Sunteți pe pagina 1din 13

Număr chestionar

CHESTIONAR TELEFONIE MOBILĂ MAI

Nume operator: ..................................................................... Cod operator:

Durată interviu (minute): minute

Localitate ................................... cod

FURNIZORI ŞI SERVICII

TM1. Dvs. personal folosiţi servicii de telefonie mobilă pe bază de abonament (exclusiv cele plătite, total
sau parţial de firmă)? Dar servicii de telefonie mobilă pe bază de cartele preplătite?
1. DA 2. NU, nu utilizez
TM1
1. abonament 1 2
2. cartelă 1 2

[DACĂ RESPONDENTUL ARE ABONAMENT, TM1.1 = 1]  CODIFICĂ ÎN Tab.TM2-4


TM2. De la ce operator de telefonie mobilă aveţi abonament?
TM3. Câte abonamente (SIM-uri) aveţi dvs. personal de la fiecare furnizor menţionat (exclusiv cele plătite,
total sau parţial de firmă)?

ARATĂ  Cartela TM4


TM4. [PENTRU FIECARE FURNIZOR MENŢIONAT] Din variantele de pe cartela următoare, vă rog să îmi spuneţi care
se potriveşte cel mai bine tipului de abonament pe care îl aveţi dvs. de la acest furnizor? Vă rog să nu luaţi
în calcul minutele oferite în cadrul unor oferte promoţionale sau cele cadou / bonus / loializare).
[MAI MULTE MENŢIUNI POSIBILE, BIFAŢI TOT CE SE APLICĂ]
1. standard FĂRĂ minute incluse şi fără opţiuni adiţionale
2. standard CU minute incluse / credit inclus (inclusiv shared minutes, abonament de familie) şi fără opţiuni
adiţionale
3. FĂRĂ minute incluse şi CU opţiuni adiţionale (de ex. ore favorite, numere favorite, extraopţiuni SMS, etc)
4. CU minute incluse / credit inclus şi CU opţiuni adiţionale
5. abonament 3G
6. pachet cu acces la o reţea fixă fie pentru Internet fie pentru servicii de telefonie fixă
7. altul, care?.............................................. 9. Nu ştiu

Tab.TM2-4 TM2. TM3. nr. de TM4. tip abonament If TM4=8:


Operator carduri SIM Altul, care?
1. Vodafone (fostul Connex) 1 ..... 1 2 3 4 5 6 7 9
2. Orange 1 ..... 1 2 3 4 5 6 7 9
3. Zapp 1 ..... 1 2 3 4 5 6 7 9
4. Cosmote (fostul
1 1 2 3 4 5 6 7 9
Cosmorom) .....
5. RDS (Digimobil) 1 ..... 1 2 3 4 5 6 7 9
TM4bis. [PENTRU FIECARE FURNIZOR MENŢIONAT CU OPŢIUNI ADIŢIONALE, TM4=3 SAU TM4=4] Puteţi
să-mi spuneţi ce opţiuni suplimentare aveţi la abonamentul dvs.? (de ex: numere favorite, ore favorite,
extra-opţiune SMS sau MMS etc).
Tab.TM4bis TM4bis
Opţiuni suplimentare
1. Vodafone
2. Orange
3. Zapp
4. Cosmote
5. RDS (Digimobil)

[DACĂ RESPONDENTUL FOLOSEŞTE CARTELĂ PREPLĂTITĂ, TM1.2 = 1]  CODIFICĂ ÎN Tab.TM5-6


TM5. De la ce operator de telefonie mobilă aveţi cartelă preplătită?
TM6. Câte cartele (SIM-uri) aveţi dvs. personal de la fiecare furnizor menţionat (exclusiv cele plătite, total
sau parţial de firmă)?
Tab.TM5-6 TM5. TM6.
Operator nr. de cartele
1. Vodafone (fostul Connex) 1 ....
2. Orange 1 ....
3. Cosmote (fostul Cosmorom) 1 ....
4. Altul, care? ...................... 1 ....

ÎNTREABĂ TM7 RESPONDENŢII CARE AU ATÂT ABONAMENT CÂT ŞI CARTELĂ, TM1.1 = 1 ŞI TM1.2 = 1
TM7. Aţi menţionat că dvs. folosiţi servicii de telefonie mobilă atât cu abonament cât şi cu cartelă. Pe care
din acestea le folosiţi cel mai des într-o săptămână obişnuită?
1. abonament
2. cartelă
3. folosesc alternativ abonamentul şi cartela, în funcţie de scop 9. Nu ştiu

[ÎNTREABĂ TM8 RESPONDENŢII CARE AU RĂSPUNS 3 LA TM7]


TM8. Vă rog să descrieţi în ce mod sau în ce scopuri alternaţi abonamentul cu cartela.
.............................................................................................................,,,,,,,,,...........................................................

[ÎNTREABĂ TM9 RESPONDENŢII CARE FOLOSESC SERVICII DE TELEFONIE MOBILĂ DE LA 2 SAU MAI MULŢI FURNZORI]
TM9. Care este motivul principal pentru care folosiţi servicii de telefonie mobilă (plătite personal) de la mai
mulţi furnizori?
1. Pentru a beneficia de tarifele mai reduse ale convorbirilor în reţea
2. Alt motiv, care?..................................................................................................................
9. Nu ştie, refuz

[ÎNTREABĂ TM10 RESPONDENŢII CARE FOLOSESC MAI MULT DE UN SIM, RESPECTIV DACĂ SUMA SIM-URILOR DE LA TM3 şi
TM6 >1 ]
TM10. Aţi spus că folosiţi mai mult de un SIM. Sunteţi principalul utilizator al acestor SIM-uri sau pentru
unele dintre ele sunt alte persoane care le folosesc mai mult decât dvs.?
1. Sunt principalul utilizator pentru toate SIM-urile.
2. Există alte persoane care folosesc unele SIM-uri mai mult decât mine.

[ÎNTREABĂ TM11 DACĂ TM10 = 2]


TM11 Pentru câte SIM-uri pe care le folosiţi nu sunteţi dvs. principalul utilizator?

PACHETE DE SERVICII ŞI GRAD DE CUNOAŞTERE A TARIFELOR

TM12. Aţi auzit că unii operatori de reţele de telefonie mobilă oferă de asemenea servicii de telefonie fixă?
1. Da → INTREABĂ TM13
2. Nu → TRECI LA TM14

2
TM13. Ce operatori de telefonie mobilă cunoaşteţi că oferă şi servicii de telefonie fixă? Vă rog să vă gândiţi
inclusiv la servicii de tipul „homezone” – adică posibilitatea de a utiliza telefonie la un punct fix de la
operatorii de telefonie mobilă, într-o zonă aleasă de utilizator, dar într-o arie limitată, stabilită în momentul
încheierii contractului, beneficiind de tarife preferenţiale)?
[OPERATOR: NU CITI NUMELE FURNIZORILOR, CODIFICĂ TOATE RĂSPUSURILE ÎN TABEL]
1. Vodafone 1
2. Orange 1
3. RDS 1
4. Zapp 1
5. Altul, care......................................................... 1

[ÎNTREABĂ TM14 DOAR DACĂ RESPONDENTUL ARE ABONAMENT, TM1.1 = 1]


TM14. Este vreunul dintre abonamentele dvs parte a unui pachet de servicii care include alte servicii de
comunicaţii cum ar fi TV, acces la Internet sau telefonie fixă, inclusiv de tipul homezone?
1. Da 2. Nu  SARI LA TM18. 9. Nu ştiu  SARI LA TM18
[ÎNTREABĂ TM15-TM17 DACĂ TM14 = 1]

ARATĂ  CARTELA TM15


TM15. Care dintre următoarele afirmaţii descrie cel mai bine serviciile pe care le primiţi de la acest / aceşti
furnizor(i)? [MAI MULTE MENŢIUNI POSIBILE DACĂ RESPONDENTUL FOLOSEŞTE MAI MULŢI FURNIZORI
CU SERVICII PACHET]
1. Primiţi o singură factură pentru toate serviciile achiziţionate de la acelaşi furnizor, fără să
beneficiaţi de vreo reducere pentru pentru că folosiţi mai mult de un singur serviciu de la 1
acelaşi furnizor
2. Primiţi o singură factură lunară pentru toate aceste servicii incluse în pachet, beneficiind de
un preţ mai mic pentru fiecare serviciu comparativ cu preţurile curente 2
3. Vi se facturează mai puţin pentru fiecare serviciu pentru că folosiţi mai mult de un singur
serviciu de la acelaşi furnizor, deşi primiţi facturi separate 3
4. Primiţi facturi separate pentru fiecare serviciu, fără să beneficiaţi de vreo reducere pentru
pentru că folosiţi mai mult de un singur serviciu de la acelaşi furnizor 4
9. Nu ştiu 9

TM16. Ce tip de pachet care include servicii de telefonie mobilă aveţi? Menţionaţi toate serviciile pe care le
aveţi de la furnizorul dvs. de telefonie mobilă? [MAI MULTE MENŢIUNI POSIBILE DACĂ RESPONDENTUL
FOLOSEŞTE MAI MULŢI FURNIZORI CU SERVICII PACHET]
1. telefonie mobilă + TV 1
2. telefonie mobilă + Internet 2
3. telefonie mobilă + telefonie fixă (inclusiv de tip homezone) 3
4. telefonie mobilă + TV + Internet 4
5. telefonie mobilă + telefonie fixă + TV 5
6. telefonie mobilă + telefonie fixă (inclusiv de tip homezone) + Internet 6
7. telefonie mobilă + telefonie fixă + TV + Internet 7

TM17. Care este principalul motiv pentru care aţi ales un pachet de servicii in loc să cumpăraţi serviciile separat?
[OPEARTOR: NU CITI, BIFEAZĂ TOT CE SE APLICĂ]

1. Cost total mai mic pentru serviciile la pachet 1


2. Mai uşor de plătit, este o singură factură/un singur furnizor 2
3. Un singur serviciu de relaţii cu clienţii pentru toate serviciile 3
4. Altul, care.................................................................................. 4

INTREABĂ TOŢI RESPONDENŢII


Acum vom vorbi despre comportamentul dvs de utilizare a telefonului mobil şi cît de mult cunoaşteţi
diferitele tipuri de tarife.
Da Nu
TM18a. De obicei, sunteţi preocupat(ă) către ce număr sunaţi – de fix sau de
1 2
mobil?
TM18b. De obicei, sunteţi preocupat(ă) în ce reţea de telefonie mobilă sunaţi? 1 2
TM18c. De obicei, sunteţi preocupat(ă) dacă numărul persoanei pe care o sunaţi
1 2
este în aceeaşi reţea ca şi numărul de pe care apelaţi (apel în reţea)?
3
TM19. Pentru abonamentul sau cartela pe care o folosiţi (cel mai des), cunoaşteţi care este costul unui apel
către o reţea de telefonie mobilă?
0. Nu ştiu 1. Mai mult sau mai puţin 2. Aproximativ 3. Ştiu exact cât costă

INTREABĂ TM 20a, TM20b şi TM21 DACĂ TM19=1 sau 2 sau 3


TM20a. Puteţi să-mi spuneţi aproximativ cât costă un minut de convorbire către aceeaşi reţea mobilă?
Vă rog să-mi spuneţi costul în cenţi (1 Euro=100 (euro)cenţi / 1 dolar=100 cenţi) .............(euro)cenţi

TM20b. Dar către o altă reţea mobilă? ...........(euro)cenţi

TM21. Puteţi să îmi spuneţi cum se numeşte abonamentul sau cartela folosită (cel mai des)? (ex. Vodafone
50, Vodafone 75, Vodafone Ore favorite, Orange 60, Orange120, Orange Flexibil etc)?
.................................................................................................................

INTREABĂ TOŢI RESPONDENŢII

ARATĂ  CARTELA TM22


TM22. În opinia dvs. costul unui minut de convorbire din reţeaua dvs de telefonie mobilă către una de
telefonie fixă costă ...
1. Mai puţin decât un minut mobil-mobil în aceeaşi reţea de telefonie mobilă
2. Mai puţin decât un minut mobil-mobil în altă reţea de telefonie mobilă
3. Aproximativ la fel cu un minut mobil-mobil în aceeaşi reţea de telefonie mobilă
4. Aproximativ la fel cu un minut mobil-mobil în altă reţea de telefonie mobilă
5. Mai mult decât un minut mobil-mobil în aceeaşi reţea de telefonie mobilă
6. Mai mult decât un minut mobil-mobil în altă reţea de telefonie mobilă
9. Nu ştiu, nu sunt sigur

SATISFACŢIA FAŢĂ DE SERVICII

TM23. Cât de mulţumit sunteţi de serviciile de telefonie mobilă oferite/disponibile în România în ceea ce
priveşte diversitatea, calitatea serviciilor, tarifele şi numărul de furnizori? Vă rog să folosiţi o scală de la 1 la
5 unde “5” înseamnă foarte mulţumit(ă) iar “1” înseamnă deloc mulţumit(ă). 0=Nu ştie
B. CALITATEA D. NUMĂR DE
A. DIVERSITATEA C. TARIFE OPERATORI
SERVICIILOR
1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0

OBIŞNUINŢE DE FOLOSIRE
[DACĂ RESPONDENTUL FOLOSEŞTE TELEFONIE MOBILĂ CU ABONAMENT, TM1.1 = 1]
ARATĂ  CARTELA TM24
TM24. Pentru fiecare furnizor de la care aveţi ABONAMENT, vă rog să îmi spuneţi în ce scop utilizaţi dvs.
telefonul mobil. Deci, din variantele de pe această listă, în ce scop utilizaţi dvs. telefonul mobil de la...
[OPERATOR: ARATĂ CARTELA ŞI CITEŞTE PE RÂND NUMELE FURNIZORILOR DE LA CARE ARE ABONAMENT] ?
1. DA 2. NU 9. Nu cunosc
Abonament de la ......
ORANGE VODAFONE ZAPP COSMOTE RDS
1. a efectua apeluri 1 2 9 1 2 9 1 2 9 1 2 9 1 2 9
2. pentru a primi apeluri / SMS-uri 1 2 9 1 2 9 1 2 9 1 2 9 1 2 9
4. pentru conectare / navigare Internet
1 2 9 1 2 9 1 2 9 1 2 9 1 2 9
direct de pe telefonul mobil
5. pentru a trimite SMS 1 2 9 1 2 9 1 2 9 1 2 9 1 2 9
6. pentru a trimite MMS 1 2 9 1 2 9 1 2 9
7. pentru a utiliza servicii 3G (ex.
1 2 9 1 2 9
videotelefonie & transmisiuni de date)
8. Altul,care?........................................ 1 2 9 1 2 9 1 2 9 1 2 9 1 2 9

4
[ÎNTREABĂ TM25 DACĂ RESPONDENTUL FOLOSEŞTE ABONAMENTUL PENTRU A INIŢIA APELURI RESPECTIV DACĂ TM24.1 = 1
PENTRU CEL PUŢIN UN FURNIZOR]

ARATĂ  CARTELA TM25


TM25. Cât de des efectuaţi următoarele tipuri de apeluri de la fiecare furnizor cu abonament pe care îl
utilizaţi? [OPERATOR: ARATĂ CARTELA ŞI CITEŞTE TIPURILE DE APELURI DIN TABEL]
1. Zilnic / aproape zilnic 2. Săptămânal 3. Lunar 4. Mai rar de o dată pe lună
5. Niciodată 9. Nu ştiu/refuz
Abonament de la ......
ORANGE VODAFONE ZAPP COSMOTE RDS
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1. apeluri în reţea
5 9 5 9 5 9 5 9 5 9
2. apeluri către alte reţele 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
mobile din România 5 9 5 9 5 9 5 9 5 9
3. apeluri către reţele fixe 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
din România 5 9 5 9 5 9 5 9 5 9
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
4. Apeluri internaţionale
5 9 5 9 5 9 5 9 5 9

[DACĂ RESPONDENTUL FOLOSEŞTE TELEFONIE MOBILĂ CU CARTELĂ, TM1.2 = 1]


ARATĂ  CARTELA TM24
TM26. Pentru fiecare furnizor de la care aveţi CARTELĂ PREPLĂTITĂ, vă rog să îmi spuneţi în ce scop
utilizaţi dvs. telefonul mobil. Deci, din variantele de pe această listă, în ce scop utilizaţi dvs. telefonul mobil
de la... [OPERATOR: ARATĂ CARTELA ŞI CITEŞTE PE RÂND NUMELE FURNIZORILOR DE LA CARE ARE CARTELĂ] ?
1. DA 2. NU 9. Nu cunosc
Cartelă de la ......
ORANGE VODAFONE COSMOTE RDS
1. a efectua apeluri 1 2 9 1 2 9 1 2 9 1 2 9
2. pentru a primi apeluri/SMS-uri 1 2 9 1 2 9 1 2 9 1 2 9
4. pentru conectare / navigare Internet direct de pe
1 2 9 1 2 9 1 2 9 1 2 9
telefonul mobil
5. pentru a trimite SMS 1 2 9 1 2 9 1 2 9 1 2 9
6. pentru a trimite MMS 1 2 9 1 2 9
7. serviciile 3G (ex. videotelefonie & transmisiuni de
1 2 9 1 2 9
date)
8. Altul,care?........................................ 1 2 9 1 2 9 1 2 9 1 2 9

[ÎNTREABĂ TM27 DACĂ RESPONDENTUL FOLOSEŞTE CARTELA PENTRU A INIŢIA APELURI RESPECTIV DACĂ TM26.1 = 1
PENTRU CEL PUŢIN UN FURNIZOR]

ARATĂ  CARTELA TM25


TM27. Cât de des efectuaţi următoarele tipuri de apeluri de la fiecare furnizor cu cartelă pe care îl utilizaţi?
1. Zilnic / aproape zilnic 2. Săptămânal 3. Lunar 4. Mai rar de o dată pe lună
5. Niciodată 9. Nu ştiu/refuz
Cartelă de la ......
ORANGE VODAFONE COSMOTE RDS
1. apeluri în reţea 1 2 3 4 5 9 1 2 3 4 5 9 1 2 3 4 5 9 1 2 3 4 5 9
2. apeluri către alte reţele
1 2 3 4 5 9 1 2 3 4 5 9 1 2 3 4 5 9 1 2 3 4 5 9
mobile din România
3. apeluri către reţele fixe din
1 2 3 4 5 9 1 2 3 4 5 9 1 2 3 4 5 9 1 2 3 4 5 9
România
4. Apeluri internaţionale 1 2 3 4 5 9 1 2 3 4 5 9 1 2 3 4 5 9 1 2 3 4 5 9

ÎNTREABĂ TOŢI RESPONDENŢII


TM28. Vă rog să vă gândiţi la apelurile efectuate în interiorul ţării de pe telefonul mobil, pe parcursul unei
luni. Care din următoarele afirmaţii se potriveşte cel mai bine cu modul în care dvs. folosiţi telefonul mobil?
1. efectuez apeluri exclusiv sau aproape exclusiv către reţele mobile
2. efectuez apeluri într-o măsură mai mare către reţele mobile
3. efectuez apeluri în egală măsură către reţele mobile şi fixe
4. efectuez apeluri într-o măsură mai mare către reţele fixe
5. efectuez apeluri exclusiv sau aproape exclusiv către reţele fixe 9. nu ştiu
6.alta, care? .........................................................................
5
TM29. Pentru fiecare furnizor ale cărui servicii le folosiţi, vă rog să vă gândiţi la apelurile efectuate de pe
telefonul dvs. mobil către reţelele mobile din România pe parcursul unei luni. Care din următoarele afirmaţii
se potriveşte cel mai bine cu modul în care dvs. folosiţi telefonul mobil?
Servicii de la ......
ORANGE VODAFONE ZAPP COSMOTE RDS
1. efectuez apeluri exclusiv sau aproape exclusiv
în reţeaua proprie (apeluri în reţea)
1 1 1 1 1
2. efectuez apeluri într-o măsură mai mare în
reţeaua proprie
2 2 2 2 2
3. efectuez apeluri în egală măsură în reţeaua
proprie şi către alte reţele mobile
3 3 3 3 3
4. efectuez apeluri într-o măsură mai mare către
alte reţele mobile
4 4 4 4 4
5. efectuez apeluri exclusiv sau aproape
exclusiv către alte reţele mobile
5 5 5 5 5

TM30. Vă rog să vă gândiţi la apelurile efectuate de pe telefonul mobil către destinaţii internaţionale. Care
din următoarele afirmaţii se potriveşte cel mai bine cu modul în care dvs. folosiţi telefonul mobil?
1. evit să sun şi preponderent trimit mesaje scrise
2. evit să sun şi folosesc preponderent alte servicii de telefonie cum ar fi..................
3. verific tarifele în funcţie de tipul de reţea unde apelez si aleg varianta mai ieftină
4. folosesc alte servicii de telefonie şi evit să sun de pe telefonul mobil
5. NU este cazul, nu efectuez apeluri internaţionale
6. folosesc telefonul mobil în mod obişnuit fără să ţin cont de alt aspect
7. altă variantă, care.......................................................................

ARATĂ  CARTELA TM32


TM32. Să presupunem că sunteţi nevoit să contactaţi DE PE TELEFONUL DVS. MOBIL un prieten sau un
membru al familiei într-o zi din săptămână (nu în weekend) care ştiţi că are atât telefon mobil cât şi telefon
fix. Presupunând că discuţia nu durează mai mult de 2 minute, cum procedaţi?
S-ar schimba ceva dacă discuţia ar dura 5 minute sau mai mult? [UN SINGUR RĂSPUNS PE COLOANĂ]
Conversaţia Conversaţia
durează 2 durează 5 minute
minute sau mai mult
1. solicit să fiu sunat înapoi 1 1
2. trimit un SMS 2 2
3. apelez persoana pe telefonul ei fix 3 3
4. apelez persoana pe telefonul ei mobil dacă e în aceeaşi reţea 4 4
5. apelez persoana pe telefonul ei mobil indiferent de reţea 5 5
6. altă variantă, care?.................................... 6 6
9. nu ştiu, nu sunt sigur 9 9

TM33. Dvs. personal folosiţi telefonul fix in gospodărie?


1. Da
2. Nu → TRECI LA TM39

ARATĂ  CARTELA TM34


TM34. Când sunteţi acasă, ce tip de telefonie obişnuiţi să folosiţi pentru următoarele tipuri de apeluri?
1. folosesc doar telefonul fix
2 folosesc mai ales telefonul fix
3. folosesc mai ales telefonul mobil
4. folosesc numai telefonul mobil
5. folosesc alte servicii de comunicaţii electronice (ex. telefonia prin internet şi calculator de tip VoIP
PC către PC sau către un telefon)
8. niciodată nu dau astfel de telefoane 9. Nu ştiu
a. Apeluri naţionale către reţea fixă, judeţean 1 2 3 4 5 8 9
b. Apeluri naţionale către reţea fixă, interjudeţean 1 2 3 4 5 8 9
c. Apeluri naţionale către reţea mobilă, în reţea 1 2 3 4 5 8 9
d. Apeluri naţionale către reţea mobilă, în altă reţea 1 2 3 4 5 8 9
e. Apeluri internaţionale către o reţea fixă 1 2 3 4 5 8 9
f. Apeluri internaţionale către o reţea mobilă 1 2 3 4 5 8 9

6
TM35. Dacă sunteţi acasă, ce folosiţi preponderent pentru a contacta un prieten sau un membru al familiei
într-o zi din timpul săptămânii pentru o convorbire care nu ar dura mai mult de 2 minute, telefonul fix,
telefonul mobil sau e-mailul? Dar pentru o convorbire care ar dura 5 minute?
[UN SINGUR RĂSPUNS PE FIECARE RÂND]
Telefonul fix Telefonul mobil E-Mail-ul Depinde NŞ/NR
a. 2 minute 1 2 3 4 9
b. 5 minute 1 2 3 4 9

ÎNTREABĂ TM36 DACĂ TM35a=4 sau TM35b=4


TM36. De ce depinde? Vă rugăm să detaliaţi....................................................................................................
...............................................................................................................................................................................

TM37. Intenţionaţi să renunţaţi la telefonul fix în următoarele 12 luni?


1. Da 2. Nu  TRECI LA TM42 9. NŞ  TRECI LA TM42
[ÎNTREABĂ TM38 DACĂ TM37=1]
TM38. Care sunt principalele motive pentru care doriţi să renunţaţi la telefonul fix? [BIFAŢI TOT CE SE
APLICĂ]
1. Nu mai am nevoie, folosesc telefonia mobilă 1
2. Abonamentul prea scump 2
3. Tarife prea mari pentru convorbiri 3
4. Prietenii mei/cunoştinţele folosesc preponderent telefonul mobil 4
5. Telefonia mobilă asigură o mobilitate 5
6. Calitate slabă a convorbirilor / sunetului 6
7. Calitate slabă a suportului tehnic / serviciului de relaţii cu clienţii 7
8. Facturare incorectă / greu de înţeles 8
9. Altul, care........................................................ 9

[ÎNTREABĂ TM38bis DACĂ TM38=3, APOI TRECI LA TM42]


TM38bis. Care tipuri de convorbiri consideraţi că au tarife prea mari? [BIFAŢI TOT CE SE APLICĂ]
1. Tarife prea mari pentru convorbiri locale (intrajudeţene) 1
2. Tarife prea mari pentru convorbiri interjudeţene 2
3. Tarife prea mari pentru convorbiri fix-mobil 3
4. Tarife prea mari pentru convorbiri internaţionale 4
5. Tarife prea mari pentru dial-up (internet) 5

[ÎNTREABĂ TM39 ŞI TM40 DACĂ TM33=2, ALTFEL TRECI LA TM42]


TM39. Care este motivul pentru care utilizaţi numai telefonul mobil şi nu utilizaţi şi telefonul fix [BIFAŢI TOT
CE SE APLICĂ]?
1. Din obişnuinţă 1
2. Telefonul mobil este suficient pentru nevoile mele 2
3. Telefonul fix este prea scump pentru anumite tipuri de apeluri 3
4. Nu există acoperire în zonă pentru telefonia fixă 4
5. Altul, care......................................................................................? 5

TM40. Aţi renunţat la telefonia fixă în ultimele 12 luni?


1. Da 2. Nu 9. NŞ
[ÎNTREABĂ TM41 DACĂ TM40=1, ALTFEL TRECI LA TM42]
TM41. Care sunt principalele motive pentru care aţi renunţat la telefonia fixă în ultimele 12 luni? [BIFAŢI TOT CE
SE APLICĂ]
1. Nu mai am nevoie, folosesc telefonia mobilă 1
2. Abonamentul prea scump 2
3. Tarife prea mari pentru convorbiri 3
4. Prietenii mei/cunoştinţele folosesc preponderent telefonul mobil 4
5. Telefonia mobilă asigură o mobilitate 5
6. Calitate slabă a convorbirilor / sunetului 6
7. Calitate slabă a suportului tehnic / serviciului de relaţii cu clienţii 7
8. Facturare incorectă / greu de înţeles 8
9. Altul, care........................................................ 9

7
[ÎNTREABĂ TM41bis DACĂ TM41=3, APOI TRECI LA TM42]
TM41bis. Care tipuri de convorbiri consideraţi că au tarife prea mari? [BIFAŢI TOT CE SE APLICĂ]
1. Tarife prea mari pentru convorbiri locale (intrajudeţene) 1
2. Tarife prea mari pentru convorbiri interjudeţene 2
3. Tarife prea mari pentru convorbiri fix-mobil 3
4. Tarife prea mari pentru convorbiri internaţionale 4
5. Tarife prea mari pentru dial-up (internet) 5

ÎNTREABĂ TOŢI RESPONDENŢII


TM42. Vă rog să-mi spuneţi în ce măsură sunteţi de acord sau nu cu următoarele afirmaţii legate de
telefonia fixă şi mobilă. Vă rog să folosiţi o scală de la 5 la 1 unde 5 înseamnă acord total iar 1 înseamnă
dezacord total. [UN SINGUR RĂSPUNS PE LINIE]
1 = dezacord 5 = acord
2 3 4 NŞ
total total

a. În prezent, din punct de vedere al calităţii şi utilităţii


serviciului , nu există alternativă la telefonia fixă. 1 2 3 4 5 9

b. Nu cred că telefonul meu mobil este un înlocuitor


pentru telefonul meu fix 1 2 3 4 5 9

c. Dacă nivelul preţului pentru telefonul fix şi mobil ar fi


similar, m-ar încuraja să renunţ la telefonul meu fix de 1 2 3 4 5 9
acasă .
d. Telefonul mobil poate înlocui telefonul fix doar pentru
anumite tipuri de apeluri. 1 2 3 4 5 9

e. Cu o viteză mai mare şi o acoperire corespunzătoare,


telefonul mobil poate fi un înlocuitor al telefonului fix la 1 2 3 4 5 9
accesarea Internetului de viteză mare de acasă.

FACTURARE

[ÎNTREABĂ TM43 ŞI TM44a. DACĂ RESPONDENTUL ARE ABONAMENT TM1.1 = 1]


TM43. Cum aţi descrie măsura în care cunoaşteţi valoarea facturii dvs. lunare pentru telefonul dvs. mobil cu
abonament?
0. Nu ştiu deloc care este valoarea 1. Am o vagă idee
2. O cunosc aproximativ 3. Ştiu exact valoarea facturii

TM44a. Cu aproximaţie care este suma pe care o plătiţi într-o lună obişnuită pentru abonamentele la servicii
de telefonie mobilă pe care le folosiţi (inclusiv TVA)? ………….RON

DACĂ NU ŞTIE SUMA EXACTĂ CERE SĂ INDICE INTERVALUL

1. 10 RON sau mai puţin 4. 31-40 RON 7. 61-70 RON 10. 91-100 RON 13. 151-175 RON
2. 11-20 RON 5. 41-50 RON 8. 71-80 RON 11. 101-125 RON 14. 176-200 RON
3. 21-30 RON 6. 51-60 RON 9. 81-90 RON 12. 126-150 RON 15. peste 200 RON

[ÎNTREABĂ TM44B. DACĂ RESPONDENTUL ARE CARTELĂ PREPLĂTITĂ, TM1.2 = 1]


TM44b. Cu aproximaţie care este suma pe care o plătiţi într-o lună obişnuită pentru utilizarea cartelei
/cartelelor preplătite de telefonie mobilă pe care o/le folosiţi (inclusiv TVA)? ….…….RON

DACĂ NU ŞTIE SUMA EXACTĂ, CERE SĂ INDICE INTERVALUL

1. 10 RON sau mai puţin 4. 31-40 RON 7. 61-70 RON 10. 91-100 RON 13. 151-175 RON
2. 11-20 RON 5. 41-50 RON 8. 71-80 RON 11. 101-125 RON 14. 176-200 RON
3. 21-30 RON 6. 51-60 RON 9. 81-90 RON 12. 126-150 RON 15. peste 200 RON

8
CRITERII DE SELECŢIE

TM45. Când aţi ales (ultima dată) furnizorul sau serviciul de telefonie mobilă pe care îl utilizaţi, cât de
importante au fost pentru dvs. fiecare dintre următoarele criterii? Vă rog să folosiţi o scală de la 1 la 5
unde 1 înseamnă deloc important iar 5 înseamnă foarte important. Puteţi alege orice număr între 1 şi
5. [OPERATOR: CITEŞTE CRITERIILE] 0. NŞ
1. Tarifele pentru apeluri / abonament 1 2 3 4 5 0
2. Calitatea convorbirilor / sunetului 1 2 3 4 5 0
3. Acoperire în teritoriu a reţelei 1 2 3 4 5 0
4. Reputaţia companiei 1 2 3 4 5 0
5. Posibilitatea de a accesa Internetul direct de pe telefonul mobil 1 2 3 4 5 0
6. Posibilitatea de a folosi servicii de telefonie fixă (inclusiv de tip homezone) de la
1 2 3 4 5 0
acelaşi furnizor (la pachet)
7. Diversitatea serviciilor auxiliare/suplimentare (ex. video telefonie, mobile banking,
1 2 3 4 5 0
roaming, servicii informare – curs valutar, meteo, etc)
8. Disponibilitatea serviciului de relaţii cu clienti 1 2 3 4 5 0
9. Gama şi preţul aparatelor telefonice mobile care sunt disponibile 1 2 3 4 5 0
10. Costurile pe care le plătesc cei care mă apelează 1 2 3 4 5 0
11. Programele de loializare 1 2 3 4 5 0
12. Folosirea unei tehnologii de ultimă generaţie 1 2 3 4 5 0
13. Prietenii / cunoştinţele să fie abonaţi ai aceleaşi reţele 1 2 3 4 5 0
14. Ofertele promoţionale (discount-uri, cadouri etc.) 1 2 3 4 5 0
15. Alt criteriu, care.......................................................... 1 2 3 4 5 0

[ÎNTREABĂ TM47. DACĂ RESPONDENTUL ARE ABONAMENT TM1.1 = 1]


TM47. Când aţi ales (ultima dată) furnizorul de telefonie mobilă pentru abonament, cât de importante au fost
pentru dvs. fiecare dintre următoarele categorii de tarife? Vă rog să folosiţi o scală de la 1 la 5 unde 1
înseamnă deloc important iar 5 înseamnă foarte important. Puteţi alege orice număr între 1 şi 5. (0=NŞ)
1. Preţul abonamentului 1 2 3 4 5 0
2. Tarifele pentru apelurile în interiorul reţelei 1 2 3 4 5 0
3. Tarifele pentru apelurile mobil-mobil în afara reţelei 1 2 3 4 5 0
4. Tarifele pentru apelurile mobil-fix 1 2 3 4 5 0
5. Tarifele pentru apelurile internaţionale 1 2 3 4 5 0
6. Tarifele percepute in roaming 1 2 3 4 5 0
7. Tarifele pentru SMS (mesaje text) 1 2 3 4 5 0
8. Tarifele pentru MMS (mesaje multimedia) 1 2 3 4 5 0
9. Tarifele pentru accesarea/utilizarea Internetului 1 2 3 4 5 0

[ÎNTREABĂ TM48. DACĂ RESPONDENTUL ARE CARTELĂ PREPLĂTITĂ, TM1.2 = 1]


TM48. Când aţi ales (ultima dată) furnizorul de telefonie mobilă pentru cartela preplătită, cât de importante
au fost pentru dvs. fiecare dintre următoarele categorii de tarife? Vă rog să folosiţi o scală de la 1 la 5 unde
1 înseamnă deloc important iar 5 înseamnă foarte important. Puteţi alege orice număr între 1 şi 5. (0=NŞ)
1. Preţul cartelei – creditul iniţial inclus 1 2 3 4 5 0
2. Tarifele pentru apelurile în interiorul reţelei 1 2 3 4 5 0
3. Tarifele pentru apelurile mobil-mobil în afara reţelei 1 2 3 4 5 0
4. Tarifele pentru apelurile mobil-fix 1 2 3 4 5 0
5. Tarifele pentru apelurile internaţionale 1 2 3 4 5 0
6. Tarifele percepute in roaming 1 2 3 4 5 0
7. Tarifele pentru SMS (mesaje text) 1 2 3 4 5 0
8. Tarifele pentru MMS (mesaje multimedia) 1 2 3 4 5 0
9. Tarifele pentru accesarea / utilizarea Internetului 1 2 3 4 5 0

SUBSTITUIREA SERVICIILOR - COMPORTAMENT ÎN TRECUT


[TOŢI RESPONDENŢII]
TM49. Aţi renunţat la vreun furnizor de telefonie mobilă în ultimele 12 luni? Vă rog să vă gândiţi atât la
furnizorii de abonamente cât şi la furnizorii de cartele preplătite.
1. Da, care furnizor(i).....................................
2. Nu  TRECI LA TM53
9. NŞ/NR  TRECI LA TM53

9
[ÎNTREABĂ TM50-52 DACĂ TM49=1]
TM50. Ce tip de serviciu aţi folosit de la furnizorul / furnizorii la are aţi renunţat? [MAI MULTE MENŢIUNI
POSIBILE]
1. abonament 1
2. cartelă preplătită 1
TM51. Care au fost motivele pentru care aţi renunţat la acest furnizor / aceşti furnizori? [MAI MULTE MENŢIUNI POSIBILE]

1. Abonamentul / cartela reîncărcabilă prea scump(ă) 1


2. Tarife prea mari pentru apelurile în reţea 2
3. Tarife prea mari pentru apelurile în afara reţelei 3
4. Tarife prea mari pentru apelurile mobil-fix 4
5. Tarife prea mari pentru apelurile internaţionale 5
6. Tarife prea mari pentru apelurile în roaming 6
7. Tarife prea mari pentru accesarea/utilizarea Internetului 7
8. (Apariţia unor) furnizori cu pachete de servicii de telefonie mobilă cu tarife mai avantajoase 8
9. Acest furnizor nu oferă telefonie fixă “homezone” 9
10. Aria de acoperire 10
11. Calitate slabă a convorbirilor / sunetului 11
12. Indisponibilitatea / Calitate slabă a serviciului de relaţii cu clienţii 12
13. Facturare incorectă 13
14. Sfârşitul perioadei promoţionale 14
15. Prietenii / cunoştinţele s-au mutat în altă reţea 15
16. Am primit un telefon de serviciu 16
17. Altul, care........................................................ 17

TM52. Cu ce aţi înlocuit serviciile pe care le foloseaţi de la acest operator? [OPERATOR: CITEŞTE VARIANTELE ŞI
BIFEAZĂ TOT CE SE APLICĂ]
1. (alt) furnizor de telefonie mobilă cu abonament 1
2. (alt) furnizor de telefonie mobilă cu cartelă 2
3. cu servicii de telefonie fixă 3
4. cu servicii de telefonie fixă de la furnizori de telefonie mobilă, care furnizor?……….....……? 4
5. cu servicii de telefonie de la furnizorul de prin Internet utilizând un aparat de telefonie fixă 5
6. cu servicii de telefonie prin internet utilizând PC-ul 6
7. alte servicii, care?......................................................................................... 7
8. Nu le-am înlocuit cu alte servicii de comunicaţii electronice 8

[ÎNTREABĂ TOŢI RESPONDENŢII]


TM53. Vreodată, în trecut, v-aţi gândit să renunţaţi la un furnizor de telefonie mobilă şi să treceţi la un altul
dar nu aţi făcut-o efectiv? Vă rog să vă gândiţi atât la furnizorii de abonamente cât şi la cei de cartele
preplătite.
1. Da 2. Nu  TRECI LA TM55
9. NŞ/NR  TRECI LA TM55
[ÎNTREABĂ TM54 DACĂ TM53=1. ALTFEL TRECI LA TM55]
ARATĂ  CARTELA TM54
TM54. In opinia dvs. care au fost principalele motive şi inconveniente care v-au determinat să nu treceţi la un alt
furnizor? [MAI MULTE MENŢIUNI POSIBILE]
1. Obişnuinţa cu serviciile furnizorului respectiv 1
2. Nu cunoşteam alt furnizor 2
3. Toţi furnizorii au servicii de slabă calitate 3
4. Termenii contractuali nu mi-au permis(costul rezilierii prezentului contract este prea mare) 4
5. nu exista alternativă mai bună, toţi furnizorii au tarife mari 5
6. Nu aveam alternative în zona mea (nici un alt furnizor nu are acoperire) 6
7. Foloseam alte servicii (telefonie fixă, Internet) de la acelaşi furnizor 7
8. Am vrut să-mi păstrez numărul 8
9. Aveam anumite beneficii in calitate de client vechi si nu am vrut sa renunt la ele 9
10. Am mai achizitionat un alt serviciu de la alt operator si mi-am optimizat costurile 10
11. Am primit o oferta avantajoasa de la operatorul meu 11
12. Alta, care............................................................................................................ 12
99. NŞ 99

SUBSTITUIREA SERVICIILOR - INTENŢII


10
TM55. Cât de probabil este să renunţaţi la furnizorul dvs. de telefonie mobilă în următoarele 12 luni? Vă rog,
utilizaţi o scală de la 1 la 5 unde „5” înseamnă că este foarte probabil să renunţaţi iar „1” înseamnă că nu
este deloc probabil (0=NŞ).
TM55. RENUNŢARE

1 2 3 4 5 0

TM 55bis. Ce furnizor?.........................
[ÎNTREABĂ TM56-57 DACĂ TM55=4 SAU TM55=5 – INTENŢIE DE RENUNŢARE LA UN FURNIZOR. ALTFEL TRECI LA TM58]
ARATĂ  CARTELA TM56
TM56. Care sunt motivele pentru care aţi renunţa la acest furnizor/aceşti furnizori? [MAI MULTE MENŢIUNI
POSIBILE]
1. Abonamentul / cartela reîncărcabilă prea scump(ă) 1
2. Tarife prea mari pentru apelurile în reţea 2
3. Tarife prea mari pentru apelurile în afara reţelei 3
4. Tarife prea mari pentru apelurile mobil-fix 4
5. Tarife prea mari pentru apelurile internaţionale 5
6. Tarife prea mari pentru apelurile în roaming 6
7. Tarife prea mari pentru accesarea/utilizarea Internetului 7
8. (Apariţia unor) furnizori cu pachete de servicii de telefonie mobilă şi tarife mai avantajoase 8
9. Acest furnizor nu oferă telefonie fixă “homezone” 9
10. Aria de acoperire 10
11. Calitate slabă a convorbirilor / sunetului 11
12. Indisponibilitatea / Calitate slabă a serviciului de relaţii cu clienţii 12
13. Facturare incorectă 13
14. Sfârşitul perioadei promoţionale 14
15. Prietenii / cunoştinţele s-au mutat în altă reţea 15
16. Am primit un telefon de serviciu 16
17. Altul, care........................................................ 17

TF57. Cu ce credeţi că veţi înlocui serviciile pe care le folosiţi de la acest operator? [OPERATOR: CITEŞTE
VARIANTELE ŞI BIFEAZĂ TOT CE SE APLICĂ]
1. cu alt furnizor de telefonie mobilă 1
2. (dacă folosesc telefonia fixă) voi folosi mai mult telefonia fixă 2
3. (dacă nu folosesc telefonia fixă) voi începe să folosesc telefonia fixă în schimb 3
4. voi folosi telefonie prin Internet utilizând PC-ul 4
5. Altul, care?....................................................................................................... 5
6. Nu le voi înlocui cu alte servicii electronice de comunicare 6

[ÎNTREABĂ TOŢI RESPONDENŢII]


TM58. Cunoaşteţi că în viitorul apropiat (peste 6 luni) va fi posibil să vă păstraţi numărul de telefon dacă
renunţaţi la furnizorul dvs, de telefonie mobilă şi treceţi la un altul, tot de telefonie mobilă?
1. da 2. nu

TM59. În situaţia în care v-aţi putea păstra numărul telefonului mobil, cât de probabil este să renunţaţi la
furnizorul dvs. de telefonie mobilă şi să treceţi la altul? Vă rog, utilizaţi o scală de la 1 la 5 unde „5”
înseamnă că este foarte probabil să renunţaţi iar „1” înseamnă că nu este deloc probabil (0=NŞ).
TM59. RENUNŢARE
1 2 3 4 5 0

11
COMPORTAMENT ÎN CAZUL MODIFICĂRII TARIFELOR

[ÎNTREABĂ TM60-62 PENTRU UTILIZATORII DE ABONAMENT TM1.1 = 1]

ARATĂ  CARTELA TM60


Vă rog să vă gândiţi la tarifele pe care le plătiţi pentru serviciile furnizorului dvs. de telefonie mobilă. În
cazul în care aveţi mai mulţi furnizori, vă rog să vă gândiţi la furnizorul principal, respectiv pe care îl folosiţi
cel mai des în cazul fiecărei categorii de servicii.

TM60. În situaţia în care preţul pentru ABONAMENTUL dvs. actual ar creşte cu 5%, iar cele de telefonie fixă
ar rămâne neschimbate, cum credeţi că veţi proceda? Vă rog să vă gândiţi doar la preţul abonamentului,
fără să luaţi în calcul costul apelurilor pe care le efectuaţi.
Dar dacă acesta ar creşte cu 10% cum credeţi că veţi proceda? Dar cu 15%? [UN SINGUR RĂSPUNS PE
COLOANĂ]
5% 10% 15%
creştere creştere creştere
1. Nu voi face nimic 1 1 1
2. Voi limita apelurile de pe acest abonament fără să folosesc, în schimb,
2 2 2
alte servicii de comunicaţii electronice
3. Voi limita apelurile de pe acest abonament şi voi folosi în schimb telefonia
3 3 3
fixă pentru apeluri
4. Voi limita apelurile de pe acest abonament şi voi comunica mai mult prin
4 4 4
SMS
5. Voi schimba acest abonament cu un altul mai ieftin de la acelaşi furnizor 5 5 5
6. Voi renunţa la acest abonament şi voi trece pe cartelă de la acelaşi
6 6 6
furnizor
7. Voi schimba acest furnizor cu alt operator de telefonie mobilă 7 7 7
8. Voi renunţa la telefonia mobilă fără să folosesc, în schimb, alte servicii de
8 8 8
comunicaţii electronice
9. Voi renunţa la telefonia mobilă şi voi folosi în schimb telefonia fixă 9 9 9
10. Voi renunţa la telefonia mobilă şi voi folosi alte servicii de comunicaţii
10 10 10
electronice, altele decât telefonia fixă
11. Altceva, ce?.................................................................................. 11 11 11

ARATĂ  CARTELA TM61-62


TM61. Dacă tarifele de telefonie mobilă pentru apelurile în reţea cresc cu 5% şi tarifele pentru apelurile de
telefonie fixă rămân la fel, cum veţi proceda? Dar dacă acestea ar creşte cu 10%? Dar cu 15%?
TM62. Dacă tarifele de telefonie mobilă pentru apelurile de telefonie mobilă către alte reţele cresc cu 5% şi
tarifele pentru apelurile de telefonie fixă rămân la fel, cum veţi proceda? Dar dacă acestea ar creşte cu
10%? Dar cu 15%?
[UN SINGUR RĂSPUNS PE FIECARE COLOANĂ]

TM61 în reţea TM62 alte reţele


Creştere de tarife 5% 10% 15% 5% 10% 15%
1. Nu voi face nimic. 1 1 1 1 1 1
2. Voi limita apelurile de pe acest abonament fără să folosesc, în
2 2 2 2 2 2
schimb, alte servicii de comunicaţii electronice.
3. Voi limita apelurile de pe acest abonament şi voi folosi în schimb
3 3 3 3 3 3
telefonia fixă pentru apeluri
4. Voi limita apelurile de pe acest abonament şi voi comunica mai
4 4 4 4 4 4
mult prin SMS.
5 Voi schimba acest abonament cu un altul mai ieftin de la acelaşi
5 5 5 5 5 5
furnizor fără a-mi limita acest tip de apeluri.
6. Voi schimba acest furnizor . 6 6 6 6 6 6
7. Voi renunţa la telefonia mobilă fără să folosesc, în schimb, alte
7 7 7 7 7 7
servicii de comunicaţii electronice.
8 Voi renunţa la telefonia mobilă şi voi folosi în schimb telefonia fixă. 8 8 8 8 8 8
9. Altceva, ce?.......................................................... 9 9 9 9 9 9

12
[ÎNTREABĂ TM64-65 PENTRU UTILIZATORII DE CARTELĂ TM1.2 = 1]
Vă rog să vă gândiţi la tarifele pe care le plătiţi pentru serviciile prin CARTELE PREPLĂTITE de la furnizorul
dvs. de telefonie mobilă. În cazul în care aveţi mai mulţi furnizori, vă rog să vă gândiţi la furnizorul principal,
respectiv pe care îl folosiţi cel mai des în cazul fiecărei categorii de servicii.

ARATĂ  CARTELA TM64-65


TM64. Dacă tarifele de telefonie mobilă pentru apelurile în reţea cresc cu 5% şi tarifele pentru telefonie fixă
rămân la fel, cum veţi proceda? Dar dacă acestea ar creşte cu 10%? Dar cu 15%?
TM65. Dacă tarifele de telefonie mobilă pentru apelurile către alte reţele cresc cu 5% şi tarifele pentru
telefonie fixă rămân la fel, cum veţi proceda? Dar dacă acestea ar creşte cu 10%? Dar cu 15%?
[UN SINGUR RĂSPUNS PE FIECARE COLOANĂ]
TM64 în reţea TM65 alte reţele
Creştere de tarife 5% 10% 15% 5% 10% 15%
1. Nu voi face nimic. 1 1 1 1 1 1
2. Voi limita apelurile de pe această cartelă fără să folosesc, în
2 2 2 2 2 2
schimb, alte servicii de comunicaţii electronice
3. Voi limita apelurile de pe această cartelă şi voi folosi în schimb
3 3 3 3 3 3
telefonia fixă pentru apeluri.
4. Voi limita apelurile de pe această cartelă şi voi comunica mai
4 4 4 4 4 4
mult prin SMS.
5 Voi renunţa să mai folosesc cartela şi voi cumpăra un
5 5 5 5 5 5
abonament de la acelaşi furnizor.
6. Voi schimba acest furnizor. 6 6 6 6 6 6
7. Voi renunţa la telefonia mobilă fără să folosesc, în schimb, alte
7 7 7 7 7 7
servicii de comunicaţii electronice.
8 Voi renunţa la telefonia mobilă şi voi folosi în schimb telefonia
8 8 8 8 8 8
fixă.
9. Altceva, ce?.......................................................... 9 9 9 9 9 9

13