunoştinţele obţinute la disciplinele de
specialitate pentru aplicare în activitatea independentă în calitate de agent de turism.
-Familiarizarea cu specificul şi cultura întreprinderii şi de a cunoaşte fluxul de activităţi
din cadrul unei unităţi motivînd direct angajaţii în îndeplinirea activităţilor zilnice.
-Aplicarea în practică a cunoştinţelor teoretice
- Dezvoltarea individuală a competenţelor din domeniu
- Schimbul de experienţă dintre stagiar şi angajator
Obiectivele stagiului de practică
La finalizarea stagiului de practică, studentul urmează să sistematizeze şi să analizeze
informaţiile accumulate pe perioada practicii în întreprindere şi să elaboreze raportul
privind efectuarea practicii de producţie.
Importanţa
Angajatorii pot să analizeze stagierii pentru a determina dacă aceştia se potrivesc cu
domeniul dat pentru o carieră specific, creînd astfel o reţea de contact.
 CUPRINS

1. Planul individual al studentului practicant zilnic/săptămânal

2. Descrierea unităţii de turism (Statutul, structura şi organizarea activităţii)
3. Modalitatea de organizare a firmei de turism (forma administrativă,
organigrama unităţii de turism şi descrierea posturilor cu care s-a cuvenit în
contact)
4. Documentaţia necesară fiecărui compartiment cu care s-a cuvenit a fi în
contact
5. Analiza ofertelor unităţii de turism
6. Modelul contractului de muncă a unui angajat din cadrul întreprinderii
7. Contractul referitor la activitatea şi colaborarea bilaterală
8. Modele de documente necesare pentru procurarea inventarului şi
echipamentului pentru desfăşurarea activităţii de tursim
9. Darea de seamă a practicii de iniţiere
10.Caracteristica activităţii stuentului la locul practicii
11.Meritele agenţiei
 Activitatea Agenţiei de Tursim
AzentaTOUR
Compania „Azenta-Grup” SRL a apărut pe piața turistică din Moldova
în 2003. Peste 16 ani de activitate de succes, compania s-a stabilit ca
un operator turistic de încredere și stabil în Moldova, oferind un nivel
ridicat de servicii pentru fiecare client. Sunt specializați în activități
de operator în domeniul turismului intern şi extern, atât tururi de
grup cât și individuale. Principala sarcină stabilită de angajații
agenţiei este deservirea de înaltă calitate a clienților, bazată pe
cererile lor și selecția tururilor, după criteriul „Preț - calitate”. Pentru
confortul clienților, există două birouri, unul la Chișinău, iar al doilea
în nordul țării la Bălți.

MUN. CHIȘINĂU

Adresa: Str. Albișoara nr. 22, of. 1A

 Tel.: +373 (22) 00 45 45

 Mob: +373 (795) 01 000

 Skype: Viola AzentaTOUR

 E-mail: office@azentatravel.com

MUN. BĂLȚI

Adresa: str. 1 Mai 1/2

 Tel.: +373 (231) 4 19 19
  Mob: +373 (676) 61 333

2.1. Organizarea internă a unei agenţii de turism

Este formată dintr-o serie de birouri, compartimente şi oficii.

2.1.1.Birourile importante ale unei agenţii de turism

Biroul secretariat cu sarcini în efectuarea de:

1. lucrări de secretariat pentru directorul tehnic;

2. înregistrarea corespondenţei sosite şi trierea ei pentru diversele birouri şi
oficii, care necesită semnătura directorului tehnic;
3. instruirea şi coordonarea muncii paznicilor, curierilor, comisionarilor.

Biroul dezvoltare cu rolul de asigurare a creşterii vânzărilor.

La conducerea acestui birou trebuie să se afle un expert în relaţii publice, care să

cunoască în profunzime mediul industrial,comercial şi financiar naţional, să fie o
persoană influentă şi cu relaţii în rândul oamenilor de afaceri. Personalul angajat în
acest birou trebuie să ştie să inspire încredere

Biroul transporturi, organizat pe două secţii cu atribuţii specifice.

a. încheie contracte cu furnizorii de servicii de transport;

b. stabileşte condiţiile şi tarifele de vânzare a biletelor, ca şi comisioanele
agenţiei;
c. întocmeşte toate instrucţiunile cu privire la vânzarea titlurilor, la
contabilizarea şi plata lor;
d. tratează toate problemele de principiu cu furnizorii în ceea ce priveşte
aplicarea exactă a normelor contractuale.

  Secţia contracte:

Sectia materială:

1. se îngrijeşte de atragerea biletelor şi de distribuirea acestora către filiale şi

sucursale,
 2. împreună cu materialul de emitere (tarife, orare, manuale, breviare, etc.), când nu
e stabilit altfel în contract;
3. se îngrijeşte de întocmirea registrelor de stoc de bilete şi răspunde de gestionarea
biletelor.

Biroul turism organizat în două compartimente (oficii)

Compartimentul producţie format din trei secţii:

Secţia programare generală care se ocupă cu studiul programelor de voiaj (exceptând

congresele), care cuprind urmatoarele operatiuni:

1. formarea itinerariului;
2. alcatuirea devizului estimativ al costului pe baza informatiilor si tarifelor preluate
din documentatia agentiei sau din acordurile speciale facute cu filiale, furnizori
sau agentii corespondente, pentru serviciile prestate si pentru preturile aplicate
fiecarui tip de serviciu;
3. efectuarea eventualelor plati anticipate in numerar pentru rezervarea contingenta
de servicii (ca in cazul voiajului spre localitati care nu au o capacitate receptiva
suficienta si unde hotelurile cer plati anticipate, deseori insemnate, pentru
rezervarea camerelor sau ca in cazul rezervarii de locuri pe navele de croaziera);
4. modalitatile de executare si de vanzare a voiajelor;
5. programul provizoriu sub forma diverselor tipuri de publicatii (pliante, reviste)

Compartimentul receptie are ca sarcină organizarea serviciilor de receptivitate, de

primire si de acces. El cuprinde trei sectii:

Sectia contracte pentru servicii care:

1. încheie contracte cu hoteluri si restaurante, apoi copia contractului e

transmisa Biroului Tarife, care completeaza fisa hoteliera ce va fi trimisa tuturor
birourilor directionale si punctele de vanzare si care contin toate toate conditiile
si tarifele pentru servicii;
2. incheie contracte cu furnizorii de diverse servicii receptive: localuri, agentii de
spectacole;
3. încheie contracte cu agentiile corespondente, adica acele agentii de voiaj straine
care opereaza in localitati in care nu exista birouri ale agentiei pentru furnizarea
 serviciilor de receptivitate de primire, de acces si diverse (rezervari de locuri in
mijloacele de transport), iar copia contractului se trimite sectiei de tarife.

Sectia receptiva generala care:

indeplineste toate operatiunile referitoare la formarea devizelor estimative cerute din

afara pentru voiajele cu itinerarii particulare neprogramate;

studiaza serviciile agentiei, adica determina serviciile de primire in diverse localitati

turistice de acces cu personalul specializat in insotire.

Sectia operativa generala care:

1. efectueaza rezervari pentru serviciile solicitate de catre clienti in localitatile de

destinatie
2. prin intermediul filialelor,sucursalelor,agentiilor partenere.

2.1.2.Birourile optionale ale unei egentii de turism

Biroul trafic accesoriu compus din:

Sectia servicii bancare care:

1. efectueaza schimbul valutar (schimbul monedei externe cu cea nationala);

2. repartizeaza valuta externa rezidentilor ce pleaca in strainatate;
3. emite si vinde "travelers cheques";
4. emite carti de credit.

Sectia asigurari diverse si expedieri bagaje care:

1. emite si vinde polite de asigurare (bagaje, avion);

2. se ocupa cu organizarea generala a serviciului de expediere a bagajelor.

Sectia servicii diverse care incheie acorduri pentru vanzarea de bilete la spectacole,

articole de librarie (ghiduri, harti topografice si automobilistice), suveniruri.

Biroul tarife si documentare format din:

Sectia tarife care intocmeste, tipareste si difuzeaza fise, breviare si tabele de tarife
pentru servicii turistice de orice tip, pentru uzul diverselor filiale si sucursale ale
agentiei.

Sectia documentare agentiala care intocmeste, tipareste si difuzeaza pentru fiecare

localitate de interes turistic foi mobile cuprinzand toate informatiile necesare pentru
organizarea optima a serviciilor si pentru un serviciu optim de informare a clientelei.

Sectia documentare neagentiala care procura toate orarele, anuarele, publicatiile editate

de furnizorii de servicii si de intreprinderi turistice si le difuzeaza periodic catre filiale
si sucursale, pentru o optima desfasurare a muncii agentiei.

Biroul publicitate format din:

 Sectia contracte care incheie contracte si pregateste planurile publicitare,

Sectia redactionala pregateste nu numai textele publicitatii passive

Documentaţia necesară fiecărui compartiment cu care s-a cuvenit a fi în
contact
Într-o agenţie de importanţă medie, cu caracter internaţional, documentaţia
trebuie să aibă în vedere:

 ţările către care se trimite, în general, clientela şi unde agenţia are

propriile filiale, sucursale sau corespondenţe;
 serviciile de transport pentru ajungerea la destinaţie;
 serviciile turistice de prestat.

Documentaţia este constituită din totalitatea informaţiilor referitoare la:

 localităţile de interes turistic;

 localităţile de interes profesional.

Pentru fiecare localitate sunt necesare următoarele informaţii cu caracter

general şi profesional:

1. a) informaţii generale:

 informaţii istorice, geografice (populaţie, orografie, hidrografie, climă, floră

şi fauna, în special vânat şi peşte), politice, religie, monedă curentă,
greutăţile şi măsurile, drapelul şi limba vorbită, voltaj al curentului;
 căile de acces şi itinerarele cele mai obişnuite pentru a ajunge în ţara
respectiva pe calea terestră, maritimă, aeriană;
 străzi naţionale, autostrăzi, canale navigabile, căi ferate, porturi,
aeroporturi;
 plaje, insule, lacuri, munţi, cu dotările de sejur şi de odihnă;
 companii maritime şi aeriene (nave şi avioane de linie, nave de croazieră)
operante în ţară şi spre exterior;
  formalităţi vamale (drepturi de servicii, transport al bagajelor în trenuri,
nave, avioane);
 gastronomie, mâncăruri naţionale, vinuri, alte băuturi specifice, ape
minerale;
 tratamente balneare, diverse sporturi;
 manifestări folclorice, artistice, festivaluri;
 dotare hotelieră în general, camping, case de vacanţă, cămine studenţeşti;
 servicii de siguranţă (poliţie, ajutor medical);
 restaurante şi localuri caracteristice, teatre, săli de spectacole renumite;
 birouri turistice publice, agenţii de voiaj, ziare locale;
 staţii de service, preţuri ale uleiului şi benzinei;
 organizări de vânătoare şi pescuit;
 obiective turistice şi dotări pentru congrese.

1. b) informaţii profesionale:
o instrucţiuni pentru vizitarea ţării într-o săptămână, 10 zile, 15 zile, o
lună (pe calea ferată şi cu automobile de mică şi mare capacitate);
o lista hotelurilor existente (anuare);
o itinerarele vizitelor şi excursiilor celor mai renumite în principalele
localităţi turistice;
o tipuri de servicii de primire în localităţi;

 indicarea limbilor vorbite în localităţi;

 lista tururilor efectuate cu transport auto (linii, excursii, circuite) sau cu
diverse mijloace (ambarcaţiuni, autocare);
 lista şi calendarul croazierelor şi voiajurilor turistice aeriene;
 instrucţiuni cu caracter voluntar, vize, paşapoarte şi certificate sanitare.

Organizarea fişierului

Fişierele dintr-o organizaţie se structurează astfel:

1. adresele tuturor clienţilor importanţi, adică ale clienţilor care

achiziţionează în mod obişnuit servicii de la agenţie sau care au
achiziţionat, chiar şi o singură dată, voiajuri de o oarecare importanţă.
întrucât filialele şi sucursalele agenţiei emit pentru fiecare încasare
 efectuată un document pentru casierie, lucrătorul care a efectuat
vânzările va întocmi periodic lista noilor clienţi importanţi pe care i-a
servit, indicând: nume, prenume, sex, vârstă, profesiune, stare civilă,
adresa de domiciliu, date preluate din paşaport sau care sunt cerute prin
însăşi natura serviciilor prestate;
2. adresele clienţilor probabili, preluate din diverse publicaţii; repartiţia
adreselor pe ţări şi, pentru fiecare ţară, în ordinea alfabetică a localităţilor;
3. pentru fiecare oraş, grupare de profesii.

Organigrama Agenţiei de Turism

AzentaTour
 Analiza ofertelor unităţii de turism
Anul Bulgaria Ucraina Turcia Grecia Egipt
2017 600 250 220 88 60
2018 750 180 254 75 68
2019 780 150 280 100 50

Oferte Fierbinţi AzentaTour

 CONTRACT INDIVIDUAL DE MUNCĂ nr.____

"____"____________20__ _______________________
(localitatea)
_________________________________________________________________________________
(denumirea unităţii sau numele, prenumele angajatorului - persoană fizică)
denumit (ă) în continuare "Angajator", în persoana __________________________________
_________________________________________________________________________________
(numele, prenumele, funcţia)
pe de o parte, şi dl (dna)________________________________________________________,
 (numele, prenumele)
denumit (ă) în continuare "Salariat", pe de altă parte, conducîndu-se de prevederile articolelor 45-94 din
Codul muncii, aprobat prin Legea nr.154-XV din 28 martie 2003, au încheiat prezentul Contract individual de
muncă, convenind asupra următoarelor:

1. Salariatul este angajat în calitate de_____________________________________________

_________________________________________________________________________________
(funcţia, profesia, meseria, specialitatea, calificarea)
2. Locul de muncă____________________________________________________
(denumirea subdiviziunii unităţii)
3. Munca este:
a) de bază;
b) prin cumul.
4. Durata Contractului este:
a) nedeterminată;
b) determinată ______________________________________________________
(termenul concret)
5. Perioada de probă (dacă părţile au convenit)______________________________
(termenul concret)
6. Prezentul Contract individual de muncă îşi produce efectele din:
a) ziua semnării;
b) _______________________________________________________________
(data negociată de părţi)
7. Riscurile specifice funcţiei____________________________________________________
____________________________________________________________________________
(muncă în condiţii grele, vătămătoare şi/sau periculoase etc.)
____________________________________________________________________________
8. Salariatul are următoarele drepturi:
a) drepturi prevăzute în alin.(1) al art.9 din Codul muncii;
b) alte drepturi________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
 (se specifică drepturile suplimentare negociate de părţi)

9. Salariatul este obligat:

a) să îndeplinească obligaţiile prevăzute în alin.(2) al art.9 din Codul muncii;
b) să îndeplinească alte obligaţii__________________________________________________
_________________________________________________________________________________
(se specifică obligaţiile suplimentare negociate de părţi)

10. Angajatorul are următoarele drepturi:

a) drepturi prevăzute în alin.(1) al art.10 din Codul muncii;
b) alte drepturi________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
(se specifică drepturile suplimentare negociate de părţi)
11. Angajatorul este obligat:
a) să îndeplinească obligaţiile prevăzute în alin.(2) al art.10 din Codul muncii;
b) să îndeplinească alte obligaţii stabilite de Codul muncii, de alte acte normative, de convenţiile
colective, de contractul colectiv de muncă şi prezentul Contract individual de muncă, printre care
_________________________________________________________________________________
(se specifică obligaţiile suplimentare)
_________________________________________________________________________________
12. Condiţiile de retribuire a muncii salariatului (valoarea minimă obligatorie a retribuţiei muncii pentru
munca prestată de salariaţi în sectorul real nu poate fi mai mică decît cuantumul minim garantat al salariului în
sectorul real stabilit de Guvern sau, după caz, decît salariaul tarifar pentru categoria I de calificare stabilit în
Convenţia colectivă de nivel ramural sau în Contractul colectiv de muncă)
_________________________________________________________________________________
(salariul funcţiei sau cel tarifar, suplimentele, sporurile, adaosurile, premiile, ajutoarele
_________________________________________________________________________________
materiale, compensaţiile şi alocaţiile, inclusiv pentru munca prestată în condiţii grele,
_________________________________________________________________________________
vătămătoare şi/sau periculoase, intensitatea muncii etc.)

121. De mărimea salariului stabilit depinde:

 - mărimea indemnizaţiei de concediu;
- mărimea indemnizaţiei pentru incapacitate temporară de muncă şi altor prestaţii de asigurări sociale;
- mărimea indemnizaţiei de concediere;
- mărimea ajutorului de şomaj;
- mărimea pensiei pentru limită de vîrstă, vechime în muncă sau pensiei de invaliditate

13. Regimul de muncă_________________________________________________________

_________________________________________________________________________________
(durata normală sau redusă a timpului de muncă, tipul săptămînii de muncă, durata zilnică a
_________________________________________________________________________________
timpului de muncă, timpul de muncă parţial, munca în schimburi, munca de noapte etc.)
_________________________________________________________________________________
14. Regimul de odihnă________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
(repausul zilnic, repausul săptămînal etc.)
_________________________________________________________________________________
15. Concediile anuale:
a) concediul de odihnă anual__________________________________________
(durata)
b) concediul de odihnă anual suplimentar__________________________________
(durata)
16. Asigurarea socială a salariatului se efectuează în modul şi mărimea prevăzute de legislaţia în
vigoare.
17. Asigurarea medicală a salariatului se efectuează în modul şi mărimea prevăzute de legislaţia în
vigoare.
18. Clauze specifice (dacă părţile au convenit) ______________________________________
_________________________________________________________________________________
(mobilitatea, confidenţialitatea, alte clauze care nu contravin legislaţiei în vigoare)
_________________________________________________________________________________
19. Înlesniri, avantaje, indemnizaţii şi/sau alte drepturi de care va beneficia Salariatul în schimbul
respectării clauzelor specifice prevăzute la pct.18 ________________________________
 20. Prezentul Contract individual de muncă nu poate fi modificat (completat) decît printr-un acord
suplimentar semnat de părţi, care se anexează la contract şi este parte integrantă a acestuia.
21. Va fi considerată drept modificare (completare) a prezentului Contract individual de muncă orice
schimbare ce se referă la:
a) durata contractului;
b) locul de muncă;
c) specificul muncii (condiţii grele, vătămătoare şi/sau periculoase, introducerea clauzelor specifice
conform art.51 din Codul muncii etc.);
d) cuantumul retribuirii muncii;
e) regimul de muncă şi de odihnă;
f) specialitatea, profesia, calificarea, funcţia;
g) caracterul înlesnirilor şi modul de acordare a acestora.
22. Cu titlu de excepţie, modificarea unilaterală de către angajator a prezentului Contract individual de
muncă este posibilă numai în cazurile şi în condiţiile prevăzute de Codul muncii. În aceste cazuri, salariatul va
fi prevenit despre necesitatea modificării Contractului individual de muncă cu 2 luni înainte.
23. Locul de muncă al salariatului poate fi schimbat temporar de către angajator prin deplasarea în
interes de serviciu sau detaşarea la alt loc de muncă în conformitate cu art.70 şi 71 din Codul muncii.