CONSULTANTA INTR-UN SALON DE COAFURA

 Pentru ca ingrijirea clientului sa fie completa este necesara consultanta acestuia la

inceputul sedintei. Aceasta se aplica atat clientelei fidele cat si celei noi. Consultanta
oferita clientului este foarte importanta si nu trebuie omisa.
Consultanta este o intalnire in cadrul careia se face schimb de pareri – consta in
dialogarea cu clientul, ascultarea acestuia, stabilirea necesitatilor si ajungerea la un
acord comun asupra serviciilor ce urmeaza sa fie executate. Este necesar sa faceti un
schimb de idei cu clientul dumneavoastra si sa discutati despre procesul la care va fi
supus parul. Dumneavoastra, ca profesionist, sunteti mult mai familiarizat cu tipurile de
par in general, insa clientul stie mai bine decat dumneavoastra ce tip de par are si cum
reactioneaza acesta. Ascultati cu atentie ceea ce va spune si aflati ceea ce isi doreste.
Se poate sa ceara un serviciu ce nu ar avea rezultate fericite, aceste cazuri necesitand
atentie mai multa. Munca ar trebui sa inceapa doar dupa ce ati determinat ce doreste
clientul, ati cazut de acord si i-ati castigat increderea, iar cerintele lui sunt cele potrivite
dorintelor si asteptarilor in urma oferirii unui serviciu profesionist.

 Consultanta include urmatoarele:

• Determinarea cerintelor clientului inainte de aplicarea serviciilor si pe durata acestora.
• Chestionarea, observarea si folosirea unor mijloace vizuale, precum reviste,
cataloage, pentru a determina serviciile si produsele necesare.
• Testarea atunci cand este cazul pentru a asigura siguranta clientului si a tratamentului
propus.
• Tineti seama si de factorii ce intervin, precum par incompatibil, starea pielii capului,
aparitia incompatibilitatii cu unele substante chimice, o conditie precara a parului,
folosirea extensiilor de par etc.
• Referitor la extensiile de par cerute de client, ganditi-va cum vor afecta aceastea
serviciile urmatoare.
• Recomandati clientului un coafor cu mai multa experienta atunci cand este necesar,
pentru sfaturi si consiliere.
• Asigurati-va de acordul clientului la executarea respectivului serviciu sau procedeu.
• Oferitii mai multe informatii daca este inca nehotarat.
• Asigurati clientii de confidentialitatea informatiilor din fisa personala.
• Comunicati clar pentru a fi siguri ca va intelegeti cu clientul.

Comunicarea
Cel mai important aspect il reprezinta o buna comunicare intre dumneavoastra si client
si aceasta va determina succesul dumneavoastra.
Majoritatea coaforilor sunt buni interlocutori. Relatiile dintre coafor si clienti sunt stabilite
pe baza calitatii serviciilor, sfaturilor, increderii, sprijinului si pe faptul ca acesta este un
bun ascultator. O buna comunicare asigura activitati productive si eficiente. Pe de alta
parte, o comunicare saraca, poate conduce la neintelegeri, interpretari gresite si greseli.
Comunicarea orala
Vorbirea este folosita pentru a transmite si a cere informatii. Exista trei tipuri de
intrebari:
• Deschise – acestea ii cer clientului sa ofere informatii. Incep cu: ce, cine, care, cand,
cum, etc.
• De cercetare – acestea sunt folosite pentru a afla informatii in plus pentru a continua.
• Inchise – acestea tind sa ofere un da sau nu si doar putina informatie. Veti avea
conversatii informale atunci cand stati de vorba cu un client in timpul serviciilor si
conversatii formale atunci cand intampinati clientul, in timpul consultantei si cand dati
instructiuni unui coleg.
A sta de vorba si a asculta clientul este unul dintre cele mai importante servicii oferite.
Va va ajuta sa aflati ceea ce-si doreste si daca are probleme cu parul sau pielea
capului. Trebuie sa fiti atent la ceea ce va spune si ce va intreaba pentru a va putea
lamuri in legatura cu ceea ce nu sunteti sigur. De asemenea, trebuie sa puneti intrebari
deschise pentru a afla cat mai multe informatii referitoare la parul clientului astfel incat
sa puteti trage singur concluziile. Deschideti subiecte si cereti opinii precum:
• Ce nu va place la stilul actual?
• Ce doriti sa schimbati?
• Cat de des va spalati pe cap?
• Cat timp petreceti in fiecare zi aranjandu-va parul?
• Ce tip de produse pentru par folositi acasa?
Comunicarea scrisa
Fisa personala a clientului este o modalitate ideala de comunicare, referitoare la client
si serviciile oferite. Va indica in mod clar:
• Numele clientului.
• Informatii pentru contactarea acestuia.
• Serviciile oferite.
• Produsele folosite.
• Testele efectuate si rezultatele lor.
• Preturile serviciilor.
• Data in care a fost oferit serviciul.
• Intervalul de timp necesar oricarui serviciu ce include substante chimice.
• Numele coaforului care a efectuat serviciul.
• Orice alta informatie ce va ajuta pentru oferirea unor servicii de calitate clientului.