Comportamentul de grup si eficienta organizationala

a) Grupuri si munca in echipa

Conflictele in cadrul firmei noastre apar in special in cadrul departamentului de vanzari.

Aici toti suntem platiti in functie de ceea ce vindem si atunci este mai usor sa te folosesti de
munca altuia decat sa muncesti tu. Apar mereu situatii in care un client al unei colege imi
este mai de folos mie decat ei sau invers. Si atunci se pune problema, cine renunta la el? Cel
mai recent conflict m-a avut ca protagonista, una din colege m-a abordat si m-a rugat sa
renunt la o firma in favoarea ei avand in vedere faptul ca unul din clientii ei castigase o
lucrare in asociatie cu firma pe care o aveam eu in portofoliu. Am analizat situatia, am pus in
balanta sansele de reusita ale fiecareia si conflictul s-a solutionat in favoarea mea deoarece
firma mea era un client vechi al societatii noastre cu vanzari constante si in defavoarea
colegei mele deoarece firma ei era un client nou cu o singura achizitie facuta la noi.

In opinia mea trei factori care influenteaza performanta grupului din care fac parte sunt:
sarcinile, informatia si caracteristicile membrilor. Sarcinile influenteaza foarte mult
performanta grupului prin claritatea lor. Atunci cand managerul prezinta sarcinile ce trebuie
realizate de grup este foarte important ca acestea sa fie prezentate intr-un mod usor de inteles
de catre toti angajatii, si nu intr-un mod ambiguu. Pentru ca performanta grupului sa creasca
toti membrii trebuie sa stie exact ce au de facut si nu sa piarda timpul cu intrebari. Informatia
are de asemenea un rol foarte important mai ales in domeniul in care lucrez eu. Atunci cand ti
se pun la dispozitie toate informatiile de care ai nevoie cu siguranta rezultatele vor fi cele mai
bune. Este important ca informatia sa circule intre agenti, astfel incat toti sa aiba o privire de
ansamblu asupra a tot ceea ce se intampla in cadrul societatii. Caracteristicile membrilor au
efect asupra performantei grupului. Chiar daca fiecare dintre noi are propria personalitate si
propriile valori, atunci cand faci parte dintr-un grup trebuie sa depui toate eforturile pentru a
avea o relatie cat mai buna cu colegii. Intr-un grup este nevoie de persoane cat mai diferite
pentru ca ideile sa fie cat mai vaste, dar in acelasi timp sa lucreze impreuna cu usurinta.
Depinde de caracterul fiecaruia, de cum se comporta cu cei din grupul din care face parte si
de cate eforturi alege sa depuna in realizarea sarcinilor. Pentru ca performanta grupului sa
creasca, fiecare dintre angajati trebuie sa isi controleze comportamentul si sa isi execute
atributiile cu maxima seriozitate, colaborand cu ceilalti membri.

Eu imi aduc contributia prin asigurarea unor vanzari constante, dar si prin informatia pe
care o aduc in societate in mod constant. Sunt considerata cel mai bun agent de vanzari al
societatii deci pot sa trag concluzia ca pentru moment aportul meu in societate este suficient
atat pentru mine cat si pentru superiori. Dar intotdeauna este loc de mai bine.
b) Leadership

Liderul in al carui sfera de influenta ma aflu este o persoana placuta si acceptata de toti
cei aflati in subordinea sa, iar statutul sau nu este unul impus. Este o persoana carismatica,
inteligenta, stie cum sa actioneze in diferitele situatii cu care avem de a face, mai mult sau
mai putin favorabile si de asemenea se pricepe sa ia cele mai bune decizii. Consider ca cea
mai importanta trasatura, pe care cu totii ne dorim sa o intalnim la un manager este
onestitatea, pe care liderul in subordinea in care ma aflu o poseda. O alta trasatura importanta
pentru ca angajatii sa obtina cele mai bune rezultate este claritatea cu care sunt prezentate
sarcinile pe care fiecare trebuie sa le realizeze. De asemenea faptul ca ofera respectul cuvenit
fiecarui angajat si ca recunoaste meritele fiecaruia este foarte important. Liderul incurajeaza
angajatii sa lucreze intr-o atmosfera placuta si sa isi ofere respect si intelegere, si de
asemenea nu ne trateaza cu superioritate si ne ofera ajutor la nevoie. Consider ca aceste
trasaturi il califica pe lider pentru rolul lui.

Pentru a incadra stilul de leadership abordat de liderul nostru am ales abordarea

functionala sau de grup si abordarea comportamentala. Potrivit abordarii comportamentale
liderul trebuie sa prezinte cinci caracteristici: claritatea viziunii, convingere, carisma,
comunicare si grija. Consider ca liderul in subordinea caruia ma aflu are aceste caracteristici
si asta reiese din modul in care actioneaza. Consider ca aceste are incredere in sine si ofera si
primeste respect si sustinere din partea angajatilor, datorita faptului ca are o comunicare
foarte buna cu acestia. De asemenea este foarte important, conform acestei abordari, ca
liderul sa se preocupe nu doar de realizarea sarcinilor pentru performanta firmei ci si de
nevoile individuale ale fiecarui membru si de nevoia de a mentine echipa. Este foarte
important ca liderul sa favorizeze aparitita unei relatii foarte bune intre membrii echipei, de
sustinere si de respect. De asemenea este important ca liderul sa ofere fiecarui angajat
sustinere si ajutor si de asemenea incurajari si laude. Pentru ca grupul sa obtina performanta,
liderul trebuie sa incerce sa satisfaca fiecare din cele trei categorii de nevoi. Conform celei
de-a doua abordari si anume cea comportamentala, comportamentul in leadership are doua
dimensiuni principale si anume consideratie si structurare. Conform primei dimensiuni
liderul inspira incredere, acorda respect si primeste respect, comunica foarte bine cu membrii
grupului si arata preocupare, sprijin si consideratie fata de subordonati. Consider ca liderul
intruneste toate aceste caracteristici deoarece este prietenos si nu se considera superior.
Conform celei de-a doua dimensiuni liderul trebuie sa prezinte grupului sarcinile intr-un mod
usor de inteles si trebuie sa distribuie angajatii cat mai bine pe activitatile care li se potrivesc
cel mai bine. Dupa parerea mea liderul are capacitatea de a structura munca pe diferite trepte
in functie de fiecare angajat. Este foarte important ca fiecare angajat sa faca ceea ce stie mai
bine si in acest mod firma va obtine o productivitate mai buna.
 c) Invatare

i. Din experienta acumulata in cadrul societatii pot evidentia urmatoarele:

 Am invatat sa vand, un lucru pe care eu il consider foarte dificil, nu toata lumea stie
sau poate sa vanda. Incercati sa vindeti unui necunoscut guma, si tineti cont ca trebuie
sa vindeti mult, scump si repede.
 Am invatat sa socializez si sa interactionez cu diverse tipuri de persoane

ii. Sa vinzi a fost, este si va fi mereu o provocare pentru mine. Iar acest sector este in sine
o oportunitate de dezvoltare, indiferent din perspectiva cui o privim, a mea personala sau
a societatii in sine.

iii. Imi place foarte mult ceea ce fac si cred ca tot ce am invatat aici pot pune in aplicare
oriunde m-as duce. Si cand ma duc sa imi cumpar ceva, pot identifica tehnici de vanzare (acolo
unde se aplica) si ma bucur, pentru ca pot spune “hei, si eu am invatat asta”.