Ascultarea activă.

Atenția și empatia

În comunicare , oamenii îndeplinesc, pe rând,rolurile de vorbitor,respectiv,de ascultător.Atât

vorbitorul,cât și ascultătorul trasmit mesaje atunci când comunică,implicarea fiecăruia
determinând reușita dialogului.Vorbitorul are datoria de a se exprima clar,corect,dezvăluind
atitudini potrivite situației de comunicare.Ascultătorul trebuie să dovedească atenție și empatie
( înțelegere față de trăirile, emoțiile celui care vorbește).Acest lucru dovedește că ascultătorul
trebuie să manifeste o ascultare activă.
Ascultătorul este activ atunci când:
 Ascultă atent,fără a întrerupe vorbitorul;
 Reține corect cât mai multe informații;
 Formulează întrebări de clarificare: Ce....?,Cine....?,Unde.....?,Când.....?,Cum.......?;
 Reformulează un pasaj ca să se asigure că a înțeles corect informațiile;
 Îl privește în ochi pe cel care vorbește;
 Arată, cu ajutorul cuvintelor,al mimiciiși al gesturilor că nu este interesat doar de ceea ce
spune vorbitorul,dar și înțelege ceea ce simte vorbitorul,emițătorul
A da din cap afirmativ reprezintă o manifestare nonverbală a interesului față de ceea ce
spune interlocutorul.