Universitatea de Stat al Republicii Moldova

Facultatea: Științe Economice

Departamentul: Marketing şi Relaţii Economice Internaţionale

Modele utilizate în analiza

mediului extern al companiei
IMAS INVEST SRL

Elaborat de: Bejenari Viorelia

Grupa: SMK 161

Chișinău 2017
 Caracterizarea companiei “IMAS-INVEST”S.R.L.
Cercetările de piață din Republica Moldova s-a bucurat de o dezvoltare impresionantă în ultimii
ani, deoarece orice entitate economică este de neconceput fără existența unui flux de informații între
aceasta și mediul în care activează, pentru a se adapta condițiilor impuse de mediul în care
funcționează. De aceea companiile de cercetări au rolul de a forma noi viziuni prin intermediul unor
metode și tehnici științifice de investigare, și totodată de a specifica, măsura, colecta, analiza și
interpreta informațiile necesare conducerii întreprinderilor. De aici rezultă că activitățile de cercetare
sunt foarte importante în supravieţuirea întreprinderilor în mediul în care activează, într-un mediu
concurenţial continuu.
Institutul de Marketing și Sondaje “IMAS-INVEST”S.R.L. din Chișinău în conformitate cu
datele Registrului de Stat al întreprinderilor și organizațiilor este întreprindere cu răspundere limitată și
cuprinde în arsenalul său, următoarele activități: activități de cercetare a pieței și realizarea sondajelor,
publicarea sondajelor de opinie publică asupra temelor sociale, politice, economice, psihologice și
sociale, formarea și întreținerea unei baze de date la nivel individual, instituțional și teritorial,
proiectarea și realizarea activităților de consulare pentru afaceri și management în domeniile de
marketing, mass-media, publicitate, reclamă, precum și investiții. O altă specificație a activităților
companiei este editarea cărților, broșurilor, ziarelor, revistelor și a altor ediții periodice.
Conform extrasului din Registrul de stat al persoanelor juridice (Anexa nr.1) forma
organizatorico-juridică a întreprinderii “IMAS-INVEST”S.R.L. este societate cu răspundere limitată.
Aceasta dobîndeşte personalitate juridică de la data înregistrării de stat, la data de 08.05.2001, în mod
stabilit. Societatea este constituită pe o perioadă nelimitată, cu numărul unic de identificare de
1002600024504 drept persoană juridică și își desfășoară activitățile menționate mai sus în conformitate
cu prevederile legislației și în legătură cu declarația de constituire și statut.
În prezent Institutul de Marketing și Sondaje IMAS-INVEST numără circa 15 angajați
permanenți, dar în cadrul companiei mai activează circa 150 operatori în teren și circa 30 operatori în
birou. Unii dintre aceștia lucrează în baza unui contract preventiv, iar alții au contract de muncă
permanent care INVESTlude carnet de muncă, poliță de asigurare medicală și achitarea de către
întreprindere a impozitelor pe venit.
Sfera de activitate a companiei cuprinde activități de cercetare a pieței și realizarea sondajelor,
publicarea sondajelor de opinie publică asupra temelor sociale, politice, economice, psihologice și
sociale, formarea și întreținerea unei baze de date la nivel individual, instituțional și teritorial,
proiectarea și realizarea activităților de consulare pentru afaceri și management în domeniile de
marketing, mass-media, publicitate, reclamă, precum și investiții. O altă specificație a activităților
companiei este editarea cărților, broșurilor, ziarelor, revistelor și a altor ediții periodice.

3
 “IMAS-INVEST”S.R.L. oferă produse ce se concretizează în cercetările care sunt oferite
clienților. Cercetările realizate sunt de tip cantitativ și calitativ. Cercetările cantitative vizează
cercetările concluzive ce presupun intervievarea unui număr mare de persoane, iar datele obținute pot
fi analizate din punct de vedere statistic. Aceste cercetări sunt utile deoarece se obțin date precise,
riguroase și reprezentative din punct de vedere statistic, iar ca metode utilizate în culegerea datelor se
folosește ancheta, sondajul de opinie, studii de piață. Principala tehnică de investigare în cazul
cercetărilor cantitative este chestionarul, care este administrat de operatorul de interviu.
Cercetările calitative sunt de tip exploratoriu care constă în intervievarea unui număr restrîns de
persoane. Acest tip de cercetări studiază în profunzime motivațiile, emoțiile, percepțiile, sentimentele
care îi determină pe oameni să acționeze în diferite moduri. Pentru a putea fi utilizate este necesar de a
dezvolta ipoteze și de a înțelege în profunzime atitudinile, opiniile, credințele și comportamentele
persoanelor vizate în cercetare. Tehnicile de investigare în cazul cercetărilor calitative este: focus
grupul, interviul în profunzime, observația, studiul de caz și altele.
Institutul de Marketing si Sondaje “IMAS-IMC” folosește următoarele metode de culegere a
datelor:
- Metoda PAPI-interviurile sunt realizate cu hîrtie și creion;
- Metoda CATI-interviuri sunt realizate telefonic asistate de calculator;
- Metoda CAPI-interviurile sunt realizate parțial sau total prin metoda tradițională;
- Metoda CASI-interviurile sunt realizate de respondent la calculator;
- Metoda CAWI-interviurile sunt realizate de respondenții selectați dintr-un eșantion
reprezentativ național de utilizatori de internet din Republica Moldova.
Metodele de intervievare asistate de calculator permite economisirea timpului alocat pentru
tipărirea chestionarului, trimiterii chestionarelor în teren. În cazul acestor metode sunt reduse
posibilitățile de efectuare a unei erori apărute în procesul de culegere și de introducere a datelor. Și
unul dintre cele mai mari avantaje este că astfel de program include toate condițiile din chestionar,
salturile logice se fac automat în dependență de răspunsurile bifate de operator. În acest mod se reduce
timpul alocat pentru verificarea bazei de date.
Toate activitățile în companie sunt desfășurate la cel mai înalt nivel, deoarece în personalul
companiei sunt absolvenți la facultățile de sociologie, marketing și economie. Periodic, personalul
participă la cursuri de instruire și seminare pentru a asigura accesul la informațiile necesare, la
proceduri și tehnici noi de cercetare.
Prin aceste activități Institutul de Marketing și Sondaje “IMAS-INVEST” se diferențiază de
concurenții săi, dar totodată și prin experiența acumulată de-a lungul anilor, expertiza metodologică
pentru studii cu grad înalt de dificultate, capacitate de organizare și planificare a operațiilor, tehnici de
intervievare rapide și moderne și nu în ultimul rînd, compania propune cel mai bun raport preț-calitate.
4
 Toți membrii echipei beneficiază de echipamente tehnice de bună calitate, și anume circa 30
calculatoare, 2 servere, imprimante, xerox, fax, conexiune la internet de mare viteză, dotări necesare
pentru înregistrări audio și video. De aici observăm că sistemul de gestiune al activității întreprinderii
este este bine dotat cu echipamente tehnice necesare asigurării calității înalte în prestarea serviciilor.
Structura organizatorică a Institului de Marketing și Sondaje “IMAS-INVEST” reprezintă o
structură ierarhic-liniară, deoarece reprezintă un avantaj în definirea responsabilităţii personalului
(Anexa nr.3).
În fruntea companiei se află directorul, care este precedat de către directorul departamentului
Cercetare și Dezvoltare. În subordinea directorului departamentului Cercetare și Dezvoltare se află
directorul financiar, directorul departamentului cercetare cantitativă, directorul departamentului
cercetare calitativă, directorul serviciului operațiuni teren și coordonatorul calitate și control.
Directorul financiar are în subordine specialiștii IT, asistent manager, administrator și personal
curățenie. Directorul cercetare cantitativă are în subordine cercetători ad-hoc, social-politici, media și
operatori de introducere a datelor. Directorul cercetare calitativă are în subordine cercetători senior.
Directorul operațiunilor din teren cuprinde asistentul senior și coordonatori regionali, iar coordonatorul
calitate și control cuprinde verificatori regionali.
Toate aceste compartimente se ocupă cu planificarea și desfășurarea activităților companiei, și
anume:
Directorul magazinului este considerat drept căpitan al echipei, care planifică fiecare acţiune.
El se ocupă de activitățile celorlalte departamente. Ia cele mai importante decizii din punct de vedere
financiar, strategic și organizațional. Directorul general aprobă toate deciziile de marketing și
management, totodată ia decizii în legătură cu costurile serviciilor, tipurile de servicii prestate, locul și
momentul de desfășurare a activităților.
Directorul Cercetare și Dezvoltare participă la planificarea activităților, de a încerca noi tipuri
de cercetări din cadrul întreprinderii și de a îmbunătăți tipurile de cercetări existente în arsenalul
companiei. Împreună cu directorul general planifică și proiectează procedurile de cercetare și
activitățile care vor fi desfășurate.
Directorul financiar în prINVESTipal se ocupă de resursele financiare ale companiei, prin
faptul de a dirija resursele financiare necesare acțiunilor administrative. Deciziile sale sunt foarte
importante pentru întreprindere atît din punct de vedere strategic cît și organizațional, dar sunt luate
împreună cu directorul general. Cu ajutorul contabilului, acesta răspunde de activitățile mediului intern
și extern al companiei.
Departamentul cercetărilor cantitative are rolul principal de a elabora și a pune în practică
cercetările cantitative cerute de clienți. Activitățile de bază ale acestui departament, constă în
elaborarea chestionarului în limba cerută de către client, se instruiesct operatorii de teren. În urma
5
culegerii datelor de către operatori are loc verificarea corectitudinii îndeplinirii chestionarului.
Chestionarele îndeplinite se codifică apoi se întroduc în baza de date. În urma acestui proces datele
obținute sunt prelucrate în baza cărora se realizează raportul cercetării. La final raportul este comunicat
clientului, se prezintă rezultatele, se explică rezultatele și se estimează recomandările.
Cu cît mai repede și corect, acest proces este efectuat, cu atît mai mult va fi satisfăcut clientul,
și anume acțiunile acestui department promovează serviciile companiei și redă o imagine pozitivă
asupra activităților desfășurate.
Directorul cercetărilor cantitative ia deciziile cu privire la decurgerea procesului de culegere și
prelucrare a datelor, dar cele mai importante sunt luate împreună cu celelalte persoane de decizie din
companie.
Departamentul cercetărilor calitative se ocupă de formarea și punerea în acțiune a cercetărilor
calitative care sunt solicitate de către client. Dintre cercetările calitative fac parte: focus grupurile,
interviurile structurate, teste ale produselor sau servicii.
Pentru a desfășura cercetările calitative cu succes, acțiunile acestui department sunt de a
modera focus grupurile, interviurile, de a elabora ghidul de interviu, de moderare. Să elaboreze
chestionarele de recrutare și să instruiască operatorii de interviu pentru a alege persoanele care vor
participa la discuția de grup. În timpul desfășurării cercetărilor calitative au loc transcrierea
rezultatelor, apoi rezultatele se prelucrează și se întocmesc rapoartele de cercetare. Rezultatele obținute
sunt prezentate clientului și într-un final se elaborează recomandările și se explică rezultatele.
Directorul departamentului cercetărilor calitative participă la luarea deciziilor, dar cele mai
majore și mai importante decizii se i-au în colaborare cu celelalte departamente. Cercetările calitative
sunt promovate în urma efectuării acestora prin calitatea datelor furnizate.
Departamentul de operațiuni în teren coordonează activitatea operatorilor în teren, dirijează
acțiunile fiecărui operator și întregistrează, verifică cît de corect a fost executat chestionarele de către
operatori. Acest departament pune la dispoziția operatorilor echipamente tehnice performante pentru a
înregistra mai ușor datele, de a determina numărul de eșantioane și cotele stabilite pentru cercetare.
Asistentul manager de obicei se ocupă de resursele umane ale companiei, de a coordona și a
gestiona activitățile peratorilor de teren și de birou care au rolul de a completa cît mai corect
chestionarele cu răspunsurile respondenților. În caz de autocompletare, operatorii sunt concediați, fără
dreptul de a participa la alte sondaje.

Mediul de marketing al companiei “IMAS-INVEST”S.R.L.

Orice organizaţie își desfăşoară activităţile în condiţiile pe care i le oferă mediul său intern şi
extern. Aceasta este determinată de legi şi responsabilităţi financiare, grupuri de presiune şi organisme
politice, clienţi şi concurenţă. Toate acestea fac parte din mediul în care lucrează organizaţia. De aceea
6
este evident că între organizaţie şi mediul său, se crează un sistem de relaţii, care marchează întreaga
activitate de marketing.
P.Kotler, în studiile sale[1 p.32], defineşte mediul de marketing al întreprinderii ca fiind format
din totalitatea oportunităţilor şi primejdiilor generate, sau la care trebuie să le facă faţă o firmă.
O altă definiţie legată de mediul de marketing enunţată de specialistul M. C. Demetrescu[2
p.37], în opinia căruia prin mediul de marketing se înţelege ansamblul de factori şi forţe care scapă
controlul imediat al firmei şi care influenţează menţinerea sau dezvoltarea relaţiei sale cu clienţii
profitabili. Totodată, Denny Richard, în cursul “Succesul în vînzări”[3 p.24] menţionează că conceptul
mediului de marketing este privit ca un ansamblu de factori şi forţe externe firmei capabile să
influenţeze menţinerea sau dezvoltarea schimburilor pe pieţele pe care activează.
Reieşind din definiţiile date de specialişti, pot să menţionez că mediul de marketing reprezintă
totalitatea forţelor şi a factorilor, a căror interacţiune duce la obţinerea rezultatelor organizaţiei. Iar din
punct de vedere al modului şi natura acţiunii factorilor de mediu, mediul de marketing se clasifică în
macromediul şi micromediul întreprinderii. Macromediul firmei reprezintă toate elementele pe care
firma nu le poate controla şi nici influenţa. Din cadrul macromediului face parte mediul demografic,
economic, tehnologic, social-politic, cultural şi natural, iar micromediul cuprinde acei factori interni şi
forţe externe, care influenţează în mod direct activitatea firmei şi asupra cărora se poate exercita un
anumit control. Astfel variabilele micromediului sunt: furnizorii, intermediarii, clienţii şi concurenţii.
Făcînd referire la compania “IMAS-INVEST” S.R.L. din Chişinău, vom analiza forţele interne
şi externe care stimulează sau frînează activitatea acestuia. Forţele ce caracterizează macromediul se
împart în următoarele categorii:
Mediul demografic sau tendințele demografice sunt reprezentate de populaţie şi de structurile
sale, iar făcînd o analiză mai amplă asupra structurii populaţiei, observăm că un număr mare de nevoi
şi dorinţe sunt exprimate de trăsături demografice precum: vîrsta, sexul, ocupaţia, starea civilă. Aceste
elemente sunt eficiente întreprinderii pentru a determina dimensiunea pieţei potenţiale, în elaborarea
unor estimări privind evoluţia cererii de produse şi servicii. De exemplu migrația populației din
Republica Moldova își pune amprenta pe piața cercetărilor, deoarece populația este prima sursă de
obținere a informațiilor, și aceasta influențează rezultatele cercetării prin structura demografică pe care
o reprezintă.
Mediul economic al companiei “IMAS-INVEST” S.R.L. cuprinde totalitatea factorilor din
economie care influenţează capacitatea companiei de a concura în domeniul său de activitate, dar şi
posibilitatea şi disponibilitatea clienților de a beneficia de serviciile companiei. Între factorii care
influenţează puterea de cumpărare a acestor servicii se numără rata inflaţiei deoarece creșterea inflației
duce la creșterea costurilor, care la rîndul lor duc la creșterea prețurilor și scăderea veniturilor.

7
 Mediul tehnologic în care operează compania “IMAS-INVEST” S.R.L. este considerat factorul
cu cel mai puternic impact asupra activităţilor umane, deoarece în cadrul companiei se găsesc cele mai
performante utilaje, iar în cazul cercetărilor de piață sunt necesare cele mai noi tendințe ale domeniului
tehnologic legate de soft, pentru a ușura prelucrarea informațiilor în cel mai scurt timp posibil.
Mediul cultural constituie ansamblul elementelor care privesc sistemul de valori, obiceiurile,
tradiţiile, credinţele, şi normele care guvernează statutul oamenilor în societate. Aceste elemente
formează comportamentul consumatorilor, delimitează segmentele de piaţă şi tipologiile specifice ale
clienților. În cadrul companiei “IMAS-INVEST” S.R.L., mediul cultural poate să influențeze
activitatea întreprinderii prin creșterea nivelului cultural și anume tendințele culturale pot duce la
schimbarea modalității de cercetare, adică modul de aplicare a chestionarului și procesul de culegere a
datelor.
Mediul social-politic determină gradul de intervenţie a statului în problemele cu care se
confruntă societatea, este format din structurile sociale ale societăţii, forţele politice ce acţionează şi de
raporturile stabilite între acestea. Totodată mediul social-politic influențează în mod indirect activitatea
companiei, iar orice modificare legislativă poate să reducă aria de activitate a companiei sau să
contribuie și la lichidarea acesteia.
Dintre elementele micromediului, deosebim:
Clienții sunt forța prin care se manifestă concureța. Ei pot contribui la reducerea prețurilor
pentru serviciile dorite. Pe lîngă preț pot solicita și o calitate înaltă a serviciilor prestate și multe alte
servicii post vînzare. Comportamentul consumatorilor influențează în mod pozitiv activitatea firmei în
momentul în care solicită serviciile acesteia, și nu al altei companii concurente. Clienții permanenți,
care solicit în permanență serviciile acestei companii, contribuie la creșterea profitului întreprinderii.
“IMAS-INVEST” S.R.L. are o politică bine stabilită în ceea ce privește fixarea prețurilor. În
cazul cercetărilor calitative și cantitative, compania fixează prețurile convenabile acesteia, deoarece
baza de clienți este formată din clienții actuali și potențiali de talie internațională cît și locali, cu un
venit mare, sau care au o politică strategică pentru Republica Moldova.
Pe parcursul anilor de activitate, compania practică pentru clienții fideli un sistem de reduceri,
aplicate în concordanță cu volumul de cercetări solicitate pe parcursul unui an. Volumul de cercetări
este INVESTlus în planul de activitate a companiei, deoarece “IMAS-INVEST”S.R.L. încheie
contracte cu clienții săi ce vor cuprinde cercetări pe toată perioada anului.
În urma încheierii contractului de prestare a serviciile solicitate de fiecare client în parte, se
crează și se planifică cele mai optime condiții de desfășurare a cercetării.
Categoriile de clienți ale companiei “IMAS-INVEST”S.R.L. se împart în:

8
 - Clienți locali: Institutul pentru Dezvoltare și Inițiative Sociale “Viitorul”, Institutul de Politici
Publice, Moldova Agroindbank, Pro TV Chișinău, Star Net, Publika.md, Moldcell, Teleradio
Moldova, Shopping Malldova, și alții.
- Clienți internaționali: Inter Media, New York University, OSCE, UNICEF, Banca
Mondială, Consiliul Europei, și alții (Anexa nr.6);
Concurenţii reprezintă aceleaşi întreprinderi care exercită o activitate similară ca şi
întreprinderea dată. În cazul nostru concurenţii companiei “IMAS-INVEST”S.R.L. sunt întreprinderile
din acest domeniu al cercetărilor.
La nivel de ramură, “IMAS-INVEST”S.R.L. are mai mulți concurenți, dintre care și Centrul de
Investigații Sociologice CBX AXA fiind o branșă al BBSS din Bulgaria. Cele mai prINVESTipale
activități ale acestei companii se bazează pe studiile cantitative și calitative foarte performante
cuprinzînd mai multe domenii de activitate, și anume mass-media, cercetări de marketing, opinia
publică. Ca și în cazul “IMAS-INVEST”S.R.L., clienții CBX AXA sunt firme atît din tară cît și din
străinătate, agenții de publicitate, numeroase organizații nonguvernamentale. Cercetările cantitative se
realizează și în teren, iar realizarea acestora presupune un număr foarte mare de operatori.
Un alt concurent al Institutului de Marketing și Sondaje este Centrul de Analiză și Investigații
Sociologice, Politologice și Psihologice (CIVIS). CIVIS este membru al organizației mondiale a
profesioniștilor în cercetări de piață și a fost fondat în anul 1997. Studiile pe care li-a realizat pînă în
momentul de față a cuprins mai multe cercetări sociologice, derulînd campanii de informare în masă și
de mobilizare socială. Pe lîngă aceasta au fost elaborate sondaje care au avut la bază eșantioane de
nivel național, local și sectorial, de tip probabilistic și multistadial. Experiența din prezent al companiei
CIVIS este completată cu realizarea a peste 150 de proiecte de cercetare în diferite domenii, cu o
medie de peste 14000 interviuri cantitative pe an. Totodată centrul CIVIS este partenerul din Moldova
al companiei GFH, care este una dintre cele mai mari companii de cercetare din lume.
Însă indiferent de numărul concurenților companiei “IMAS-INVEST”S.R.L., scopul acestora
este de a satisface clienții săi prin calitatea serviciilor oferite, iar tangențele de analiză a mediului
concurențial al companiei sunt următoarele:
- Diferențierea serviciilor, și anume pe piața cercetărilor de marketing lipsește dierențierea
serviciilor prestate de toate companiile din acest domeniu. În acest caz clienții se axează de obicei pe
prețurile care sunt oferite și calitatea serviciilor prestate, dar un impact major îl are și imaginea
companiei care generează o concurență foarte puternică.
- Companiile noi intrate pe piața cercetărilor sunt o forță de a analiza mediul concurențial,
deoarece pe piața cercetărilor este foarte greu acaparată, fiindcă necesită resurse financiare și umane
majore. Concurenții noi intrați pe piață, necesită elemente de promovare și lansare pe piață, precum un
logo, obiective de desfășurare a activităților, cele mai noi echipamente tehnice precum și personal
9
calificat cu experiență în domeniu. Toate aceste acțiuni trebuie înfăptuite sub aspect de marketing,
financiar și strategic.
- Selectarea cliențior presupune procesul de negociere prin care nu se modifică dorințele și
obiectivele acestora, deoarece cu fiecare client în parte se negociază un contract și se determină costul
acestuia. Dacă așteptările clienților sunt atinse, atunci aceștia devin clienți permanenți pentru
companie, iar atragerea noilor clienți se face prin imaginea pe care o are compania de cercetare pe
piață, precum și prin recomandarea de la alți clienți sau companii. Spre exemplu, în cazul în care
compania CBX ASA oferă servicii la un cost cît mai mic, atunci IMAS-INVEST tinde să obțină
contracte cît mai favorabile din punct de vedere financiar, pentru a oferi calitatea cea mai înaltă.
- Capacitatea de a alege furnizorii, deoarece fiecare companie de cercetări își are proprii
furnizori, iar prețurile care le oferă aceștia influențează în mare măsură compania dată, mai ales
furnizorii de echipamente tehnic.
De aici observăm că compania “IMAS-INVEST”S.R.L. în comparație cu concurenții săi se
asociază termenului de calitate, iar concurenții nu prezintă un risc pentru activitatea companiei, dar
totodată necesită și un proces de monitorizare asupra acestora pentru a nu reduce din calitate și
imaginea creată.
Furnizorii sau rezidenţii reprezintă un element variabil în structura costului unui produs, iar
costul unui produs variază direct proporţional cu cantitatea de materii prime, pe care întreprinderea le
procură de la furnizor. Furnizorii companiei IMAS-INVEST sunt firme sau persoane particulare, care
pun la dispoziția companiei materii prime și materiale, combustibil, energie, echipamente tehnice.
Totodată aici se includ și serviciile bancare.
Cu fiecare furnizor în parte se stabilesc relații de încredere pe un termen îndelungat, dar
totodată se monitorizează activitatea acestora pentru ca furnizorul să respecte termenul de
aprovizionare sau să nu modifice prețurile la produse și servicii. Există colaborarea în paralel cu mai
mulți furnizori pentru a avea mereu la îndemînă resursele necesare, iar furnizorii companiei “IMAS-
INVEST”S.R.L. aprovizionează mărfuri, servicii dar și forță de muncă.
Furnizorii de mărfuri în urma unor relații de vînzare-cumpărare, asigură compania cu
materialele și echipamentele necesare. Furnizorul este ales în baza sortimentului oferit și a calității
acestuia. Furnizorii de servicii realizează o gamă largă de servicii necesare companiei pentru a-și
îndeplini activitățile de bază. Acești furnizori pot fi băncile, companiile de telecomunicații, transport,
servicii poștale și alții.
O ultimă categorie de furnizori sunt furnizorii forței de muncă, adepți unui post de muncă,
reprezentînd surse importante pentru departamentul de operațiuni în teren dar și a operațiunilor de
birou.

10
 Organismele publice reprezintă una dintre cele mai deosebite componente ale micromediului,
deoarece acestea pot influența activitatea întreprinderii doar în anumite situații și condiții. În baza
rolului pe care le îndeplinesc, organismele publice se clasifică în:
- Organisme financiare care influențează activitățile companiei pentru a obține fonduri bănești
și de a-și desfășura activitățile, adică compania încearcă să-și respecte doar obligațiunile, cunoscînd
toate plățile necesare.
- Organismele publice locale sunt la fel de importante pentru companie, deoarece între
companie și acestea se crează relații de prietenie unde atitudinea publică este foarte importantă pentru
crearea unei imagini pozitive a companiei. În cazul în care imaginea companiei are de suferit, efectele
acesteia se răsfrîng asupra activității. De aceea scopul primordial al companiei este de a presta servicii
cît mai calitative, prin date concrete, valoare și termene respectate.
- Organismele cetățenești sunt formate din asociații ale cetațenilor unde compania ține cont
de condițiile cerute de aceștia, pentru a forma o relație de conviețuire între firmă și mediul înconjurător
- Mijloacele mass-media în primul rînd sunt folosite pentru crearea unei imagini foarte clare
pe piață, de aceea personalul companiei “IMAS-INVEST”S.R.L. se implică în dezbaterile publice,
conferințe de presă, interviuri și altele.
În urma analizei mediului de marketing, am determinat forţele interne şi externe care
influenţează asupra desfăşurării activităţii economice a întreprinderii, dar totodată o influenţă
determinantă pentru unităţile comerciale o are preţul, deoarece preţul reprezintă cea mai mobilă
componentă a mixului de marketing, care este un instrument de realizare a politicii de marketing a
întreprinderii, şi constă dintr-o combinaţie a diferitor variabile de marketing: produs, preţ, plasament şi
promovare.
Cunoaștem faptul că compania “IMAS-INVEST”S.R.L. este membru al Societății Europene
pentru Cercetări de Opinie și Marketing, de aceea produsele oferite de către întreprindere corespund
standardelor stabilite de aceasta, și toate sondajele și proiectele care sunt îndeplinite se fac conform
Codului Internațional privind practicarea cercetărilor de marketing și sociologie.
Aceste reguli standardizate sunt respectate împreună cu drepturile respondenților,
responsabilitățile cercetătorilor, drepturile și responsabilitățile clienților.
În cazul serviciilor, deosebim caracteristici specifice doar acestora și anume intangibilitatea,
inseparabilitatea, perisabilitatea și variabilitatea. Dar în momentul în care vorbim despre serviciile de
cercetări ale companiei “IMAS-INVEST”S.R.L., deosebim că acestea au următoarele carcateristici:
calitatea, credibilitatea, amabilitatea, siguranța și empatia.
În primul rînd calitatea serviciilor se desprind din faptul că compania este amplasată într-o zonă
liniștită a orașului, și în momentul în care clientul sosește la sediu i se transmite sentimentul de
siguranță și stabilitate. Aspectul general al companiei redă o imagine bine conturată și distINVESTtă.
11
În al doilea rînd echipamentul folosit de companie este de ultimă generație. Sigla companiei de culoare
albastră pronunță seriozitate și claritate în serviciile pe care le prestează compania.
O altă trăsătura specifică serviciilor prestate de către Institutul de Marketing și Sondaje IMAS-
INVEST este credibilitatea, care convinge faptul că existența unei erori costă, și distruge încrederea
clienților în companie. De cele mai multe ori, pot să apară erori metodologice sau tehnice, dar acestea
sunt din start eliminate prin analiza detaliată a tuturor aspectelor cercetării.
Amabilitatea este cuvîntul-cheie pentru companie, deoarece se întrețin relații de amabilitate cu
toți clienții pentru a primi aprecierea acestora și de a colabora cu ei.
Și nu în ultimul rînd, o caracteristică principală este empatia care presupune procesul de
înțelegere cu exactitate a celor mai exigente cerințe ale clienților.
În arsenalul serviciilor prestate de către compania “IMAS-INVEST”S.R.L. se regăsesc
următoarele:
 Studii pe consumatori care cuprind studierea comportamentului consumatorilor, testarea
produselor, testarea numelui mărcii și a ambalajului, studii de segmentare și evaluare a imaginii, și nu
în ultimul rînd studii asupra satisfacției clienților;
 Cercetarea publicității presupune testarea și dezvoltarea conceptelor de reclamă, studierea
impactului publicității, influența publicității asupra comportamentului consumatorilor;
 Studii de retail, admit studiile în magazine, alegerea mărcii, relațiile cu clienții, evaluarea
magazinelor și a cataloagelor de produse, și altele;
 Studii politice și sociale implică măsurarea eficienței campaniilor de comunicare publică,
studii de trafic, etnice, atitudini culturale și altele.
Compania a stabilit cîteva strategii de produs, pentru ca acestea să fie cunoscute clienților:
- Strategia diversificării sortimentale pe verticală;
- Strategia de adaptare a calității;
- Strategia îmbunătățirii produselor existente, și asimilarea celor noi;
- Strategia de stabilire a relațiilor noi.
Prețul în cadrul companiei “IMAS-INVEST”S.R.L. se formează în dependență de obiectivele
cercetării, mărimea eșantionului dorit, costul pe chestionar, costul deplasărilor în cazul cercetărilor în
teren și costul lucrului în birou, costul rechizitelor și impozitelor. În cele din urmă se estimează linia de
buget și se stabilește prețul final (Anexa nr.5).
Obiectivele cercetării sunt stabilite în fucție de dorințele și necesitățile clienților, se stabilește
tipul cercetării, și anume calitativ și cantitativ, deoarece cercetările calitative sunt evaluate la un cost
mai mare decît cele cantitative.
După stabilirea obiectivelor se stabilește mărimea eșantionului dorit și cît timp se va desfășura.
Costul chestionarului cuprinde tipărirea chestionarului cît și plata pentru fiecare chestionar completat
12
în parte de operatori. Pentru operatorii în teren, se estimează costul deplasărilor, iar pentru operatorii
din birou se estimează costul de codificare a chestionarelor și introducerea datelor din chestionare. Tot
aici se evaluaează costurile pentru materialele de birotică și impozite.
Într-un final se estimiază costul pe linie de buget, și se crează linia de profit în două moduri,
administrare și profit. Deja în urma procesului de negociere și resursele care există, clientul poate să
mărească sau să micșoreze prețul final. Prețul final poate fi stabilit cu scopul de a obține un profit mai
mare, de a fideliza clientul sau de a oferi o reducere.
Procesul de distribuție în cadrul companiei IMAS-INVEST este unul ușor, datorită faptului că
informația se transmite direct prin internet sau prin intermediari, adică prin poștă sau curierat.
O ultimă componentă a mixului de marketing este promovarea serviciilor, care în cadrul acestei
companii serviciile se promovează datorită clienților satisfăcuți de calitatea serviciilor și care își
manifestă mulțumirile sale și altor firme sau parteneri de afaceri. Dar pe lîngă acest mod de
promovare, se pune accent pe relațiile publice, publicitate și promovarea vînzărilor.
Publicitatea se ocupă cu promovarea bunurilor, serviciilor, companiilor și ideilor al cărui scop
este stimularea dorințelor clienților potențiali și formarea asociațiilor pozitive în legatură cu compania
care promoveză. De obicei cele mai utilizate tipuri de publicitate sunt știrile despre un anumit
eveniment, articole în publicații, conferințe de presă, publicitate prin email și altele. Relațiile publice
au rolul de a crea relații bune între companie și clienții, furnizorii, angajații, persoane publice. Deseori
se recurg la evenimente specifice doar firmei, cum ar fi: sărbătorirea a cîțiva ani de la înființare,
participarea la unele concursuri, dar și alte evenimente. Promovarea vînzărilor se face prin participarea
companiei la tîrguri și expoziții, iar pentru aceasta sunt necesare conferințe de presă pentru a prezenta
datele cercetărilor, serviciile sale, se fac numeroase traininguri, cărți de vizită, dar și se editează cărți în
care se INVESTlud date reale ale cercetărilor efectuate într-o perioadă de timp.
Piața cercetărilor este o piață relativ nouă în Republica Moldova, iar Institutul de Marketing și
Sondaje IMAS-INVEST “își desfășoară activitatea cu perspective bine determinate pe viitor, fiind cu
mult mai înainte decît competitorii săi.
Datorită faptului că “IMAS-INVEST”S.R.L. și-a construit o bază de clienți fideli, compania
este echilibrată din punct de vedere financiar, cheltuielile sunt diminuate iar profitul este mereu în
creștere.
Activitatea de marketing în companie nu este o activitate primordială și se realizează în
compartimente nespecializate. Propunerile de marketing es în evidență la finele proiectelor în cazul în
care compania-client le solicită. De obicei aceste sarcini îi revin directorului general care se implică în
promovarea serviciilor companiei pe piață, contractează clienții și elaborează noi servicii.

13
 Prețurile stabilite de companie sunt bine delimitate și corespund serviciilor realizate. Acest
lucru a dus la constituirea relațiilor cordiale între companie și clienții săi, de aceea este necesar să se
mențină clienții actuali aproape și cei potențiali să fie atrași printr-o strategie bine definită.
Pentru compania “IMAS-INVEST”S.R.L. propun următoarele:
 Ca să se evite consecințele de ordin financiar, propun ca compania să-și proiecteze procesul
de activitate printr-un flux constant de proiecte consecutive, și nu desfășurarea mai multor proiecte
împreună.
 Datorită faptului că activitatea de marketing este o activitate secundară în companie, propun
să fie anagajat un specialist în marketing pentru ca să promoveze serviciile companiei, să găsească noi
clienți și să-i mențină pe cei fideli, și nu în ultimul rînd să elaboreze și să pună în practică noi servicii.
 Pentru concurenții fideli propun să se păstreze calitatea înaltă a serviciilor, care va fi cauza
principală de a menține nivelul ridicat al prețurilor. Totodată pentru același preț propun să se includă
unele servicii suplimentare de consiliere și recomandări. Acest lucru va atrage noii clienți.
 În cazul operatorilor în birou se necesită recrutarea forței de muncă calificate și
responsabile. Din cauza că unele proiecte sunt pe termen scurt, personalul este foarte greu de recrutat.
O soluție ar fi ca compania să opteze pentru studenții responsabili, care au posibilitate să aleagă
programul part-time și de ai motiva să opteze compania dată. Totodată cu dezvoltarea companiei,
numărul angajaților crește, și este necesar crearea departamentului de resurse umane pentru a selecta și
a evalua angajații.
 Uneori se observă lipsa de materiale în companie, de aceea trebuie de studiat mai în detaliu
piața furnizorilor, și de optat pentru acei furnizori care vor putea satisface în totalitate necesitățile
întreprinderii.
 Un avantaj precoce pentru companie este să mențină în continuare relații bune cu
organismele publice, de a forma o relație puternică cu mass-media prin a oferi careva materiale pentru
a fi publicate. Compania să participe la interviuri, dezbateri, conferințe de presă.
 După cum am mai specificat că compania “IMAS-INVEST”S.R.L. dispunde de 6 linii de
produse. Monitorizarea acestora împreună cu necesitățile de cercetare a pieței evidente de societate,
vor putea contribui la mărirea gamei sortimentare.
 Uneori proiectele existente nu se încadrează în perioada limită de timp, deoarece procesul de
culegere a datelor cîteodată este foarte lent. Acest lucru poate fi înlăturat prin angajarea mai multor
operatori de efectuare a interviurilor.
Din toata variabilitatea factorilor expusi de către companie au permis creșterea nevoii
companiilor cliente de a opta pentru informații cît mai precise și într-un timp cît mai util.
Întreprinderile cunosc că nevoile consumatorilor au devenit din ce mai mai diversificate și mai

14
sofisticate, de aceea conducatării au nevoie de o mai bună informare cu privire la modul în care
consumatorii vor răspunde la produsele și ofertele companiei. Aceste nuanțe a condus la dorința
eficientizării cercetărilor de piață.
Într-un final Institutul de marketing și Sondaje evaluează informațiile necesare și oferă soluții
relevante, exacte și actuale. Cercetările ajută în luarea deciziilor eficiente care se bazează pe analiza
rezultatelor unei cercetări.
Compania “IMAS-INVEST”S.R.L. subordonează clienților săi procese și fenomene care există
pe piață sau sunt previzibile, explicarea conținutului și cauzelor fenomenelor de piață, previzionarea
evoluției viitoare a piețelor, și nu în ultimul rînd propunerea unor soluții pentru rezolvarea problemelor
existente și verificarea acțiunilor de marketing. Dar în primul rind clienții trebuie să cunoască că
confidențialitatea și siguranța tuturor materialelor le este asigurată. Proiectele sunt derulate în
conformitate cu cele mai înalte standarde. Aceste operațiuni reflect o imagine bună la nivel
administrativ.
CONCLUZII ŞI RECOMANDĂRI
În concluzie menționez că Institutul de Marketing și Sondaje IMAS-INVEST din Chișinău își
desfășoara activitățile în baza unor obiective și strategii bine stabilite pe termen lung. Toate activitățile
sunt eficiente și bine puse la punct prin faptul că serviciile prestate sunt cele mai calitative.
Calitatea serviciilor prestate este scopul principal în desfășurarea activităților deoarece prin
acest proces se întrețin relații de lungă durată cu clienții. Clienții pentru companie constituie arma
perfectă pentru concurență, iar clienții fideli sunt răsplătiți de companie prin reducerea prețurilor la
serviciile solicitate sau asigurarea calității la serviciile post vînzare din totalul pachetului de servicii.
Calitatea serviciilor oferite depinde de echipamentul de care dispune compania, care în prezent
este dotată cu tehnologii moderne, de ultimă generație.
În general compania emană stabilitate, siguranță prin tot ceea ce face. În plus “IMAS-
INVEST”S.R.L. a primit imagine și plus la valoare de la compania IMAS din București care dispune
de experiență acumulată de ani de zile în domeniul cercetărilor. Dar „IMAS-INVEST”S.R.L. își ține
promisiunile și rezultatele bine meritate, sunt văzute în urma oferirii rezultatelor cercetărilor clienților
săi. Aceste rezultate relevante sunt obținute și din motivul investiției enorme în personalul companiei.
Se observă că întreprinderea îşi desfăşoară activităţile în condiţiile pe care i le oferă mediul său
intern şi extern. Aceasta este determinată de legi şi responsabilităţi financiare, grupuri de presiune şi
organisme politice, clienţi şi concurenţă.
Printre recomandări se evidenţiază oportunităţile prin care se propune îmbunătăţirea procesul
de atragere de noi clienţi cît şi de a menţine clientela existentă suplinită.
Acestea sunt:
 Fidelizarea clienţilor, prin: inovare comercială şi servicii noi;
15
  Colaborarea întreprinderii cu numeroşi parteneri de afaceri;
 Întreținerea relațiilor apropiate cu furnizorii, pentru ca compania să nu ducă lipsă de
materiale necesare îndeplinirii activităților
 Participarea în permanență a companiei la diverse interviuri, dezbateri, conferințe de presă,
prin care imaginea companiei va fi mai apreciată.
 Menținerea calității serviciilor existente și mărirea numărului de servicii prestate.
Aceste recomandări vor permite întreprinderii să evolueze încontinuu, să-şi îmbunătăţească
procesul de activitate şi să-şi ţină clienţii mereu alături, iar activitătile bine desfășurate vor aduce
perspective pe viitor. În viitor companiei i se prevede stabilitate continuă, fiind cu mult mai înainte
decît competitorii săi, de aici și rezultatul că cine deține informația, stăpînește situația. Iar Institutul de
Marketing și Sondaje optează pentru informații cît mai precise într-un timp cît mai relevant.

16
 Bibliografie

1. Ph. Kotler, Managementul Marketingului, Editura Teora, București 2005, p.32;

2. M.C. Demetrescu, Marketing Ediția a 2-a, Editura Politica, București 1973, p.37;
3. Denny Richard, Succesul în vînzări, Editura All, București 1998, p.24;
4. Phil Barter, Cercetări de marketing, Editura Economica, București 2003, p.74;
5. I.Catoiu, Cercetări de marketing, Editura Uranus, București 2002, p.82;
6. D. Iliescu, Psihologia reclamei și a consumatorului. Volumul I: Psihologia
consumatorului, Editura Comunicare, 2004;
7. Ioan Lazar, Comportamentul consumatorului, Editura Dacia, Cluj-Napoca 1996, p. 240;
8. Alina Lazoc, Stilul comportamentului consumatorului, Editura Eurostampa, Timișoara
2012, p.73;
9. Lilia Chirian, Cercetarea comportamentului consumatorului, Editura Iulian, Chișinău
2012, p.95;
10. Registrul de Stat, 09.03.2016;
http://lex.justice.md/index.php?lang=2
11. S.Boleac, Activitatea de marketing la firmă, 21.03.2016;
http://www.mi.bxb.ro/Articol/MI_29_19.pdf
12. M. C. Danu, Variabilele mediului de marketing, Universitatea din Bacău, 22.03.2016;
https://ru.scribd.com/doc/41269202/Mediul-de-Marketing
13. H. Raboca, Curs de Marketing, Secţia Publicitate, 26.03.2016;
http://www.apubb.ro/wp-content/uploads/2011/02/Marketing_suport_de_curs.pdf
14. Biroul Naţional de Statistică, 29.03.2016;
http://www.statistica.md/category.php?l=ro&idc=178&#idc=457&
15. Institutul de Marketing și Sondaje IMAS-INVEST, 29.03.2016;
http://www.imas.md/
16. Mediacritica.md, 29.03.2016;
http://mediacritica.md/sondaj-cji-56-din-consumatorii-de-presa-sunt-nemultumiti-de-
lipsa-de-responsabilitate-mass-media/

17