Fișă de hotel

Autori: Curutchi Ana Maria, Vascan Gabriela Grupa: 401, A.A.T.

Denumirea hotelului: Crystal Palace Categoria (stele): 4

Adresa poștală: Strada Căpitan Alexandru Șerbănescu 18-20, București 014292

Adresa web: http://www.crystalpalacehotel.ro/
Tariful de pe booking.com pentru ocuparea single, pentru o singură noapte, a
camerei standard, cu precizarea condițiilor (cu sau fără mic de dejun, cancellation
policy), la data elaborării fișei:
Camera standard pe noapte - 356 lei cu mic dejun inclus
Hartă (captură google maps):

Nr. camere existente: 74 de camere

Tipurile de camere (enumerativ): standard, executive, suite
Echiparea camerelor – principalele piese de mobilier și aparatura pentru camera
standard, arătând apoi adăugările pentru celelalte tipuri de camere menționate la
punctul precedent (descriptiv):
Camerele standard sunt dotate cu: minibar, telefon, LCD şi canale TV, internet wireless,
uscător de păr, halat de baie şi papuci de baie, seif, birou de lucru, alarmă de incendiu, fier
de călcat şi masă de călcat la cerere, cosmetice, acces la Health Club, aer condiţionat
controlat individual, acces la Business Centre, sistem de blocare electronic al uşii, aparat de
cafea/ceai.
Mărimea unei camere standard variază între 17 şi 26 de m2 şi pot fi două tipuri de camere
standard: queen şi twin
Camerele executive au în plus faţă de cele standard o zonă cu fotolii pentru relaxare.
Mărimea acestora este de 26 până la 36 m2 şi asemenea celor standard pot fi de tipul queen
şi twin.
Camerele de tipul suită pot fi la rândul lor de tipul junior, executive sau presidential cu
mărimi de 40, 52 respectiv 72 de m2. Facilităţile acestora faţă de celelalte două tipuri de
camere diferă doar din punctul de vedere al mărimii camerelor, dotării cu TV în ambele
camere ale suitei, canapea elegantă. Camerele de tip prezidenţial au în plus şi o terasă.

Serviciile complementare/ suplimentare gratuite (enumerativ; vezi și impunerile din

Ordinul președintelui ANT nr. 65/ 2013, anexa nr. 1):
- Mic-dejun gratuit pentru toate toate tipurile de camere (tip bufet) şi room-service
gratuit doar pentru mic-dejun
- Informaţii turistice şi culturale
- Serviciul pentru transportul bagajelor
- Păstrarea obiectelor de valoare ale turiştilor
- Trezirea clienţilor la cerere
- Primira şi transmiterea mesajelor şi a corespondenţei pentru turişti
- Apeluri telefonice in incinta hotelului
- Parcare
- Acces la Centrul Wellness cu sală de fitness, saună
- Staţie de încărcare pentru vehicule electrice
- Serviciu de lustruire pantofi
- Fax/ copiator
- Acces la Centrul Business

Serviciile cu plată (enumerativ):

- Room-service (pentru alt interval orar cu excepţia intervalului pentru mic-dejun
- Servicii telefonice în afara hotelului
- Servicii de spălătorie, curăţătorie, călătorie,
- Rezervarea de bilete pe mijloace de transport
- Transfer de la şi/sau la aeroport, standard sau VIP (Cadillac Escalade)
- Săli de conferinţă şi petreceri
- Masaj
- Închiriere auto
Denumirile tuturor unităților de servire a mesei și a băuturilor din incintă și, dacă
este posibil, precizarea specificului fiecăreia în parte:
Restaurant Choral (restaurant fără specific) – potrivit pentru prânzuri de afaceri,
evenimente speciale etc.
Denumirile sălilor de evenimente și, dacă este posibil, precizarea capacității fiecăreia
în parte, eventual pentru două tipuri de aranjamente, la alegere:
Două săli de conferinţe cu capacitate până la 60 de persoane. Acestea se numesc Crystal
Meeting Room şi Victoria Meeting Room.

Cele mai importante cinci hoteluri aproximativ de aceeași categorie pe o rază de 1-2
km (enumerativ):
- ibis Styles Bucharest Erbas
- Best Western Stil Hotel
- Ramada
- Phoenicia Grand Hotel
- Courtyard by Marriott Bucharest Floreasca
Cele mai importante cinci obiective turistice care pot fi vizitate pe o rază de 1-2 km
(enumerativ):
- Parcul „Regele Mihai I” (fostul Herăstrău)
- Centrul Comercial „Promenada”
- Mănăstirea Cristiana
- Complex de clădiri de birouri pentru turism de afaceri
- Muzeul de Artă Populară „Prof. Dr. Nicolae Minovici”
Precizați dacă hotelul este prezent cu opinii ale clienților săi pe fiecare dintre
următoarele site-uri: booking.com da, tripadvisor.com da, amfostacolo.ro da,
tourneo.ro da, google.ro da, facebook.com da
Nr. opinii exprimate pe fiecare dintre site-urile de mai sus (numai acele site-uri care
dau posibilitatea stabilirii nr. de opinii):
google.ro: 747 de opinii
booking.com: 855 de opinii
tripadvisor.com: 145 de opinii
amfostacolo.ro: 4 opinii
tourneo.ro: 6 opinii

Media notelor acordate pe fiecare dintre site-urile pe care se acordă note, cu

precizarea pentru fiecare site în parte a categoriilor pentru care s-au acordat cele mai
mari și, respectiv, cele mai mici note:
Google.ro – Media 4.3 din 5 (Foarte bun) dintre care cele mai mari note sunt pentru
categoriile: servicii, proprietate, restaurant, iar cele mai scăzute pentru baie, wi –fi, nivelul
somnului
Tripadvisor.com: media 4/5, cu cele mai mari evaluari la curatenie, iar cele mai mici la
locatie
Booking.com: media 9.2/10 , cu cele mai mari evaluari la personal si curatenie iar cele mai
mici la wifi gratuit
Amfostacolo.ro – media 9.20/10
Tourneo.ro - media 7.7/10

Cele mai frecvente cinci puncte tari în aprecierea clienților (enumerativ):

- Amabilitatea personalului
- Locație curată
- Hotel primitor
- Camere spațioase
- Mic-dejun
Cele mai frecvente cinci puncte slabe în aprecierea clienților (enumerativ):
- Wi-fi
- Preţuri mari
- Puţine facilităţii
- Poluare fonică
- Mobilierul băii