Contract-cadru CC19-02/20

privind utilizarea Portofelului Electronic și a Contului Paynet

«19» Februarie 2020 mun. Chişinău

Compania “Paynet Services” S.R.L., reprezentată de către Dl Călin Greadcenco în calitate de Administrator, care
activează în baza Statutului, denumită în continuare „Companie” pe de o parte și Institutia Privata SEED FORUM
MOLDOVA reprezentată de Directorul Ana Chirita, care activează în baza Statutului, denumită în continuare „Utilizator” pe
de altă parte, denumite în continuare în comun ”Părți” sau ”Parte” după context, au convenit a încheia prezentul contract-
cadru (denumit în continuare – ”Contract”) cu privire la următoarele:

1. Dispoziții Generale
1.1. Prezentul Contract este elaborat în conformitate cu cerințele Legii ”Cu privire la serviciile de plată și moneda
electronică” nr. 114 din 18.05.2012, determinând informațiile și condițiile necesare pentru utilizarea Contului Paynet și a
Portofelului Electronic, de către Utilizator, în condițiile Legii ”Cu privire la prevenirea și combaterea spălării banilor și
finanțării terorismului” nr. 190-XVI din 26.07.2007.
1.2. Prezentul Contract este destinat reglementării relațiilor juridice și financiare, dintre Companie și Utilizator, aferente
deschiderii și utilizării Contului Paynet pentru operațiuni financiare prin intermediul acestora.
1.3. Acceptarea prezentului Contract de către Utilizator, presupune acceptarea condițiilor de emitere și răscumpărare a
monedei electronice și a condițiilor privind utilizarea Contului Paynet. Termenul de valabilitate a prezentului Contract,
respectiv și a Contului Paynet constituie un an de la prima alimentare a acestuia, și se prelungește în mod automat, pe
perioade succesive de un an, în cazul în care Persoana Autorizată a Utilizatorului nu completează și prezintă Companiei
Cererea de închidere a Contului Paynet, ce semnifică rezilierea prezentului Contract conform procedurii descrise în pct. 3.4
și 6.3 din prezentul Contract.
1.4. Informații generale despre Compania ”Paynet Services” S.R.L.:
- sediu legal pe adresa: MD-2038, bd. Decebal 6, mun. Chișinău, Republica Moldova;
- licența de emitere a monedei electronice seria BNM nr. 000586 din 10.12.2015, acordată prin decizia de eliberare a CA
al BNM din 31.10.2014;
- autoritatea responsabilă de supravegherea Companiei este Banca Națională a Moldovei;
- pagina-web: www.paynet.md;
- telefoane de contact: (+373 22) 885808, (+373 22) 885809, (+373) 78 999 998, (+373) 68 425 125;
- adresa de e-mail: support@paynet.md.

2. Noțiuni utilizate
2.1. Sistemul Paynet - sistem de gestiune a Portofelului Electronic și Contului Paynet, deschise în cadrul acestuia, prin
intermediul căruia Persoana Autorizată a Utilizatorului, cu utilizarea Login-ului, Parolei și a Codului, are acces, de la
distanță, în vederea efectuării Operațiunilor de Plată, precum și a altor operațiuni permise.
2.2. Portofel Electronic - instrument de plată și gestionare a Contului Paynet prin intermediul căruia se inițiază Ordinile
de Plată, oferit de către Companie Utilizatorului, care poate fi accesat prin intermediul paginii-web: www.paynet.md,
aplicației pentru telefon mobil și tabletă.
2.3. Cont Paynet - cont de plăți, deschis de către Companie pentru Utilizator, folosit pentru executarea Operațiunilor de
Plată, în care se păstrează Moneda Electronică și se ține evidența tuturor operațiunilor efectuate prin intermediul Portofelului
Electronic în cadrul Sistemului Paynet de către Utilizator și a plăților recepționate de către Utilizator, ce au fost efectuate de
alți deținători ai portofelelor electronice și conturi Paynet, deschise în Sistemul Paynet. Contul Paynet este generat de
Sistemul Paynet după efectuarea cu succes a înregistrării Utilizatorului în Sistemul Paynet.
2.4. Utilizator - persoană juridică care, în conformitate cu legislația Republicii Moldova, este titularul Contului Paynet și
deținător a Portofelului Electronic, deschise în cadrul Sistemului Paynet, precum și a Monedei Electronice, care folosește
serviciile de plată, prestate de către Companie, în calitate de Plătitor, Beneficiar al plății, sau în ambele cazuri, precum și
beneficiază de alte servicii aferente.
2.6. Persoană Autorizată - persoană fizică care activează în calitate de angajat al Utilizatorului, are acces la Portofelul
Electronic și Contul Paynet al Utilizatorului, fiind persoana indicată în Cererea de deschidere a Contului Paynet.
2.7. Moneda Electronică (denumită în continuare ”Monedă”) - valoare monetară stocată electronic, emisă de
Companie, reprezentând o creanță asupra acesteia, care poate fi folosită în scopul efectuării unor Operațiuni de Plată și este
acceptată de o altă persoană decît emitentul. Valoarea nominală a acesteia este echivalentă cu valoarea leului moldovenesc (1
monedă electronică=1 leu moldovenesc).
2.8. Fonduri - mijloace bănești în cont.
2.9. Operațiune de Plată – orice operațiune care este reflectată în Portofelul Electronic privind: alimentarea Contului
Paynet cu Fonduri, extragerea Fondurilor, achitarea mărfurilor/serviciilor, efectuare de transferuri, precum și alte operațiuni
care sunt prevăzute de prezentul Contract.
2.10. Mijloc de acces - suport fizic de acces la Portofelul Electronic (telefon mobil, computer, tabletă, card) certificat
conform prevederilor actelor normative din Republica Moldova.
2.11. Ordin de Plată - dispoziție a Plătitorului adresată Companiei pentru executarea unei Operațiuni de Plată
2.12. Plătitor - titularul unui Cont Paynet la care este atașat Portofelul Electronic, ce autorizează Ordine de Plată
(inițiază sau permite executarea Operațiuni de Plată) din Contul Paynet ce îi este atribuit.
2.13. Beneficiarul plății - persoană fizică sau juridică, în favoarea căreia a fost efectuată Operațiunea de Plată.
2.14. Date de autentificare:
 • Login – coduri unice de identificare (ID Comerciant și ID Utilizator) în cadrul Sistemului Paynet, expediate de
către Companie Persoanei Autorizate a Utilizatorului prin e-mail la prima etapă de înregistrare a Utilizatorului în
Sistemul Paynet, utilizate pentru logare în Sistemul Paynet
• Parolă - combinație secretă de litere, cifre ori și simboluri, setată de către Persoana Autorizată a Utilizatorului în
momentul înregistrării la Sistemul Paynet cu scopul protejării datelor Portofelului Electronic și a Contului Paynet.
• Cod - cod de unică folosință, transmis de către Companie Persoanei Autorizate a Utilizatorului prin mesaj SMS,
destinat verificării identității Utilizatorului în scopurile legate de utilizarea Sistemului Paynet în cadrul efectuării
Operațiunilor de Plată.

3. Gestionarea Contului Paynet

3.1. Deschiderea Contului Paynet/Portofelului Electronic
3.1.1. Înregistrarea în Sistemul Paynet și deschiderea Contului Paynet și se efectuează după cum urmează:
а) Persoana Autorizată a Utilizatorului accesează pe pagina-web www.paynet.md sau în aplicația pentru telefon mobil și
tabletă compartimentul ”Afaceri” și execută instrucțiunile necesare pentru înregistrarea în Sistemul Paynet, inclusiv
prezentarea informației solicitate și setarea Parolei.
b) Persoana Autorizată a Utilizatorului descarcă de pe pagina web www.paynet.md formularul Cererii de deschidere a
Contului Paynet și formularul prezentului Contract. Cererea în cauză și formularul prezentului Contract (în 2 exemplare)
completate, semnate de persoanele cu drept de semnătură a Utilizatorului (după caz și de către persoana împuternicită) cu
ștampila aplicată a Utilizatorului, împreună cu documentele necesare (ce sunt indicate pe pagina-web: www.paynet.md) se
prezintă la oficiul Companiei pentru verificare și semnare de către Companie a prezentului Contract.
c) După parcurgerea cu succes a etapelor de înregistrare în Sistemul Paynet descrise mai sus, se va genera pentru
Utilizator numărul Contului Paynet, ce va fi prezentat în cabinetul personal al Utilizatorului. Acest număr de Cont Paynet se
va indica în facturile/conturile spre plată a Utilizatorului prezentate Plătitorilor în baza cărora se vor efectua plăți pentru
bunurile comercializate / serviciile prestate de Utilizator.
3.1.2. La Contul Paynet este atașat Portofelul Electronic în calitate de instrument de plată.
3.1.3. Din momentul setării Login-ului şi a Parolei, Persoana Autorizată a Utilizatorului poartă responsabilitate personală
pentru toate Operațiunile de Plată efectuate prin intermediul Portofelului Electronic din Contul Paynet, Utilizatorul fiind
responsabil în acest sens de toate acțiunile sau inacțiunile Persoanei Autorizate, iar Compania este exonerată de orice
responsabilitate privind eventualele prejudicii financiare pe care Persoana Autorizată le-a adus Utilizatorului.

3.2. Efectuarea Operațiunilor de Plată prin intermediul Portofelului Electronic cu utilizarea Contului Paynet
3.2.1 Prin intermediul Portofelului Electronic cu utilizarea Contului Paynet, cu accesarea cabinetului personal al
Utilizatorului deschis în Sistemul Paynet pot fi efectuate următoarele Operațiuni de Plată sau acțiuni:
a) Încasarea plăților;
b) Efectuarea transferurilor către portofelele electronice (sunt deținute de utilizatorii neidentificați) sau Conturile Paynet
ale altor utilizatori;
c) Restituirea plăților recepționate;
d) Transferul Fondurilor la contul bancar al Utilizatorului din Contul Paynet al Utilizatorului și viceversa;
e) Achitarea bunurilor/serviciilor.
3.2.2. În caz de necesitate de returnare al plăților recepționate, Utilizatorul va iniția prin intermediul Portofelului
electronic în cabinetului personal din cadrul Sistemului Paynet. Operațiunea de Plată în acest sens cu indicarea contului
Paynet și/sau portofelului electronic la care se va efectua returnarea în cauză.
3.2.3 Pentru executarea Operațiunilor de Plată, cu utilizarea Contului Paynet, Compania percepe comisioane conform
Tarifelor aferente utilizării Contului Paynet și Portofelului Electronic (stabilite în Anexa nr. 1 la prezentul Contract),
denumite în continuare ”Tarife”.
3.2.4 Acordarea consimțământului Persoanei Autorizate a Utilizatorului de autorizare și efectuare a Operațiunilor de Plată
se realizează cu utilizarea Datelor de autentificare, în funcție de mediul în care este efectuată Operațiunea de Plată. O
Operațiune de Plată nu poate fi revocată după momentul primirii acesteia de către Sistemul Paynet
3.2.5 Momentul primirii Ordinului de Plată de la Persoana Autorizată a Utilizatorului se consideră momentul
recepționării Ordinului de Plată de către Sistemul Paynet, care este confirmat prin expedierea în adresa Persoanei Autorizate
date a unui mesaj-SMS ce conține un Cod de unică folosință ce este valabil 5 (cinci) min. la numărul de telefon mobil,
înregistrat în Sistemul Paynet, pe care Persoana Autorizată îl reintroduce în cabinetul personal din Sistemul Paynet pentru a
autoriza executarea Operațiunii de Plată în cauză. În caz că Codul nu este introdus în intervalul de timp menționat mai sus,
respectivul Ordin de plată dat se va considera anulat, iar Operațiunea de Plată în cauză nu se va executa.
3.2.6. În cazul disponibilității în Contul Paynet al Utilizatorului a mijloacelor suficiente pentru executarea Ordinului de
Plată, transmis de către Persoana Autorizată a Utilizatorului, Operațiunea de Plată va fi executată de către Companie în timp
real în cadrul Sistemului Paynet, sau în termenul stabilit de către Persoana Autorizată a Utilizatorului, în cazul în care tipul
Operațiunii de Plată nu necesită executare imediată (de ex. în cazul plăților programate). Compania asigură că, după
momentul primirii Ordinului de Plată suma Operațiunii de Plată este creditată în Сontul Paynet al Beneficiarului plăţii cel
mai tîrziu pînă la sfîrşitul următoarei zile lucrătoare.
3.2.7. În cazul executării condițiilor, indicate în pct. 3.2.5-3.2.6 din prezentul Contract, de către Utilizator, Operațiunea de
Plată se consideră acceptată spre executare de către Companie.
3.2.8. La necesitate, Compania poate să aplice limite tranzacționale la executarea Operațiunilor de Plată, în scopul
conformării cu cerințele Legii “Cu privire la prevenirea și combaterea spălării banilor și finanțării terorismului” nr. 190-XVI
din 26.07.2007.
 3.3. Condițiile de emitere și răscumpărare a Monedei
3.3.1. Condițiile de emitere a Monedei:
a) Compania emite Moneda în lei moldovenești la valoarea nominală, la primirea Fondurilor în Contul Paynet, deschis
pentru Utilizator. Fondurile pot fi în formă de: bancnote şi monede (numerar), mijloace bănești deținute în conturi bancare.
b) În cazul primirii Fondurilor din străinătate, în valută străină, emiterea Monedei se efectuează la valoarea nominală a
echivalentului în moneda națională a Fondurilor primite. Cursul valutar de referință, aplicat în astfel de cazuri, va fi cursul
valutar calculat de către Companie, afișat pe pagina-web: www.paynet.md.

3.3.2. Condițiile de răscumpărare a Monedei:

3.3.2.1. La cererea Utilizatorului, Compania va răscumpăra, la valoarea nominală, valoarea monetară a Monedei pe care
acesta o deţine. Această procedură se realizează prin asigurarea posibilității de transfer, în orice moment, din Contul Paynet a
sumei solicitate la contul bancar al Utilizatorului, deschis la orice banca licențiată din Republica Moldova. În acest sens,
Persoana Autorizată a Utilizatorului completează un formular special în cabinetul personal al Utilizatorului pe pagina-web:
www.paynet.md, în care indică suma ce trebuie să fie transferată
3.3.2.2. Compania este în drept să aplice comisioane pentru răscumpărarea Monedei, dacă aceastea sunt prevăzute la acel
moment în Tarife, în cazul în care Utilizatorul solicită răscumpărarea acesteia în unul dintre următoarele cazuri:
a) când se solicită răscumpărarea înainte de încetarea prezentului Contract (închiderea Contului Paynet);
b) când se solicită răscumpărarea la mai mult de un an de la data încetării prezentului Contract (închiderea Contului
Paynet).
3.3.2.3. În cazul în care se solicită răscumpărarea înainte de încetarea prezentului Contract (închiderea Contului Paynet),
Utilizatorul poate cere răscumpărarea Monedei integral sau parțial.
3.3.2.4. În cazul în care se solicită răscumpărarea, de către Utilizator, la data încetării prezentului Contract (închiderea
Contului Paynet), sau în termen de până la un an după încetarea Contractului dat, se răscumpără întreaga valoare monetară a
Monedei deținute.

3.4. Închiderea Contului Paynet/Portofelului Electronic

3.4.1. Închiderea Contului Paynet semnifică închiderea și a Portofelului Electronic și reprezintă rezilierea de către
Utilizator a prezentului Contract și se efectuează prin completarea Cererii de închidere cu aplicarea semnăturilor persoanelor
cu drept de semnătură ale Utilizatorului și prezentarea acesteia în formă scrisă Companiei cu cel puțin 30 (trei zeci) de zile
calendaristice înainte de data închiderii Contului Paynet.
3.4.2. Închiderea Contului Paynet se efectuează cu condiția că Compania şi Utilizatorul nu au pretenții financiare privind
administrarea Contului Paynet, unul față de celălalt.
3.4.3 La închiderea Contului Paynet mijloacele bănești din acesta se restituie Utilizatorului în conformitate cu prevederile
pct. 3.3.2.1 din prezentul Contract.

4. Drepturile și obligațiile Părților

4.1. Compania are următoarele obligații:
4.1.1. Să se asigure că elementele de securitate personalizate de acces la Portofelul Electronic și Contul Paynet nu sunt
accesibile altor persoane, cu excepția Persoanelor Autorizate a Utilizatorului, care are dreptul de utilizare a Portofelului
Electronic și a Contului Paynet.
4.1.2. Să se asigure că în orice moment sunt disponibile mijloace corespunzătoare, care vor permite Persoanelor
Autorizate ale Utilizatorului să notifice cazurile de pierdere, furt, însușire a codurilor care permit accesarea Portofelului
Electronic și a Mijloacelor de acces la acestea sau de orice altă utilizare neautorizată a acestora, precum și să solicite
deblocarea Portofelului Electronic în cazul în care motivele care au dus la blocarea acestora au fost eliminate. În acest sens,
Compania pune la dispoziția Persoanelor Autorizate ale Utilizatorului nr. de telefon dedicat pentru comunicarea cazurilor
enumerate mai sus: (+373 22) 885808, (+373 22) 885809, (+373) 78999 998, (+373) 68425125, precum și o adresă e-mail
specială: support@paynet.md, pentru cazurile cînd va fi necesară furnizarea informațiilor suplimentare pentru investigația
cazurilor indicate mai sus.
4.1.3. Să împiedice orice utilizare a Portofelului Electronic și a Contului Paynet, odată ce a fost notificată de Persoanele
Autorizate ale Utilizatorului despre pierdere, furt, însușire a codurilor care permit accesarea Portofelului Electronic, a
Contului Paynet, a Mijloacelor de acces la acestea, sau de orice altă utilizare neautorizată a acestora.
4.1.4. Obligațiile Companiei în cazul neexecutării sau executării necorespunzătoare a Operațiunilor de Plată:
4.1.4.1. Dacă un Ordin de Plată este inițiat de către Persoana Autorizată a Utilizatorului în calitate de Plătitor și acceptat
pentru executare de către Sistemul Paynet, Compania este responsabilă de executarea corectă a acestuia.
4.1.4.2. În cazul în care Compania, nu a executat corect Ordinul de Plată inițiat de Persoana Autorizată a Utilizatorului în
calitate de Plătitor, aceasta rambursează fără întârziere Utilizatorului suma care face obiectul Operațiunii de Plată
neexecutate sau executate în mod necorespunzător şi, dacă este cazul, restabilește Contul Paynet debitat la starea în care s-ar
fi aflat dacă Operațiunea de Plată în cauză nu ar fi avut loc.
4.1.4.3. În cazul în care Compania acționează în calitate de prestator de servicii de plată al Utilizatorului, care are
calitatea de Beneficiar al plății, aceasta este obligată să pună imediat la dispoziția Utilizatorului în cauză suma care face
obiectul Operațiunii de Plată imediat ce o recepționează prin creditarea sumei corespunzătoare în Contul Paynet al acestuia.
4.1.5. Să prezinte Utilizatorului posibilitatea de a accesa în orice moment în format electronic, în cabinetul personal din
cadrul Sistemului Paynet informații privind operațiunile înregistrate (extras de cont) în ultimele 30 (treizeci) de zile
calendaristice cu utilizarea Portofelului Electronic și a Contului Paynet ce i-au fost atribuite.
4.1.6. Compania este responsabilă de integritatea mijloacelor financiare existente în Contul Paynet al Utilizatorului.
 4.2. Compania are următoarele drepturi:
4.2.1. Compania își rezervă dreptul de a bloca posibilitatea de utilizare a Portofelelor Electronice din motive obiective,
legate de:
a) securitatea Portofelului Electronic și a Contului Paynet;
b) o suspiciune de utilizare neautorizată sau frauduloasă a Portofelului Electronic și/sau a Contului Paynet.
4.2.2. În cazurile, menționate mai sus, de blocare a posibilității de utilizare a Portofelului Electronic, înainte de blocare şi,
cel târziu, imediat după blocarea Portofelului Electronic, Compania informează, prin e-mail sau print-un mesaj SMS,
Persoanele Autorizate ale Utilizatorului despre blocarea Portofelului Electronic, precum și despre motivele acestei blocări, cu
excepția cazului în care furnizarea acestei informații aduce atingere motivelor de siguranță justificate în mod obiectiv sau
este interzisă de actele normative în vigoare.
4.2.3. Compania deblochează posibilitatea de utilizare a Portofelul Electronic sau, după caz, deschide un nou Portofel
Electronic, odată ce motivele de blocare încetează să mai existe.
4.2.4. Compania își rezervă dreptul să modifice prevederile prezentului Contract-cadru, precum și Tarifele aferente în mod
unilateral, notificând despre acest fapt Utilizatorul, cel puţin cu 2 luni înainte de data propusă pentru intrarea în vigoare a lor,
prin publicarea informației în cauză pe pagina-web www.paynet.md și prin notificare scrisă. Modificările în cauză se
consideră acceptate în mod tacit de către Utilizator, dacă acesta nu și-a exprimat dezacordul înainte de data intrării în vigoare
a acestora, prin rezilierea prezentului Contract conform procedurii prevăzute în pct. 3.4 și 6.3 din prezent Contract.
Modificările survenite cu privire la cursul valutar pot fi aplicate de către Companie imediat și fără nici o notificare.

4.3. Utilizatorul are următoarele obligații:

4.3.1. Să utilizeze Contul Paynet și Portofelul Electronic în conformitate cu condițiile de gestionare a lor și măsurile de
securitate prevăzute de prezentul Contract.
4.3.2. Să informeze Compania, de îndată ce ia cunoștință, despre cazurile de pierdere, furt, însușire a datelor de
autentificare și a Mijloacelor de acces la Portofelul Electronic și Contul Paynet, precum și despre orice altă utilizare
neautorizată a acestora, cu transmiterea, la solicitarea Companiei, a informației suplimentare necesare pentru efectuarea
investigației.
4.3.3. Persoana Autorizată a Utilizatorului, îndată ce primește acces la Portofelul Electronic și Contul Paynet este
obligată să întreprindă toate măsurile rezonabile pentru a păstra în siguranță Datele de autentificare ce îi sunt atribuite.
4.3.4. Utilizatorul suportă toate pierderile legate de orice Operațiune de Plată neautorizată, dacă aceste pierderi rezultă
din fraudă ori din nerespectarea intenționată sau din neglijență gravă, a uneia sau a mai multor obligații care le revin conform
prevederilor pct. 4.3, 5.1 și 5.2 din prezentul Contract, comisă de către Persoanele Autorizate ale Utilizatorului. De
asemenea, Utilizatorul va purta răspundere pentru orice prejudicii aduse Companiei, ce au avut loc ca urmare a acțiunilor
ilegale ale Utilizatorului și/sau a Persoanelor Autorizate ale sale, inclusiv prin fraudă ori din nerespectarea intenționată sau
din neglijență gravă a prevederilor prezentului Contract.
4.3.5. După notificarea, în conformitate cu prevederile pct. 4.3.2 din prezentul Contract, Utilizatorul ce este deținător al
Portofelului Electronic și a Contului Paynet nu poartă nici o răspundere patrimonială, ce rezultă din producerea unei situații
de urgență descrise în pct. 4.1.2 și 4.3.2 din prezentul Contract, cu excepția cazului în care însăși Persoanele Autorizate ale
Utilizatorului au acționat în mod fraudulos.

4.4. Utilizatorul are următoarele drepturi:

4.4.1. Să accepte sau să nu accepte noile prevederi, propuse de către Companie de modificare a condițiilor prezentului
Contract, precum și a Tarifelor aferente. Dezacordul Utilizatorului privind modificările propuse de Companie se va efectua
pînă la data propusă de Companie pentru intrarea în vigoare a modificărilor în cauză, prin închiderea cu titlu gratuit a
Contului Paynet ce îi este atribuit și respectiv rezilierea cu titlu gratuit a prezentului Contract, conform procedurii indicate în
pct. 3.4 și 6.3 din prezentul Contract.
4.4.2. Pentru a efectua Operațiuni de Plată prin intermediul Portofelului Electronic și a Contului Paynet, Utilizatorul are
acces la următoarele informații:
a) tipurile de servicii de plată care sunt prestate de Companie și Tarifele aplicate;
b) în cazul primirii transferurilor sau plăților în valută străină, cursul valutar de referință aplicat de către Companie și
faptul că emiterea Monedei în astfel de situații se efectuează la valoarea nominală a echivalentului în moneda națională (lei
moldovenești (MDL)) a Fondurilor primite.
4.4.3 Utilizatorul poate obține corectarea unei Operațiuni de Plată din partea Companiei numai dacă informează
Compania, în cel mai scurt timp, dar nu mai tîrziu de 13 luni de la data debitării Contului Paynet, despre faptul că a constatat
o Operațiune de Plată care a fost efectuată din greșeală de Sistemul Paynet, nefiind autorizată de către Persoana Autorizată a
Utilizatorului sau a fost autorizată, dar nu a fost executată corespunzător.
4.4.4. Utilizatorul poate solicita explicații privind soluționarea problemelor survenite la utilizarea Sistemului Paynet prin
intermediul poștei electronice sau datelor de contact ale Companiei afișate pe pagina-web www.paynet.md.
4.4.5. În cazul constatării unor nereguli în cadrul procesului de deservire, Utilizatorul înaintează o reclamație în scris
Companiei cu descrierea neregulilor depistate.
4.4.6. Compania examinează reclamația Utilizatorului în conformitate cu procedurile sale interne şi comunică decizia sa
în cel mult 15 zile de la data recepționării reclamației în cauză. Dacă Compania nu a examinat reclamația în acest termen sau
dacă Utilizatorul nu este de acord cu decizia comunicată, acesta, are dreptul să sesizeze autoritatea de supraveghere
relevantă, fie să intenteze acțiune în instanța de judecată competentă.

5. Măsuri de securitate
5.1. După înregistrarea în Sistemul Paynet Persoana Autorizată a Utilizatorului este obligată:
 - să memorizeze şi să păstreze în secret Datele de autentificare (Parola, Loghin: ID Utilizator și ID Partener);
- să utilizeze Datele de autentificare astfel încât să nu fie văzute şi/sau identificate de către alte persoane. Parola poate fi
modificată ulterior, în cursul folosirii Portofelului Electronic de către Persoana Autorizată a Utilizatorului;
- să nu divulge terților persoane informații confidențiale privind Portofelul Electronic și Contul Paynet;
- să verifice imediat soldul Contului Paynet în cazul eșuării Operațiunii de Plată;
5.2. În cazul suspiciunii de compromitere a Datelor de autentificare sau în cazul pierderii Mijloacelor de acces la
Portofelul Electronic, Persoana Autorizată a Utilizatorului trebuie să solicite imediat blocarea Portofelului Electronic și a
Contului Paynet, notificând în acest sens Compania, efectuînd un apel telefonic sau expediind un mesaj electronic în acest
sens la numerele de telefon sau adresa electronică de contact, indicate în pct. 4.1.2 din prezentul Contract.
5.3. În cazul în care Persoana Autorizată a Utilizatorului a găsit Mijlocul de acces, pierdut sau furat, deblocarea sau după
caz schimbul Portofelului Electronic, este posibilă doar după investigarea de către angajații Companiei a împrejurărilor în
care a fost găsit Mijlocul de acces.
5.4. Compania limitează la trei numărul de încercări greșite de introducere a Parolei. La introducerea consecutivă de trei
ori a Parolei greșite, accesul la Portofelul Electronic și Contul Paynet se blochează şi acesta nu poate fi utilizat. Deblocarea
Portofelului Electronic poate fi efectuată prin introducerea Parolei corecte peste 15 minute din momentul blocării Portofelul
Electronic și a Contului Paynet sau prin apelarea la Serviciul Suport Clientelă a Companiei, comunicând operatorului Login-
ul său și după caz, la solicitare alte date de identificare a Utilizatorului înregistrate în Sistemul Paynet.
5.5. În caz că Utilizatorul dorește resetarea Parolei, sau în cazul în care Persoana Autorizată a Utilizatorului nu își poate
aminti Parola de acces la Portofelul Electronic (Contul Paynet), iar limita de încercări eșuate nu a fost depășită și Portofelul
Electronic nu a fost blocat, acesta poate seta o nouă Parolă, urmînd instrucțiunile prezentate pe pagina-web: www.paynet.md

6. Responsabilitatea Părților. Reziliere. Forța majoră

6.1. Pentru încălcarea prevederilor prezentului Contract, Părțile vor purta răspundere în conformitate cu legislația în
vigoare.
6.2. În caz de neachitare în termen a sumelor scadente, Partea în culpă va achita celeilalte Părți penalități de întîrziere în
mărime de 0,1% din suma neachitată pentru fiecare zi de întîrziere.
6.3. Utilizatorul este în drept să rezilieze prezentul Contract, ceea ce semnifică în mod automat închiderea Portofelului
Electronic și a Contului Paynet ce i-au fost atribuite, prin prezentarea către Companie a Cererii de închidere cu cel puțin 30
(trei zeci) de zile calendaristice pînă la data rezilierii.
6.4. Compania își rezervă dreptul de a rezilia prezentul Contract, în mod unilateral prin transmiterea către Utilizator a
unui preaviz pe suport de hîrtie sau prin e-mail cu cel puțin 2 (două) luni înainte de data de reziliere.
6.5. Ca excepție de la prevederile pct. 6.3 și 6.4 din prezentul Contract, în cazul în care careva din Părți nu își respectă
obligațiile contractuale, cealaltă Parte este în drept să rezilieze prezentul Contract prin preavizarea Părții în culpă cu cel puțin
15 (cincisprezece) zile calendaristice pînă la data rezilierii (Compania prin transmiterea către Utilizator a unui preaviz pe
suport de hîrtie sau prin e-mail, iar Utilizatorul prin completarea în scris a Cererii de închidere și prezentarea acesteia
Companiei).
6.6. Utilizatorul este direct responsabil pentru orice tip de fraudă, neglijență, eroare efectuată de către personalul său,
inclusiv Persoana Autorizată în mod direct sau indirect în cadrul utilizării Portofelului Electronic și a Contului Paynet.
Сompania este exonerată de orice răspundere ce apare în caz de litigiu între Utilizator și clienții săi în legătură cu măfurile
procurate de la Utilizator sau serviciile prestate de de acesta.
6.7. Oricare din Părți este scutită de răspundere pentru neexecutarea obligațiilor ce îi revin conform prevederilor
prezentului Contract, în cazul în care această neexecutare este o consecința a circumstanțelor de forță majoră, survenite în
rezultatul unor evenimente cu caracter excepțional, pe care Părțile prezentului Contract nu au avut posibilitatea să le prevadă
sau prevină, nici să le depășească cu propriile forțe.
6.8. Partea care face referință la circumstanțe de forța majoră este obligată să le notifice celeilalte Părți în termen de 3
(trei) zile lucrătoare din momentul survenirii circumstanțelor date, precum și să-i prezinte documentul confirmativ eliberat de
autoritatea publică competentă în acest sens, imediat ce îl va obține.

7. Notificări
7.1. Toate notificările care se transmit între Părţi trebuie întocmite în formă scrisă, în limba română sau rusă, livrate sau
expediate Părţii corespunzătoare la adresa ei poștală, e-mail sau la numărul de fax indicate în prezentul Contract.
7.2. Notificarea se consideră livrată către Partea-destinatar:
7.2.1. în cazul livrării prin curier – după semnarea de către reprezentantul Părții destinatare a documentului însoțitor;
7.2.2. în cazul livrării prin intermediul scrisorii cu aviz recomandat – după semnarea avizului de recepție de către
reprezentantul Părții destinatare.
7.2.3. dacă notificarea este expediată prin fax – după primirea confirmării electronice privind transmiterea notificării.
7.2.4. dacă notificarea este expediată prin e-mail – în aceeași zi la începutul orei imediat următoare orei cînd a fost
expediată notificarea.

8. Confidențialitate
8.1. Pe durata termenului de valabilitate a prezentului Contract şi după încetarea lui pe un termen de 5 (cinci) ani în
conformitate cu legislația în vigoare, Părțile se obligă să păstreze confidențialitatea, să apere şi să nu divulge persoanelor
terţe informația confidențială referitoare la prezentul Contract şi conținutul său, precum şi informația, care le-a devenit
cunoscută în cadrul executării prezentului Contract, inclusiv şi fără limitări, la orice informație confidențială care vizează
Compania și Utilizatorul (inclusiv în ceea ce privește datele cu caracter personal ale altor utilizatori persoane fizice: date de
identificare, numere de telefon, tranzacții efectuate etc.) sau privind Operațiunile de Plată efectuate prin intermediul
Sistemului Paynet.
8.2. Pe durata termenului de valabilitate al prezentului Contract şi după încetarea lui, Părțile se obligă să depună toate
eforturile pentru a evita divulgarea informațiilor respective cu excepția cazurilor cînd:
8.2.1. Părţile au dat acord în mod expres pentru divulgarea informației de aşa gen;
8.2.2. Informația şi-a pierdut caracterul confidențial ca urmare a faptului că a devenit accesibilă publicului larg;
8.2.3. Informația este solicitată de organele de resort, în temeiul legislației Republicii Moldova.

9. Dispoziții finale
9.1. Prezentul Contract intră în vigoare din momentul încheierii lui de Părți şi este valabil până în momentul închiderii
Contului Paynet și a implicit și a Portofelului Electronic, precum şi stingerii tuturor obligațiilor financiare dintre Părţi.
9.2. Părțile vor depune toate eforturile în vederea soluționării amiabile a tuturor litigiilor ce țin de executarea prevederilor
prezentului Contract. În cazul în care litigiul nu va fi soluționat pe cale amiabilă, Părțile sunt în drept să apeleze pentru
soluționarea conflictului în instanțele de judecată competente, în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova.
9.3. Prezentul Contract este elaborat în limba română în două exemplare identice cu aceeași putere juridică, cîte unul
pentru fiecare Parte.
9.4. Părțile se vor conduce de prevederile actelor normative ale Republicii Moldova în vigoare pe toate întrebările ce țin
de executarea prevederilor prezentului Contract.

Companie Utilizator
„PAYNET SERVICES” S.R.L. Institutia Privata SEED FORUM MOLDOVA
cod fiscal (IDNO) 1013600036596 cod fiscal (IDNO) 1016620001328
cod TVA 0507447 cod TVA
sediu: MD-2038, mun. Chişinău, bd. Decebal, nr. 6 sediu: MUN Chisinau str 31 August 1989 nr 78
cod IBAN: MD04AG000000022512222715 cod IBAN MD54AG000000022512848338
Banca: B.C. „Moldova Agroindbank”S.A., filiala nr. 10 Banca: BC Moldova Agroindbank SA
Chişinău codul băncii AGRNMD2X
codul băncii: AGRNMD2X437 Tel.:+37360391227
Tel.: (+373 22) 885808, (+373 22) 885809, Fax.:
(+373) 78999998, (+373) 68425125 e-mail: irina.grisca@ihub.world
e-mail: support@paynet.md

Administrator dl Călin Greadcenco __________ Director Irina Grisca ______________

 Anexa nr. 1
la Contractul privind utilizarea Portofelului Electronic, Contului Paynet,
Contului de Bonusuri și participarea în Programul de Loialitate
CC19-02/20 din «19» Februarie 2020
«19» Februarie 2020
Tarifele
aplicate la utilizarea Contului Paynet
A:
Nr. Tip operațiune Comision Mod de achitare
I. Deschiderea și deservirea contului
a) Deschiderea contului Cu titlu gratuit -
b) Deservirea contului Cu titlu gratuit -
c) Închiderea contului 350 lei, inclusiv TVA la momentul efectuării
operațiunii
II. Eliberarea extrasului din cont
a) pentru o zi Cu titlu gratuit -
b) pentru o perioadă de o lună calendaristică Cu titlu gratuit -
c) pentru o perioadă mai mare de o lună Cu titlu gratuit -
III Decontări în monedă națională
a) înscrierea mijloacelor în cont Cu titlu gratuit -
IV Plăți din ordinul clientului (Utilizator)
a) în favoarea clienților ”Paynet Services” S.R.L. utilizatori ai 1 lei/per tranzacție la momentul efectuării
Conturilor Paynet și Portofelurilor Electronice nu se aplică TVA operațiunii
b) transferul mijloacelor bănești la cont bancar 10 lei/per tranzacție la momentul efectuării
nu se aplică TVA operațiunii
V Comision aplicat la recepționarea plăților cu Monedă 3,5
electronică, %: nu se aplică TVA
VI Alte tipuri de operațiuni
Eliberarea certificatului (la cererea titularului de cont) în
regim obișnuit privind:
a) existența contului 25 lei, inclusiv la momentul efectuării
TVA/certificat operațiunii
b) soldul contului 60 lei, inclusiv la momentul efectuării
TVA/certificat operațiunii
c) rulajele contului:
- pe anul curent 60 lei, inclusiv la momentul efectuării
TVA/certificat operațiunii
- pe anul precedent 120 lei, inclusiv TVA/ la momentul efectuării
certificat operațiunii

B: Utilizatorul/Partenerul acordă dreptul către Companie/Operator dreptul de a deconta desinestătător toate comisioanele
sale din Contul Paynet al Utilizatorului/Partenerului la momenturl efectuării tranzacțiilor.

Companie/Operator Utilizator/Partener
”Paynet Services” S.R.L. Institutia Privata SEED FORUM MOLDOVA

Administrator Călin Greadcenco _____________ Administrator Irina Grisca _____________