Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
BUCUREȘTI 2020
1
Termenul management provine din latinescul maneo care inseamna a ramane de
unde a ajuns la termenul francez maison (casa) si la menaj. Apoi de la substantivul latin
manus (mana) s-a format in italiana mannegio (prelucrare manuala). Din franceza sau italiana,
aceste cuvinte au capatat, in engleza, forma verbului to manage cu diverse intelesuri dintre
care si acelea de a administra, a conduce. Englezii au format apoi corespunzator substantivele
manager si management.
Conturarea managementului ca stiinta, care a inceput in primii ani ai actualului secol,
a constat in sedimentarea succesiva a contributiilor unor curente diferite de gandire, ale unor
personalitati stiintifice sau ale vietii practice, in jurul carora s-au constituit scoli si miscari
care au jalonat procesul respectiv.
Desi conducerea a existat, intr-o forma rudimentara, practic de la inceputul vietii
organizate a comunitatii omenesti, aparitia tarzie a interesului deosebit pentru domeniul
managementului si a primelor studii sistematice ale acestuia se explica prin aceea ca doar la
un anumit grad al dezvoltarii industriale si tehnologice a societatii este posibila si necesara
sistematizarea cunostintelor si inchegarea unor teorii specifice.
Inceputurile inceperii managementului ca stiinta se identifica cu miscarea pentru
conducerea stiintifica, aparuta in SUA in primul deceniu al secolului XX, care lupta pentru
ideea existentiala a maximizarii rezultatelor activitatii individuale sau colective cu eforturi
minime.
Termenul calitate provine din limba latina, de la cuvantul qualis, care poate fi tradus
prin expresia fel de a fi. Notiunea de calitate are in constiinta oamenilor o istorie indelungata.
Ne referim, evident, la interpretarea filosofica a acesteia. Astfel, o intalnim in antichitate la
Aristotel, apoi in filosofia clasica germana la Hegel, in lucrarile lui Dimitrie Cantemir care
foloseste expresia feldeinta, probabil o traducere in stil personal a termenului din limba latina
si, bineinteles, la filosofii contemporani.
Odata cu progresele inregistrate in industrie, calitatea nu mai este doar un concept
filosofic, ci si unul economic. Rolul calitatii in economie a crescut considerabil incepand cu
anii ’80, cand datorita reducerii accentuate a resurselor de materii prime, calitatea devine un
factor important de economisire.
Impactul calitatii asupra economiei a avut consecinte de alta natura si amploare decat
in filosofie. In conceptia actuala calitatea a devenit o preocupare generala a tuturor
organizatiilor si se realizeaza prin intermediul managementului.
Conceptul de calitate in economie se bazeaza pe teoria semnificatiei elaborata de
Ioachim Von Uexküll. Corespunzator acestei teorii imaginea unui produs este reprezentata de
caracteristicile acestuia. Caracteristica reprezinta o insusire a produsului care il diferentiaza de
altele si deriva din valoarea sa de intrebuintare, deci din proprietatea produsului de a satisface
o nevoie sociala. Caracteristicile calitative exprima tocmai modul in care se realizeaza
utilitatea, nivelul de satisfactie pe care o resimte utilizatorul produsului. De aceea in
managementul calitatii se urmareste identificarea si masurarea acestora pentru a cunoaste
nivelul la care oferta producatorului se incadreaza in cerintele utilizatorilor. Analiza calitatii
produselor necesita mai intai o impartire a acestora pe clase de calitate, in interiorul carora
produsele au caracteristici tipologice comune. Diferentierea calitativa se face între clase.
De cele mai multe ori, managementul calităţii este asociat cu noţiunea de
performanţă în cadrul întreprinderilor. Alteori se pune semnul egalităţii între managementul
calităţii şi managementul performant. Adevărul este că, prin implementarea unui management
al calităţii în cadrul întreprinderii se poate atinge performanţa, calitatea fiind mijlocul prin
care întreprinderile, de orice fel, reuşesc să îşi îmbunătăţească performanţele şi să satisfacă
cerinţele consumatorilor/utilizatorilor la cel mai înalt nivel.
2
În vederea atingerii performanţei, pentru ca o organizaţie să poată fi condusă şi să
funcţioneze cu succes, este necesar ca aceasta să fie coordonată şi controlată în mod
sistematic şi transparent. Implementarea şi menţinerea unui sistem de management care să
asigure succesul se va baza pe cele opt principii ale managementului calităţii:
– asigurarea unui echilibru între modul de abordare a nevoilor clienţilor şi a celorlalte părţi
interesate (proprietari, personalul organizaţiei, furnizori, comunitatea locală, societatea în
general);
3
diferitele entităţi implicate în proiectarea şi realizarea produselor poate conduce la diferenţe
majore între ceea ce doreşte clientul şi ceea ce primeşte acesta în final.
2. Leadership
– stabilirea sistemului de valori şi a normelor etice care să fie respectate la toate nivelurile
organizaţiei;
– asigurarea resurselor şi a libertăţii de acţiune necesare pentru întregul personal, astfel încât
acesta să-şi desfăşoare activitatea cu responsabilitate;
4
În opinia lui John Kotter, leadershipul desemnează „un proces de orientare a unui
grup (sau grupuri) de persoane prin mijloace în principal necoercitive, pentru realizarea unor
obiective definite”. Aşadar, leadershipul implică cel puţin următoarele elemente:
– existenţa unor persoane care acceptă o direcţionare, orientare din partea leaderului;
– distribuţie inegală a puterii între membrii grupului condus şi leader, în favoarea acestuia din
urmă;
3. Implicarea personalului
Personalul de la toate nivelurile reprezintă esenţa unei organizaţii, iar implicarea lui totală
în activităţile întreprinderii dă posibilitatea ca toate abilităţile lui să poată fi folosite în
beneficiul organizaţiei.
5
– promovarea lucrului în echipă;
Rezultatul dorit este obţinut mai repede şi mai eficient, atunci când activităţile şi
resursele sunt tratate ca un proces.
6
– în proiectarea procesului vor fi luate în considerare: succesiunea etapelor acestuia,
activităţile, succesiunea acestora, măsurile de ţinere sub control, nevoile de instruire a
personalului, echipamentele, metodele, informaţiile, materialele şi alte resurse necesare pentru
obţinerea rezultatelor dorite.
7
– Intrările (Q2) sunt reprezentate de acele resurse (materiale, umane, financiare,
informaţionale etc.) care sunt necesare pentru obţinerea rezultatelor dorite. În acest „punct –
cheie” se urmăreşte satisfacerea cerinţelor privind cantitatea, calitatea, costurile resurselor şi
termenele de livrare.
6. Îmbunătăţirea continuă
– evaluarea periodică a criteriilor de excelenţă stabilite pentru a identifica zonele care necesită
îmbunătăţiri, în perspectivă;
8
– activităţile din cadrul organizaţiei să se bazeze pe prevenire;
– educarea şi instruirea fiecărui angajat, astfel încât să poată utiliza tehnicile şi instrumentele
specifice îmbunătăţirii continue, cum ar fi: ciclul Deming (planificare – execuţie – verificare –
acţiune), tehnicile şi instrumentele managementului calităţii, reengineeringul proceselor,
tehnici de inovare a proceselor etc.;
9
8. Relaţii reciproc avantajoase cu furnizorii
Stabilirea unei relaţii avantajoase între cele două părţi nu poate decât să influenţeze
în sens pozitiv capacitatea lor de a satisface cerinţele clienţilor.
10
Bibliografie
1. https://ro.wikipedia.org/wiki/Sistem_de_management_al_calit%C4%83%C8%9Bii
3. Kotter, John P., Management Versus Leadership, Leading Change. Boston: Harvard
Business School P, 25-30.
11