The Voice of PR

Profesor coordonator: Rareș Obadă

Chihaia Andra-Gabriela
Chitcoace Mădălina
Fandarac Oana-Maria-Magdalena
Grupa 1
Anul II
 The Voice of PR

Cuprins
I. Scurt istoric...............................................................................................................................1
I.2 Oportunități și amenințări din mediul extern și intern (micro și macro)...................................1
I.2.1 Analiza PEST....................................................................................................................1
I.2.2 Analiza SWOT..................................................................................................................1
I.3 Descrierea pieței.......................................................................................................................2
I.3.1 Dsecrierea pieței pe categorii de consumatori și nonconsumatori.....................................3
I.4 Profilul pieței țintă...................................................................................................................4
I.4.1 Principalele criterii și variabile de segmentare a pieții cu segmente posibile pe fiecare
variabilă.....................................................................................................................................4
I.4.2 Segmentare după avantaje.................................................................................................5
I.5 Firme concurente pe piață........................................................................................................6
I.5.1 Cota de piață absolută a firmelor concurente.....................................................................6
I.5.2 Cota de piață relativă a concurenților...............................................................................7
I.5.3 Concurența indirectă.........................................................................................................7
I.6 Tendințe ale pieței pentru următorii 2 ani................................................................................8
II. Cercetarea cantitativă................................................................................................................8
II.1 Titlul cercetării:......................................................................................................................8
II.2 Problema decizională:.............................................................................................................8
II.3 Scopul cercetării:....................................................................................................................8
II.4 Obiectivele cercetării:.............................................................................................................8
II.5 Metoda cercetării:...................................................................................................................9
II.6 Construire chestionar..............................................................................................................9
II.7 Explicarea întrebărilor..........................................................................................................14
II.8 Interpretarea datelor obținute................................................................................................14
II.9 Concluzii...............................................................................................................................15
II.10 Buget..................................................................................................................................16

III. Campanie de comunicare integrată de marketing................................................................16

III.1 Mini-rezumat al proiectelor anterioare................................................................................16
III.2 Ipoteze de lucru..................................................................................................................16

2
 The Voice of PR
III.3 Stabilirea obiectivelor de comunicare integrată de marketing.............................................17

III.4 Mesajul campaniei...............................................................................................................18

III.5 Alegerea strategiei de comunicare.......................................................................................18
III.6 Alegerea strategiei media....................................................................................................19
III.6.1 Media convenționale.....................................................................................................19
III.6.2 Media neconvenționale.................................................................................................20
III.7 Planul operațional de implementare....................................................................................20
III.8 Stabilirea bugetului..............................................................................................................22
III.9 Evidențierea instrumentelor de evaluare..............................................................................23
Anexe..........................................................................................................................................25
Bibliografie......................................................................................................................................26

3
 The Voice of PR
Wowffles

I. Scurt istoric

Wowffles este primul și unicul waffle shop din Iași. Desertul este preparat direct în
fața clientului și este bazat pe o rețetă belgiană originală. Standul este situat în parcarea
hotelului Moldova. Este unul dintre brand-urile cu capital 100% românesc, apărut și
adaptat cerințelor clienților români și a turiștilor ce vizitează România, în așa fel încât
produsul final să fie unul pentru toate gusturile

I.2 Oportunități și amenințări din mediul extern și intern (micro și macro)

Mediul de marketing este alcătuit din două componente: micromediul și

macromediul întreprinderii.

I.2.1 Analiza PEST

Macromediul de marketing cuprinde totalitatea oportunităților și amenințărilor ce

influențează activitatea întreprinderii. Principalii factori care influențează activitatea firmei
sunt: factorii politici, economici, sociali, tehnici.
 Factori politici: apariția unei legi care ar putea interzice comercializarea
produsului.
 Factori economici: puterea de cumpărare care poate depinde de scăderea salariilor
și creșterea impozitelor.
 Factori sociali: nivelul de educație al clientului și clasa socială din care face parte.
 Factori tehnici: apariția unor noi tehnologii de lucru pot influența pozitiv
activitatea firmei prin ușurarea preparării produsului.

I.2.2 Analiza SWOT

4
 The Voice of PR
-poziționare strategică -dependența față de furnizori W
S
-producător direct -dependența față de chirie
-marketing cu rezultate substanțiale -produse de nișă (marketing
-fidelizare ușoară a clienților costisitor)
-produse de nișă -personal insufficient
-prețuri mici
-concurență redusă

O T
-extinderea afacerii prin noi puncte de -lipsa forței de muncă
lucru -condițiile meteorologice
-sporirea notorietății nefavorabile
-înființarea unor noi firme cu
aceeași gamă de produse
-dispariția interesului clienților față
de produse

Micromediul firmei cuprinde totalitatea componentelor mediului extern cu care

întreprinderea intră în relații permanente pentru împlinirea obiectivelor de marketing.
Factorii care fac parte din micromediul întreprinderii pot fi grupați în patru mari grupe:
furnizori, clienți, concurenți și organisme publice.

I.3 Descrierea pieței

Piața pe care firma noastră își desfășoară activitatea face parte din piața bunurilor de
consum, produsul de referință fiind reprezentat de desertul belgian waffles, iar piața
acestuia din consumatorii produselor de acest gen. Piața este slab dezvoltată în municipiul
Iași, deci ne confruntăm cu o concurență foarte redusă. Există atât consumatori cât și
nonconsumatori.

5
 The Voice of PR
Piața de referință este reprezentată de o piață concretă, localizabilă sub aspect
geografic, identificabilă sub aspect socio-demografic, descriptibilă sub aspect economic și

monetar, inteligibilă sub aspect cultural, accesibilă sub aspect politic și juridic determinată
precis în raport cu o anumită întreprindere sau un anumit produs.1

Piața de referință: clienții din municipiul Iași care achiziționează desert belgian.

I.3.1 Dsecrierea pieței pe categorii de consumatori și nonconsumatori

Potentialii consumatori de produse ai firmei Wowffles sunt reprezentati de populatia

totala a municipiului Iasi (N=371,889)2.

Consumatorii pot fi de două feluri:

 Clienți ai concurenței.
 Clienți ai propriei firme: în această categorie intră persoanele care au adoptat
produsul în consum.

Nonconsumatorii sunt de două tipuri:

 Absoluți: sunt cei care nu au nevoie de produs la modul absolut și nu îl vor cumpăra
niciodată. În această categorie se pot încadra persoanele care au intoleranță la alergeni și
persoanele condamnate pe viață.
 Relativi: sunt reprezentați de cei care ar dori achiziționarea produsului, dar nu o fac
din motive financiare sau din dezinteresul momentan si persoanele care respectă un ritual
religios (post).

1
Corneliu Munteanu (coord.), Marketing, Principii, Practici, Orizonturi, Editura SEDCOM
LIBRIS, Iași, 2008, p.32;
2
https://www.ziaruldeiasi.ro/stiri/ins-orasul-iasi-pe-locul-doi-ca-populatie-iar-distanta-fata-de-a-
competitoria-creste--179490.html

6
 The Voice of PR
Primii sunt persoanele care nu au achizitionat niciodata produsele si cel mai probabil
nu il vor achizitiona niciodata, in timp ce consumatorii relativi ar putea avea nevoie de
aceste produse dar nu le cumpara din diverse motive.
N= populație de referință
C= piața de referință

NC= persoanele care cumpără desert belgian

NCA= persoanele care nu au cumpărat niciodată desert belgian și probabil nu-l vor
cumpăra
NCR= persoanele care ar putea cumpăra desert belgian dar nu-l achiziționează din
diferite motive

N= 371.889
C= 36.500

NCA= 4.563 NC= NCR + NCA

NCR= N – NCA – C = 330.826 + 4.563
= 371.889 – 4.573 – 36.500 = 335.389
= 330.826

PT= C + NCR PA= C

= 36.500 + 330.826
= 367.326
C
 Ponderea pieței actuale în piața totală PA= ×100
N
36.500
= ×100
371.889
= 9.814%
PT 367.326
 Ponderea pieței teoretice în piața totală = ×100
N 371.889
= 98.77%

7
 The Voice of PR
I.4 Profilul pieței țintă

Profilul pieței țintă căreia ne adresăm și căreia îi este destinat desertul belgian este
format din indivizi cu vârsta cuprinsă între 13-65+ ani, majoritatea de sex feminin, care
preferă servirea rapidă a unui desert achiziționat de la un stand stradal.

I.4.1 Principalele criterii și variabile de segmentare a pieții cu segmente posibile pe

fiecare variabilă

 Socio-demografice: vârsta (13-64), dintre care 83% femei și 17% bărbați.

Vârstă 13-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
M-17% 1% 7% 7% 1% 0.322% 0.129% 0.113%
F-83% 5% 43% 30% 4% 1% 0.193% 0.145%

*M- masculin (17% consumatori de gen masculin)

*F- feminin (83% consumatori de gen feminin)

 Localizare geografică: rural/urban.

 Consumul produsului: intensă, moderată, redusă.

 Socio-economice: venit.
 Psihografice: modul de viață.

I.4.2 Segmentare după avantaje

 Rețetă
 Calitatea ingredientelor
 Preț
 Locație
 Brand

8
 The Voice of PR
 Varietatea aromelor
 Igienă
 Amabilitatea vânzătorului
 Gust

Locație
Calitatea produselor Bruno
Igienă

Set de avantaje Amabilitate

Wowffles Gust Clătita Hoinar
Preț

Rețetă
Brand Leonidas
Varietatea aromelor

I.5 Firme concurente pe piață

Concurența directă este prezentată de acele firme care oferă aceleași servicii și care
satisfac aceleași nevoi și dorințe.
Cifra de afaceri a firmei SC. VISUL INNOVATIVE CONSULTING SRL.
(Wowffles) este 58.289 (2016), cota de piață absolută fiind de 2,929%, iar cota de piață
relativă este 0,048%.
PI
CPA = ×100
PP
 Cifrele de afaceri ale firmelor concurente3
1. SC FABRICA DE GUST SRL. (Bruno) = 1.209.431
2. SC GRANDE EXITO SRL. (Leonidas) = 721.824
3. SC HOINAR EVENTS SRL. (Clătita Hoinar) = 0

3
https://www.listafirme.ro/

9
 The Voice of PR
I.5.1 Cota de piață absolută a firmelor concurente

PP= A+B+C+D = 58.289+1.209.431+721.824+0

PP = 1.989.544

A. Visul Innovative Consulting (Wowffles) : 2.929%

B. Fabrica de gust: 60.789% (LIDER)

C. Grande Exito: 36.280%

D. Hoinar Events: 0%
 Fabrica de gust
1209431
CPA= × 100= 60.789%
1989544
 Grande Exito
721.824
CPA= × 100=36.280 %
1989544
 Hoinar Events
CPA= 0%

CPA= CPA(A)+ CPA(B)+ CPA(C)+ CPA(D)

= 2.92976682%+ 60.7893568%+ 36.2808764%+ 0%
= 100%

I.5.2 Cota de piață relativă a concurenților

A (Wowffles) = 0.048% Urmăritor

B (Fabrica de Gust) = 1.675% Lider

C (Grande Exito) = 0.596% Urmăritor

D (Hoinar Events) = 0% Urmăritor

PI ( A) 2.92%
CPR(A)= = =0.048 %
PP(B) 60.78 %

PI ( B) 60.78 %
CPR(B)= = =1.675 %
PP(C ) 36.28 %

10
 The Voice of PR
PI (C) 36.28 %
CPR(C)= = =0.596 %
PP ( B ) 60.78 %

PI (D)
CPR(D)= = 0%
PP (B)

I.5.3 Concurența indirectă

Concurența indirectă este reprezentată de produsele care satisfac aceleași nevoi și

dorințe ale consumatorilor. În cazul firmei Wowffles, concurența indirectă este
reprezentată de: croissant cu cremă, mini-fornetti, foietaje cu diverse umpluturi, brioșe,
eclere, prăjituri, ciocolată de casă.

I.6 Tendințe ale pieței pentru următorii 2 ani

 Creșterea cifrei de afacere de aproximativ 4 ori în fiecare an, datorită creșterii

vânzărilor.
 Creșterea prețurilor de la 1 ianuarie 2019 din cauza inflației și creșterii salariilor.
 Creșterea numărului clienților odată cu deschiderea unui nou punct de lucru în
cartierul Alexandru.

II. Cercetarea cantitativă

II.1 Titlul cercetării:

Cercetare privind atitudinea consumatorilor asupra oportunității deschiderii unui nou

punct de lucru.

II.2 Problema decizională:

Este constituită de analizarea oportunității deschiderii unui nou punct de lucru.
Acesta va fi situat în cartierul Alexandru cel Bun, având un spațiu de lucru mai mare decât
cel aflat în parcarea hotelului Moldova. În urma rezultatelor obținute prin intermediul
cercetării, ne propunem să aflăm dacă deschiderea unui nou punct de lucru va fi favorabilă
11
 The Voice of PR
pentru atragerea unui număr cât mai mare de clienți din rândul publicului țintă care
achiziționează desert belgian prin intermediul firmelor concurente.

II.3 Scopul cercetării:

Aflarea informațiilor cu privire la atitudinea consumatorilor asupra deschiderii unui
nou punct de lucru Wowffles.

II.4 Obiectivele cercetării:

 Determinarea atitudinii consumatorului cu privire la deschiderea unui nou stand.

 Stabilirea nivelului prețului psihologic pentru brandul Wowffles.
 Măsurarea gradului de satisfacție al clienților față de brandul Wowffles.

 Aflarea surselor de informare utilizate de consumatori în vederea luării deziciei de

cumpărare.
 Determinarea intenției consumatorilor de a schimba brandul.

II.5 Metoda cercetării:

Metoda de cercetare pe care am folosit-o este ancheta pe bază de chestionar. Ancheta

reprezintă o investigare a unei populații date, în vederea obținerii de răspunsuri precise
referitoare la un produs, o piață, un fenomen. Ancheta nu este exhaustiva (nu se poate
investiga populația totală), ci pe bază de sondaj, având drept instrument chestionarul.
Modalitatea prin care vom realiza ancheta va fi stradal. În acest caz, chestionarul este
administrat prin operatori de interviu, care vor consemna răspunsurile celor intervievați.4
Selecția respondenților: publicul țintă vizat este format din indivizi cu vârsta cuprinsă
între 13-65+ ani care consumă desert belgian.
Metoda de eșantionare: o parte importantă a cercetării necesită obținerea
informațiilor necesare analizei, prin sondaj (de la un anumit eșantion). Eșantionul este un
segment al populației studiate, ales să reprezinte în ansamblu.

4
Corneliu Munteanu (coord.), op. cit., p. 65
12
 The Voice of PR
II.6 Construire chestionar

INTRODUCERE:

În chestionar este nevoie de o introducere pentru ca subiecții chestionați să înțeleagă

despre ce este vorba înainte de a răspunde la întrebări. Aceasta cuprinde: formula de
adresare, scopul principal, durata completării, mențiunea că datele vor fi confidențiale și
vor fi folosite în scop academic.

CUPRINS:

În realizarea chestionarului am utilizat mai multe tipuri de întrebări, fiecare tip fiind
necesar pentru obținerea unor informații. Astfel, am utilizat întrebări deschise pentru
aflarea unor informații cu caracter personal și subiectiv, întrebări cu scale, întrebări cu
variante de alegere. În alcătuirea chestionarului am utilizat scale precum:
Scalele de interval au fost utilizate cu scopul de a realiza o ierarhizare a preferințelor
celor intervievați și pentru că permite realizarea de comparații, sume și diferențe.
Facilitează cuantificarea răspunsurilor exacte și conduce astfel, spre o monitorizare
corectă.
Scalele nominale vor contribui la împărțirea pe categorii, nu și la efectuarea unor
comparații, sume sau diferente.
Scala ordinală ne va ajuta să delimităm atitudini atât pozitive, cât și negative față de
caracteristicile pe care le oferă noul produs și să identificăm gradul de satisfacție al
clienților.
Scalele de proporții vor da posibilitatea de exprimare fiecărui respondent, în sensul
de libertate în acordarea unui anumit punctaj în funcție de preferințele sale.5

5
Corneliu Munteanu (coord.), op. cit., p. 67

13
 The Voice of PR
INCHEIERE:

Formula de încheiere trebuie să conțină o mulțumire pentru timpul acordat și pentru

răspunsuri.

Nume operator: Nr. chestionar:

“Bună ziua! Numele meu este ________________. Sunt studentă la Universitatea

“Alexandru Ioan Cuza” din Iași, la Facultatea de Filosofie și Științe Social-Politice,
specializarea Comunicare și Relații Publice. Derulăm o cercetare de marketing prin care
investigăm oportunitatea introducerii unui nou punct de lucru în cartierul Alexandru cel

Bun. De aceea, vă rugăm să ne acordați câteva minute din timpul dumneavoastră pentru a
răspunde la câteva întrebări.

Vă asigur că informațiile oferite sunt strict confidențiale și vor fi utilizate doar în

scop academic.”

1. Sunteți locuitor al Municipiului Iași?

□ Da
□ Nu

Dacă DA, chestionarul continuă cu întrebarea numărul 2.

Dacă NU, chestionarul se oprește aici.

2. În ce cartier din Iași locuiți?

14
 The Voice of PR
___________________

3. Consumați desert belgian de la standurile de dulciuri din Iași?

□ Da
□ Nu

Dacă DA, chestionarul continuă cu întrebarea numărul 4.

Dacă NU, chestionarul se oprește aici.

4. Care este sexul dumneavoastră?

□ Feminin
□ Masculin

5. Care este vârsta dumneavoastră?

___ ani

6. Care este locul de unde preferați să achiziționați desert belgian? Împărțiți 100 de
puncte proportional cu preferința dvs. pentru următoarele firme care
comercializează desert belgian:

Wowffles ___ puncte

Bruno ___ puncte
Clatita Hoinar ___ puncte
Leonidas ___ puncte

Total 100 puncte

15
 The Voice of PR
7. Cât sunteți dispus să plătiți pentru un desert belgian?

□ 6-10 lei
□ 11-15 lei
□ 16-20 lei
□ 21-25 lei
□ 26-30 lei
□ 31-35 lei
□ 36-40 lei
□ 41-45 lei
□ 46-50 lei

8. Ați achiziționat până acum produsele brandului Wowffles?

□ Da
□ Nu

Dacă Da, chestionarul continuă cu întrebarea 9.

Dacă Nu, chestionarul continuă cu întrebarea 11.

9. Cât de mulțumit sunteți de acest brand?

□ Extrem de nemulțumit
□ Parțial nemulțumit
□ Nici nemulțumit/Nici mulțumit
□ Parțial mulțumit
□ Extrem de mulțumit

10. Care sunt sursele de informare prin care ați aflat de brandul Wowffles?

16
 The Voice of PR
□ Rețele de socializare
□ Prieteni/cunoștințe
□ Afișe stradale/pliante
□ Site-ul oficial Wowffles

11. Care dintre următoarele variante v-ar determina să schimbați brandul actual de
cumprare cu Wowffles?

□ Prețuri mai mici

□ Amabilitatea servirii
□ Calitatea produsului
□ Aspectul produsului

Adresa dumneavoastră de e-mail:

Numărul de telefon:

Vă mulțumim pentru timpul acordat!

II.7 Explicarea întrebărilor

Întrebarea numărul 1 este întrebare filtru având drept scop filtrarea respondenților de
nonrespondenți. Este de tip scală nominală dihotomică simplă.
Întrebarea numărul 2 este o întrebare deschisă.
Întrebarea numărul 3 este întrebare filtru având ca scop filtrarea respondenților de
nonrespondenți. Este de tip scală nominală dihotomică simplă.
Întrebarea numărul 4 este întrebare filtru de tip scală nominală.
Întrebarea numărul 5 este întrebare filtru de tip scală de proporție.
Întrebarea numărul 6 este întrebare de tip scală de proporții prin care se urmărește
stabilirea poziției brandului în rândul firmelor concurente.

17
 The Voice of PR
Întrebarea numărul 7 este întrebare de tip scală de interval prin care se stabilește
prețul psihologic al desertului belgian.
Întrebarea numărul 8 este întrebare de tip scală nominală prin care se stabilește dacă
respondentul a avut contact cu brandul Wowffles.
Întrebarea numărul 9 este întrebare de tip scală ordinală prin care este măsurat
gradul de satisfacție al respondenților față de brandul Wowffles.
Întrebarea numărul 10 este întrebare de tip scală nominală prin care putem afla
sursele de informare utilizate de respondenți în vederea luării deciziei de cumpărare.
Întrebarea numărul 11 este o întrebare de tip scală nominală. Prin obținerea
răspunsurilor vom afla intențiile consumatorilor de a schimba brandul actual.

II.8 Interpretarea datelor obținute

La prima întrebare, respondenții au răspuns într-un procentaj de 100% că aparțin

Municipiului Iași.
Un procentaj de 37,7% din respondenții noștri locuiesc în cartierul Copou.
În procent de 86,6 respondenții au răspuns afirmativ că achiziționează desert belgian.

La întrebarea numărul 3, analiza statistică a identificat un procent de 60%

predominant feminin cu vârste cuprinse între 18-47 de ani, iar bărbații cu vârste între 20-56
de ani.
Respondenții în urma cercetării susțin că standul Wowffles este pe primul loc în
preferințele lor în ceea ce privește desertul belgian, pe locul al doilea fiind Leonidas, urmat
de Bruno, iar mai apoi Clătita Hoinar.
Punctaj total: 4100
1. Wowffles: 1923
2. Leonidas: 938
3. Bruno: 727
4. Clătita Hoinar: 517

18
 The Voice of PR
Făcând referire la preț, respondenții în procent de 26,8% sunt dispuși să plătească
între 21-25 de lei pentru achiziționarea unui desert belgian.
Analizând răspunsurile legate de fidelitatea față de brandul Wowffles al
respondenților, un procent de 97,5% au achiziționat până acum produse.
La întrebarea numărul 9, măsurând gradul de satisfacție al respondenților aceștia au
răspuns majoritar că sunt parțial mulțumiți de acest brand.
Un procent de 68,2% au aflat de acest brand prin intermediul
prietenilor/cunoștințelor.
În ceea ce privește beneficiile pe care respondenții le caută, un procent de 51,2% au
ales calitatea produsului, un procent de 39% au ales prețurile mici, iar un procent de 21,9%
au ales aspectul produsului.

II.9 Concluzii

În urma realizării cercetării cantitative am interpretat datele obținute și am ajuns la

concluzia că deschiderea unui nou punct de lucru va fi oportună în contextul extinderii
numărului de consumatori. Deschiderea noului punct de lucru va stârni reacții favorabile în
rândul consumatorilor, iar un număr ridicat dintre aceștia sunt dispuși să schimbe brandul
actual cu Wowffles în primul rând pentru calitatea și prețurile mici a produselor Wowffles.

II.10 Buget

Resursa Cantitate Unitate de Preț/unitate Total

măsură de măsură
1. Timp de 18 Ora 8,00lei/ora 144 lei
lucru al unui
cercetător
2. Consumabile 50 Bucată 0,05/buc 7,20 lei
- chestionar

3. Consumabile 3 Bucată 1,00leu/buc 3 lei

- pixuri
TOTAL: 154,2 LEI

19
 The Voice of PR

III. Campanie de comunicare integrată de marketing

III.1 Mini-rezumat al proiectelor anterioare

In prima parte a proiectului am descris piața de referință pe care acționează brandul:

am realizat analiza PEST și analiza SWOT, am definit profilul pieței țintă precum și
principalele criterii și variabile de segmentare a pieței, am stabilit firmele concurente pe
piață, urmând apoi să calculăm cotele de piață absolută și relativă ale acestora. În
continuare, am identificat concurența indirectă fiind reprezentată de produsele care satisfac
aceleași nevoi și dorințe ale consumatorilor. De asemenea, am apreciat pentru urmatorii 2
ani tendințele pieței.

În cea de-a doua parte a proiectului denumită Cercetare cantitativă, am definit

problema decizională fiind constituită din oportunitatea deschiderii unui nou punct de
lucru. Am stabilit scopul și obiectivele cercetării, am ales metoda cercetării ancheta pe
bază de chestionar. Am explicat întrebările și am interpretat datele obținute din acestea. În
urma realizării cercetării cantitative am ajuns la concluzia că deschiderea unui nou punct
de lucru va fi oportună în contextul extinderii numărului de consumatori.

III.2 Ipoteze de lucru

Profilul publicului țintă căreia ne adresăm și căruia îi este destinat desertul belgian
este format din indivizi cu vârsta cuprinsă între 13-65+ ani, majoritatea de sex feminin care
preferă servirea rapidă a unui desert achiziționat de la un stand stradal.

În urma realizării cercetării cantitative am observat că deschiderea unui nou punct de

lucru va stârni reacții pozitive în rândul consumatorilor.

Am constatat faptul că subiecții chestionați ar fi dispuși să schimbe brandul actual cu

Wowffles (în cazul în care nu sunt consumatori Wowffles în prezent) în primul rând pentru
calitatea și prețurile mici, acestea influențând imaginea brandului pe piață.

Problema de comunicare este constituită de nivelul scăzut al notorietății brandului

Wowffles în rândul publicului țintă.

Scopul campaniei constă în ameliorarea problemei de comunicare. Acesta este

evidențiat de opusul problemei și rezolvarea acesteia. Scopul este promovarea imaginii
brandului pe piață.

20
 The Voice of PR
III.3 Stabilirea obiectivelor de comunicare integrată de marketing

Obiectivele unei campanii sunt construite pe baza cercetării realizate anterior și se

referă la problemele identificate în urma acesteia.

Cu alte cuvinte, obiectivele sunt reprezentate de așteptările publicului țintă, iar pentru
a putea fi măsurate, ele trebuie să fie formulate cât mai concret și specific.

Campania se va desfășura pe o durată de 2 luni, între 1 martie 2019-1 mai 2019.

Obiective:

1. Informarea a 2500 de indivizi din Muncipiul Iași, cu vârsta cuprinsă între 13-65+
ani interesați de achiziționarea unui desert belgian, despre brandul Wowffles în primele 14
zile ale lunii martie.

1.1 Informarea a 2500 de indivizi din Muncipiul Iași, cu vârsta cuprinsă între 13-65+
ani interesați de achiziționzarea unui desert belgian despre produsele comercializate de
brandul Wowffles în primele 14 zile ale lunii aprilie.

2. Creșterea interesului a 1500 de indivizi din Muncipiul Iași, cu vârsta cuprinsa între
16-65+ ani interesați de achiziționzarea unui desert belgian, față de produsele brandului
Wowffles în decursul primelor două săptămâni din luna martie.

2.1 Atragerea a 1500 indivizi din Muncipiul Iași, cu vârsta cuprinsă între 16-
65+ ani interesați de achiziționzarea unui desert belgian prin oferte și în noul punct de
lucru Wowffles în primele două săptămâni din luna aprilie.

3. Obținerea a 800 de noi clienți până la data de 1 mai 2019.

3.1 Evaluarea rezultatelor obținute la o lună după desfășurarea campaniei.

 În medie un client care achiziționează desert belgian cheltuie 8 euro.

 8 euro *800 de clienți = 6400 euro (Retur on Investment)

III.4 Mesajul campaniei

Slogan: A lot of WOW in your life!

În elaborarea sloganului, am ales să utilizăm cuvinte simple, dar cu impact în scopul

de a transmite mesajul cât mai concis. Am folosit cuvantul „WOW” pentru a face trimitere
la numele brandului nostru Wowffles.
21
 The Voice of PR
Dorim să transmitem publicului țintă ideea de originalitate a produselor Wowffles și
impactul „WOW” pe care ți-l creează încă de la prima degustare. Mesajul transmis prin
campania noastra se referă la faptul că oamenii au nevoie de „acel ceva” care să îi
surprindă în viața de zi cu zi.

Prin concurența redusă Wowffles dovedește că originalitatea rețetei primează în

preferințele consumatorilor. Deschiderea noului punct de lucru Wowffles, reprezintă o
nouă oportunitate pentru cei care vor să-și satisfacă nevoia de dulce într-un mod rapid.

Tehnicile de persuasiune folosite sunt: credibilă și emoțională.

III.5 Alegerea strategiei de comunicare

Formele de promovare pe care le-am ales din mix-ul promoțional pentru această
campanie sunt: publicitatea și promoțiile.

1. Publicitatea reprezintă comunicarea plătită și impersonală cu piața. Este

impersonală deoarece mesajul este transmis către audiență de un obiect (revistă, ziar, TV,
radio) și nu de către o persoana. Este platită întrucât cei care difuzează mesajul (firmele
din industria media ) sunt plătite pentru a face acest lucru.6

Un aspect important pentru care am ales publicitatea ca formă de promovare este

faptul că are drept scop al comunicării conștientizarea și atragerea audienței. Alte aspecte
sunt: controlul ridicat asupra conținutului mesajului și permanența duratei acțiunii.7

Ne vom folosi de mediul online, cu exactitate, rețelele de socializare Facebook și

Instagram. Prin intermediul Facebook vom inștiința publicul în legatură cu: programul de
lucru, concursuri și premii, promoții, anunțuri de interes public. Pe Instagram vom posta
cele mai creative fotografii cu produsele Wowffles realizate de către consumatori. Tot în
mediul online va fi actualizat site-ul cu informații ce privesc deschiderea noului punct de
lucru.

În mediul offline, ne propunem amplasarea unui stand de degustare a desertului

belgian Wowffles la intrarea în zona Foodcourt din Iulius Mall (15 aprilie 2019 - 15 mai
2019). De asemenea, vom amenaja o stație RATP cu logo-ul și sloganul Wowffles, timp
de o lună (1 martie 2019-1 aprilie 2019).

2. Promoțiile presupun acordarea de stimulente pe termen scurt, în scopul

creșterii vânzărilor. Aceste stimulente pot fi direcționate către clienții finali pentru a-i
impulsiona să cumpere mai mult. 8

6
Corneliu Munteanu (coord.), op. cit., p 178;
7
Ibidem, p. 179;
8
Ibidem, p. 178;
22
 The Voice of PR
Un prim motiv pentru care am ales promoțiile este faptul că au drept scop al
comunicării creșterea vânzărilor pe termen scurt. Un alt motiv reprezintă gradul ridicat al
controlului rezultatului.9

Vom organiza un Give Away pe Instagram în care participanții vor avea ocazia să
câștige un cupon în valoare de 100 de lei valabil 14 zile cu care pot achiziționa desertul
belgian Wowffles. Înscrierea în concurs se va face pe baza unei fotografii postate pe
profilul personal cu menționarea paginii oficiale Wowffles România cu desertul belgian
preferat. Cea mai creativă imagine va fi premiată.

O altă promoție care va fi valabilă timp de 30 zile va consta în acordarea a 300 de

tichete. Acestea vor conține spații destinate atașării căte unui sticker la fiecare
achiziționare a unui desert belgian. La acumularea a patru stickere clienții vor primi un
desert Wowffles la alegere gratuit.

III.6 Alegerea strategiei media

III.6.1 Media convenționale

Am ales să folosim spotul video deoarece am constatat că are un mare impact asupra
consumatorilor deoarece aceștia își petrec majoritatea timpului în fața unui ecran. De
asemenea, un spot video stimulează atât simțul vizual cât și cel auditiv putând să
influențeze decizia de cumpărare.

Spot video

Pe parcursul spotului video va fi prezentat procesul de preparare al unui desert

belgian. Astfel, va fi stimulat totodata și simțul gustativ. În final, o persoană de sex feminin
va fi ilustrată gustănd din produs, urmând a fi surprinsă de gustul autentic și exclamând:
„WOW!”.

„Timpul... degrabă trece! Noi tot degrabă îți oferim desertul mult dorit! Vino pe la
noi în drum spre școală, casă sau serviciu și te vom servi cu un deliciu! Wowffles!”

Tactică: publicitatea;

Canal de comunicare: TV;

Mijlocul: TV;

Canal media: Iași TV Life;

Difuzări: de 3 ori/zi, timp de 2 zile;

9
Ibidem, p. 179;
23
 The Voice of PR
Eșantionul este reprezentat de populația din Municipiul Iași cu vârsta cuprinsă între
13-65+ de ani din mediul urban. Acesta coincide cu publicul țintă vizat de Wowffles.

III.6.2 Media neconvenționale

Am ales să folosim print-urile drept tehnică de promovare, întrucât spotul video nu

acoperă toată populația vizată.

 Broșuri împărțite în zonele: Palas Mall, Tudor Vladimirescu, Copou și Piața

Unirii. Acestea vor cuprinde imagini și detalii despre fiecare produs Wowffles
(50/zona).
 Afișe stradale amplasate în cele mai circulate zone din Municipiul Iași: Palatul
Culturii, Tudor Vladimirescu, Copou și Piata Unirii (20 afise/zona).
 Doua bannere amplasate: unul în Alexandru cel Bun și unul în zona Gării.

III.7 Planul operațional de implementare

Interval de
Activitate timp Responsabil Resurse
(data pornire implicate
- data finish)

Promovare

I. TV Specialist IT Canale media

I.1 Creare și difuzare 1 aprilie 2019 Echipa de producție Iași TV Life

spot video – 1 mai 2019

II. Campanie
OUTDOOR

II.1 Amplasare stand 15 aprilie 2019 Echipa de lucru Manager

Iulius Mall – 15 mai 2019

II.2 Amenajare stație 1 martie 2019 Wink Echipa de lucru

RATP – 1 aprilie Wink

24
 The Voice of PR
2019

II.3 Bannere 17 aprilie 2019 Fabrica de Bannere Primaria

– 31 aprilie Municipiului Iași
2019

II.4 Tichete 1 martie 2019 PIM Personal

promoționale – 31 Wowffles
martie 2019

II.5 Afișe stradale 17 aprilie 2019 PIM Primaria

– 31 Municipiului Iași
aprilie 2019

III. Materiale
promotionale

III.1 Broșuri 5-7 martie PIM Promoter

2019

IV. Social
Media/Internet

IV.1 Promovare 1 martie 2019 Specialist PR Internet

Facebook prin postări – 1 mai 2019

IV.2 Promovare 1 martie 2019 Specialist PR Internet

Instagram prin Give – 1 mai 2019
Away

IV.3 Modificare WebSite 1 martie 2019 Specialist IT Internet

– 1 mai 2019 Grafician

III.8 Stabilirea bugetului

25
 The Voice of PR
Resurse/Materiale Cost

Creare spot video (10 zile) 500 euro

Difuzare spot video (20 zile) 1.500 euro

Sursa: Iași TV Life

Închiriere stand Iulius Mall 60 euro

Închiriere stație RATP 1000 euro

Amenajare stație RATP 500 euro

Bannere (3.8 euro/mp * 4 m) * 2 bannere 30.4 euro

Închiriere spațiu bannere (12 euro* 4m)* 2 96 euro

bannere

Tichete promoționale
5.3 euro
- stickere pentru tichet 25 lei
10.6 euro
- tichet 0.083 * 300 tichete = 49.8 lei

Afișe stradale

- printare afiș 0.58 * 80 afișe = 46.4 lei 9.9 euro

- 4 promoteri * 30 lei = 120 lei 25.7 euro

Broșuri

– 200 buc. (față-verso)* 0.27/brosura = 216 46.3 euro

lei
- 4 promoteri * 30 lei = 120 lei 25.7 euro

Cupon cadou de 100 lei 21.4 euro

26
 The Voice of PR
Actualizare WebSite 2 intervenții 20 euro

Specialist PR 125 euro

TOTAL: 3.976,3 euro

Curs bancar folosit 4.6647 (B.N.R.)

III.9 Evidențierea instrumentelor de evaluare

Unul dintre instrumentele de evaluare pe care îl vom folosi în măsurarea rezultatelor

obținute în urma campaniei este reprezentat de măsurarea efectelor financiare. Prin
metodele pe care le-am ales dorim ca în urma investiției să obținem profit, iar cât mai
multe persoane din publicul țintă să afle despre deschiderea noului punct de lucru
Wowffles.

O altă metodă de evaluare pe care o vom aplica reprezintă raportul dintre obiective și
ceea ce s-a sărvârșit, prim urmare vom evalua efectele nonprofitabile ale campaniei.

Obiectivul nostru inițial de informarare a 2500 de persoane în legătură cu produsele

comercializate, poate fi evaluat prin derularea unei anchete prin chestionar. Scala utilizată
în chestionar va fi dihotomică nominală (aceasta „permite împărțirea pe categorii 10”) și va
fi aplicată unui eșantion de 2500 de persoane.

Exemplu: Ați auzit despre produsele comercializate de brandul Wowffles?

Variante de raspuns: DA/NU.

Pentru a măsura creșterea gradului de interes al potențialilor clienți vom aplica un

chestionar unui eșantion reprezentativ, folosind o scală de proporții.

Exemplu: Împărțiți 100 de puncte proporțional cu interesul dvs. pentru următoarele

branduri care comercializează desert belgian.

10
Corneliu Munteanu (coord.), op. cit., pag. 67;
27
 The Voice of PR
Leonidas ........ puncte
Bruno .........puncte
Wowffles .........puncte
Clătita Hoinar .........puncte
TOTAL: 100 puncte

Ultimul obiectiv propus, anume, obținerea a 800 de persoane până la 1 mai 2019 îl
putem evalua prin înregistrarea numărului total de tichete promoționale validate.

Activitatea din mediul online poate fi urmărită prin numărul accesărilor de pe site,
numărul vizualizărilor și aprecierilor la postările de pe rețelele de socializare.

Pentru a identifica audiența mesajelor transmise prin spotul video vom realiza o
pretestare a acestuia în urma căruia putem afla dacă mesajul este ușor de înțeles și dacă
rămâne întipărit în memoria publicului țintă vizat.

Anexe
Afiș

28
 The Voice of PR

Bibliografie

1.Corneliu Munteanu(coord.), Marketing. Principii, practici, orizonturi, Iași, 2008, Editura

SEDCOM LIBRIS.
2. http://wowffles.ro/
3. http://www.doctorfm.ro/38-tarife-publicitate/251-tarife-iasi-tv-life
4. http://www.pimcopy.ro/
5. https://www.amigio.ro/oferta-pret/
6. https://www.ziaruldeiasi.ro/economic/revolta-chiriasilor-din-mall-uri~ni5au2
7. http://www.fabrica-de-bannere.ro/Banner-(Frontlite)/?id=3&cat=1&nrprodus=67
8.https://publizone.ro/web-design-craiova/oferta-pret-mentenanta-web-site?
fbclid=IwAR2svbhr79oVmV5v0lKSrNlnMGxBAQI2h5Vt1-
fWY6Y_5AkjwWuB0kxIQxg
9.https://www.iqads.ro/p/pr?
fbclid=IwAR1izR0dBsStKK7HnHNa_cCM96A4IZxDeeKeod1LExRd-
_yqjkHwR2HW-YA
10. https://www.facebook.com/wowffles/
29
The Voice of PR

30