S1 Enumerati elementele procesului de comunicare

1. Emitatorul
2. Mesajul
3. Mijlocul de comunicare (cananul de comunicare)
4. Limbajul comunicarii
5. Receptorul
6. Contextul

S2 Vorbiti despre limbajul comunicarii.

Limbajul comunicarii poate fi:
 Verbal – realizat cu ajutorul cuvintelor
 Paraverbal – folosind inflexiunea, debitul , volumul, tonalitatea,
accentuarile. Toate acestea numindu-se elemente ale mecanismului
exprimarii.
 Nonverbal – este limbajul care foloseste un alt limbaj, al corpului.

S3 Ce forme poate lua canalul de comunicare informal?

 Idee
 Opinie
 Zvon

S4 Enumerati barierele de comunicare cunoscute.

 Bariere de limbaj
 Bariere de mediu
 Bariere de conceptie
 Bariere datorate pozitiei receptorului

S5 Enumerati filtrele psihologice cunoscute.

1.demotivarea interlocutorului
2.dezinteresul aratat interlocutorului
3.indispozitia datorata unor tensiuni psihosociale, unor probleme de
sanatate
4.impresia
5.emotia
6.limbajul utilizat
7.prejudecatile
8.experianta in afaceri
9.memoria
S6 De cate feluri poate fi comunicarea?
1.comunicarea verbala
2.comunicarea paraverbala
3.comunicarea nonverbala

S7 Care este triunghiul comunicarii?

1. Limbajul comunicarii verbale
2. Limbajul comunicarii nonverbale
3. Limbajul comunicarii paraverbale

S8 Ce stiti despre comunicarea cu destinatie mediu ambiant? (componente)

1. comunicarea financiara
2. comunicarea politica
3. comunicarea sociala
4. comunicarea pentru opinia publica.

S9 Ce este logotiplul? (definitie)

Este o forma grafica distinctiva (sigla, desen, simbol, etc.), ce
imbraca o varietate larga de forme, culori, dimensiuni, etc. si care are rolul
de a defini intr-o maniera unica si specifica identitatea unui produs, a unei
marci sau a unei firme. Insemnele distinctive ale firmei, formele si culorile pe
care le imbraca logotipul provoaca emotii, genereaza senzatii, evoca imagini

S10 Enumerati formele de comunicare cunoscute, clasificate din punct de

vedere al naturii activitatii economice.
1. comunicare comerciala (sau marketing)
2. comunicare interna
3. comunicare financiara
4. comunicare institutionala.

S11 Enumerati si comentati functiile comunicarii manageriale.

1. informarea – presupune asigurarea, acesarea la informatie,
furnizarea informatiilor necesare desfasurarii unei activitati care sa
permita realizarea obiectivelor
2. transmiterea deciziilor – presupune comunicarea sperativa a
deciziilor si crearea unui climat care sa stimuleze asumarea de
responsabilitati si indeplinirea deciziilor
3. influenta receptorului – cuprinde organizarea de dialoguri cu
angajatii, asigurarea de feed-back, stimularea comunicarii intre angajati
 4. instruirea angajatiilor- presupune transmiterea cunostiintelor
necesare, dobandirea aptitudinilor si amplificarea capacitatii de a perce
si a interpreta, de a aborda si solutiona eficient problemele
5. crearea de imagine –presupune asigurarea informatiilor
necesare cererii de imagine personala si organizationala.
6. motivarea angajatului – presupune furnizareainformatiilor
menite sa consolideze interesul si participarea angajatorilor la
realizarea sarcinilor lor
7. promovarea culturii organizationale – presupune stimularea
nevoilor etice si dezvoltarea imaginii si creativitatii.

S12 Care sunt obiectivele comunicarii manageriale?

1. receptarea corecta a mesajului
2. intelegerea corecta a mesajului
3. acceptarea mesajului
4. provocarea unei reactii.

S13 Care sunt regulile de baza cunoscute ale comunicarii in afaceri?

1. ascultarea
2. schimbul
3. anticiparea
4. existenta vointei de a comunica
5. credibilitatea
6. comunicarea in toate sensurile (veriticala, ascendenta,
descendenta si orizontala)
7. respectarea identitatii fiecaruia.

S14 Enumerati tipuri de comportament in afaceri.

1. speculantul
2. speculatorul
3. inovatorul
4. investitorul
5. investitorul activist
6. responsabilul
7. filantro – capitalistul
8. unionistul – sindicalist.
S15 Descrieti tipul comportamental ..................
a) Speculantul - denumit si bijnitar a existat in spatele pietei
engros pe timp de razboi sau in spatele cortinei economice
centralizate furnizand diverse marfuri.
b) Speculatorul – denumit si oportunist, este un om al clipei, al
momentului, actionand la locul si momentul oportun.
c) Inovatorul – este acel tip de anteprenor care transforma inovatia
in principala forma de manifestare a culturii sale anteprenoriale.
d) Investitorul – este animat de siguranta finantei sale, in principal
decat de profitabilitatea acestora.
e) Investitorul activist – preferinta sa este concretizata in urmarirea
stricta a porfitului si daca se poate pe termen cat mai scurt.
f) Responsabilul – actiunile intreprinse de acesta au efect asupra
prestigiului corporatist asteptat din partea publicului in masura in
care acesta se vede pe termen scurt.
g) Filantro-capitalistul – este un stadiu superior al calitatii si se
intelege grija oamenilor pentru ceilalti semeni ai lor in asigurarea
minimului.
h) Unionistul-sindicalist – este o persoana care cauta protectia unei
confederatii sindicale.

S15 Vorbiti despre nabab.

Nababul: “ Eu nu cunosc nimic, eu cumpăr doar
rezultatele”. Acesta nu are bani și caută foarte multe informații pentru
a le folosii de unul singur.

S16 Descrieti stilul de conducere.........

Stilul autoritar: in care angajatorii nu sunt consultati iar
in cazul in care li se da o sarcina nu sunt intrebati cu cine ar dorii sa
lucreze.
Stilul democratic: angajatorii sunt consultati in luarea
hotararilor iar daca li se da o sarcina li se permite sa-si aleaga
colaboratorii.
Stilul permisiv: predomină rutina, angajatorii nu sunt
consultați dar nici nu se iau hotărâri importante iar treaba merge de la
sine.
S17 Enumerati stilurile eficiente de comunicare.
 Metodic
 Umanist
 Tehnicist
 Moderat

S18 Enumerati stilurile ineficiente de comunicare.

 Dezinteresat
 Paternist
 Abuziv
 Indecis

S19 Descrieti in 5 randuri cateva elemente grafologice care pot

dezvalui trasaturile de baza ale posesorului.
Tot ceea ce facem ne dezvaluie într-o măsură sau alta
personalitatea. Insă scrisul e unic . Nu există doi oameni la fel pe
acest pământ.La fel cum fiecare din noi are o voce diferită, amprente
digitale diferite sau aspect fizic diferit, la fel fiecare din noi are un
scris de mână diferit.La fel cum putem "citi" un om dupa postura,
gestică, mimică, la fel putem "citi" personalitatea unui om analizând
scrisul său. Cu puțin ajutor, acum putem citi multe trasături de
personalitate din scris - de la stări emoționale simple precum fericire
sau tristete,la lucruri intime precum sensibilitate sau frustrare sexual.
Elemente de bază: înclinarea scrisului, mărimea scrisului,
presiunea scrisului, zona superioară a scrisului(literele l.t.h etc),
partea inferioară a scrisului( f, g, j, q, y, p), spațiile dintre litere,
spațiile dintre rânduri, marginile paginii, bolta, ghirlanda, stilul
unghiular, stilul ondulat.

S20 Enumerati formele comunicarii verbale.

 Monologul
 Conferinta
 Expunerea
 Prelegerea
 Relatarea
 Discursul
 Toastul
  Alocatiunea
 Povestirea
 Predoariaa
 Predica
 Interventia
 Interpelarea
 Dialogul
 Dezbaterea
 Seminar
 Interviu
 Cologviu

S21 Vorbiti despre strategia, tactica si tehnica negocierii.

Strategia: ansamblul de decizii care urmăreste să fie luate în
vederea îndeplinirii obiectivelor urmărite care ține seama de un
număr mare de factori interni și externi cu un grad înalt de
variabilitate și complexitate.
Tactica: partea strategiei menită să stabilească mijloacele și
formele de acțiune ce urmează să fie folosite în vedeerea realizării
obiectivelor urmărite.
Tehnica: totalitatea proceselor ce urmează sa fie folosite în
desfășurarea discuțiiilor intre 2 parteneri cu scopul de a se ajunge la
încheierea contractului.

S22 Enumereati etapele negocierii.

1. de prenegociere
2. propriu-zisa
3. post-negociere
4. protonegocierea
S23 Descrieti faza................(de negociere)
Faza de prenegociere: cuprinde activitatea de pregătire și
organizare a negocierii prin culegerea și prelucrarea informațiilor
necesare, descoperirea partenerilor financiari etc.
Negocierea propriu-zisă: cuprinde oferte și contra oferte,
argumente și contra argumente, schimbul de concesii, convenirea
unor soluții de compromis, utilizarea unor tactici adecvate și măsuri
de contracarare.
Faza de post negociere: se urmărește să se rezolve probleme
apărute în defășurarea tranzacției.
Protonegocierea: se realizează paralel cu cele menționate
anterior și are menirea de a crea un climat adecvat negocierii și de a
ușura tratativele.

S24 Descrieti in 5 randuri ce transmite interlocutorul in urmatoarea

situatie: