Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
FURNIZORI ŞI SERVICII
TM1. Dvs. personal folosiţi servicii de telefonie mobilă pe bază de abonament (exclusiv cele plătite, total
sau parţial de firmă)? Dar servicii de telefonie mobilă pe bază de cartele preplătite?
1. DA 2. NU, nu utilizez
TM1
1. abonament 1 2
2. cartelă 1 2
ÎNTREABĂ TM7 RESPONDENŢII CARE AU ATÂT ABONAMENT CÂT ŞI CARTELĂ, TM1.1 = 1 ŞI TM1.2 = 1
TM7. Aţi menţionat că dvs. folosiţi servicii de telefonie mobilă atât cu abonament cât şi cu cartelă. Pe care
din acestea le folosiţi cel mai des într-o săptămână obişnuită?
1. abonament
2. cartelă
3. folosesc alternativ abonamentul şi cartela, în funcţie de scop 9. Nu ştiu
[ÎNTREABĂ TM9 RESPONDENŢII CARE FOLOSESC SERVICII DE TELEFONIE MOBILĂ DE LA 2 SAU MAI MULŢI FURNZORI]
TM9. Care este motivul principal pentru care folosiţi servicii de telefonie mobilă (plătite personal) de la mai
mulţi furnizori?
1. Pentru a beneficia de tarifele mai reduse ale convorbirilor în reţea
2. Alt motiv, care?..................................................................................................................
9. Nu ştie, refuz
[ÎNTREABĂ TM10 RESPONDENŢII CARE FOLOSESC MAI MULT DE UN SIM, RESPECTIV DACĂ SUMA SIM-URILOR DE LA TM3 şi
TM6 >1 ]
TM10. Aţi spus că folosiţi mai mult de un SIM. Sunteţi principalul utilizator al acestor SIM-uri sau pentru
unele dintre ele sunt alte persoane care le folosesc mai mult decât dvs.?
1. Sunt principalul utilizator pentru toate SIM-urile.
2. Există alte persoane care folosesc unele SIM-uri mai mult decât mine.
TM12. Aţi auzit că unii operatori de reţele de telefonie mobilă oferă de asemenea servicii de telefonie fixă?
1. Da → INTREABĂ TM13
2. Nu → TRECI LA TM14
2
TM13. Ce operatori de telefonie mobilă cunoaşteţi că oferă şi servicii de telefonie fixă? Vă rog să vă gândiţi
inclusiv la servicii de tipul „homezone” – adică posibilitatea de a utiliza telefonie la un punct fix de la
operatorii de telefonie mobilă, într-o zonă aleasă de utilizator, dar într-o arie limitată, stabilită în momentul
încheierii contractului, beneficiind de tarife preferenţiale)?
[OPERATOR: NU CITI NUMELE FURNIZORILOR, CODIFICĂ TOATE RĂSPUSURILE ÎN TABEL]
1. Vodafone 1
2. Orange 1
3. RDS 1
4. Zapp 1
5. Altul, care......................................................... 1
TM16. Ce tip de pachet care include servicii de telefonie mobilă aveţi? Menţionaţi toate serviciile pe care le
aveţi de la furnizorul dvs. de telefonie mobilă? [MAI MULTE MENŢIUNI POSIBILE DACĂ RESPONDENTUL
FOLOSEŞTE MAI MULŢI FURNIZORI CU SERVICII PACHET]
1. telefonie mobilă + TV 1
2. telefonie mobilă + Internet 2
3. telefonie mobilă + telefonie fixă (inclusiv de tip homezone) 3
4. telefonie mobilă + TV + Internet 4
5. telefonie mobilă + telefonie fixă + TV 5
6. telefonie mobilă + telefonie fixă (inclusiv de tip homezone) + Internet 6
7. telefonie mobilă + telefonie fixă + TV + Internet 7
TM17. Care este principalul motiv pentru care aţi ales un pachet de servicii in loc să cumpăraţi serviciile separat?
[OPEARTOR: NU CITI, BIFEAZĂ TOT CE SE APLICĂ]
TM21. Puteţi să îmi spuneţi cum se numeşte abonamentul sau cartela folosită (cel mai des)? (ex. Vodafone
50, Vodafone 75, Vodafone Ore favorite, Orange 60, Orange120, Orange Flexibil etc)?
.................................................................................................................
TM23. Cât de mulţumit sunteţi de serviciile de telefonie mobilă oferite/disponibile în România în ceea ce
priveşte diversitatea, calitatea serviciilor, tarifele şi numărul de furnizori? Vă rog să folosiţi o scală de la 1 la
5 unde “5” înseamnă foarte mulţumit(ă) iar “1” înseamnă deloc mulţumit(ă). 0=Nu ştie
B. CALITATEA D. NUMĂR DE
A. DIVERSITATEA C. TARIFE OPERATORI
SERVICIILOR
1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 0
OBIŞNUINŢE DE FOLOSIRE
[DACĂ RESPONDENTUL FOLOSEŞTE TELEFONIE MOBILĂ CU ABONAMENT, TM1.1 = 1]
ARATĂ CARTELA TM24
TM24. Pentru fiecare furnizor de la care aveţi ABONAMENT, vă rog să îmi spuneţi în ce scop utilizaţi dvs.
telefonul mobil. Deci, din variantele de pe această listă, în ce scop utilizaţi dvs. telefonul mobil de la...
[OPERATOR: ARATĂ CARTELA ŞI CITEŞTE PE RÂND NUMELE FURNIZORILOR DE LA CARE ARE ABONAMENT] ?
1. DA 2. NU 9. Nu cunosc
Abonament de la ......
ORANGE VODAFONE ZAPP COSMOTE RDS
1. a efectua apeluri 1 2 9 1 2 9 1 2 9 1 2 9 1 2 9
2. pentru a primi apeluri / SMS-uri 1 2 9 1 2 9 1 2 9 1 2 9 1 2 9
4. pentru conectare / navigare Internet
1 2 9 1 2 9 1 2 9 1 2 9 1 2 9
direct de pe telefonul mobil
5. pentru a trimite SMS 1 2 9 1 2 9 1 2 9 1 2 9 1 2 9
6. pentru a trimite MMS 1 2 9 1 2 9 1 2 9
7. pentru a utiliza servicii 3G (ex.
1 2 9 1 2 9
videotelefonie & transmisiuni de date)
8. Altul,care?........................................ 1 2 9 1 2 9 1 2 9 1 2 9 1 2 9
4
[ÎNTREABĂ TM25 DACĂ RESPONDENTUL FOLOSEŞTE ABONAMENTUL PENTRU A INIŢIA APELURI RESPECTIV DACĂ TM24.1 = 1
PENTRU CEL PUŢIN UN FURNIZOR]
[ÎNTREABĂ TM27 DACĂ RESPONDENTUL FOLOSEŞTE CARTELA PENTRU A INIŢIA APELURI RESPECTIV DACĂ TM26.1 = 1
PENTRU CEL PUŢIN UN FURNIZOR]
TM30. Vă rog să vă gândiţi la apelurile efectuate de pe telefonul mobil către destinaţii internaţionale. Care
din următoarele afirmaţii se potriveşte cel mai bine cu modul în care dvs. folosiţi telefonul mobil?
1. evit să sun şi preponderent trimit mesaje scrise
2. evit să sun şi folosesc preponderent alte servicii de telefonie cum ar fi..................
3. verific tarifele în funcţie de tipul de reţea unde apelez si aleg varianta mai ieftină
4. folosesc alte servicii de telefonie şi evit să sun de pe telefonul mobil
5. NU este cazul, nu efectuez apeluri internaţionale
6. folosesc telefonul mobil în mod obişnuit fără să ţin cont de alt aspect
7. altă variantă, care.......................................................................
6
TM35. Dacă sunteţi acasă, ce folosiţi preponderent pentru a contacta un prieten sau un membru al familiei
într-o zi din timpul săptămânii pentru o convorbire care nu ar dura mai mult de 2 minute, telefonul fix,
telefonul mobil sau e-mailul? Dar pentru o convorbire care ar dura 5 minute?
[UN SINGUR RĂSPUNS PE FIECARE RÂND]
Telefonul fix Telefonul mobil E-Mail-ul Depinde NŞ/NR
a. 2 minute 1 2 3 4 9
b. 5 minute 1 2 3 4 9
7
[ÎNTREABĂ TM41bis DACĂ TM41=3, APOI TRECI LA TM42]
TM41bis. Care tipuri de convorbiri consideraţi că au tarife prea mari? [BIFAŢI TOT CE SE APLICĂ]
1. Tarife prea mari pentru convorbiri locale (intrajudeţene) 1
2. Tarife prea mari pentru convorbiri interjudeţene 2
3. Tarife prea mari pentru convorbiri fix-mobil 3
4. Tarife prea mari pentru convorbiri internaţionale 4
5. Tarife prea mari pentru dial-up (internet) 5
FACTURARE
TM44a. Cu aproximaţie care este suma pe care o plătiţi într-o lună obişnuită pentru abonamentele la servicii
de telefonie mobilă pe care le folosiţi (inclusiv TVA)? ………….RON
1. 10 RON sau mai puţin 4. 31-40 RON 7. 61-70 RON 10. 91-100 RON 13. 151-175 RON
2. 11-20 RON 5. 41-50 RON 8. 71-80 RON 11. 101-125 RON 14. 176-200 RON
3. 21-30 RON 6. 51-60 RON 9. 81-90 RON 12. 126-150 RON 15. peste 200 RON
1. 10 RON sau mai puţin 4. 31-40 RON 7. 61-70 RON 10. 91-100 RON 13. 151-175 RON
2. 11-20 RON 5. 41-50 RON 8. 71-80 RON 11. 101-125 RON 14. 176-200 RON
3. 21-30 RON 6. 51-60 RON 9. 81-90 RON 12. 126-150 RON 15. peste 200 RON
8
CRITERII DE SELECŢIE
TM45. Când aţi ales (ultima dată) furnizorul sau serviciul de telefonie mobilă pe care îl utilizaţi, cât de
importante au fost pentru dvs. fiecare dintre următoarele criterii? Vă rog să folosiţi o scală de la 1 la 5
unde 1 înseamnă deloc important iar 5 înseamnă foarte important. Puteţi alege orice număr între 1 şi
5. [OPERATOR: CITEŞTE CRITERIILE] 0. NŞ
1. Tarifele pentru apeluri / abonament 1 2 3 4 5 0
2. Calitatea convorbirilor / sunetului 1 2 3 4 5 0
3. Acoperire în teritoriu a reţelei 1 2 3 4 5 0
4. Reputaţia companiei 1 2 3 4 5 0
5. Posibilitatea de a accesa Internetul direct de pe telefonul mobil 1 2 3 4 5 0
6. Posibilitatea de a folosi servicii de telefonie fixă (inclusiv de tip homezone) de la
1 2 3 4 5 0
acelaşi furnizor (la pachet)
7. Diversitatea serviciilor auxiliare/suplimentare (ex. video telefonie, mobile banking,
1 2 3 4 5 0
roaming, servicii informare – curs valutar, meteo, etc)
8. Disponibilitatea serviciului de relaţii cu clienti 1 2 3 4 5 0
9. Gama şi preţul aparatelor telefonice mobile care sunt disponibile 1 2 3 4 5 0
10. Costurile pe care le plătesc cei care mă apelează 1 2 3 4 5 0
11. Programele de loializare 1 2 3 4 5 0
12. Folosirea unei tehnologii de ultimă generaţie 1 2 3 4 5 0
13. Prietenii / cunoştinţele să fie abonaţi ai aceleaşi reţele 1 2 3 4 5 0
14. Ofertele promoţionale (discount-uri, cadouri etc.) 1 2 3 4 5 0
15. Alt criteriu, care.......................................................... 1 2 3 4 5 0
9
[ÎNTREABĂ TM50-52 DACĂ TM49=1]
TM50. Ce tip de serviciu aţi folosit de la furnizorul / furnizorii la are aţi renunţat? [MAI MULTE MENŢIUNI
POSIBILE]
1. abonament 1
2. cartelă preplătită 1
TM51. Care au fost motivele pentru care aţi renunţat la acest furnizor / aceşti furnizori? [MAI MULTE MENŢIUNI POSIBILE]
TM52. Cu ce aţi înlocuit serviciile pe care le foloseaţi de la acest operator? [OPERATOR: CITEŞTE VARIANTELE ŞI
BIFEAZĂ TOT CE SE APLICĂ]
1. (alt) furnizor de telefonie mobilă cu abonament 1
2. (alt) furnizor de telefonie mobilă cu cartelă 2
3. cu servicii de telefonie fixă 3
4. cu servicii de telefonie fixă de la furnizori de telefonie mobilă, care furnizor?……….....……? 4
5. cu servicii de telefonie de la furnizorul de prin Internet utilizând un aparat de telefonie fixă 5
6. cu servicii de telefonie prin internet utilizând PC-ul 6
7. alte servicii, care?......................................................................................... 7
8. Nu le-am înlocuit cu alte servicii de comunicaţii electronice 8
1 2 3 4 5 0
TM 55bis. Ce furnizor?.........................
[ÎNTREABĂ TM56-57 DACĂ TM55=4 SAU TM55=5 – INTENŢIE DE RENUNŢARE LA UN FURNIZOR. ALTFEL TRECI LA TM58]
ARATĂ CARTELA TM56
TM56. Care sunt motivele pentru care aţi renunţa la acest furnizor/aceşti furnizori? [MAI MULTE MENŢIUNI
POSIBILE]
1. Abonamentul / cartela reîncărcabilă prea scump(ă) 1
2. Tarife prea mari pentru apelurile în reţea 2
3. Tarife prea mari pentru apelurile în afara reţelei 3
4. Tarife prea mari pentru apelurile mobil-fix 4
5. Tarife prea mari pentru apelurile internaţionale 5
6. Tarife prea mari pentru apelurile în roaming 6
7. Tarife prea mari pentru accesarea/utilizarea Internetului 7
8. (Apariţia unor) furnizori cu pachete de servicii de telefonie mobilă şi tarife mai avantajoase 8
9. Acest furnizor nu oferă telefonie fixă “homezone” 9
10. Aria de acoperire 10
11. Calitate slabă a convorbirilor / sunetului 11
12. Indisponibilitatea / Calitate slabă a serviciului de relaţii cu clienţii 12
13. Facturare incorectă 13
14. Sfârşitul perioadei promoţionale 14
15. Prietenii / cunoştinţele s-au mutat în altă reţea 15
16. Am primit un telefon de serviciu 16
17. Altul, care........................................................ 17
TF57. Cu ce credeţi că veţi înlocui serviciile pe care le folosiţi de la acest operator? [OPERATOR: CITEŞTE
VARIANTELE ŞI BIFEAZĂ TOT CE SE APLICĂ]
1. cu alt furnizor de telefonie mobilă 1
2. (dacă folosesc telefonia fixă) voi folosi mai mult telefonia fixă 2
3. (dacă nu folosesc telefonia fixă) voi începe să folosesc telefonia fixă în schimb 3
4. voi folosi telefonie prin Internet utilizând PC-ul 4
5. Altul, care?....................................................................................................... 5
6. Nu le voi înlocui cu alte servicii electronice de comunicare 6
TM59. În situaţia în care v-aţi putea păstra numărul telefonului mobil, cât de probabil este să renunţaţi la
furnizorul dvs. de telefonie mobilă şi să treceţi la altul? Vă rog, utilizaţi o scală de la 1 la 5 unde „5”
înseamnă că este foarte probabil să renunţaţi iar „1” înseamnă că nu este deloc probabil (0=NŞ).
TM59. RENUNŢARE
1 2 3 4 5 0
11
COMPORTAMENT ÎN CAZUL MODIFICĂRII TARIFELOR
TM60. În situaţia în care preţul pentru ABONAMENTUL dvs. actual ar creşte cu 5%, iar cele de telefonie fixă
ar rămâne neschimbate, cum credeţi că veţi proceda? Vă rog să vă gândiţi doar la preţul abonamentului,
fără să luaţi în calcul costul apelurilor pe care le efectuaţi.
Dar dacă acesta ar creşte cu 10% cum credeţi că veţi proceda? Dar cu 15%? [UN SINGUR RĂSPUNS PE
COLOANĂ]
5% 10% 15%
creştere creştere creştere
1. Nu voi face nimic 1 1 1
2. Voi limita apelurile de pe acest abonament fără să folosesc, în schimb,
2 2 2
alte servicii de comunicaţii electronice
3. Voi limita apelurile de pe acest abonament şi voi folosi în schimb telefonia
3 3 3
fixă pentru apeluri
4. Voi limita apelurile de pe acest abonament şi voi comunica mai mult prin
4 4 4
SMS
5. Voi schimba acest abonament cu un altul mai ieftin de la acelaşi furnizor 5 5 5
6. Voi renunţa la acest abonament şi voi trece pe cartelă de la acelaşi
6 6 6
furnizor
7. Voi schimba acest furnizor cu alt operator de telefonie mobilă 7 7 7
8. Voi renunţa la telefonia mobilă fără să folosesc, în schimb, alte servicii de
8 8 8
comunicaţii electronice
9. Voi renunţa la telefonia mobilă şi voi folosi în schimb telefonia fixă 9 9 9
10. Voi renunţa la telefonia mobilă şi voi folosi alte servicii de comunicaţii
10 10 10
electronice, altele decât telefonia fixă
11. Altceva, ce?.................................................................................. 11 11 11
12
[ÎNTREABĂ TM64-65 PENTRU UTILIZATORII DE CARTELĂ TM1.2 = 1]
Vă rog să vă gândiţi la tarifele pe care le plătiţi pentru serviciile prin CARTELE PREPLĂTITE de la furnizorul
dvs. de telefonie mobilă. În cazul în care aveţi mai mulţi furnizori, vă rog să vă gândiţi la furnizorul principal,
respectiv pe care îl folosiţi cel mai des în cazul fiecărei categorii de servicii.
13